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第18章 网络营销系统(5)

由于域名和商标都在各自的范畴内具有惟一性,并且随着Internet的发展,从企业树立形象的角度看,域名在某种意义上讲与商标有着一定的联系。许多企业在选择域名时,往往希望用和自己企业商标一致的域名。但是,域名和商标相比又具有更强的惟一性。因此,当起好域名后,应该检索确认要注册的域名是否已被注册。如果选择的域名已经注册,但企业又十分需要,可以了解域名注册后该企业的业务情况,如果属于域名抢注,一方面可以协商转让,另一方面对于恶意抢注可以进行起诉。

值得注意的是,为防止域名被他人侵犯,可以一次多注册几个域名,以免被他人仿造,如在国际域名注册的同时,也应当在中国.cn域名下进行注册。

域名的选择对于企业来说十分重要,一般来说,一个好的域名往往有下列特点:①与企业名称一致;②与企业的产品注册商标一致;③与企业广告语的中英文内容一致;④尽量简短,容易记忆。一般来讲,域名的长度最好不要超过15个字母。有时,为了营销的目的,让域名更响亮、更容易记忆,域名也可以和企业的名称没有任何关系。如:163.Net、188.Net等都起到了这样的作用。

4.选择服务器入网方式

企业注册域名之后,还需要选择Web服务器入网的方式,如果企业建设自己的Web服务器,需要投入很大资金,包括架设网络、安装服务器,运转时还需要投入很大资金租用通信网络。因此,企业通常采取建设专线主机、托管主机、虚拟主机、租用网页空间、委托网络服务商代理等方式。

(1)专线主机。专线主机的网站服务器设在企业内部,通过专线方式进行信息发布。如果企业要架设自己的独立网络营销站点,一般需要自己专用的数据专线。自行架设网站,其主机、路由器、电信费用及人事费用等,每年至少要花费几十万元,普通的企业往往难以承受。所以,专线主机适合电信部门或者大型的门户网站采用。

(2)托管主机。托管主机又称为服务器托管,是指企业建设自己的网站,拥有自己独立的网络服务器和web服务器,但是,将自身的网络服务器托管到专业服务商(如电信部门,该机构通常有良好的互联网接入环境)的网络中心,通过网络中心的通信线路进行信息发布,每年支付一定数额的费用。必须指出的是,要架设一台独立的网络服务器,在购置成本上需要数万元,在配套软件的购置上,也要花费相当可观的费用。同时,还需要聘请足够的技术人员,负责网站建设及维护(包括软件和硬件)。此外,更要考虑日后的运作成本、技术支持及日常维护等问题。

(3)虚拟主机。如果公司基于种种理由,而不想自选架设主机,则可以采取第二种方法,就是使用网络公司的“虚拟主机”服务。所谓虚拟主机,就是在别人的主机上,租用一定的网站空间以建立自己的网站。

利用虚拟主机技术,可以把一台真正的主机分成许多的“虚拟”的主机,每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址,具有完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立,在外界看来,每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样,但费用却大不一样。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源,每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅度降低。

选择虚拟主机涉及主机放置的位置(国内或者国外)、网络连接速度、E-mail信箱数量和数据库的开发能力等问题。

使用虚拟主机,不仅节省了大量购买相关软硬设施的费用,公司也无须招聘或培训更多的专业人员,因而成本也较主机托管低得多。不过,虚拟主机只适合于一些小型、结构较简单的网站,对于大型网站来说还应该采用主机托管的形式,否则在网站管理上会十分麻烦。另外,如果专业服务商提供的通信线路过于拥挤的话,访问速度会很慢。

从价格角度看,这三种方式的成本投入是不同的。虚拟主机最为经济,每月只需支付几百元的租用费,采取远程登录的方式,实现对站点的维护和更改,而且速度与浏览互联网中的其他网站没有区别。托管主机的价格介于虚拟主机和专线主机之间,一般月租金几千元,而专线主机的费用每月需数万元。

(4)租用网页空间。和虚拟主机类似而更为简单的方法是租用网页空间,甚至不需要申请正式域名,向网络服务商申请一个虚拟域名,将自己的网页存放在ISP的主机上,用户可自行上传、维护网页内容,自行发布网页信息。一般来说,租用网页空间的费用较虚拟主机更为低廉。此外,网络服务商不仅为客户提供租用网页的空间,同时也会开设数目不定的电子邮件账号,绝大部分的公司还会提供网站策划、网页设计、程序编写、网站推广等一条龙服务。

(5)委托网络服务商代理。如果企业缺乏网络营销的专门人才,最简单的方法就是把产品或服务的网上推广委托专业公司代理。在选择代理人的时候要进行慎重选择,类似的网络服务公司有很多,服务内容和收费方法也有很大差别。

3.2.4 网络营销站点的维护

1.网站维护

企业网络营销站点开发成功以后,最重要的是网站日常运转的维护。网站内容的维护包括多方面,如网上及时更新产品目录,及时发布产品促销信息等。网站的维护能够集中反映企业的营销个性和策略,并能实现为顾客提供满意服务。网站维护包括以下主要内容:

(1)服务器及相关软硬件的维护,确保软硬件性能良好。对软硬件可能出现的问题要进行评估,制定出相应的解决预案。

(2)数据库维护,确保数据准确无误,及时更新,尤其需要经常维护的是消除失效的链接。在将每个链接放到主页上之前,应该对其有效性进行验证,还必须定期对其进行检查,以确定它们目前是否有效。同时,站点管理员应注明最后一次修改或更新的时间,这样访问者就可以知道站点内容的及时性和可靠性。

(3)制定网站维护的相关规定,将网站维护制度化、规范化。

2.网站测试与推广

(1)网站测试。网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容包括:服务器稳定性、安全性;程序及数据库测试:网页兼容性测试,如浏览器、显示器;所需要进行的其他测试。

(2)网站推广。一定的访问量是发挥企业站点功效的前提,辛辛苦苦做好公司的网站后,并不代表整个建站计划大功告成,这仅仅是一个开始。如果没有人知道企业网站的存在,那么企业的网站就只能是形同虚设。因此,企业必须坚持不懈地进行网站推广。网站推广活动有长期的,也有短期的;宣传的花费可以很高,也可以很低,甚至免费,当然效果也就有所不同。站点推广常用的方法有:搜索引擎、付费广告、新闻邮件、免费广告、加入行业网站名录,相关网站排行榜、免费咨询服务、交换链接等。

3.3 网络营销电子支付系统

开展网络营销,最关键的问题是网上资金的支付与结算。电子支付系统的实现将使网络营销和销售、支付连成一个快速反应系统,因此,必须建立完善的电子支付系统。

3.3.1 电子支付系统的概念与特征

1.电子支付系统的概念

电子支付系统是指网上交易的当事人,包括消费者、商家和金融机构之间通过网络安全地处理电子货币信息,以偿还经济活动参加者在获取实物资产、金融资产、信息技术或服务等时所承担的债务。电子支付系统是由提供网上支付服务的中介机构、管理电子货币转移的法规以及实现网上支付的技术手段组成的系统。

网上电子支付系统包括4个主要模块:

(1)电子钱包(e-Wallet),负责客户端数据处理,包括客户开户信息、货币信息及历史记录。

(2)电子通道(e-Pos),这里主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理(负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)及来往信息的保密。

(3)电子银行(e-Bank),这里电子银行不是完整意义上的电子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关,包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式;保护银行内部主机系统;实现银行内部统计管理功能。

(4)认证机构(Certificate Authority),负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份的证明。

2.电子支付系统的特征

电子支付系统与传统支付方式相比具有以下特征:

(1)电子支付系统采用先进的技术通过数字化流转来完成信息传输,其各种交易所发生的支付都是采用数字化方式进行的,它不需要借助任何物理实体的流转,而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行汇兑等物理实体的流转来完成资金转移。

(2)电子支付系统的工作环境基于一个开放的系统平台(即互联网)之中,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

(3)电子支付系统使用的是最先进的通信手段,而传统支付使用的是传统的通信媒介。电子支付对软硬件设施的要求很高,一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施,而传统支付则没有这么高的要求。

(4)电子支付系统具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要有一台上网的微机,便可足不出户,在很短的时间内完成整个支付过程,支付成本仅相当于传统支付的几十分之一,甚至更少。

就目前而言,电子支付系统还存在许多缺陷,如安全问题。大规模地推广电子支付,必须解决黑客入侵、防止内部作案、防止密码泄露等涉及资金安全的问题。此外还有一个支付条件问题。消费者所选用的电子支付工具必须满足多个条件,要由消费者账户所在的银行发行,有相应的支付系统和客户所在银行的支持,被客户认可等。

3.3.2 电子支付系统的类型

目前的电子支付系统可以分为4类:大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统和电子货币。各类系统的主要特点如下:

(1)大额支付系统。主要处理银行间大额资金转账,通常支付的发起方和接收方都是商业银行或在中央银行开设账户的金融机构。大额系统是一个国家支付体系的核心应用系统。现在的趋势是,大额系统通常由中央银行管理运行,采用RTGS模式,处理贷记转账,当然也有由私营部门运行的大额支付系统。这类系统对支付交易虽然可做实时处理,但要在日终进行净额资金清算。大额系统处理的支付业务量很少(1%~10%),但资金额超过90%,因此大额支付系统中的风险管理特别重要。

(2)脱机小额支付系统。主要指ACH(自动清算所),主要处理预先授权的定期贷记(如发放工资)或定期借记(如公共设施缴费)。支付数据以磁介质和数据通信方式提交清算所。

(3)联机小额支付系统。主要指POSEFT和ATM系统,其支付工具为银行卡(信用卡、借记卡或ATM卡等)。这两类小额支付系统的主要特点是金额小、业务量大,交易资金采用净额结算(但POSEFT和ATM中需要支付实时授信)。

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