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第44章 向上级汇报的艺术

1.汇报是展示才华的机会

作为下属领导者,对上级领导指示的贯彻落实结果如何,往往是通过汇报来表现出来的,从某种意义上说,汇报是下属领导向上级领导展示自己才华的机会,它会影响上级领导对你的认可程度。

下属领导者向上级汇报工作情况,是本职的义务所在。汇报不是乱说一通,汇报是展示自己才华的最好机遇。千万要抓住和运用好这样的机会,使自己尽快脱颖而出。

下属在完成每一项上级所交办的工作之后,向上级进行及时的工作汇报,更是必不可少的程序。作为下属,如能掌握汇报的相应技巧,在汇报中充分展示自己的才华,不仅有利于自身素质的提高,而且,会进一步改善其在上级领导心目中的能力形象,也就更有利于自己的成长进步。

2.端正态度去汇报

汇报时态度不端正是汇报效果不理想的一个重要原因。作为本级领导者,向上级领导汇报时,应注意避免以下几种情况:

(1)汇报时留有余地。有的人怕汇报好了,评上先进、当上典型,树大招风,“出头椽子先烂”。

(2)汇报时不愿说足成绩和经验。怕别人舆论自己“自卖自夸”,“好大喜功”。

(3)汇报时不能实事求是。有的人即使本单位工作一般化,汇报时也总是夸大自己的成绩而不愿照实汇报,怕自己脸面上无光。

(4)汇报弄虚作假。有的人为了突出成绩或取悦领导,临时编造汇报材料,报喜不报忧等。

上述的种种态度都是不端正的。领导者对待汇报工作,应该持有高度的责任心和集体荣誉感。要从事业、大局出发,坚持实事求是的态度,有一说一,有二说二,有成绩就讲成绩,有问题就摆问题,不歪曲事实,不粉饰成绩,这才是应有的正确态度。

3.汇报应掌握的方式

下属向上级领导汇报的方式主要有以下几种:

(1)定期汇报。报告的时机因其重要的程度不同而不同。很重要的事,须即刻提出报告。至于次要的,或属日常性事务,可以在一项工作告终之时,提出简明扼要的报告。

(2)中途报告。如果一件任务完成需要很长时间,在解决途中就需要向上级中途报告,以便上级对工作的进展情况,有所了解。另外,有意外事故发生时,也需要进行中途报告,分析原因展示过程,并接受以后工作的指示。

(3)口头汇报。如果汇报内容比较简单时,一般采用口头报告的形式;上级急着要知道情况时,一般也采用口头报告的方式。

(4)书面报告。一般而言,如果汇报内容较为复杂,或很重要,需要归档,或需转递报告时,都要采用书面报告的形式。

4.抓住重点工作进行汇报

抓住重点工作进行汇报是下属向上级汇报时必须掌握的汇报方法。

一项工作、一件大事、甚至领导交代过的每一处细节,都需要认真地向领导汇报。但因领导的时间所限和实际需要,不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地啥都汇报。面面俱到、毫无重点的汇报不仅肤浅,也让听汇报的领导理不出头绪,分不出重点,不知道你想反映什么事情,说明什么问题。再说上级领导没有时间,也不愿听。因此,汇报人应紧紧抓住重点进行汇报,要把领导想了解的情况,想听取的问题及其相关结果等情况说深说透。对那些无关紧要的问题,可以点到为止,有些甚至干脆不说。这就需要在汇报前做好充分准备。

5.汇报应掌握的度

哲学上说,“过犹不及”。下属在向领导汇报工作时应掌握一个恰当的“度”。具体注意事项如下:

(1)不要不厌其烦地汇报,应当把握汇报工作的“度”。下属如果经常找领导者聊聊,固然可以使其了解自己的工作情况,了解自己的能力,熟悉自己的情况,加深对自己的印象。但是,次数不能过多,有时也常常会招惹领导者的烦心,以至于讨厌自己。因此,应当做到适度,不过分。

(2)不要事事汇报。遇到工作中发生的琐碎的事,不要都汇报到上级面前去请示,这样的事事请求不但增加了上级的负担,更不会得到上级领导的赏识。

6.有针对性地汇报工作

干一项工作可能有若干个重要环节,但对于领导者来说,他可能只关心其中的一两个过程,比如工作部署的如何,进展得怎样,遇到哪些问题,如何解决这些问题,以及基层群众对问题的看法,等等。对那些关键性问题,作为下属就应当有针对性地向领导作以汇报。而不要在那些旁枝细节上唠唠叨叨地絮说。对这些没用细节的汇报可能会使领导者显得不耐烦,或中间打断,这时作为下属就应该顺应领导者的思路,将领导者关心的问题有针对性地先予以汇报。有的人明知领导者想了解某些情况的意图,却故意转弯抹角地卖关子,这样的汇报,不仅领导者不愿意听,也显得你的素质低下,甚至会影响你的成长进步。

7.汇报应遵守的礼仪

下属向上级汇报工作时应当注意以下礼仪:

(1)遵守时间,不可失约。不要过早抵达,使上级来不及准备而感到难堪,也不要迟到,让上级等候过久。

(2)轻轻敲门,经允许后才能进门。即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。

(3)汇报时,要注意仪表、姿态。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。

(4)注意上级办公室是否允许吸烟。如果可以,应首先向上级敬烟。

(5)汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。

(6)汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语言产生,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导者送别时要主动说“请留步”。

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