在销售的过程中，也许由于推销员个人的态度或言语，也许由于客户本身的原因或是其他环境因素，引致客户产生愤怒激动的情绪。几乎每一个做销售工作的人，都曾经遇到过情绪愤怒激动的客户。如何说服才能让这些客户平静下来呢？因为如果客户无法平静，他的无理反应会打乱你的全盘计划，你无法向其进行推销工作。无论你使用什么技巧，真诚二字永远是不二法则。切不可硬碰硬，他愤怒你也生气，你需要以诚相待，做出一定的让步，避免与对方发生正面冲突，让情况更加恶化。
这天，一对夫妇来到一家专营店，准备购买空调。两人转了许久，一副很有兴趣的样子。售货员见状，于是上前热情耐心地进行解说，夫妇俩也表示基本满意。然而，就在丈夫掏出钱包准备付款的时候，妻子说了一句：“要不我们还是再考虑一下，去另一家店看看。”“为什么，刚才都说好了，怎么一下子就改变主意了呢？”丈夫吃惊地问。
“我觉得还是另一家店的牌子好些，价钱估计也差不了太多。”
“这样啊，那好吧，我们再去那边看看。”
听到这儿，售货员的脸顿时垮了下来，眼看煮熟的鸭子就要飞了，想想刚才那么费力的解说，售货员难免有些憋屈，一时没忍住脱口而出：“好好好，你们就去那儿买吧。价钱是差不了多少，有本事直接飞原产地买啊，在这儿瞎搅和什么。”
夫妇俩被售货员这么一呛，差点就要和售货员吵起来。在他们生气地要走出店的时候，经理满面笑容地走过来说：“对不起，两位请留步，我有些话想跟你们两位说。”夫妇俩于是有些不情愿地停了下来。
“真是太不好意思了，刚才我们的售货员态度不好，让你们生气了，这都怪我平时的工作没有做到位。在这里，我真诚地向二位道歉。”听了这番话，夫妇俩的面色有所缓和。
“为了今后可以更好地做好工作，有件事我想请教二位。请二位一定要给我宝贵的意见。”听他这一说，夫妇俩有些奇怪，是什么事情呢？
经理接着说了下去：“刚才这位女士说要去另一家店再看看，因为那家店的牌子更好些。可不可以告诉我具体好在哪呢？这样有利于我给公司的产品设计部提提意见，更好地做好我们的产品。”
“这个……我也不大清楚，就是听说那个牌子的空调具有世界一流的品质，特别是制冷方面。”
“哦，其实吧，这只是人们的一种观念而已。是的，那个牌子的空调在制冷上做得很好，而我们的产品，在制冷上丝毫不输它，而且在价格上确实要优惠得多，是实实在在的物美价廉，两位有兴趣的话，我可以再为二位介绍一下。”
夫妇俩不置可否，经理接着又说：“这样吧，二位若是相信我，我现在就让工作人员打包给你们送货，下午就可以货到家门。刚才我们的售货员态度不好，得罪了两位，我再给打一个小折，送你们一个小礼品。如果产品在使用过程中有任何问题，请随时与我们的客服部门联系，我们一定会为两位提供周到的服务。”
就这样，一桩眼看就要做不成的生意，在经理真诚的致歉和推销下，成功地得以挽回。
当你遇到正在生气和愤怒的客户时，若是能及时采取有效的行动，那么客户的意见往往可以成为“不打不相识”的一个契机。抓住这个契机，你仍然有机会扳回一城，把原先的失败转化为成功。这个过程中，真诚是必不可少的。客户是上帝，特别是在自身犯错的情况下，就更不能高姿态。即使是客户自身的原因，只要不是恶意的，作为销售人员，都仍然要以售出产品为最终目标，尽量说服客户平静下来，并进一步向其推销产品。就算到最后产品没有推销出去，也不至于授人以柄，对自己的产品和品牌造成伤害。
