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第21章 挣钱才是真本事——效益是公司的根本

对于开公司的创业者来说,赚钱才是根本;对于中小公司来说,效益才是胜利;所以,创业者们为了公司能有更好的效益,可谓绞尽了脑汁。

1.经商的目的就是赚钱

中国有句俗语:“钱字有两戈,伤尽古今人。”此话不仅把钱字的形象表达清楚了,更把它的含义说得淋漓尽致。“戈”是古时的武器,“钱”字是由“金”和两把“戈”组成的,即指“钱”是靠武器维护着或是经过斗争而得来的。

犹太人哈同来中国赚钱发财,但他一无资本,二无专业知识或技术。哈同决心从一个立足点开始,因他长得身体魁梧,在一家洋行找到了一份看门工作。要是别人是不愿干的,自己相貌堂堂,年青高大,却屈于当站门雇员。而哈同却不那么想,他认为看门赚来的钱是一种报酬,没有丢脸和失身份的感觉。另外,他更有深层次的考虑,“千里之行始于足下”,在这份工作上找到个一立足支点,今后通过自己的努力奋斗,积蓄力量,最后终要找到能赚更多钱的路子。

哈同在当看门工时,非常认真,忠于职守。晚间,他利用一切可用的时间阅读各种经济和财务的书籍,知识增进很快。老板觉得此人工作出色,脑子精灵,就把他调到业务部门当办事员。哈同一如既往,工作业绩不错,逐步被提升为行务员、大班等。这时,他的收入大为增加了,早怀壮志的他,并没有因此而知足。他认为自己创业时机到了,1901 年,他找理由离开了打工岗位,自己开始独立经营商行。

哈同自办的商行取名为“哈同洋行”,为了赚取更多的钱,以经营洋货买卖为主。他看到洋货在中国市场上相对来说竞争品不那么多,消费者难以“货比三家”,因此,他的经营获得了高额的利润,几年间,他赚了许多钱。

随着资本的增多,哈同开始买卖土地和放高利贷业务。他买入的土地往往从一些急于等钱用的人处获得,所以他把价钱压得很低,卖主不得不就范。接着,他将低价买入的土地租给别人造屋,到一定年限后收回,这样连房产也归他所有了。另外,他自己也投资建造楼房供出租,从中获取惊人的利润。

可见,赚钱方法无所谓贵贱,也无所谓方式(当然要以法律为准绳),所赚的钱只要是你肯我愿,感觉受之无愧。

2.会赚钱,更要会守钱

商界有一句谚语:“赚钱只是徒弟,守钱才是师父。”意思就是说,能赚钱仅是徒弟阶段的功夫,钱赚到后能够将钱守住,才算艺成出师,可以成为一位师父。

“守钱”确非易事。公司如果不能继续赚钱而发生亏损,以前所赚的钱便无法守住。如何才能继续赚钱,甚至仅求保持不赚不赔,以免已赚的钱又归回虚无之中,恐怕非有师父的本事不可。

师父的本领如何?

赚钱也就是创造利润,是公司最基本的使命。赚钱之后守钱,将钱存入银行生息,自是方法之一。但如果要更积极地“守钱”,则应将钱善加利用,产生更多的利润,也就是以钱赚钱。如果将利润再投入生产经营之中,扩展公司的规模,公司便不断成长茁壮,创造更多的利润;如果将利润投资于其他行业或商品,累积更多的财富,尤需高超的师父本领。

赚钱积累财富之后,国人习于将财产传给后代子孙。这是人情之常,无可厚非。但民间豪富之家,何以多败家子,“富不过三代”?因此,更进一步说,仅是自己善于守钱,还不是真正的师父。真正的师父,应使公司传至后代经营者后,还能继续存在繁荣,还能继续发扬光大。如何设立完善的制度以法治为世人治为辅,如何训练后辈及中坚干部,更能青出于蓝,更是成为伟大的师父必备的绝招。

从徒弟与师父的观念引申,在中小公司经营中,何者为徒弟,何者为师父,自显明易见。可以说,在商界,仅仅初步成功的人,只能算是徒弟;只有获得持续永恒成功的人,才有资格被称为师父。

3.效率产生财富

不论是商品需求还是服务需求,人们都希望在需要的时候能够得到及时满足。

据报载,美国洛杉矶市飞机场即使再忙,也不会忘了给联邦速递公司准确地运送货物,因为这家公司对服务方式精益求精、费尽心机。他们把机场的通讯、传递站场、运输方式与本公司的命运维系在一起,极力保障速递公司的信件、邮包能以最快的时效、完善的服务送到客户手上,争取在邮政快速传递业务中击败竞争对手,赢取广大客户的心。

联邦速递服务公司的老板史密斯早年读书时,寄邮件回家经常迟迟不见回音,他立志改变邮政传递缓慢的局面,在服务手续、运送传递环节上做文章。毕业后,史密斯加盟组建了联邦速递公司。既然是速递,就必须以“快”字为业务目标。

史密斯成功的第一步就是设立了“70 磅以下的包裹保证隔日送到”这一目标。许多顾客自然是求之不得,他们都是花钱买时间的一族,自然就成了史密斯事业的支持者。

然而“利高者引从者众”,联邦速递服务公司的可观效益引出了许多竞争对手,一些对手不惜血本,也创办了隔日送达邮件的速递公司,这对史密斯是严重的挑战。

史密斯在限时投递运输的环节上做了不少工作,使用了无线传真技术服务项目,顾客有加急投递的,可以先将货单传真给对方,货物随后送到;有的仅仅是为获悉某项内容的客户,可以交一笔查询费,速递公司每隔两小时进行一次信息投递。

联邦速递服务公司近两年已开设当天送达的投递服务项目。庞大的运转中心由机器人担任邮件分类运送的工作,快速的服务成了该公司又一次独占邮政鳌头资本。许多私营公司虽有雄心赶超联邦,毕竟在时效性上差一截,难以夺得头魁。

商场上从来讲究“时效”二字。从联邦速递公司的经营业绩看,以快击慢的策略常用常新。当你采用较为先进的服务手段时,我已经在原来的方式上提高了一步,当你与我竞争方式相同时,我又在服务项目上推陈出新,玩出新的花样来,令对手防不胜防,难以追随。这就是联邦公司的经验。

公司要求效率,效率产生财富,如果以公司为目标市场,公司当然希望付货及时,银货两讫,而小公司恰恰具有这样的特点。

因此,效率是效益的基础。

4.着手提高全员的效率意识

所谓“效率”?简而言之,效率就是在单位时间内完成工作量的多少。讲求效率就是通过合理的资源配置使其产生更大的效益。提高效率一直是企业界孜孜不倦地追求的管理目标。

怎样提高效率呢?一位公司的经理说:“很多时候,不得不面对现场人员对很多情况司空见惯的现象,难以有效发现和挖掘问题;虽然很想提升生产效率,却苦于无从下手;面对大量工序过程中的停滞、多余的程序和动作,如何有效消除?生产现场常常出现‘人等机’、‘机等人’、‘人等料、料等人’等现象,如何解决?有时候一个环节出了问题,下面的程序都要受到影响,真个销售计划都要变更。”

一个木桶能够装多少水,取决于其最短的一根木板而不是最长那一根。就一个公司而言也是同样的道理,公司的业务是由环环紧扣的环节结成的一根链条,运行速度的高低取决于运行最慢的那个环节,研究如何提高这一环节的效率往往就成为提高公司整体效率的重要举措。

从这个意义上说,提升全员效率已经成为中小公司的重要职责。

5.罗马不是一天建成的

西班牙作家塞万提斯曾经在讽刺小说《唐·吉诃德》一书中说:“罗马不是一天造成的。”人生也好,生意也好,无不是积累了无数的努力与失败才获得成功的。

现在一些公开上市股票的公司,名满全球的企业,并不是一创立就赫赫有名的。而是经营者和从业员积累了无数的努力才有了今天的名声。

瞧什么呢?因人而异,情况千差万别。但是不论个别的情况如何,大凡想要一步登天的中小公司,终究会做出不必要的赌注,不但钱没有赚到,反而血本无归,一败涂地。

中小公司因为虚荣心的作祟,只要稍微赚一点就想要整修门面,扩大营业,当然这是人之常情,但是结果往往是弄巧成拙。店里没有准备一点不时之需的钱,一遇到生意不振,就无法支持下去了。

一年的生意好坏并不能决定生意的利与不利,也许恰巧办了赶流行的货,也许附近还没有竞争的店,也许……原因很多,一两年的生意实在看不出应该如何扩大投资。贸然把资金全部投下,甚至还举债投资,对经营小生意来说是非常危险的。

做生意千万急不得,充实资力,细水长流,一步一步,稳扎稳打地前进才是正确的做法。棒球九局之中,第一局得分而以后各局都吃鸭蛋的很多,人生是漫长的,何止九局,有无数局,只要每一局都保持得分,就是没有全垒打,总分合计起来,也还是会赢的。

小钱不肯赚,光想赚大钱,到头来不但大钱没赚到,甚至连小钱都赔个精光。

因此要奉劝中小公司,切勿太过急躁,年增长率超过十二以上很可能就有倒闭的危险,千万小心。战战兢兢,按部就班才是正路。

6.降低进货成本

古语云:营利在本。意思是如果进货的成本能比其他同行低的话,至少已成功了一半。在竞争激烈的今天,是否擅长进货,对于公司效益的影响很大。

除了物美价廉之外,信用好、容易与人相处,甚至接受顾客所提的意见,都是最理想的进货条件。

开业初期,第一关面临的就是进货问题。进货时除了要求质量好、价格便宜以外,对交货日期与进货数量的控制,都必须注意。

交货日期不稳定,必定影响经营;进货数量太少,情况也一样;如进货太多,又会积压现金,以至影响资金运转。因此,在开业时必须加以注意,最好是创业者亲自动手,等到上了轨道后再交给其他员工负责。

一般公司为了抢生意,对于负责采购的人都会给点甜头,例如回扣、送礼物等。但羊毛出在羊身上,可能买回来的货品不是质量不佳,就是数量过多或是斤两不足,甚至价钱比别人的贵,试问这怎么与人竞争?

当老板,本身必然留意上述情况,若能自己负责就切实去做,否则就应建立一套制度来进行检查。就服务性行业而言,由于进货的比重较小,所以对其造成的影响不大,但如果经营餐厅或加工业等行业,因原料占经营成本的比例很大,就必须特别关注。

所谓自己负责,意思并不是不信任员工而样样亲自动手,因为有些货品属于敏感性的商品,价格差别较大或货色等级多,故此老板本身如不加留意,就会出现问题。对于信用已发生动摇的厂商,不如更换其他的厂商,从而加以比较,这样做的目的起码有讨价还价的余地。

创业初期,对于哪些产品比较受欢迎,哪些产品滞销,可能还未很好地掌握,一旦进了太多的“冷门货”时,应如何做善后处理呢?

以餐厅来说,菜单上虽然印了许多种菜,但被顾客常点到的,亦不过十余种,至于最热门的名菜,可能不外乎3种~5种。

但菜单上那么多的品种,原则上须准备好材料,以便有顾客点到时,可以满足顾客要求,但如此一来,餐厅本身就颇不经济了。

每家公司各有其特色,并不能一概而论。然而,如何避免浪费,把经营成本降到最低,想必是每个老板所追求的。所以,在经营上必须时常检查每种做法是否符合经济原则,并且不断地寻求改进。安于现状的管理往往是最不经济的方式,但却为一般老板所忽视。

就零售业而言,为了方便顾客,售卖货品的种类应有尽有固然好,但如此一来,便增加了自己的成本,这种做法就有商榷的必要。最好的方式,还是选择销路比较好的货品,至于冷门货品,不妨与厂家商量是否实行寄卖的方式,或者采用退货等做法。

生意即是生意,是活的东西,中小公司绝对不可抱着一成不变的观念,应该随时研究改进的方式,以达到最高的效益。

7.减少意外开支

公司经营过程中超出计划以外的开支称为意外开支。就是一个普通人,一生也少不了意外的花销,更不用说一个公司了。但这种花销常常是不值得的。因此,即便是腰缠万贯的大款也免不了要为此而大伤脑筋。意外开支常打破经营计划,被迫增加经营成本。许多创业者赚了钱可以为福利事业、为希望工程慷慨解囊,可意外开支却常常使人耿耿于怀,痛心不已。因此,尽量减少意外开支,是商家必须要用心考虑的事。

要减少意外开支,从节约的理论上讲,先不妨从做些理性分析,抓住意外开支的根本入手,否则,意外开支还是防不胜防。

意外开支经常出现在生活之中,而不是生意场,并且常与当事人的性情、行为模式有关,因此,关键还是要养成减少意外开支的习惯。如下方法可供参考:

①编制详细的资金预算计划。养成一个习惯,每逢资金运作行动,先与计划相对照,尽管有时实际开支与事先的计划相距甚远,但也不能忽视这道程序。

②自己给自己制订一些财务规定。分清什么是正常开支,什么是不正常开支。不属于经营费用开销的,下次支出时扣除。有专门的财务人员时,每项开支要会计按规定报销。并规定财务人员严格控制开支,尤其要减少超支,如有违反,要追究责任。

③减少库存现金和手持现金,多用支票和转账支付。

④对电话费、应酬费等,要有定额限制,并经常检查监督。

⑤不要有困难就用钱开路,面对问题,先想合法、合理、合情的方法解决。

⑥遇事三思而后行。脑子不够用就带小本随时作记录,事先计划好开支。

⑦在票子和面子之间,不可为了面子而不惜票子。

记住,你的面子,你的信誉,你的形象,不是用钱能买来的,而是你诚实经营,老实做人,长期积累得来的。

8.让一分利给顾客

商家和顾客之间到底是怎样的关系呢?听到这个问题,大多数人很快就能说出“顾客就是上帝”之类的话。我们确实经常可以听到这样的话,它被以各式各样的方式写出,悬挂在各种各样的地方。可问题的关键是,作为小公司的经营者,是真的时时想着顾客的利益,还是时时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来?

事实上,在这两种情况下,顾客是以不同的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的上帝或决定公司员工现在收益的上帝。当然这两者是不可能完全分开的,现在要是没有收益,那么公司也就谈不上未来了。但如果整个公司从上到下,都只考虑如何与顾客争利,以确保所谓“利润”,老是让顾客有“挨宰”的感觉,那么公司失去的就是自己的未来。

香港首富李嘉诚有一条经营原则,那就是“如果能赚十分利,就只取九分”,让一分利给对方,使买卖双方都眉开眼笑。李嘉诚在白手起家开始创业时,奉行的就是这样的原则,那时他的每一块钱赚得都很辛苦,但他在赚钱的同时却能想到照顾顾客的利益。

现在许多小公司的通常情况是,如果能有十分利,就争取赚十一分,虽然他们试图让顾客相信自己让利了,甚至亏了,但是否真的把顾客的利益放在了首要位置,顾客还是能够感受得到的。而如果顾客真的感觉到,自己的利益得到了充分考虑,那公司的收益,无论是现在还是将来都是巨大的。当然,获得这种收益的前提是,公司确实把顾客的利益放在了首要位置。

9.“小气”成就大器

生活中,人们常常用“穷大方”来形容穷人的慷慨解囊,似乎越是有钱人就越是吝啬,把钱看得比命还贵。其实,只要是合法收入,富人的钱也来得并不容易。都认为美国老板大多是百万富翁,但他们在经营方面对成本的计算是分厘必较的。以下是美国装饰公司降低成本的经营秘诀,相信那些计算经营成本大而化之的中小公司对此会有所感悟。

(1)设备节约成本

考虑与另一个设计者或者非竞争公司共用办公场所;或者毗临一个允许你合用一个会议室或者共用一名接待员、服务人员的办公场所。

(2)员工节约成本

减少对全职员工的雇用。在可能的时候,要使用自由职业者,兼职雇员,或者代之以实习生。

(3)技术节约成本

改造升级换代速度慢、陈旧的计算机。增加内存并且用更大的显示器来替换小的,在大多数情况下,办事速度都能得到意想不到的提高,并且这种改进会很快产生收益。同样也要升级你的因特网与DLS专线的连接。

(4)提高工作效率

培训你的雇员,使他们能熟练掌握最经常使用或需要的软件。确保每个人都知道怎样使用电子邮件,怎样搜索网站,怎样使用数据库,以及知道怎样利用能够节约时间的模板来格式化基本文本。许多程序中都内装有如何使用软件的指导说明,同时,应在网络上查阅一下这类通过在线培训的资源。

(5)控制财政支出

快捷地与客户结算。开始削减客户要求的昼夜递送和彩色文本,对于大的项目,要求人员陪同或者交纳保证金,并尽可能的事先收取差旅费。仔细检查全部入账的发票和财务报告。保证员工对应收款项负责,让他们出示提供电话、复本、样品、路程、旅行、客户娱乐,以及其他费用的收据。

(6)控制管理费用

在可能的情况下使用电子邮件或者网络邮寄业务,以减少运费和邮资。

10.全球首富的省钱之道

沃尔玛是全球最大的企业。

若论及沃尔玛成功的秘密,在省钱方面,没有哪个企业能够比得过它。

(1)不设专门的总经理办公室

来到沃尔玛在中国开设的一个分店,偌大的一幢楼,只在家电区一个小角落里有一间写有“总经办”三个小字的办公室。室内左右两边各有一排长长的桌子,两个秘书、两个行政部工作人员,还有四位副总经理全都挤在这片狭长的空间内。唯一能够证明这是他们办公地点的就只有他们的抽屉和文件夹。总经办的会一般都是站着开的,因为房间里根本没有摆放用来开会的椅子。

(2)多用途“工作站。”

如果对总经理没有专门办公室感到惊讶的话,那么普通经理和主管们连办公室都没有,他们的工作地点叫“工作站”。工作站设在密密麻麻的货架深处最不显眼的角落里,外表没有任何标记。工作站还是召开部门会议和对人力资源进行培训的地方。人力资源只有一个培训室,如果有几个培训一同发生,就只有安排到工作站进行。

(3)无纸办公

沃尔玛在中国的内部管理口号之一是实现“无纸办公”,就是说,单凭先进的电脑系统就可以对整个商店进行管理,不需要额外做任何统计和记录之类的纸上工作。

(4)天天盘点

在美国,有一家专门为沃尔玛做盘点的公司,每年三百六十五天不停地为分布在世界各地的四千多家沃尔玛连锁店进行盘点。盘点公司一般只派两三个人负责一家店的盘点工作,他们带来专用的盘点机,盘点机和沃尔玛的整个系统相连,自动进行信息传输和计算。盘点机纯属“傻瓜型”,只要一两个小时就能学会。盘点中,由专人负责扫描,另一些人负责录入,再有一些人负责复查等工作。对于一个营业面积上万平方米的大型超市来说,整个盘点过程一般只需要一个晚上左右的时间就可以完成,不影响白天的销售。

(5)零成本促销

沃尔玛搞店庆,广告彩页的模特都是本店员工,孩子们都是沃尔玛员工的子女。仔细想想,沃尔玛那么节省,当然不会花钱请人做广告了。事实上,无论在美国还是在世界上任何地方,沃尔玛都很少做广告。

(6)勒紧自己的腰带

不仅是沃尔玛的普通员工,连创始人山姆·沃尔顿外出时都经常和别人同住一个房间,这些沃尔玛员工自然不但不能例外,还要把这一传统发扬光大。沃尔玛召开中国各分店的负责人年会时,来自全国各地经理级以上的代表,全部住进当地的招待所,虽然能够洗澡,但绝对不会是星级酒店。每当沃尔玛在某一城市开设新店,都会有美国专家从总部赶来帮助建店,但这些专家住的只不过是三星级的宾馆,而且开店完成后的第二天立刻就走人,因为多待一天就要多一天的开支。

有人说,沃尔玛的成功完全来自它挖空心思绞尽脑汁地省钱。这种说法既对也不对。说它对,是因为沃尔玛的经营宗旨,确实是用价格便宜来吸引顾客。说它不对,是因为很多时候,省钱并非最终目的,而往往是一种结果的必然:高效的管理势必带来低廉的管理成本。而管理成本的降低也大大提升了公司的效益。

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