6.1.2逆向供应链
1.逆向供应链的兴起
自20世纪80年代以来，随着一系列诸如能源危机、温室效应等环境问题的越演越烈，可持续发展和环境保护最终成为当今经济社会的主要问题，并引起政府和公众普遍关注。为此，一些走在时代前列的企业开始建立并使用逆向物流或逆向供应链，从消费者手中回收他们用过的废旧产品，以减轻这些废旧产品对环境的污染，同时降低企业的原材料成本。
同时，由于社会分工的细化，产品或商品交换的渠道、方式复杂多样，供应商、制造商、消费者等的外部环境变得越来越不可预测，有效管理与控制供应者与需求者之间的物流、信息流、资金流，降低库存，加速物流及相关资金流的周转，提高企业生产及商品流通的效率，成为迫切需要解决的问题。因此，人们开始对供应链问题进行研究。逆向供应链的产生，起源于逆向物流。逆向物流在欧洲得到高速发展，近年已引起美国的高度重视。
目前，许多国际知名企业已将逆向供应链战略作为强化其竞争优势的主要手段，一些跨国公司，比如Sun拥有国际零部件翻修中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求；Hewlett‐Packard也经常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品；Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新。在这些着名学者和知名公司的倡导和示范下，逆向供应链开始日益兴盛起来。
逆向供应链近年来不断发展的原因，主要有以下五点：
首先，是产品的高返回率。有些行业的回流率高达50％以上，原因包括：产品的生命周期缩短，零售商及其他客户不愿持有样式过时的积货；运输途中的损坏和错误的出货；产品召回、需求调整及废旧产品的回收等。
其次，对再利用产品的需求增加，企业从中盈利。回收产品经过拆卸、维修、翻新、改制等活动，重新获得使用价值后，可直接进入生产过程或在二级市场销售，获取利润。不断发展的二手市场和全球市场为再加工后的产品提供了很大需求，逆向供应链盈利增加。随着资源供求矛盾的突出，逆向供应链的优越性越来越显着。
其三，环保法规力度增大。近10年来很多工业化国家或地区都制定了环境法规，为企业的环境行为规定了约束标准，环境业绩已成为评价企业经营绩效的重要指标。例如，从2003年开始，欧盟相关法律要求在欧洲运营的轮胎制造商，在每销售一只新轮胎的同时必须回收一只废旧轮胎。
其四，在于塑造企业形象，提高企业竞争力和产品的市场占有率。公众更信赖和支持为自身产品整个生命周期负责的企业品牌。正如JameStock所言：“现在多数企业都有高品质的产品和服务，以及其他一些特征。不久以后，所有这些特征都将成为这个游戏的必备入场券。到那个时候，你就不得不在其他地方让自己与众不同——高效率的逆向供应链管理可以成为这种差异化因素。”这方面的一个典型例子是耐克。作为一个着名的鞋类制造商，耐克鼓励它的顾客将他们用过的鞋送回他们购买这些鞋的商店。然后这些旧鞋被送至耐克的工厂，并被再制造成篮球场和塑胶跑道。通过捐赠和维护这些公用体育设施，耐克加强了其自身品牌的价值。
最后，企业用于回收处理的费用逐年增加。各国的垃圾填埋能力越来越低，成本日渐昂贵，重新包装、再制造、循环再生等逆向物流战略能减少最终废弃物的排放量，降低处理费用。比如，为了节约原材料成本，柯达在过去10年里面回收了超过3.1亿个相机。
2.逆向供应链的概念和内涵
（1）逆向供应链的概念
逆向供应链是相对于传统供应链提出来的，并且提出和研究的历史很短，在我国其概念和内涵还处于探索和发展阶段，目前还没有一个统一的提法。V.Daniell，R.Guidejr.等认为：“它是指为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动，其目的是对回收品进行处置，或者再利用。”结合以上观点以及供应链的概念，本文认为逆向供应链可以理解为：从用户手中回收产品，对回收产品进行分类／检测，直到最终处置或者再利用的一些企业或企业部门构成的网络。从逆向供应链的构成来看，参与逆向供应链的基本实体主要有用户、回收商、集中退货及回收中心、原始制造商（OEMs）、供应商、服务商、销售商等，集中退货及回收中心可以是原制造商的一个部门或者是一个独立的企业。逆向供应链的内容主要涉及参与逆向供应链的相关实体之间的逆向物流、信息流、资金流的同步、协调问题。
逆向供应链有四条路径，第一条路径是沿供应链原路返回。有时货品可能会跳过中间的参与者而直接返回供应链的上游。第二条路径是通过二级市场或其他渠道重新加入流通。二级市场通常是指由融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的专门处理正常渠道无法进行再销售的商品的市场群体。二级市场目前主要处理高科技仪器（医疗仪器）、运输工具（飞机、船）、大宗废旧原材料（旧钢铁）等商品，并且趋向国际化。往往有经纪人或批发商将手中的存货以低价转让给这些零售机构，然后由他们再进行销售。第三条路径是将产品或其包装材料经过收集、分类和再制造加工，使得其全部或部分可以重新进入供应链的循环。在收集、分类和加工的过程中，可能会有专业的第三方公司加入。
第四条路径是垃圾填埋。
（2）逆向供应链的内涵
1）逆向供应链涉及的问题领域
逆向供应链主要涉及三个问题领域：
①制造领域，主要涉及动态联盟、绿色制造、再制造工程等问题；
②流通领域，主要包括连锁回收、电子商务等；
③信息领域，主要包括Internet／Intranet与分布式对象技术等。
2）逆向供应链与正向供应链的关系
正向供应链包括从订单的发送和获取、原材料的获得、产品制造到产品分配发放给用户的整个过程，涉及原材料供应者、零部件加工者及标准件供应者、最终产品制造者、产品批发分销商和最终用户，并将他们看成是企业经营的合作伙伴。它应用系统工程统筹规划企业的各种物流、信息流、资金流和工作流，克服各种损失，从而降低整个供应链的成本，以求整体活动的最优化。逆向供应链实际上是现有正向供应链的逆向反馈过程，两者相互构成一个完整的闭环供应链系统。逆向供应链还包括由于运输损伤及质量问题等原因造成的退货处理、维修和服务等。
逆向供应链在信息流程、物理配送流程和资金流程方面都不同于供应链。为了管理逆向供应链，需要精密复杂的信息系统。逆向供应链涉及的有些技术与传统供应链相似，但在某些方面也有所不同。依赖大量的复杂的回收产品流程，需要一个独特的系统从回收产品处理过程中获取特殊的有效信息。运用在供应链中的技术如实时库存跟踪系统（代码和传感器），也可运用于逆向供应链中。但是在另一方面，如保证跟踪和产品分解制造等行为却是不同的。最优化的库存转移和逆向物流等方面都是与正向供应链不同的。正向供应链将产品“推”向用户，逆向供应链直接面对用户对产品进行回收及提供使用支持。
总之，逆向供应链并不是正向供应链的简单逆向过程，其逆向流动过程远比正向供应链过程要复杂得多。
3）逆向供应链与绿色供应链的关系
绿色供应链是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的现代管理模式，它以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供应商、生产厂、销售商和用户，其目的是使得产品从物料获取、加工、包装、仓储、运输、使用到报废处理的整个过程中，对环境的影响（负作用）最小，资源效率最高。逆向供应链是通过对产品的回收直到最终处理或再利用的过程，从而达到获取回收产品的价值，并捕捉回收产品中所隐含的使用信息的目的。绿色供应链中对使用后产品的报废处理与逆向供应链中有些内容是交叉的，具体如包装容器的再使用等。但是，两者之间有很大的区别，如在运输过程中减少能量消耗、在设计包装容器时减少资源消耗等都不属于逆向供应链的研究范畴。但是，设计一个可再次使用的包装容器就属于逆向供应链的研究内容。
3.逆向供应链的特点和价值
（1）逆向供应链的特点
逆向供应链作为供应链中特殊的一环，与传统的正向供应链相比，具有明显的不同。
1）逆向供应链与正向供应链运作的起始点完全相反
在正向供应链系统中分销的产品是通过市场的需求拉动的，整个物流系统都是围绕着消费者的需求自行进行调整的，而逆向供应链中的产品作为生产者的责任延伸部分，更加趋向于反应性的行为与活动，其中实物与信息的流动基本都是由供应链尾端的成员或最终消费者引起。
2）营销模式不同
在正向供应链系统中，制造商只需要将产品配送给多个消费者，通常具有比较成熟的营销模式，而逆向供应链系统则要从消费者手中将产品或包装材料收集起来，还要将这些物质再销售出去。在产品的再销售过程中，由于产品包装和质量不均一，导致产品的营销受到多种因素的影响。
3）逆向供应链对回收产品或物料供应的不确定性
在传统的正向分销中，产品的供应是典型的内生变量，生产者可以根据需要控制产品的供应时间、数量、质量、销售的市场范围等。而在逆向供应链系统中，回收产品的供应通常是由外生变量决定的，回收者可以回收到的产品数量、时间等通常是由产品的原消费者决定的，发生逆向供应链的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移，造成运输成本的增加，并且很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难进行预测。
4）逆向供应链对回收产品和物料的需求的不确定性
由于缺乏成熟的专业化的再使用（二手）市场，回收产品的再分销没有稳定的顾客群，没有特定的、专业的分销回收产品的市场，因此对回收产品或物料的需求有很高的不确定性。但是可以预料，随着产品回收变成一项普通的业务，再加上使用市场的日益完善和成熟，逆向供应链中回收产品的分销和传统的正向分销在需求方面的这种区别会逐渐消失。通过企业间合作协议的签订，现代信息技术（如跟踪、机器传感器和电子数据交换等）的应用，将会为产品的回收和再分销提供更为稳定的环境。
5）逆向供应链有传统正向供应链没有的“检查／分离”阶段
回收产品在质量、性能等方面有很大的不同，需要通过对回收产品及其零部件的检查来决定产品或其零部件是再使用还是进行报废处理，并根据不同的处理方法将回收产品进行分离。而传统的正向供应链只在产品出厂之前对产品进行质量检查，与逆向供应链的“检查／分离”阶段相比，所需要的资源更少，操作也更简单。
6）物流的管理成本不同
在正向供应链中，决定成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控性强；在逆向供应链中，产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品回返的原因各不相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不尽相同。另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的处理之后才能再次出售，这又会生成一部分的附加成本，因此对于逆向供应链的成本核算十分复杂且可控制性较弱。
（2）逆向供应链的作用
逆向供应链是企业赢得竞争的一把利器。企业通过实施逆向供应链可以获取回收产品的价值，减少资源消耗；可以降低环境污染，赢得政府支持；可以体现以顾客为中心的战略思想，赢得顾客的信赖。逆向供应链的实施，具有如下作用：
①逆向供应链的实施，一方面可以使得使用后产品及时回收和处置或再利用，能够节约资源，保护环境；另一方面可以促进绿色设计及制造和产品多生命周期工程的发展。
产品回收后要进行分类和拆卸，产品使用后的拆卸问题在拆卸过程中就会暴露出来，这些信息对于绿色设计及制造的研究至关重要。
②逆向供应链与客户关系管理ERP、C企业资源规划RM应用系统的集成尤其是与供应链的集成可以形成“闭环式”（closed‐loop）体系，可以实现对产品整个生命周期的有效管理。
③产品及时回收和处置，解除了用户对其处置的后顾之忧，使企业具有更好的社会形象，为企业增加了无形资产。另一方面，ISO90012000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进。逆向供应链中的逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层。于是，企业潜在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不断改进质量管理体系，以根除产品隐患。
④产品的回收过程实际上也是一种信息的捕捉过程。由于是面对用户回收产品，信息的交流是直接的，用户使用的各种产品的需求量信息、产品实际寿命、质量信息、实际库存量信息等都是实时（realtime）的。根据产品的回收量、实际寿命、实际库存量等信息可以准确地预测市场需求，从而可避免在供应链管理中遇到的信息失真与放大（bullwhip）效应。
