10.1.万物皆可APP
APP，如今已经充斥了人们的生活，人们沟通联络需要APP，吃饭聚会需要APP，理财消费需要APP，甚至旅行医疗都需要APP。APP可以说是移动互联网的基石，也是创造了移动互联网奇迹的最大功臣。而在营销界，APP同样成为热门的开发项目。
那么，APP究竟是什么呢？APP又是如何成就今天的地位的呢？我们应该如何开发创建自己的APP营销模式呢？
APP是当今所有移动终端上的应用程序总称。当前，市场中的APP大致可以分为两种，一种是企业模式的，一种是个人APP模式，这两种APP分别根据面向人群设定了不同的模式。从中国进入移动互联网时代开始，大家就发现，APP已经成为了市场中主要的营销获利方式。尤其是针对消费者开设的个人APP账户，国内各类APP账户正在保持高速发展，目前的APP应用已经在市场中取得了相当大的成就。
就目前形式而言，APP应用的主要研发方向有两个：一个是娱乐类，另一个就是生活类。这两个方向一直是所有企业APP商店中获利的主要方向。首先，从游戏娱乐的方向来讲，并不是所有企业都可以开发出娱乐性高、利益性强的游戏软件。但是，作为营销手段而言，娱乐APP方向中的利益性可以忽略，我们可以选择主打营销。试想，目前各大APP商店中，有多少娱乐性强的游戏软件是附带广告的？大概占到一半。这就是游戏娱乐可以成为APP发展主要方向的原因。
第二是生活类。目前，大多APP商店中的办公软件、实用软件都是收费的，以苹果商城中的口袋医疗APP为例，这款在中国市场非常适用的软件定价为十二元，但是用户依然众多。因为大多数选择苹果手机的用户，都希望自己过高品质的生活。因此这些人绝对不会在乎能提升自己生活品质的这区区十二元，也正是基于消费者的这种思想，大多高价位的智能机上附带的APP商店，都会有很多收费应用软件。
以上两个方向，是目前APP市场中的两个主流方向，了解这两大方向后，我们就具备了开放自己的APP模式的基础。APP模式和以往的任何一种营销模式都一样，主旨在于更好地体现营销方式，提升营销效果。在这两种方向中，即便我们无法快步走到市场前沿，也不会间断持续发展。而在创建APP营销模式的过程中，我们应该注意一些细节和重点。
第一，APP营销模式创建初期不宜多向发展。任何一种成功营销模式都是从简单发展到复杂的。因此，我们创建的APP营销模式在初期阶段尽量保持一个主体，这就是营销。只有我们的APP模式具备了良好的用户体验效果，APP模式完成了完整的系统模式，之后，我们才能在这种基础上进行扩展。万不可操之过急，在APP模式发展初期就秉持着获利、宣传、营销等多向发展的原则发展。
第二，APP模式不要遵循利益原则。APP的创建不是为了盈利，而是为了营销。因此，虽然当今移动互联网市场中的APP商店是一种不可被忽视的盈利途径，但是，如果我们想要做好APP营销和全微营销，首先就应该做好免费APP的准备。
APP是建立在营销模式之上的。因为APP模式属于企业与用户之间的直接连接。在这种接触上，营销效果远远大于盈利效果。只有建立良好的营销模式才能够获利，而且是持久获利。如果我们利用APP模式进行硬性获利，例如将APP商店中大部分软件设定为收费模式，或者强制性为用户发送消费链接，则会引起用户的不满，这种较低的用户体验，最后只能导致失去用户连接，从而走向失败。因此APP模式坚决不能遵循利益为主的原则。
开发一个移动应用程序，已经成为了当前所有企业在移动互联网时代发展的必备选择，但并不是开发了APP营销模式的企业都能获取成功。所以，我们要在研究透彻APP营销模式，清晰分析过市场特点之后，再进行这一动作，这样才能在竞争激烈的APP营销市场占得一定的先机。
10.2.自主的企业活动、互动、销售平台—企业APP
随着智能手机的全民普及，数字媒体营销正在面临深刻的变革，用户对手机的依赖性越来越强。人们似乎无时无刻不在摆弄着自己的手机，那么，在手机这个“发光的小盒子”里，究竟是什么能够如此吸引人们呢？
其实，手机吸引人的最主要原因，就是越发丰富的APP。在过去，人们对手机的需求就只有最简单的通信需求。但是随着移动应用技术与体验的进步，人们可以用手机做的事情越来越多，因此，对手机的依赖性也就越来越强。而这一切都在刺激着广大营销者的神经。随身携带的手机，加上APP的无限可能，再加上移动互联网技术的精准定位，三者的结合让越来越多的人开始关注这些“发光魔盒”中蕴藏的商机。
当市场上的实体书店倒下了一批又一批时，当各大名家的著作被放进尘封的书架中时，各种移动终端设备上的电子书却越发火爆。当实体地图的销量越来越少时，当火车中再也没有推销铁路时刻表的乘务员时，人们正在拿自己的手机精准地查找自己的位置。在移动互联网全面爆发的今天，移动应用已经彻底改变了人们的生活方式。从阅览书籍到观看电视，从写信交友到移动社交平台，从纸质地图到电子地图……可以说，移动互联网正在改变我们生活的方方面面，人们的时间、兴趣、记忆、行为都呈现出了“碎片化”的特征。而这一特征也决定了，营销再也不是靠着以往单方面向消费者灌输自己的产品信息就能达成交易的年代。
但是，对于企业来说，在有了微信、微博、微电影等营销平台的情况下，还需要开发属于自己的APP吗？答案是肯定的。如果说，在APP刚刚流行起来时，企业APP还未受到人们的重视。那么，在移动互联网时代已经全面来临的现在，特别是传统企业不断遭受到互联网新企业的冲击之后，企业搭建自己的APP，更显得尤为重要。
在移动互联网时代，传统企业遭受了又一轮的冲击。几年前，许多线下企业都在电子商务热潮的冲击下遭遇了“围堵”，客户变少、渠道变窄、利润变低……而就在传统企业刚刚在这场冲击下恢复元气，学会了B2C、电子商务的时候，移动互联网市场的风暴又滚滚而来。
根据调查数据显示，截至2013年年底，中国移动购物市场的交易规模已经达到了一千三百亿元，增长率高达600%，移动端消费和整个电子商务领域的交易规模都呈现出不断攀升的趋势。预计到了2015年，中国的移动端交易额将会突破两千五百亿，而且以上数据还仅仅是通过移动在线交易所产生的数据，并不包括线上的品牌展示而带动线下消费的成绩。
面对如此大的市场，越来越多的传统企业与品牌开始进军移动互联网，而APP作为移动互联网的基础，自然也受到了人们的关注，很多企业都纷纷搭建了自己的APP平台，如新东方教育集团、广州酒家、广汽4S店等，其目的就是迎接新经济时代的营销变化。
下面，我们以新东方教育集团举例。
作为国内知名的教育培训机构，新东方教育集团一直想要涉足移动互联网领域。为了达到这一目的，新东方曾做过多种努力，比如，推出手机版官网、搭建自己的微信公众账号等。但是时间一长，他们发现，新东方最缺少的还是一个可以服务学员与用户的强大接口。换句话说，就是缺少一款独属于自己的APP。
为了弥补这一缺陷，新东方团队经过紧张的策划与研发，终于在2012年推出了自己的官方APP—掌上新东方。这是一款具备多种功能的学习服务类APP。首先，掌上新东方最大的特色就是英语学习应用，其中“我爱记单词”和“口语课堂”两大功能，帮助用户在移动端牢记单词，有效利用课余时间充电，并通过新东方老师录制的短视频，强化英语爱好者的口语能力。
10.2.1.掌上新东方界面展示
除了学习功能之外，掌上新东方最看重的还是服务功能。针对新东方每年都有数以万计的学员需要填报课程表的现象，掌上新东方特意推出了“选课报班及订单中心”功能，帮助移动用户浏览新东方分校和子机构的课程，还可以搜索课程详情并用移动端报名支付。在方便老学员的同时，还能招揽与积累新学员，可谓一举两得。掌上新东方还包括了基于LBS功能研发的“校区及教学点、报名点、附近开课查询”功能，该功能的作用就是支持自动搜寻当前距离用户最近的新东方校区，还支持分省、地区查看教学点、住宿班列表，并提供具体路线指南，支持查询附近的报名点和教室及即将开设的课程功能。
最后，掌上新东方还继承了网站中“我的新东方”功能：支持WEB端与学员及教师服务相关的各项服务，包括课表下载、最新通知推送、日程管理等。
通过了解“掌上新东方”的几大功能，我们有什么发现？它的营销模式又是什么？
其实，“掌上新东方”就是以教授语言为主要特点，以服务新东方客户与潜在客户为原则，以推广新东方旗下的各个机构、学校、报名点为目的的一种营销方式。它不仅包括了时下流行的LBS功能，还具备了O2O的特点，着实为一款不错的APP。更重要的是，这款APP同时也为新东方打开了移动互联网的大门，颠覆了传统教育培训行业只能线下营销与推广的现状，帮助新东方又一次走在了传统培训教育业的前面。
教育培训业是一个十分古老的行业，但是随着近年来多家民办培训机构的壮大，中国的教育培训领域也越发呈现出蓬勃发展的势头。然而，受到自身模式的影响，教育培训业的营销推广一直停留在线下，虽然也有很多培训机构与企业曾经涉足互联网，但往往都是浅尝辄止，做一个简单的官方网站与在线咨询便作罢，根本没有享受到互联网的便捷与魅力，更别说涉足移动互联网领域了。
但是，像教育培训业这样的传统企业，真的不需要移动互联网吗？答案是否定的。
作为营销者，我们必须明确一个概念，那就是线下营销与线上营销有着天地之别，而互联网营销、全微营销也同样如此。线上营销的魅力，我们自是不必多说，仅就互联网营销与全微营销的差距，就足以使我们咋舌。
新东方网络运营总监祖腾曾就涉足移动互联网的初衷，以及移动互联网和互联网的差别，发表过自己的看法，他说：“我们打造APP的原因有两个，其一，我们要打造一个立体信息平台，让新东方现有的教学资源更加灵动，将WEB网络端、移动APP端和线下课堂整合起来，实现‘立体学习’。
“比如，你想学习托福课程。在课堂上，你能学到老师讲解的知识点、学习方法、例题解析，这些更适合老师来讲解；而对于一些大型的习题，则可以通过电脑WEB端完成；而我们的掌上新东方APP则可以用于背单词、练习听力和口语。即便你在车上、咖啡厅、公交站，拿出手机来就能学英语。因为现在，智能手机用户将近五亿人，假如其中有50%的人有英语学习的需求和愿望，那我们的潜在消费者就有两三亿人，我们可以通过APP覆盖到更多潜在用户，推广到更为广泛的人群。
“而且，移动端和WEB端的资源是相同的，但移动端的精准推送是WEB端没法可比的。移动互联网是未来的趋势，移动互联网用户在逐年上升，而WEB用户却在逐年下降，后者的用户在往向前者转移。智能手机或者平板电脑更为便携的特点，可以让学生充分利用生活中的碎片时间学习。而我们未来也能通过大数据的统计方式，了解到用户更需要的资源，根据用户相应的年龄和学习目的推送学习内容。从0~25岁，从入门英语到考研、托福，都能通过掌上新东方进行准确推送。未来，我们还将为不同身份的英语学习者定制不同的应用，比如小学生，将推送游戏类的、适合小学生的课程。”
作为新东方的网络运营总监，他的话自然是有着相当强大的可信度与说服力。而他的观点也代表了如今市场上的主流想法，那就是移动互联网趋势已然势不可当。而如何运用这一新兴营销方式，对中国的传统企业来说还是一个挑战。
因此，要想成功进入移动互联网领域进行营销，传统企业的营销者就要结合自己企业的现状，寻找一个切入点。要注意的是，教育培训的关键点往往都在人的身上，也就是说，我们首先要思考的是：在移动互联网中，我们可以给用户带来什么；再去思考：用户可以回馈给我们什么。例如，新东方的切入点就是用学习与服务来征服用户。而其他企业的切入点，就需要各位营销者根据自身企业情况和用户特点来选择与衡量。
总而言之，对于企业而言，创造属于自己的APP已经是大势所趋，要想在移动互联网时代不被淘汰，我们只有主动去适应它，融入它，而不是苦苦坚持自己以往的营销策略，最终被市场无情地抛弃。建造属于自己的APP，就是一个融入移动互联网时代的过程。
10.3.收拢所有接口—开发属于自己的企业APP
智能终端的普及得益于其便携、方便的用户体验，而智能手机之所以“智能”，就是由于有着各种各样的APP拓宽了手机的各种功能。凭借着这些APP，人们的生活可以更方便，工作起来可以更高效，于是人们自然会选择智能手机。因为，谁会放过一个提高自己生活品质的机会呢？
现在，手机风行的APP软件有微信、QQ、飞信、微博等，而大多数企业也在这样的APP应用中开创了自己的官方账号。但是，那些企业营销人们是否想过：无论是微博还是微信，抑或是来往、易信等，这些APP平台都是他人的平台，相当于移动互联网时代的门户网站平台。在这里，所有的用户都是来自第三方的移动门户，每个第三方平台都有各自的游戏规则，也有各自的兴衰成败。如果企业总是将用户依附在移动门户平台上，那么必然受到它们的限制，并受到它们成败的影响。所以，对于企业来说，最重要的是把移动门户平台上聚集的用户转化到企业的自主媒体平台上来，也就是企业的APP平台上。
APP对于企业的真正作用，不仅是企业或个人的独有展示平台，还是摆脱来自第三方媒体限制的最佳途径。
正是由于这些需求，国内的APP市场进入了爆炸式的增长阶段。而在企业APP领域，各种各样的应用手段与方式也变得日渐多元化。
营销人永远是市场上最敏感的一群人，企业的商业运作正在悄然向着移动领域转变，而作为一种有效的营销工具，APP也已经成为了企业在移动终端竞争的一大利器。在全微营销的框架下，微博、微信以及APP，形成了全微营销的“三驾马车”。如今，已经有越来越多的企业开始意识到APP的营销价值，并且着手创建自己的APP，抢夺移动互联网市场的先机。
企业通过PC端、电视、报纸、杂志，以及微博、微片、微小说等其他微手段进行推广，将所有的用户收口到移动互联网的门户网站账号上（现在是微信），最后将用户转移到企业的APP上。能够聚集到企业APP上的人，一定是对企业所在行业感兴趣的人，也就意味着企业拥有了行业的潜在受众群。企业拥有了这些受众之后，可以在自己的媒体中心平台上做活动，与自己的粉丝互动，最后促进销售，形成购买，获得利益。
10.3.1.
由此可见，通过创建APP，企业可以获得许多移动营销领域的便利，如提升企业形象、移动端广告展示、在线客服领域拓宽等。而且，创建了属于自己的APP，企业的购物通道也可以以流程化的方式展现在用户面前，轻松地实现向移动电商的转变，有效且直接地促进产品销售和客户开发。
除此之外，企业APP还克服了以往营销渠道单一、静止的缺点，促进企业向移动、多媒体方向的转变，通过企业APP，企业可以有效地深入挖掘用户的需求，不断根据用户反馈进行产品迭代，强化用户的黏性，突破传统的营销方式，实现企业移动化办公，提升企业的工作效率。
既然企业APP如此有用，我们又该如何开发一个属于自己的APP呢？
想要开发一个企业APP，大型企业可以凭借自身的实力，聘请专业的APP研发人员进行独立开发。而一些技术和实力较为逊色的中小企业，也可以去寻找第三方公司定制开发属于自己的APP。
有关技术层面的APP制作，本节不再赘述，我们作为营销人要重点了解的，应该是制作企业APP的一些注意事项与后期辅助手段。因为只有弄清企业APP的本质，才能创建一个成功的企业APP，具体来说，创建企业APP有以下几个技巧。
1.从用户角度出发
首先，就是要从用户的角度出发，要注重实用性与易用性。具体来说，就是符合用户的使用习惯。如果一个用户打开APP，先要进行半小时的学习才能上手使用这个APP，那么，用户还会去使用它吗？答案非常明确。同样，如果一个企业APP在开发完成后，用户发现它对自己根本没有帮助，那么毫无疑问，这是一件失败的作品。所以，企业在开发属于自己的APP之前，要问自己两个问题：“这个APP能给用户解决什么需求？”（比如能够在线交易、售后答疑、附近门店寻找等）“一个普通人打开这个APP，要多久能够熟练使用？”（合格标准应该是在一分钟内）当这两个问题的答案都让企业满意之后，才能进行下一步开发。
2.求精不求多
打造企业APP，一定不要贪多。因为对于一般企业来说，一个企业APP基本上就可以满足所有的需要。如果上线过多的企业APP，就会出现两种情况。一种是APP的功能过于单调。比如一个物流企业如果创建了多个APP，一个用来查询订单、另一个用来下单预定，那么大多数用户都会觉得麻烦而不愿意去下载两个APP。另一种情况，则是APP功能重复，1号APP可以查询订单，2号APP也可以查询，最终导致用户混乱，不知道使用哪个。所以，我们在制作企业APP时，最好将所有的功能放置在同一个APP上，只有这样，才能最大化满足用户需求。
3.快速迭代
企业APP正式上线，只不过是企业创建APP的第一步，在上线之后，企业还应综合用户的各种意见，快速推出更新版本，做好用户支持与服务的维护，不断完善自己的应用，提高APP的活跃度，保持迭代速度，让用户永远保持新鲜感，这样才能不被用户所遗弃。
总而言之，创建企业APP进行营销，是一个长期且艰难的过程，不仅仅是APP的开发要长期持续，APP的营销同样如此。企业应该综合APP的各种功能，配合全微营销的其他渠道，锁定用户需求，真正为用户带来方便与快捷，最终在服务用户的过程中达成自己的营销目的。
10.4.做好APP检测，打造完美APP
相信很多企业都会有这样几个问题：我们花费大量精力打造的APP模式，怎样才能算得上完整呢？上线以后，是否就一定没有漏洞，不会给企业造成损失呢？如何才能确保PX的效果呢？
想要解决这些忧虑，需要我们做好产品检测。
企业的APP开发完成之后，首先要做的不是如何上线，而是产品检测，因为只有健全的APP系统才能够完成营销任务。
首先，我们需要考虑到APP上线之后的第一波试水用户。这一部分用户对于一个全新的APP来说非常重要，如果我们上线第一天，就收到了大量的用户差评，那么，我们打造APP的心血就白费了。
一般而言，我们要想积累用户口碑，就需要提供良好的用户体验，就要从用户体验的角度思考三个要素。
1.服务器连接登录问题
如果我们的APP模式打造得足够吸引人，作为一个新事物，它必将吸引大量用户。用户的数量冲击就成为了我们需要思考的首要问题。我们的服务器是否能承受住这种冲击？在大量用户的拥挤之下，我们APP系统的登录速度，以及登录效果又会产生怎样的反应？如果我们的登录系统不够强大，给用户造成登录慢、登录难的感觉，那么我们的APP必将遭受差评。
2.服务器运行问题
在国内，因为服务器质量而夭折的企业APP模式不在少数。很多游戏公司都是抱着试一试的心理进入移动互联网市场。但是，低端的服务器会导致APP为企业带来不良的影响，因此，服务器运行问题也是企业APP上线前主要的测试对象。
以卓越公司的经典手机游戏《我叫MT》为例。即便到今日，《我叫MT》的服务器依然会间断性出现问题，虽然《我叫MT》已经成为了全国手机游戏注册用户排行第一的游戏，但是，为了弥补因为服务器问题给用户带来的不便，卓越公司不断地向用户补偿游戏中的虚拟货币，为此，卓越公司流失了大量资金。
所以说，APP上线之前，企业必须保证服务器运行流畅，才能够确保企业APP模式的良好口碑。
3.APP模式主体新颖，具有一定的吸引力
如今的移动互联网市场中出现了大量的山寨移动终端。仍旧以卓越公司的《我叫MT》为例，自从《我叫MT》火爆之后，手机卡牌游戏一下子多了起来。但是我们现在可以看一下手机游戏排行榜，除了跟风比较紧的几家公司，其他公司的APP模式效果并没有多少起色。也就是说，这种山寨、跟风模式，除了紧抓市场外，并没有任何新颖之处。
企业想要打造自己的优秀APP模式，必须确保自己的产品不是山寨品，必须具备自己的特色，争取做到元素新颖、特色鲜明。唯有如此，企业的APP模式才能吸引更多的用户。
在做完APP自身的性能测试后，还有一个重要的测试是必须做的，这就是周期测试。现在的移动互联网市场中的每一个APP终端都会定期维护，为的就是保证服务器的良好持久运行。而每一次维护的时间被称为一个周期。任何一家企业的APP上线之前，都需要做一个周期的测试，而不是单纯的一次性能测试。APP测试应该以两个周期（两周或十五天）为佳，企业在确定了APP服务器可以长久良好运行后，才能够安心将其上线。
另外，除去这两个测试之外，企业的APP上线之前，企业还要做好一系列辅助准备。例如，制订客户资料统计系统、数据转化系统以及突发情况的应对系统，这些都是一个APP系统应该具备的元素，也只有具备了这些系统，企业的APP模式才能被称作完整。
以上就是APP上线之前，从内部角度应该做好的准备工作。下面，我们继续讨论，从企业外部角度，我们需要做哪些准备工作。
首先，在传统市场中，任何一种新产品上市之前，都需要做一定的市场调查。移动互联网时代也一样，即使手机客户有反馈，收集客户体验信息也是非常有必要的。这也是很多企业的APP上市之前，都会提前进行内测试运行的主要原因。
这一阶段，我们要警惕一种情况，这就是差评原理。这些年，业内流行着一个差评原理，任何一款APP试运行或者内测阶段，如果出现三个以上差评来自同一原因，那么这个原因就会成为企业APP未来发展的隐患。
这一规则是所有企业收集市场反馈的注重点。我们并不是要处理每一个差评，但是如果有超过三个以上的差评，那么产生差评的原因，就是我们必须解决的问题。
其次，企业APP上线以前，需要企业先制订出一周到一个月的完整运行规划，切不可任其发展，放任不管。早年间，日本有一款游戏叫作《梦幻之星》。《梦幻之星1》取得了不错的运营成绩，在准备推出《梦幻之星2》时，公司发现，这款游戏内存在着很大的漏洞，虽然这种漏洞还没有凸显，但是日本的这家公司却及时收回了这款游戏，推迟了正式发布时间。很多玩家为此不解，他们没有发现这款游戏存在任何瑕疵，为何公司不顾利益收入，甘愿在赔钱的状态下收回游戏呢？就不怕引起用户的不满，导致用户流失吗？
其实，这家日本公司的做法是十分正确的。因为，此刻的用户流失和利益流失只是小范围的。但是，如果等问题的严重性凸显之后，公司失去的将是整个市场。
这一点，在现在的微营销市场成为一种铁的规定。营销可以不成功，甚至可以失败，但是万不可带来损失。APP模式本身就是企业扩展市场的利器，如果因为APP模式，给企业带来了不良影响，而且到了无法挽回的地步，那么APP将是企业最大的败笔。
因此，企业推出APP之前，必须紧跟市场一周到一个月的时间。在这段时间内，企业需要在用户发现问题之前解决问题。宁可损失小部分利益，也不能将问题扩大。
最后，就是企业APP系统的售后了。任何一款APP终端都需要配备到位的售后系统。尤其是在APP上线初期，售后系统一定要到位，为的就是确保良好的客户体验，确保APP的良好发展。我们可以发现，当企业的APP终端可以自主正常运行之后，售后压力几乎就消失了。因为APP被大众认知之后，很多问题在用户的交流中就可以直接解决，而不是通过客服系统了。
所以说，任何一家企业的APP上线之前，都必须打造强劲的售后客服系统，以保证APP终端前期的稳步发展。
企业构建APP是必然趋势，但是，构建完成并不代表可以直接上线。我们要明白，APP上线对于企业而言非常重要，想要用APP解决我们的营销忧虑，首先需要的就是做好充分的准备。
章结语：
通过创建APP，企业可以获得许多移动营销领域的便利，如提升企业形象、移动端广告展示、在线客服领域拓宽等。而且创建属于自己的APP，企业的购物通道也可以以流程化的方式展现在用户面前，轻松地实现向移动电商的转变，并有效直接地促进产品销售和客户开发。
除此之外，企业APP还克服了以往营销渠道单一、静止的缺点，促进企业向移动、多媒体方向转变。通过企业APP，企业可以有效地深入挖掘用户的需求，不断根据用户反馈进行产品迭代，强化用户的黏性，突破传统的营销方式，实现企业移动化办公，提升企业的工作效率。
