让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典

马斯洛(1908—1970)，美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者。马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理论被称为”需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主席。1933年在威斯康星大学获博士学位，第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格获自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967）。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书致力于为企业的人力资源经理提供一套考核员工的整体解决方案，分别从认知考核、构建绩效考核体系、实施考核、考核反馈、考核结果应用五个方面进行论述，通过五步绩效考核运动，使企业的绩效考核真正有效动起来。

世界上最伟大的商业领袖不仅是富翁，更是伟大的策划者与管理者，他们能在自己的职位上做出突出的贡献，是因他们有特立独行的管理风格。本书所选取的22位最卓越的商界领袖是2005年末英国《金融时报》评选出来的。本书不同于其他个人传记，重点突出的是这些卓越的商界领袖们的管理方法、经营思想及近几年所取得的辉煌成就和对世人的影响。相信本书新奇的内容、独特的管理方法和经营思想，定能使广大读者受益匪浅。

本书共9章，包括：集团公司管理理论概述、集团公司战略管理、集团公司文化管理、集团公司知识管理、集团公司人力资源管理等。

本教材分为八章，包括酒店财务管理总论、酒店财务管理、酒店收益管理、酒店财务分析等内容。

“唐果！你给我过来！‘’“来了，来了！”“真是的老妈总是这么不温柔。”唐果在心里着。“什么事，老妈。”“家里没酱油了，你去楼下买瓶酱油。”“哦”唐果买完酱油，在回来的路上，突然脚踩到井盖穿越到了一个不知名的地方。

现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆？三年未归生死不明的丈夫？心狠手辣的阴毒亲戚？贪婪而好色的地主老财？吃上顿没下顿的贫困宭境？不怕不怕，神仙相助，一技在手，天下我有！且看现代张悦娘，如何身带福气玩转古代，开面馆、收小弟、左纳财富，右傍美男，共绘幸福生活大好蓝图！！！！快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售，只要3.99元即可将整本书抱回家，你还等什么哪，赶紧点击下面的直通车，享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧！）

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哈哈哈哈！我是不会给你们透剧的，哈哈哈哈！因为透剧了，就没新意了。所以就不透了。大家好！我是沫雪儿，是个学生党，你们可以叫我沫儿。(?>?<?）

万圣节微型鬼故事征文活动，获奖作品集合。另附两位大神作者灵异小短篇。

楚风，一个孤儿，从小不知道自己来自何处，一次偶然机会成为了豪门子弟的替身，自此以后便开始了不一样的人生。当他历经凶险终于破解了自己的身世之谜后，真正的危机才刚刚开始。看一个王朝最后的传人，如何在都市中成就不一样的至尊传说，又如何打破那千年不变的定律，走出一条自己的路。我虽未让王朝回归，但我却建立了自己的王朝！感谢阅文书评团提供书评支持

我有一个闺蜜，一直恩爱到现在，为什么是恩爱呢，我实在是找不到什么词来形容我们之间的友好，长久以来她是相当于我半个男朋友，可惜红颜薄命。一直保持单身的我，陆续遇到我三个男朋友，一个温柔细腻却是说走就走的海龟，一个是公司里的技术男，浪漫也多情，最后又遇到了成熟稳重事业有成的成功男，每一个男朋友都给过我爱情，当然也有苦痛，所谓爱有多深痛就有多深，我是一个容易进入到恋爱角色的人，也不是说明我见一个爱一个吧，在男人爱我的时候，我也去爱他，在他们不爱我的时候我也不去爱他。

一个落魄的少年无意间的一个善举改变了他原有的生活。他在未知的世界展开了一次奇幻的冒险

第三次世界大战的爆发，让地球这颗美丽的星球遭受到了致命的打击，等到人类反应了过来以后，才发现因为战争带来的危害和损失何其之大。而就在全人类都以为自己等人完蛋了的时候，从外太空来了一群披着黄金斗篷的黄金人，‘他们’帮助人类重建家园、帮助人类们改善环境、帮助人类们恢复生机。一直到人类们恢复原状，人类们对于这些‘黄金人’表示感谢，甚至为其建造教派称呼为‘神’的时候，这群人离开了，离开的毫无踪迹、离开的仿佛不存在一样。仿佛是为了杜绝人类的再次战争爆发，‘他们’在离开之前做的最后一件事情————将地球变成了游戏的世界！！

悠悠万古沧桑变……英雄冢，红粉骷，是谁，在轮回的尽头回眸一笑？远古神秘的黄金河葬送了多少强者？累累白骨岸，黄泉觅无踪……凌驾于九天之上的至高意志，是否已然烟消云散？……万古已成传说，神话早已枯萎？不！传奇刚刚开始，这一世的缘分，我以碧血战苍穹，道心不死，万劫不磨！