目录(共23章)
↓↓
第1章 序一
第2章 序二
第3章 引言
第4章 忠诚的内涵与诱因
第5章 个体对组织产生忠诚的诱因
第6章 组织对个体的忠诚设计
第7章 忠诚的制度设计与分类
第8章 企业的顾客忠诚度设计
第9章 顾客忠诚度的瓦解与消失
第10章 信息传递与忠诚度固化机制
第11章 数字时代特征和顾客忠诚度消失
第12章 重构顾客忠诚模型
第13章 拥抱客户权利
第14章 品质诚信至上
第15章 多元激励设计
第16章 网络转换障碍
第17章 信息透明公开
第18章 沟通及时互动
第19章 一、诚信透明对顾客忠诚度的影响实证分析
第20章 二、全方位沟通对顾客忠诚度的影响实证分析——以东方万里行金卡直通热线为例
第21章 三、多元激励对顾客忠诚度的影响实证分析——以东方万里行积分商城为例
第22章 后记
第23章 致谢
同类推荐
迷航
本书是全球航空运输业公认的一部管理“圣经”。全世界多家航空院校将其作为必修教材,还有很多院校将其列为课外参考读物,其在业界的影响可见一斑。本书从经济学的角度对航空公司的运营、规划、市场营销进行了深入的剖析,是航空运输专业学生,以及所有与航空运输行业相关的人员的一本难得的参考书。中国金融安全运行机制与预警管理研究
本书内容包括绪论、金融安全内涵及理论与实践研究评述、中国金融安全运行原理与机制研究、中国金融安全运行的总体分析与评价、中国金融安全预警管理理论研究、中国金融安全监测预警系统的构成、中国金融安全预警管理实证研究等。
热门推荐