这位王总如果没有坚强的意志，怎么可能在冰天雪地中站足6个小时？
苏东坡曾经说过：“古之立大志者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。”管理者要成就大事业，就必须具有坚强的意志。所谓意志是人自觉地确定目的，并支配行动，克服困难，实现目的的心理过程。人们为了实现自己预想的目标，根据自己对客观现实的认识，自觉地、能动地、坚决地克服困难，去变革客观现实的活动，叫做意志活动。在意志活动中，个人形成的意志特点，就是一个人的意志品质。而所谓职业意志力，就是指职场中表现出来的心理素质。
当一个人要做一件事的时候，需要预先明确目的，有了目的后就要开始行动，在完成预定目的、任务的过程中，会遇到这样或那样的困难，为了实现目的就要克服各种困难，有坚持到底的精神，这就是意志过程。意志是人们在日常工作、学习和生活中，不可缺少的心理过程。一个意志薄弱的人，缺少克服困难的勇气，就可能做不成一件事情，更难有大的成就。
心理素质好的管理者，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。他们在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，目的明确、办事果断；不论碰到什么困难，都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。管理者要成就大事业，就必须具有坚强的意志。
首先，坚强意志是管理者在职场沉浮中克服困难的强大动力。
管理者的工作复杂而繁重，困难是多种多样的，环境是变化多端的。在从事管理工作的过程中，任何一个管理者的工作都不可能是一帆风顺的，困难和挫折是不可避免的。只有具备坚强的意志，才能激励下属、带领下属不断进取，变革创新。
其次，管理者意志品质的优劣，直接影响整个组织的精神状态。
管理者在团队中需要起表率作用。管理者在克服困难过程中所表现出的意志品质，直接影响团队成员对待困难和风险的态度以及精神状态。管理者往往是团队的主心骨，要使团队士气高涨，自己首先要有战胜自己、克服困难的勇气和决心。管理者坚强的意志品质，不仅是自己宝贵的精神财富，也是所在组织的宝贵财富。
同时，意志品质是管理者提高心理素质的重要条件。
一个人要想不断提高自己的心理品质修养，就要不断克服心理品质方面的弱点和缺点，只有意志坚强、坚持不懈、锲而不舍的人，才能严于律己，修正自己性格上的弱点。意志薄弱的人，往往勇于承认错误却怯于改过，这样的人就没有办法提高自己的心理素质。
在行动过程中或者行为结束之后，管理者应随时对自己的行为进行自我检查和评价，找出其中薄弱的环节进行调整。正如某服装品牌代理商所说：每天都会将一天所做的事情、所说的话回顾一下。当你的某一行动缺乏明确的目标时，要及时提醒自己要认清方向；当你在面对选择犹豫不决的时候，应该及时提醒自己要果断；当你被工作压力压得透不过气来的时候，应该提醒自己坚持是最可贵的品质。这样长久坚持就能成为意志坚强的人。
乐观自信——职场的快乐之源
小曾是位刚上任的销售经理，即使在诊室里都显得有些腼腆。在他们公司的销售团队中，销售经理一般都是由大客户代表升上去的，而他是个例外，他是从小客户代表升上去的。他成为销售经理后，要管理三个大客户代表，而这三个大客户代表要占到团队业绩的80%。为此他不安，怕大客户代表不服，又怕销售业绩滑坡对不起总经理的厚爱。
我问他：你从小客户代表升上去是不是因为虽然接触的是小客户，但仍然能认真经营，取得了很出色的业绩？
他用沉默肯定了我的问题。
“那就好了。”我开导他，“既然你业绩出色说明你能力肯定不一般，同时老总看重你，相信你的为人，说明你有你自己还看不到的长处。现在带领团队，更是挑战自己的时候。走上管理岗位一定要自信，有了自信，大客户代表才会服从你的领导。相反，自信心不强，大客户代表就不会配合你的工作。”
每个人的大脑都是一部高级机器，输入什么信号，储存什么信号，就会产生相应的效果。假如输入消极不自信的信号，就会压抑你的水平发挥，降低竞争力。
小曾带着坚定的笑意走了，后来他告诉我，他的团队很健康。
在生活中，我们遇到的事情千千万万，其中的每一件事情的每一个细节都要求我们认真对待，全面考虑，方能百战百胜，开拓人生。此时，如果用积极的心态、乐观的思维去面对即将发生的一切，就会开辟一片蓝天。反之，用消极的心态、悲观的思维去应对生活，就会处处碰壁，呈现在你面前的将永远是灰暗的空间。乐观的思维将会产生活力、朝气，更会激发你沉睡的灵感。悲观的思维则会令人产生消极、低迷，更会扼杀你的激情。一字之差，天地之别。
乐观思维能帮助人放轻松，能让人始终保持一种激情，充实人生，快乐人生，幸福、成功时刻会相伴你的左右。虽然每个人的追求不尽相同，但共同点都是向往着有一个美好的未来。我们看自己、看领导、看员工、看工作不应该从负面看，要看有意义的、有价值的方面。我们不能苛求自己，更不能苛求别人。可是我们往往只关注别人的缺点，而看不到优点，没有幸福的思维方式，容易感觉不快乐。
怎样才能让自己拥有正面的思维？俗话说，人越简单越快乐。这里的简单指的是人从简单到复杂再回归简单。我们看看小朋友，总能看到事物最快乐的一面：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，凡事都有很多属性，只要你选择能够让你高兴的那些属性，自然就会觉得快乐。组织中的管理者，一定要从自我做起，鼓励所有的员工养成正面思维的习惯，这样遇到突发事件，员工都能自行解决很多问题，使企业良性运转，这样企业的发展会越来越顺畅。
稳定的气质——管理好自己的脾气
张宁是宁波某广告公司的总经理。他说自己总控制不好自己的情绪，遇到事情容易急躁，事后又后悔了。员工也说他：“动不动就发火，事后又来和你说话套近乎，明显是想缓和发脾气后带来的不良影响。”张宁属于胆汁质型气质。
笔者在做咨询前通常会让咨询者做个心理测定，以便了解他们的气质特性，从而更好地帮助咨询者了解自己。
气质俗称脾气、性情，是指一个人比较稳定的心理活动的动力特征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面心理特征的综合。气质是影响管理者工作的心理因素之一。不同的气质类型对领导工作的影响既有积极的一面，也有消极的一面。
胆汁质：称为兴奋型（不可遏制的），属于兴奋而热烈的类型，这一类型的人感受性差而耐受性、敏捷性、可塑性较强；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。这类人在管理工作中积极的一面是：精力旺盛，工作积极主动，热情直率，有很强的决断力，办事果断不拖拉，工作效率高。消极的一面是：脾气暴躁、压不住火，不利于处理人际关系；缺少耐心，工作不容易做到细致。
多血质：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物。在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。多血质的管理者思想活跃，接受新事物快，有利于领导活动的创新；灵活性、适应性强，具有很强的应变能力，比较机智，善于交际，富有同情心，有利于处理各种人际关系。消极的方面是：情绪不稳定，不善于完成艰苦的工作，决策草率，缺乏深思熟虑。
粘液质：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有很强的兴奋过程向均衡转化的抑制力，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈、有条不紊地从事自己的工作。其不足是不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他们因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。粘液质的管理者在管理中沉着、冷静，处理问题和决策比较稳妥；有实干精神，工作比较踏实，有很强的坚持性，善于忍让克制。消极的一面是：灵活性差，接受新事物比较慢，不利于在当前高速多变、高度竞争的商战中担任领导工作。
抑郁质：抑郁质是以弱的神经活动为基础的气质类型。他们情感深刻而稳定，不容易有变化，很敏感，但一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。这样特质的人在管理活动中具有很强的感受力，感觉比较细致深入；思维缜密，分析问题比较深刻；预见性也强。但是消极的一面是：不善交际，不利于接近组织成员；优柔寡断，在风险性决策的紧要关头往往不能当机立断。
单纯属于某一种典型气质的人并不多，在一个人的身上往往是两种或多种气质并存。气质类型不能决定管理工作的成就，气质只有同其他心理品质结合起来，并与客观条件相结合，才能决定一个管理者活动的价值。
管理者进行气质修养首先要了解自己的气质类型，明白自己的长短处，这样才能扬长避短；另外还要勇于纠正自我。不能借口“我脾气不好”为自己的暴躁辩护：比如胆汁质的管理者要随时提醒自己不要轻易发火，要自觉控制自己的情绪；多血质的管理者要培养自己严谨、踏实、精益求精的作风；粘液质的管理者要培养自己反应迅速和灵活应变的能力；抑郁质的管理者要培养自己的耐受力，使自己性情乐观。
另外需要指出的一点是，管理者在工作中不要让一事一物影响到自己，出现不必要的情绪波动，一个情绪不稳定的管理者很难与下属的相处，也无法给人稳重大方的感觉。管理者应做一个心胸宽广、大度、喜怒不形于色的人。
当然管理者需要的素质还有很多，但是只有在上述四大特点的基础上，才能开花结果。管理是一门需要与时俱进的学问，需要各位管理者不断地审视自己。
另外，一个合格的管理者应主动对员工进行心理辅导。
一个管理者拥有健康的心理素质，一个企业也应该拥有健康的心理环境，这来源于管理者对员工的心理关怀。管理者要有做心理咨询师的准备，当今社会已经形成了牢固的等级管理模式，管理者手中掌握的资源深深地影响社会及集体的分配方式，因此无论是企业还是机关单位，员工对领导、管理者都会存在一定的依赖关系，并据此形成了心理依赖。管理者积极主动地对员工进行心理辅导，有利于形成健康的企业内部关系，促进企业的发展进步。
曾经有个企业主跟我咨询：阮老师，我是不是应该全面学好心理学知识，最好是能考个心理咨询师资格证书？我给他的回答是：你没有那么多时间，也不必系统地来学习以全面掌握心理学知识，但你应该知道基本的心理学原理，平时多接触员工与员工谈心，感觉他们的心理，也就是说你不用成为一名心理咨询师，但得有做心理咨询师的准备。
