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第13章 寒暄是亲切随意地话家常

我们在日常生活中都会有这样的感受,当你与陌生人或是认识的,熟悉的人要开始一场谈话的时候,往往不会直接进入最核心的正题,而是先聊一些其他的话,活跃气氛。这就叫做寒暄。基本上我们大多的谈话都是从寒暄开始的。寒暄是人与人建立语言交流的方式之一,它可以让陌生人打破最初的隔阂,让朋友更加亲密,把单调的气氛活跃起来,为接下来的谈话打下良好的基础。

1984年9月,中国与英国就香港问题,在钓鱼台国宾馆开始第22轮会谈,主要讨论我国对香港主权的收复问题。这无疑是一场很严肃认真的谈判,但是在谈判开始前,中方代表周南和英方代表伊文思先寒暄起来。

周南说道:“现在已经是秋天了。我记得上次大使先生是在春天前来的,到如今已经经历了春、夏、秋三个季节。秋天,可是一个收获的季节啊。”

在这次轻松的寒暄中,周南运用了双关、暗示的手法,巧妙地利用了季节的特征,即秋天是成熟和收获的季节,将我国诚恳的态度以及坚定的决心,含蓄委婉地传达给了英方。这种寒暄意味深长,具有强烈的指向性,为谈话的目的做了很好的铺垫。

通常我们在生活中,寒暄有以下几种主要形式。

第一,在路上遇到熟人,比如在去上班的路上,在散步的途中等。如果是经常见面的熟人,相互见到可以微笑着挥挥手,说声“早啊”,“上班去啊?”,“你也出来散步啊”之类的话语,就可以维持双方的情感关系。如果当时是骑车相遇,那么互相点点头,笑一下,让对方知道自己看到了他,而且主动打招呼即可。如果是已经有一段时间没见过面的熟人,这时候最好可以停下来,与对方多聊几句,问问对方的近况,如果对方没有急事的话。若是你有急事,最好也要停下来跟对方打声招呼,说清楚情况再离开,同时强调要“保持联系”,稍后会主动联系他之类的话。

第二,在社交聚会场合的寒暄,比如公司的年会、朋友的生日聚会等。在这样的场合中,不见得所有的人都跟你很熟,这时你要注意,不要只跟自己熟悉的人说话聊天,而排斥其他不太熟悉的人。这样会让你在大家眼中变成一个不爱交际、内向木讷的人,而且难免你总会与不太熟悉的人一起,这时候如果沉默以对,气氛会变得尴尬。其实,你完全可以找一个共同的话题开始与对方寒暄。比如,如果你们有共同认识的人,那么这个人就可以成为你们的开场白,你们可以聊聊各自是怎么跟这个人认识的,再慢慢开始介绍自己。

第三,在谈判场合的寒暄。无论是商业谈判或是政治谈判,双方都有一个共同的目的,就是达成共识,获得双赢。所以,除了最起码的问候方式,如“您好”,“请坐”等,还可以加上一些表达美好祝愿的话,如“希望我们可以取得一个好的结果”,“希望我们接下来有一个愉快的谈话”等。

如果对寒暄的内容进行分类,大致可以分为以下几种。

以关怀为主要内容的寒暄。这也是最常见的方式,一句简单但却真诚的问候,可以保持并加深原有的良好关系。

以鼓励为主要内容的寒暄。这通常用于去探望病人,或是安慰处于低谷的朋友时。那些给人希望与鼓舞的话,可以给人以安慰,并使人有继续勇敢的力量。

以赞美为主要内容的寒暄。人都是希望被人夸奖的,如果赞美的话能说到点子上,那么会让人的心情愉悦,那么你们的谈话氛围自然就轻松起来。不过赞美的内容最好可以具体一些,比如,“你今天戴的发卡真的很漂亮啊”,“这衣服真好看,你在哪买的?我也想去看看呢。”这些微小的赞美往往可以收到良好的效果。

以玩笑为主要内容的寒暄。如果寒暄中开一点小玩笑,给交谈增加一些幽默诙谐,对于调节交际气氛很有效果。

最后,寒暄要注意几点。首先,要看对象。对象不同,寒暄的方式也不同。比如对陌生的人要正式一些,对熟悉的人则可以随意一些;其次,要注意场合。不同场合,使用的寒暄方式也不同。轻松的场合用轻松的方式,严肃的场合用严肃的方式。再次,要注意适度。适可而止的寒暄是最好的,过多过长的寒暄一来会让人觉得虚伪做作,二来不易进入正题。

总之,见人要主动热情地寒暄,表达自己对他人的关怀之情。通过寒暄加深感情,建立良好的人际网络圈,这将对你的生活大有裨益。

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