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第2章 序二 保险销售与团队管理:需要的不只是“技术”和“话术”

中山大学金融保险专业教授、博士生导师 申曙光

锦城从事保险业长达25年,他的目标坚定不移:走保险销售管理道路,建设一支专业化的精英销售团队。《赢·响——保险营销其实很简单》很好地体现了他对这一目标的追求。

几乎全世界的营销人员都吃过“闭门羹”,从客户心理学角度看,是因为人们不觉得需要才会拒绝我们。保险也一样,客户是因为不懂才拒绝。这表明,对业务员进行教育与培训是何等重要。从这个意义上来讲,《赢·响——保险营销其实很简单》或许可以帮助您进行最初的职业生涯规划,开展营销目标管理、工作计划管理,进行专业化的营销,最终把您的团队打造成出类拔萃的市场营销精英。

保险行业是人的事业,更是先利他后利己的事业,遇到困难在所难免。所以我们应具有积极、乐观、热诚的特质,热爱自己的工作,要求自己任何时候都保持良好的精神面貌,用热情感染客户,让别人也充满活力。锦城将自己的故事、理念与见解,通过轻松易读的方式与我们分享,相信可以给大家以引导和启迪。

保险销售的过程注重客户的感觉,拉近与客户的心里距离,最后提供客户解决问题的策略。保险营销人员凡事须善于沟通,具备良好的表达能力,而且乐于倾听,了解客户的内心想法。书中提出的这些观点不乏独到的见解,若能细读并贯彻于行动,当能有所斩获。在团队管理方面,锦城的思路和规划都非常到位。在培养人才及辅导能力方面,他也有自己的办法。他的办法既体现了他的专业能力,也体现了他的行动能力。可以说,无论是在保险还是在其他的销售方面,很容易陷入“话术化”和“功利化”的迷途,其实我们更应该去追求一种利益之外的价值。这是一种更高的追求。因此,我希望阅读此书的您,除了学习锦城的专业技巧与方法,也能仔细思考他所提倡的价值观,这才能帮助您开创事业,而不只是忙碌而盲目地“工作”。

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