学习目标
知识点：
●了解电子商务中常见的几种物流运作模式。
●理解电子商务的信息流、资金流、物流及商流。
●正确理解电子商务与物流之间的关系。
●熟悉电子商务的分类、交易过程及具体步骤。
●熟悉电子商务中订单管理的基本流程。
●掌握电子商务的基本概念、内容及特点。
●掌握电子商务物流系统的相关知识。
技能点：
●能够通过浏览器浏览知名电子商务网站。
●能够运用网络工具从事电子商务活动。
●能够利用电子商务的交易平台实现物流运作。
●能够针对不同类型的电子商务企业，选择相应的物流模式。
●能够进行订单处理及订单状况管理的相关操作。
●能够初步拟定物流网站的建设方案。
引例易趣网
易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过8年的发展，现已拥有几百万的注册用户。易趣网以竞价、一口价及定价等形式，为个人及大、小商家提供低成本、高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品。用户可以通过在线交易平台以竞价和定价的形式买卖各式各样的物品，其中包括服装、古玩字画、计算机和房地产等。
易趣网的客户服务方式为每天24小时监控新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养感情，加强沟通；提供个人交易物品速递服务，易付通服务为成交提供便利，极大地方便了异地交易双方；会员认证制度及信用评价体系完善了易趣的服务质量，提高了网上交易的信用度和成交率。
易趣网与其他商业网站的区别在于以下几个方面。
（1）支付方式多种多样。最初，易趣网提供包括手机、E-mail、信用卡、身份证、地址等在内的5种会员认证方式。后来，易趣网又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣网特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣网会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有异议，易趣网才会将钱支付给卖家。这种做法成了商业信用缺乏情况下的一种有效解决方案。
（2）易趣网在信用方面建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以在网上对双方交易的过程和结果发表意见；而易趣网则会以此为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣网甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣网通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围，从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。
（3）易趣网采用向自己的卖家收取每件商品一定的登录费用进行赢利。
（4）为企业开设增值服务。现有的增值服务内容为网上支付、物流配送和短信息服务。其中，网上支付表现为易趣网与招商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面表现为易趣网与多家物流速递企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前主要有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务为易趣网与中国移动合作共建的易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
（5）通讯产品成为易趣网的销售热点。
易趣网的成功因素如下。
（1）易趣网不光有二手货，还有新产品。易趣网的产品覆盖计算机网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、居家生活、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域。其中服装商品、通信产品、视听产品、体育用品、家居和娱乐产品等所涉及的新品所占比重较高。
（2）交易方式随内容而变。随着新产品数量的增加，交易方式也由原有的单一拍卖式交易方式变为拍卖式、定价销售、定价销售与拍卖销售相结合、无底价竞标、有底价竞标、一口价成交等多种交易方式，提供给用户多种服务选择，以满足不同人群的需要。
案例分析
易趣网属于什么类型的网站？
易趣网有何特点？
试找出易趣网与其他商业网站的不同之处。
随着信息技术在贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种变化而产生和发展起来的，它正在改变着人们的生活方式、传统的贸易方式及社会的发展进程。采用电子商务模式进行交易，可以简化交易程序，降低交易成本，提高办事效率。
9.1 电子商务概述
关键点：电子商务、电子商务的构成、电子商务的类型及特点、电子商务的内容及运作
9.1.1 电子商务的概念
电子商务是指在技术经济高度发达的现代社会和互联网开放的网络环境里，两方或多方系统地利用网络提供的各种通信手段，高效率、低成本地实现消费者网上购物，以及企业之间在网上交易，并进行在线电子支付的新型商业运营模式。
9.1.2 电子商务系统的结构及工作原理
通过互联网，服务器一方面完成对电子商务企业在不同地域的分支机构、合作伙伴等的信息交流与控制，实现信息的及时收集；另一方面可实现电子商务企业的网上贸易，在网上进行售前、售中、售后服务及金融交易。在此期间，企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、格式和标准。
浏览器部分包括订单管理、库存管理、运输管理、物料管理、生产规划和销售管理等。这些内容可通过浏览网上的实时动态信息，向Web服务器提出数据录入、查询、修改、删除、统计等请求，Web服务器在获得这些请求后，将其交给后端的CGI程序来对数据进行处理。CGI接口负责对数据库的连接、读写、访问和控制，然后数据库又将结果通过CGI程序送回给Web服务器，最后再由Web服务器将访问结果以动态网页的形式发送到用户的浏览器中。
基于互联网的信息网络接口代理将电子商务活动中相关的节点企业、单位的信息系统连接起来。企业、单位的内网浏览器就能成功地访问其他节点企业、单位的信息系统，这样就能满足电子商务活动的相关企业、单位、个人用户在电子商务网站上实时动态信息输出、查询的要求。
9.1.3 电子商务的基本框架
一个现代化的电子商务系统是由电子商务实体、电子市场、交易事务及“4F+2S+1P”构成的。
（1）电子商务实体。电子商务实体是指能够从事电子商务活动的对象，如企业、银行、商店、政府机构、个人等。
（2）电子市场。电子市场是指电子商务实体从事商品或服务交换的场所。
（3）交易事务。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动内容，如广告宣传、价格查询、网上订购、转账支付、商品运输等。
（4）4F+2S+1P。4F是指商流（Business Flow）、信息流（Information Flow）、资金流（Capital Flow）、物流（Logistics Flow）。实施电子商务就是为了顺利实现这四流的畅通。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，它是电子商务交易的核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。通过建设网站进行信息的发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流通；通过采用网上转账等电子支付手段，帮助权利出让方获得商品价值，实现资金流通；通过运输、配送等方式，完成商品实体的空间转移，帮助权利受让方获得商品或服务的使用价值，以实现实物流通。在电子商务的建立过程中，强调信息流、商流、资金流、物流的有效整合。其中，信息流尤为重要，它可以在更高的位置上实现对流通过程的监控。2S是指安全（Safety）和标准化建设（Standardization）。1P是指政策法规（Policy）。电子商务活动的开展，离不开安全、标准化建设和政策法规的支持。
9.1.4 电子商务的分类
1.按电子商务交易的范围分类
（1）本地电子商务。本地电子商务是指利用本城市或本地区内的信息资源实现电子商务的活动。它所涉及的地域范围有限，是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础体系。
（2）远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易系统。远程国内电子商务具有交易范围比较广、对网络软硬件要求较高的特点，它要求国内的电子商务发展程度普遍要高，要求在全国范围内实现交易、支付、物流等方面的电子化、自动化，并要求电子商务的从业人员具有相应的技术能力和电子商务知识。
（3）全球电子商务。全球电子商务是指在世界范围内不同国家的电子商务交易方通过网络进行的贸易活动。它所涉及的电子商务信息系统最为复杂，包括：交易双方的信息系统、海关及检验检疫信息系统、银行和保险信息系统、税务信息系统、国际物流组织信息系统。全球电子商务是电子商务发展的高级阶段，它要求电子商务系统安全、准确和及时。全球电子商务是未来国际贸易的主流趋势，具有很大的潜力，我国应该积极参与制定全球统一的电子商务标准和电子商务贸易协定，使得我国电子商务和全球电子商务都得到顺利发展。
2. 按运行方式分类
（1）完全电子商务。完全电子商务是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流4个商务流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。例如，许多数字商品的网上交易就属于完全电子商务。
（2）不完全电子商务。不完全电子商务是指信息流、资金流、物流、商流这4个流不能全部在网上完成，或者完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。一般来说只要电子商务过程中的4个流中有一个流没有在网上实现，我们都认为它是不完全电子商务。例如，采取离线支付、实物配送的电子商务属于不完全电子商务。
3. 按交易对象分类
（1）有形商品电子商务。有形商品电子商务是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成的电子商务形式。有形商品电子商务的显著特点是它与物流过程紧密结合在一起。在有形商品电子商务的流程中，物流、资金流、信息流、商流4流界限分明，各成体系又相互结合，形成流畅的商品流通的全过程。
（2）数字商品电子商务。数字商品电子商务是指通过网络传输数字商品、达成交易的电子商务形式。在数字商品交易过程中，没有实物商品流通过程，不存在商品的储存、包装和运输费用。例如，文字知识、音像、文化商品、计算机软件等数字化商品就可以通过网络进行传输。
（3）服务商品电子商务。服务商品电子商务的交易对象是服务商品。服务商品电子商务提供的也是无形商品，但与数字商品电子商务不同，有的服务商品电子商务流程中有实物部分，也可能有物流过程，如邮政电子商务等。
4. 按参与电子商务的主体分类
（1）“B to B”是指企业对企业之间进行的电子商务活动。这种模式最早是以企业通过专用网或增值网采用EDI方式进行的商务活动。目前，这种模式是电子商务的主流。
（2）“B to C”是指企业对消费者之间进行的电子商务活动。其特点是不需要统一标准的单据传输，只涉及信用卡、电子货币和电子钱包，且其网上搜索浏览功能和多媒体界面能使消费者更容易寻找商品。
（3）“C to C”是指消费者对消费者之间进行的电子商务活动。它主要是消费者之间的自由交易，交易商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务。
（4）“B to G”是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。政府通过将采购清单在网上公布，以网上竞价方式进行招标，而企业可以在网上进行投标。这种方式有利于政府费用的节省，提高政府办公的公开性和透明度。
（5）“U to B”是指学校对企业之间进行的电子商务活动。学校在网上对学校内的基础建设、设备等进行招投标采购或者公开采购，这样可以提高效率，减少选择成本，防止腐败漏洞等。
（6）“M to B”是指军队对企业之间进行的电子商务活动。军事机构通过网上进行设备的采购、后勤管理等相关活动。
（7）“H to B”是指医院对企业之间进行的电子商务活动。医院通过网络公开对医疗器材、医药产品、基础建设等进行招投标、网上采购等。
5. 按支付方式分类
（1）在线支付型电子商务是指交易双方的货币支付可以通过网上银行、第三方认证等方式通过网络完成。
（2）非在线支付型电子商务是指货币交易不能通过网络进行的，必须通过传统方式进行。
6.按电子商务的应用平台分类
（1）基于专用网的电子商务。基于专用网的电子商务是指利用EDI网络进行电子交易。EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行点对点的贸易、商务数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
（2）基于Internet的电子商务。基于Internet的电子商务就是利用连通全球的Internet开展的电子商务活动。它是一种采用TCP/IP协议组织起来的松散的、独立与合作的国际互联网络。在互联网上可以进行各种形式的电子商务业务。由于它涉及的领域广泛，发展速度快，因此成为目前电子商务的主要形式。
（3）内联网络电子商务（Intranet）。内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。使用内联网络电子商务可以大大提高工作效率和降低业务成本。
（4）电话网络电子商务。电话网络电子商务是早期的电子商务活动类型，电话网络可分为固定电话网络和移动电话网络，特别是利用移动电话网络开展电子商务活动已成为电子商务新的发展方向。移动电话网络电子商务不仅能提供Internet上的直接购物，而且还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动Internet业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。
9.1.5 电子商务的特征
（1）全球性。全球性是指电子商务是在国际互联网络环境下进行，利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用。互联网，其经济活动几乎遍及全世界的每个角落，把空间因素和地理距离的制约降低到了最小限度，不再受国家地域的限制，用户只需接通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件，将自己的商品与服务带到全世界，因而具有全球性的特点。
（2）商务性。电子商务最基本的特征是商务性。通过将互联网信息与数据库相连接，企业可以记录下每次的访问数、销售量、购买方式、购货动态、客户对产品的偏爱等信息，这样企业就可以通过统计相关数据为决策提供依据，确定市场划分及营销对策。
（3）低成本性。电子商务没有店铺成本，没有专门的销售人员，没有库存压力，这使得电子商务的交易成本远远低于传统的交易方式，而低成本交易对买卖双方都是十分有利，这正是电子商务被称为先进生产力的原因之一。
（4）电子化。在电子商务交易中电子商务双方的谈判记录、使用资金、相关单据，甚至标的本身都是数据化、信息化的。
（5）服务性。电子商务在很大程度上区别于传统商务的特色在于它的服务性。开展电子商务活动的企业、组织和个人可以充分利用电子网络的优势向内部和外部提供电子化的无时间、空间限制的信息服务。
（6）协调性。电子商务可以有效地促进现代物流活动和金融支付实现一体化管理。这种一体化管理使得供应链中的各个公司联系更加紧密，减少了物流的重复环节，缩短了物流的时间，提高了现代物流的效率和效果。同时，电子商务的标准化使编码、工具、设施等都符合国际标准，以满足经济全球化、国际化商务活动协调互通的需要。
（7）集成性。电子商务对事务处理具有整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个整体，在经济活动领域中打破各个产业、各个行业之间的经营界限，扩展到涉及制造业、流通业、服务业、信息产业等领域的相互融通与合作，从而提高人力和物力的利用率。
（8）可扩展性。对电子商务而言，稳定的系统都是可扩展的。如果在高峰状态下不能及时扩展，将导致大量客户的流失，由此可见可扩展性对于电子商务的重要性。随着计算机和网络技术的快速发展，作为其具体应用的电子商务，无论在规模上，还是形式上都有着巨大的发展潜力。
（9）安全性。安全性是电子商务必须考虑的核心问题，它要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全Web服务器、防病毒保护等。
（10）便捷性。电子商务是Internet应用的最高层次，从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化，给当前的商务活动提供了极大的便捷。企业还可以通过网络来寻找交易机会，通过电子单证交易、电子商务跟踪货物、电子资金转账等手段来完成整个交易过程，给人类经济活动带来极大的便利。
（11）快速性。由于互联网是用光速传递信息，从而保证了电子商务的经济活动可以用接近实时的速度来进行，这种快速性是任何传统商务活动无法比拟的。
（12）机会均等性。Internet在技术层面上绝对不存在中央控制问题，网络的应用实现了信息共享，对大、中型企业带来机遇和挑战，且机会均等。中小企业可以和大企业一样通过网络对原材料、市场、期货等诸多因素进行深入、全面、准确和快捷的分析预测和判断，轻松进行制造、营销、管理等活动，从而有效地参与竞争。
（13）自由性和开放性。当代的电子商务是基于Internet的，而Internet的最大特征就是开放和自由。在Internet上，进入同一信息系统的人是互相平等的，每个人都有可能隐藏自己的用户标识和计算机地址，通过假名、匿名的方式参加网上洽谈、报价、询价、签订合同，甚至支付等。
9.1.6 电子商务的内容
电子商务所能提供的服务涉及网上宣传、网上交易、网上支付及全过程管理，它比传统的商业服务更为广泛、全面。其具体内容如下。
（1）广告宣传。网上广告宣传具有成本低、范围广、为客户提供更为丰富的信息量的特点。企业可利用自身的或ISP的Web服务器在Internet上发布大量的各类商业信息，利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传；用户则可通过浏览器或网上的检索工具迅速找到所需的商品信息。
（2）售前售后服务。利用网上的信息交换，可提供产品和服务的细节及产品使用技术指南，了解市场和商品信息，征询和回答客户的意见，使生产者和消费者之间的距离缩短。用户能及时反馈意见，参与产品的设计及生产过程；企业则能提高售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（3）咨询洽谈。企业和客户都可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讲座组来咨询、洽谈交易事务；如有进一步的需求，还可利用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面交流的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
（4）网上订购。企业和客户都可利用电子邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的网页上提供十分友好的提示信息和订购交互格式框，当用户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收到与否。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息安全交流。
（5）电子支付。客户和商家之间可使用电子资金转账、信用卡账户、电子支票、电子现金等，通过银行实施支付。在网上直接实施电子支付手段，可以省去交易中人员的开销和节约时间、网上支付必须要实行信息传输的安全性、可靠性的控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。
（6）销售服务。对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。货物可能在本地，也可能在外地，电子商务能在网络中进行物流的调配。而最适合的在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等能直接从电子仓库中将货品发到用户端。
（7）运输服务。为了搞好运输服务，必须实现海、陆、空运输企业之间的联网。运输服务包括运用电子商务对货物及运输工具、班次进行调配，商品的发送管理及运输跟踪，以及可以电子化传送产品的实际发送。
（8）组建虚拟企业。经济活动的数字化和网络化，一方面使空间变小，世界变成了“地球村”；另一方面又使空间扩大，除了物理空间外，又多了一个“媒体空间”。因此，经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且可以在媒体空间中进行，可以组建一个物理上不存在的企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心，以及远距离的多主体虚拟合作等。集中一切独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，虚拟现实系统能提供动态反馈，并使数据和实时信息形象化而又有直观性。
（9）共享资源。公司和贸易伙伴们可以共同开发、拥有和运营共享的商业方法、软件、数据、信息等资源。
（10）交易管理。整个网上交易的管理将涉及人、财、物，信息等多个方面，企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的联系与管理。所以，交易管理涉及商务活动全过程。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样便能保障电子商务获得更广泛的应用。
9.1.7 电子商务的交易过程
（1）交易前主要指交易各方在交易合同签订前的活动。它包括交易双方在各种商务网络或Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格及交易条件，了解对方国家的贸易政策，以便最终选择交易对象。
（2）交易中主要指合同签订及合同签订后的贸易交易过程。它涉及买卖双方对所有交易细节进行谈判，并以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同，以及银行、税务、海关和运输等方面的电子单证交换。
（3）交易后是指在交易各方办完各种手续后的活动。它包括卖方备货、组货，将货交付承运部门起运；买卖双方通过电子商务服务器跟踪货物；银行按照合同，并依据提供的单证支付资金，出具相应的银行单证；买方收到所购商品，实现整个交易过程及买卖双方在交易过程中出现违约时，受损方要向违约方提出索赔。
9.1.8 制约电子商务发展的主要因素
（1）安全问题。安全问题是阻碍电子商务发展的最主要因素，也是电子商务广泛应用的前提。
（2）技术问题。技术问题主要包括网络的可靠性、数据传递的速度及说明技术方面的障碍。
（3）法律制度的问题。相关的法律制度远远滞后于电子商务的发展，目前迫切需要解决的问题是进一步完善相关的电子商务法律制度，以解决电子商务中发生的各种纠纷，阻止各种诈骗案件的发生。
（4）标准化问题。标准化在电子商务发展过程中起着关键作用，它能解决各种不同交换规则之间的相互转换问题。
（5）隐私权的保护问题。网上交易对个人资料带来的潜在威胁是阻碍消费者上网购物的一个重要因素。
（6）企业信息化问题。目前大多数企业所建主页或网站仅为了发布产品信息、相关新闻及广告信息等，较少涉及网上接受订单和网上采购商品，更不用说利用互联网来和供应商、代理商或合作伙伴进行交流，从而制约了电子商务的发展。
（7）支付问题。电子商务交易的支付存在着烦琐的问题，由于支付的形式不统一，极大地影响了电子商务的交易效率。
（8）物流问题。电子商务的物流配送中很关键的一点就是要求交易流程具有时效性，这就要求物流公司能够提供全方位、多层次的物流配送体系，以完成整个交易环节中的配送流程。
（9）人才短缺问题。高级管理信息人才的缺乏制约着电子商务的发展。
（10）社会商业信用问题。由于部门间存在着信息疏漏和查询的困难等弊端，直接影响经济运行的效率，严重制约电子商务的发展。
案例分析9-1海尔前进的加速器——电子商务
网络经济时代的到来，企业如何发展成为一个崭新而又迫切的问题。海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移，即从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移；第二是市场方向的转移，即从国内市场向国外市场转移；第三是产业的转移，即从制造业向服务业转移。这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前的一个重要发展战略，而电子商务是全球经济一体化的产物。
另外，在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情地放大。中国企业如果不在网上拓展，传统的业务若不与网络挂钩，则企业在网络经济时代将没有生存空间。
2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，4月18日，海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到同年12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。
1.新经济下海尔的特色
新经济下海尔的特色可用“两个加速”来概括，即加速信息的增值和加速与全球用户的零距离。加速信息的增值是指无论何时何地，只要用户在网上点击www.ehaier.com，海尔就可以在瞬间提供一个“电子手段+传统业务＞传统业务”的惊喜；加速与全球用户的零距离则是指无论何时何地，www.ehaier.com都会为用户提供在线设计的平台，以实现用户自我设计的梦想。
2. 海尔的电子商务模式
（1）不靠提高服务费来取得赢利，而是利用电子商务手段提高B2B中的交易额，创新B2C中的个性化需求，增强海尔在家电领域的竞争优势。
（2）优化供应链，促使外部供应链取代自己的部分制造业务，变推动销售模式为拉动销售模式，提高新经济企业的核心竞争力。
（3）把商家、消费者变成设计师。为实现与客户之间的零距离，海尔提出商家、消费者设计商品的理念。海尔共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，将这9200多种产品作为“素材”，再提供“佐料”——2万多个基本功能模块，让全球市场内的经销商和消费者在这个平台上对这些“素材”和“佐料”进行组合，以设计出独具个性的产品。
3. 海尔实施电子商务的优势
海尔实施电子商务靠的是“一名两网”的优势。“一名”是指名牌，“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。
在产业转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。
在管理转移方面，海尔已从传统的每个人“对上级负责”的金字塔式管理方式转变为“对市场负责”的管理方式，企业的主要目标也由过去的利润最大化转向以顾客为中心、以市场为中心。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部，物流采用直接从国际大公司采购的方式，以降低成本，提高产品的竞争力；商流通过整合资源，降低费用，以提高效益；资金流则保证资金流转顺利畅通。
海尔还拥有比较完备的营销系统，在全国大城市拥有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。
4. 海尔电子商务平台的搭建
海尔为了进入一体化的世界经济，累计投资1亿多元，建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务，成为国内大型企业中首家进入电子商务业务的公司。
海尔以企业内部网络、企业内部信息系统为基础，以互联网为窗口，搭建起了真正的电子商务平台。目前，物料管理系统、分销管理系统、电话中心等各种信息系统已在海尔集团内部得到广泛应用。
海尔在设计电子商务平台时，遵循以客户为中心的原则，为经销商、供应商和消费者提供了一个简单，操作性强的电子商务平台，并进行循序渐进式的培训。
5. 展望
海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。
6.以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求
目前，在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购、新产品在线预定、用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。
7. 利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点
海尔利用网络，进一步优化分供方，不仅使价格降低，还可以找到最好的分供方，为海尔提供配套服务。
海尔的电子商务系统还在进一步的建设和完善中，海尔将保持和发扬企业的优点，充分利用“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以具有个性化的产品和特色服务拢住原有的、新的、潜在的用户，为供应商、采购商提供完善的服务，加快海尔的创新机制，缩短进入国际化的进程。
案例分析
海尔的电子商务有哪些特色？
如何理解“电子商务是海尔前进的加速器”这句话的含义。
海尔电子商务是如何满足顾客需求的？
海尔电子商务对我国企业实施电子商务有何启示？
9.2 电子商务与物流的关系
关键点：电子商务与物流的关系、电子商务物流系统
电子商务的发展使交易成本大大降低，而现代物流的发展则使货物流通成本降低，从而降低社会商品总成本。物流的功能是永恒的，不论交易方式如何变化，是现金支付还是信用支付，是面对面交易还是网上交易，货物总是要从卖者交到买者，甚至到达消费地。因此，电子商务的发展离不开现代物流，而现代物流又离不开电子商务的技术支持，物流与电子商务的相关性非常紧密，它们相互促进、相互影响，这是当今人们的普遍共识，也是许多电子商务公司和物流企业经过多年探索之后得出来的结论。对电子商务企业来说，如果没有与之相匹配的物流，早晚要被淘汰。
9.2.1 电子商务对现代物流业发展的作用
电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展和物流企业的运作具有深远的影响，其具体作用表现如下。
（1）电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。企业在物流供应链管理中，通过E-mail、电子会议、电子营销、数据库共享等多种电子商务应用技术可以改善对供应、生产、库存、销售的管理控制，与供应商、分销商和客户建立更快捷、更高效的电子化联络方式。在电子商务环境下，物流供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享，加强物流供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。
（2）电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递。在电子商务环境下，包括EDI、条形码等先进的信息技术的应用大大提高了工作效率，减少了手工操作带来的失误，降低了运营费用。而且，电子商务系统能够收集到大量的市场信息，通过对这些信息的加工和处理，很容易得到富有价值的商业资讯和情报，这对企业制定营运管理政策，进行商品的开发和销售等都具有重要的价值。
（3）电子商务扩大了物流需求量和物流市场范围。电子商务的应用为物流开辟了一个新的市场，即在网上做生意，而在网下进行实物的配送，这样可把大量零售贸易也纳入电子商务下的物流市场，从而大大增加了物流需求量，为物流业的发展提供一个更为广阔的空间。
9.2.2 电子商务对现代物流业发展的影响
电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。电子商务活动中的任何一笔交易都离不开信息流、商流、资金流、物流这四种基本的“流”，电子商务是通过网络及时准确地监控物流的全过程。电子商务对现代物流业发展的主要影响如下。
1.对物流理念的影响
在电子商务环境下，它对物流理念会产生影响，主要体现在以下几个方面。
（1）电子商务使得物流系统中信息流的作用范围更为拓宽，不再仅仅是传统意义上企业内部物流系统运行的基础，它已变成了整个供应链运营的环境基础，对供应链的一体化起着控制和主导的作用。
（2）企业的市场竞争将更多地表现为以互联网所代表的企业联盟的竞争，即网上竞争的直接参与者将逐步减少，更多的企业将以其商品或服务的专业化优势，参加到有品牌优势、知识优势、管理优势的核心企业为龙头的分工协作的物流体系中去，在更大的范围内建成一体化的供应链，并作为核心企业组织机构虚拟化的实体支持系统。
（3）市场竞争的优势将不再是企业拥有多少物质资源，而在于它能调动、协调、整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。企业的竞争将变为以物流系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争，物流系统的管理也从对有形资产存货的管理转为对无形资产信息或知识的管理。
（4）在供应链成员企业之间如何有效地分配信息资源，在追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务将成为物流系统所面临的基本技术问题。
2. 对物流系统结构的影响
电子商务对物流系统结构的影响主要表现在以下几个方面。
（1）网上客户可以直接面对制造商，并可获得个性化服务，使得传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步谈出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。
（2）网络中“零距离”的特点，使得网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业交货速度的压力变大。物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整，专业化的配送服务半径也将加大。
（3）信息共享的即时性使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。
（4）大规模的电信基础设施建设，使那些能够在网上直接传输的书报、音乐、软件等可数字化的有形产品的物流系统隐形化，它们的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统所取代。
3. 对客户服务的影响
（1）在电子商务环境下，要求企业与客户能在客户咨询服务界面上即时保持互动。网站主页的设计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能够与客户一起就产品的设计、质量、包装、改装、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，帮助客户拟定产品的可得性解决方案，帮助客户下订单，这就要求得到物流系统中每一个功能环节的即时的信息支持。
（2）只有当物流企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化对称时，物流企业才能获得更多的商机，因此在电子商务环境下，要求物流企业对客户的服务具有个性化。
（3）要求物流企业对客户的追踪服务具有个性化。网络时代客户需求的个性化增大了市场预测的离散度，客户个性化服务需求的统计特征主要依赖对客户资料的收集、统计、分析和追踪，建立客户档案并追踪服务本身。
（4）对于电子商务环境下的物流，顾客不仅希望在网上支付货款以后能及时、快速地获得所购买的商品，而且要求所送的货物达到质量要求，送货成本也要尽可能地低，这就要求物流企业大大简化业务流程，降低企业运作成本，采取正确的营销策略，提供强有力的资金支持，确保服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
（5）在电子商务环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务中有更严格的服务质量，同时还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性物流服务。
4. 对物料采购的影响
在电子商务环境下，从企业的立场来看，如果频繁地更换供应商，将会增加资质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。而从供应商的立场来看，作为应对竞争的必然对策是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术、管理、服务等方面与制造商结成更深度的战略联盟。制造商也会从物流的理念出发来寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商和供应商之间将在更大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。
5. 对存货的影响
电子商务能增加物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，从而减少库存，节约成本。
6.对运输的影响
在电子商务环境下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是决定性的。为了提高运输速度，必须发展专用的EDI，才能实现运输单证格式标准化和传输电子化，以达到运输信息共享的基本要求。
9.2.3 物流在电子商务中的作用
（1）物流是实现电子商务的根本保证。电子商务的出现极大地方便了最终消费者，电子商务=网上信息传递+网上交易+网上支付+物流配送。一个完整的电子商务活动必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等。在电子商务环境下，信息流、商流、资金流均可通过计算机和网络通信设备实现。但对于物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要由物流配送方式传输。物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分，但却是商品和服务价值的最终体现。如果没有现代化的物流支持，电子商务前端环节的价值就无法体现，电子商务给消费者带来的购物便捷将等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。
（2）物流能够扩大电子商务的市场范围。只有建立完善、配套的物流系统，才能实现跨国交易或跨区交易的电子商务物流，才能扩大电子商务的市场范围。
（3）物流提高电子商务的效率与效益并支持电子商务的快速发展。在电子商务环境下，商品生产和交换的全过程都需要物流活动的支持。在电子商务交易过程中，只有将商品及时送到用户手中，完成商品的空间转移，才标志着电子商务过程的结束。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。只有在现代化的物流运作模式下，有高效的、合理的、畅通的物流配送系统支持，才能发挥电子商务的优势，提高电子商务的效率与效益，支持电子商务的快速发展。
