阿什很善于倾听，不仅自己通过倾听获得了足够多的决策信息，还使对方感觉达到了沟通的目的。几乎所有的拜访者从阿什办公室里出来时都洋溢着笑容，这在很大程度上归功于阿什真诚、值得信赖的待人能力和艺术。在阿什的影响下，玛丽·凯公司的经理们都学会了一套尊重人才、善于待人的方法。她在《玛丽·凯谈人的管理》一书中，曾经对倾听的影响做了如此的说明：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”
管理实践
凡是有作为的领导者，都有自己的思想，但又不迷信自己的思想，总是在兼听他人的想法之后，来肯定或否定自己的决断，做出自己的结论。
有一天，唐太宗问魏征：“历史上的国君，为什么有的明智，有的昏庸？”魏征回答说：“兼听则明，偏听则暗。”接着，他列举历史上的人与事说：“秦二世只听赵高的，隋炀帝偏信虞世基，结果耳目闭塞，导致国家灭亡。国君如果能多听各方面的意见，采纳下面的正确主张，下情上达，就会明智；如果只听单方面的话，就会被蒙蔽，就会昏庸。”太宗听了魏征的话，连连点头称好道：“明主思短而益善，暗主护短而永愚。”
戴高乐将军文笔优美，又勤于写作，因此，他和智囊团中的重要组成人员的关系就很特殊。他需要这些人，需要他们就他指定的题目撰写发言稿和文章。但这些“笔杆子”为他撰写的东西，常常不能为他所用。
有一次，一位智囊为他起草了一份发言稿，自认为十分满意。可当第二天拿到戴高乐阅过的这份稿子时，他失望了。戴高乐已经把它改得面目全非。这位智囊诊断，这表明戴高乐对自己很不满意，自己已面临被辞之祸。于是他尴尬地问：“我是不是还有必要留在总统府工作？”戴高乐淡然一笑说：“当然有必要了！我需要一份讲演稿，为的就是和他唱反调。”戴高乐就以这样的方式，和自己身边的智囊进行运筹帷幄中的较量，来加深和发展自己的思考，来肯定或否定自己的决断，来和自己想象中的论敌或政敌进行争斗。
戴高乐是个来文必复的总统，他阅过的文件在第二天一定要退回给作者。在文件的上面留有他对他们的同意、否定、争论或是赞扬的批语。而这些顾问和智囊们就会在他的简短的指示中找到他们所需要的东西。
作为一名管理者，具有自己的思想但又不迷信自己的思想，总是在兼听他人的想法之后，来肯定或否定自己的决断，从而做出自己的结论。
管理者不可能个个都是面面俱到的专家，难免存在“知识盲点”，因此，多听听不同的意见，有助于形成信息通畅、科学民主的决策机制。反之，如果管理者凡事都搞“一言堂”，极易造成决策失误，贻误发展机遇。管理者多倾听员工的意见和建议，才能在不同意见中开阔视野、明晰思路，才能避免独断专行、闭门造车。
——美国女企业家玛丽·凯·阿什
管理心语
承认有问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。该法则由玛丽·凯·阿什提出。
企业要勇敢地面对问题而不是逃避问题。事实上，随着传媒产业的日益发达，任何隐瞒和逃避的想法都是行不通的。怎么办？实事求是地面对问题、解决问题，一是一，二是二，有问题就承认问题，是自己的错就要承担责任。既不要刻意隐瞒什么，也不要试图逃避责任，更不可以编造谎言欺骗消费者和媒体。那样做只能将把消费者和媒体推向自己的对立面，激化矛盾，加重危机。
为什么有些企业总想粉饰太平掩盖问题呢？就是想逃避责任和惩罚，事实上，一旦是企业的问题，这个责任是逃避不了的。为自己的行为负责，是天经地义的事情。现在，整个社会越来越关注企业公民行为，就是把一个企业看做是一个社会公民，应当承担相应的责任和义务。为社会和消费者提供有价值的产品，维护消费者生命尊严，促进社会健康发展，不仅仅是每个公民的责任，也是每个企业的责任。伤害消费者利益，损害员工权益，破坏自然环境，违背社会基本道德观念，这样的企业即使为国家纳的税再多也没有存在的价值。因此，企业发生非合法公民行为的时候，就要向消费者、媒体，乃至整个社会道歉，这是没有什么可商量的原则问题。
因此，当企业出现问题时，应正视问题，解决问题，承担责任，知错就改。愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。
管理实践
食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象对于问题的不同处理方式就说明了这个道理。
2005年12月27日，国家卫生部发布《2004年度食用植物油监督抽检情况通报》，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露，即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊。”的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有哪个品牌值得信赖呢？
从三大企业应对危机事件的举措来看，能使人感觉出其策略有高有下。
27日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果，28日三大品牌齐齐对检查结果发表声明，中间只经历了一天时间，过程之短，可谓“反应迅速”。三大品牌企业危机公关意识之强，由此可见一斑。
但是，如果把三大企业声明的内容进行系统比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别。
首先看金龙鱼的声明。该声明分为三大部分：
§§§第一部分：简单回顾了一下事件基本情况。
§§§第二部分：陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回。
§§§第三部分：公布检查结果影印件及国家标准。意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表述完整，心平气和。
再看福临门的声明。
福临门的声明与金龙鱼基本相似，就国家卫生部抽检情况简单回顾，然后表述企业对此事件高度重视，并招回被认为有问题的产品等。但是，福临门声明的一个显著特点是，特别强调此前关于媒体所谓“福临门要与国家卫生部对簿公堂”做出澄清，说：“福临门从没有说过这样的话。”
但是，金象的声明与前两者大相径庭。
金象前后发表了两个声明，第一个针对国家卫生部。声明要点如下：第一，抽查检测程序不合法，依据是：抽查前没有知会金象，因此，无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定，国家质量监督和新闻发布程序有问题。第二，鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大，作为ISO9000质量认证通过单位，金象对国家抽查结果感到莫名其妙。第三，金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽查的权力。第四，金象认为，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业，而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五，金象要求有关部门采取行动消除影响，给金象一个合理、公正的生存环境。第六，金象特别强调，对于不负责任的报道，金象保留使用法律手段的权利。
紧随这一声明，金象又发表了一封致消费者的公开信。公开信内容和金龙鱼、福临门声明大致相似，所不同的是，金象再次强调国家卫生部检测程序不合法，作为国家免检产品，金象保证自己的产品是安全合格的。
但是，虽然三大企业迅速就抽检结果作出了回应，甚至金象坚决否认产品存在问题，但是，据各地媒体报道，三大品牌的“问题产品”还是被相继撤下货架。事实上，当时，在广州所有的超市，三大品牌的所有产品都已经销声匿迹。结果是显而易见的。
专业研究人士倾向认为金龙鱼表现最好，福临门次之，金象最差。
先看看金龙鱼的声明：
首先，企业在第一时间作出反应，表明对该事件高度重视，这个很能赢得消费者认同。此前创维出现黄宏生事件，反应准备期是三天，而金龙鱼第二天即作出反应，行动之快，令人叹服。
其次，通篇声明逻辑严谨，说理清楚，用语平和，给人自信、沉稳的感觉，是实实在在面对问题、解决问题的态度。
最后，也是最重要的，就是声明的核心内容清晰：报道出来之后，企业迅速对所有产品进行全面复查，对可能发生问题的产品全部收回，表现出对消费者生命和安全高度负责的精神。
应该说，这个声明很成功。无怪乎有消费者看到这个声明之后称，他不会因为新闻报道而放弃对金龙鱼的选择。
而金象的声明给人的完全是另外一种感觉。
该声明通篇都是否认问题：产品没有任何质量问题；抽查程序不合法；新闻发布程序不合法；作为免检品牌，金象应该享受免受抽查的特权；国家部门不应该对金象这样的大企业进行监管；国家有关部门应该采取行动消除负面影响；金象保留对有关媒体提起法律诉讼的权利等等。在该声明中，金象是一个彻头彻尾的受害者形象。显然，这种诉求方式与消费者期待金象正视问题、解决问题的希望背道而驰，因此是不可能接受的。在消费者的观念里，国家卫生部是支持公道的机构，不可能和一个企业过不去，也没有必要把一个合格的产品非要说成不合格。金象的全盘否认，只能留给消费者“金象不愿意解决问题”的印象。也许金象的产品真的没有任何问题，但是，它这样简单而草率的态度本身就是一个问题。本来，卫生部抽查的结果，金象的酸价是最低的，也就是问题最轻的一个，现在反而似乎成了问题最严重的企业，失败的声明一下子把自己置于非常不利的位置。
而金象声明里打击地沟油、掺假油、劣质油的呼吁，则给人转移视线的感觉；而所谓的国家免检产品不应该被抽查的说法，则有寻求市场特权的嫌疑。这些从网民的评论中能明显感觉出来。
福临门的声明相对比较中性，不温不火。这可能和福临门在食用油行业的地位有关——前面有金龙鱼，后面有金象，福临门没有必要出风头。尤其有意思的是，福临门在声明中特别强调自己没有说过“和卫生部对簿公堂”的话，生怕因此与国家卫生部闹僵，其态度与金象矛头直指国家卫生部形成鲜明对比。
——“三洋之魂”井植薰
管理心语
1912年2月9日，井植薰出生于日本淡路岛一个撑船运货的船夫家庭。他很小的时候，父亲就过世了，为了生活，井植熏14岁就到姐夫松下幸之助的“松下电器制作所”当学徒。在他当学徒期间，不管工作再苦再累，井植熏也不放松学习。他先后坚持读了八年夜校，前四年学机械制造，后四年学商业会计。机械加算盘，培养了他用数字考察事物的习惯，也为他涉足电器制造行业打下了牢固的基础。
井植熏在松下一干就是24年，从学徒到正式职员，从分厂厂长到公司常务董事兼制造部长，成了松下举足轻重的人物。1949年底，37岁的井植熏离开了松下，跟自己的哥哥一起用积蓄的2000万日元办起了三洋机电公司。“三洋”的含义就是面向三个大洋：大西洋、太平洋、印度洋。到20世纪80年代末，三洋在世界各地已经拥有101家从事制造或销售的子公司，三洋电机终于成为名副其实的横跨三大洋的跨国集团公司。
《成功源于探索》一书是井植薰对公司经营思想的总结，其第一句话就说：“何谓经营之本？我认为是造就人。”重视人的作用，本是松下公司的经营思想。井植薰从松下出来时将这一思想带到了三洋，并发扬光大。在他看来，“造人”是比造产品更重要的事，一家成功的企业，必须注重人才的培养。只有“制造”出优秀的企业人才，才能由这批优秀人才去开发、制造、推销优质的产品，从而促进公司更好更快地发展。
要想造就他人，先得塑造自己。井植薰响亮地提出“制造社长”、“制造总经理”的口号。他自己就是一个塑造自己的楷模。他每天去公司上班的时间可以精确到以秒计算的程度。时间长了以后，公司大楼的门卫竟然把他当成了标准时钟，每当他的身影出现在公司大门前，门卫就会有意无意地伸手看自己的表，嘴里老是“真准时啊”地说个不停。他这种坚持不懈地严格遵守公司纪律的做法，为全体员工起到了一个良好的表率作用。
“24—16—8”工作制，是他喊出的另一个口号。他认为，董事以上的干部要具备24小时都为公司工作着想的觉悟，对工作一定要“走火入魔”，时刻为公司操心，甚至晚上做梦也要做公司的梦。对一般管理干部，则要求每天为公司干16小时，除了晚上睡觉做梦可以悉听尊便外，其它时间都必须思考公司的工作。至于一般职工，则要求工作8小时，只要上班时间考虑工作就可以了。
管理实践
合格的管理者，首先是一个以身作则的人。他的一言一行都是下属学习的楷模，他要求别人做到的事情，自己首先做到，这是一种看得见的说服力。实际上，井植薰本人就是这方面的典范。他把自己比喻为一条蚯蚓。在他看来，人应当像蚯蚓那样，永远不知辛劳地在漆黑的泥土中探索，把自己的全部心血奉献给耕耘的事业，为后人留下一片片松软的沃土。他以实际行动向世人证明这一点。他倾注了大半辈子的精力创立和发展了三洋公司。1985年，当他退休以后，仍然无时无刻不在为企业的经营和发展废寝忘食。1987年8月13日，75岁的井植薰在处理完一件三洋产品的质量问题之后，突然去世，应验了他“将死在工作中”的预言。
“禁胜于身则令行于民”出自春秋初期政治家管子，这句话就是我们常说的“只要以身作则，就能令行禁止。”禁令能约束住君主自身，其政令就能在百姓中施行。一国之君如能做到这一点，就能把国家管理得井井有条。管理公司也同样如此，如果管理者本身可以以身作则，那么公司的治理定然有条不紊。
古人说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失。历史就是一面镜子。古人尚且如此，更何况当今的管理人员。振臂一呼，应者云集的领导能力绝不是一个职位本身所能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。领导者总是员工目光追随的焦点，因此，领导者必须以身作则，养成良好的工作习惯和道德修养。
作为领导者，不能自律，就无法以德服人。如果无法取得他人的信赖和认可，将必败无疑。好的领导人必须懂得，要求下级和员工做到的事，自己必须首先做到，要想造就他人，必先造就自己。
