有一次，一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了他的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的，你不要太傻了。”嬉主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。
就在这个时候，顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”最后这个店的生意因为这个老板的照顾而日益兴隆起来。
面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深的意境。
人们常说要互惠互利，然而，互惠互利不是利用工作便利进行互相的包庇、弄虚作假进行渔利。互惠互利是为人们所推崇的，然而损公立私则为人们所唾弃。销售员经常面临这样的情况报价时作假，交易中拿回扣，这样也许会在一些喜欢占小便宜的人那里取得好的效果，这样会只会损害公司利益与跟人信誉。没有谁会愿意雇佣一个损公利私的人，也不会与一个不诚信的人做交易。所以在销售过程中要正直无私抵制诱惑。
如今的社会纷繁复杂，诱惑更是无处不在。考验和诱惑在每个人的面前徘徊，有的人经受住了，保持了本心，并把它当作生命的动力，经过不懈努力最终到达理想彼岸；而有的人陷其中不能自拔，为达目的不择手段，最后与自己的愿望背道而驰，落得一个悲惨下场。保持一份本心，坚守自己的原则，未尝不是到达彼岸的法宝。
6.做销售要一诺千金
没有信誉的企业和个人是不会发展长远的。信誉是靠平时一点一滴建立起来的，但是它很脆弱一不小心就会丧失。每一次承诺，都关系到一个人和一个企业的信誉。
聪明人的做法
销售人员小贾收到李老板的回复后很高兴，因为对产品很满意基本就定下来了，就等着签单子了。
就在他高兴的准备去做其他事情的时候，电话响了，小贾低头一看，是李老板打来的。
“喂，小贾，我们这正在拆卸老设备遇到点那题，发现没有拆设备必须的特殊型号的扳手。你是这方面的行家对这行比较了解，知不知道哪里有这种扳手帮忙给找下？”李老板在电话里说。
“扳手？你说的是不是那种大扭矩的手提扳手啊？”
“没错，就是这个！”
“您别着急，我找找看，最晚明天上午给您消息。”放下电话，小贾连忙跑去询问一家五金综合供应商，结果供应商那里也没有客户需要的这种扳手。不过，得到一个消息说临近的B市有一家店还有存货。
听完这个，小贾二话没说，冒着酷暑坐车就去了B市。等把东西买到手，已经是晚上7点了。为了第二天上午感到客户那，小贾稍事休息，就连夜赶往市区。
第二天一大早，客户公司还没上班，小贾就已经赶到了客户公司的大门口。
李老板一看满脸倦容的小贾，很不解：“小贾昨晚没休息好吧？”
“真就没怎么休息，我刚从B市把扳手给您买回来。您看！”
“兄弟，辛苦了，以后我们的设备项目我都找你！”李老板非常感激。
专家点评：
承诺不仅仅关系到成不成单与否更关系到企业和个人的信誉，信誉关系到企业的发展。很多时候，客户就是因为销售人员的一番承诺，才定下心来购买的。但是买卖双方之间的信任关系本就很脆弱，维护起来更是艰难，销售人员任何一个不当行为都可能让这种信任分崩瓦解、不复存在。因此，销售人员一定要重视自己对客户许下的每一个承诺，做不到的事情不能随便应承，一旦应承下来的事情就一定要做到，这样才能赢得客户长久的信赖。
笨人的做法
王东是某著名空调厂的销售人员，他头一次连个月没有没出任何产品，为此他很郁闷，因为他看到在公司的销售业绩登记簿上，他已经排在最后一位两个月了。
这一天，他暗暗地告诉自己：今天再卖不出去一台空调，就实在没脸再做这份工作了，一定要卖出一台去。怀着这样的心情，他敲响了一户人家的房门。
“您好，占用您几分钟时间好吗？我是××空调的销售人员，现在厂家搞活动，如果您现在购买空调的话将会节省20%，因为现在优惠促销，购买空调这是一个绝好的时机。”王东用很有礼貌的语气说。
女主人露出感兴趣的神态，说：“是吗？我家的刚坏了正准备买一台新的呢。”
王东对产品进行了一番详细介绍。然后，女主人说道：“就这么多优惠吗？我听说现在另一个牌子的空调也在搞活动。我觉得还是他们的更优惠些，因为他们是买空调送微波炉。你们为什么不这样做？”
王东觉得女主人的话有些离谱，就想开个玩笑，于是笑了笑说：“好吧，如果你购买我们的商品，我们就可以赠送给你一台微波炉！”
女主人听后，信以为真，立即打电话给王东所在的厂家，问道：“如果我在贵公司购买空调，是否可以赠送给我一台微波炉？你们的业务员在我这里，是他跟我说的。”
王东所在的厂家否认了这件事。结果可想而知，女主人没有购买空调。
而且，王东回到单位后，公司领导认为王东不负责任地向顾客承诺，是在毁坏公司的信誉，严厉批评了王东。从此以后，这件事就成了公司教导其他员工的反面教材。
专家点评：
不负责任的随意承诺不仅会影响自己的信誉，也会影响公司的形象，看似一句玩笑的话其实对客户就是一个承诺，所以无论企业还是个人在面对客户是一定要谨慎去承诺。
行动指南：
虽然销售人员做出的口头承诺一般不具有法律效力，但从基本的道德准则上来说，给客户开出不能兑现的空头承诺，始终是一种不好的习惯，会直接影响到销售人员的个人口碑，进而影响销售业绩。
追根究底，销售人员之所以习惯于空头承诺，往往源于一种急于成交的心理。销售人员有业绩压力，又受到业绩提成和奖金的诱惑，往往急于求成，信口承诺，根本不顾及承诺的兑现。
还有些销售人员心存侥幸，以为客户不会对自己的许诺较真，于是说大话，把个人诚信当儿戏。
现在客户对产品的选择越来越趋于理性，信息获取也越来越便利，销售人员很难通过一两句虚假承诺就获得客户的认同，尤其是长期认同。销售不是一次性买卖，即使销售人员一两次侥幸获得了客户的信任，但空话与谎言总有揭穿的一天，那个时候销售人员将永远地失去更多客户的信任。
一诺千金不仅仅是一种个人修养，不仅仅是一种包装，而且是一种可以直接带来财富，转化为金钱的无价之宝。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听见长空一声雁叫。牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”
“傻孩子，山阳郡离这里一千多里，范式怎么来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息，“一千多里路啊！”
张劭说：“范式为人正直、诚恳，极守信用，不会不来。”
老妈妈只好说：“好好，他会来，我去打点酒。”其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲热异常。老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友！”
范式重信守诺的故事一直被后人传为佳话。人与人之间的交往离不开信用。“小信成则大立”，治国也好，理家也好，做生意也好，都需要讲信用。如果一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，则无法判断他的行为动向，这种人是无法与人进行正常交往的，更没有什么魅力可言。
守信是取信于人的第一方法。诚信守诺、做好服务是销售人员维护好与客户关系的基础。出尔反尔，言行不一，是销售服务的大忌。有时，明明是一件小事，因为销售人员的一时疏忽没有兑现许诺，就有可能失掉客户的信任，因为客户很容易将此联系到销售人员的品行，乃至企业的形象上。
很多时候，客户在乎的不一定是服务本身，更在乎的是销售人员履行承诺的态度。若销售人员对自己的服务承诺采取不合作的态度，只会搬起石头砸自己的脚，断绝了与客户再次合作的可能。因而，销售人员在售前许诺时要慎之又慎，切不可说大话，而在兑现诺言时则要态度诚恳，速度至上。惟其如此，客户才愿意和你长期、稳定、友好地合作。
靠投机和欺骗，销售人员永远不可能赢得客户的信任，永远不可能获得成功。对销售人员来说，承诺无大小，一旦许诺就必须兑现。销售人员在向客户做出某项保证与承诺时，一定要注意以下四点：
（1）说一不二。承诺一旦出口，就不要轻易更改，否则会给客户留下反复无常的坏印象。
（2）有一说一。销售人员的承诺不是信口开河，要有理有据。
（3）三思而言。做出承诺之前，要确保承诺的事项符合客观实情、公司规定、行业准则等。
（4）无法兑现要道歉。如果遇到不能兑现的承诺，应事先向客户说明情况，并请求客户的谅解。
