一项有美国三百多家大公司的行政主管人员参加的调查，结果由一家业务咨询公司的总裁在报上发表出来。调查结果表明：97%的主管相信，幽默在商业界具有很重要的价值，6 0%的人相信，幽默感决定人的事业成功程度。很多主管都认为：那些善于制造快乐气氛，并能自我解嘲的人能把自己销售给大家，让人们接受他，同时也顺理成章地让人们接受他的观点、方法或产品。由此可见幽默的重要性！
吉特默说：“幽默能够融化坚冰，幽默能够温暖最冷漠的心，幽默能够带来交易。他们会一路笑着走向银行，走向我们的银行。如果我能够让客户笑，那我就能够让他们买，而你也同样能够做到。”
幽默是销售过程中所需掌握的最重要的沟通技巧之一。幽默是建立信任关系的最佳策略。每个人都一样，对严肃呆板的气氛感觉不自在，而喜欢和快乐的人在一起。当我们和客户谈判的时候，如果能用我们的幽默时常把客户逗乐，那就能很快拉近同客户之间的距离，使彼此感到融洽自然。拉近双方的距离，消除敌对状态，很好地沟通，这是销售成功的第一步。
那么，如何使自己具备幽默感呢？下面是营销专家吉特默总结的增加幽默感的几个小技巧。
（1）用游戏的眼光看待事物，“举重若轻”。许多时候只需把一些习以为常的情况加以翻转，幽默就能自然而生。想象一下：从前，有一个人每晚都吻一下老婆，然后才吹灭蜡烛上床睡觉。有一天晚上，他喝醉了酒，于是他便吻了一下蜡烛，然后再对老婆的脸不断地吹！怎么样，很好笑吧？幽默的基础原理，也同样是把两件不相干的（甚至是相反的）事物连结在一起。
（2）指东打西，语出惊人。让听者体会“期望——落空——新答案”的幽默方程式。
“我唯一的缺点，就是缺点太多了。”
“电视报道说，抽烟会引起肺癌。太可怕了——我决定戒看电视。”
先将别人的期望牵引到某一地方，然后使之落空，再讲出另一个出人意料的答案，这是幽默屡试不爽的方法。
幽默在我们与客户的沟通中有着种种的好处，但是运用不当也会产生相反的效果。所以，我们运用幽默实现更多销售时要遵循一定的指导原则。
1）让客户笑得越早，效果就会越好。笑是表示赞同的方式之一，所以在产品演示之前运用幽默，为会议奠定一个愉快的基调。
2）自我调侃。这可以展现我们平易近人的一面，同时也是一种安全的幽默形式。
3）尊重他人。如果客户认识我们嘲弄的那个人（我们永远都不知道谁都认识谁），或者刚好与这个人有关系，那我们就完蛋了。如果笑话被转述，而这其中肯定会被误传或更改，到时我们必定会倒霉。
4）笑点要突出。笑点如果太隐晦，讲完笑话后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式场合讲笑话之前，一定要事先确定一下这个笑话是否真的好笑。不过，即便是再好笑的笑话，也难免会出现有人听不懂的情况。
5）避免嘲笑别人的宗教、种族信仰。需要注意的是，在任何时候都不要在陌生人面前开政治或宗教玩笑。不要不合时宜地讲笑话。
6）运用幽默将问题变成机会。我们在电话中做了30秒钟的产品介绍，并希望敲定一次约见。客户问：“这需要多少钱？”我们可以说：“噢，这个电话是免费的。”
幽默好比菜里的盐，起到“调味”的作用，它能使一个悲伤者开心，它能使疲劳者产生力量，能使一个不想买产品的人去买产品。它是销售员与客户之间的粘合剂。大多数人都喜欢那些看来整天快乐的人，喜欢那些把笑声带给别人的人。幽默的销售员更能使客户产生亲近的感觉，赢得客户的心，也很容易和客户成为好朋友，并且使交谈成功。幽默是一种超越和揭示所有偏见和臆断的结合剂。
同样，幽默也能被客户所拥有。很多真相都是通过幽默的方式表达出来的。如果注意倾听客户讲的笑话，我们经常会从中发现他们的人生观、偏见或才智。
