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第31章 中小企业的生存之道(2)

但这个“简明”的战略实施起来却是异常的艰难,姑且不论在高手林立的国内市场是否已经做到了持续领先,即使真的做到了这点,在开拓国际市场的时候,华为也是承受了连续八年不能盈利,“屡战屡败、屡败屡战”的困苦局面。

四、精耕市场,稳定客户

大家知道原始社会刀耕火种、广种薄收,而现代社会要求精耕细作。

精耕细作就是对某些地区进行深入挖掘,占据一定的市场地位,在某一市场做深做透,全面开花。做到妇孺皆知,无人不晓。

精耕市场的意思是什么呢?

我们大家都知道,你的市场如果没有做好是怎么呢?是从下面开始的。比如说从终端开始没有了,然后批发(经销商)他就不愿意做了,因为他没有客户,那么市级批发他如果不做了,那省级批发他也不愿意做了,省级批发不愿意做了,全国代理的人也不愿意做了。假如说你要稳定一个客户,你要做湖南市场,你可以找到湖南市场的省级代理,然后你可以帮省级代理找长沙的市级代理,然后又可以帮长沙的找区级或县级的代理,你帮他去找,他有了客户以后,他就一定会接受你的产品,就是你帮他开拓市场,找到县级客户、区级客户,再帮他开拓终端,当然这样很累,但是如果你这样做下来的话,你的市场会很稳固,就像我们前面讲的修了一条管道,而且你在做省级代理、市级代理的时候,除了帮他开拓客户之外,还有一个重要的工作,你可以帮他培训他的业务人员,带着他的业务人员去开拓市场。如果你能真正做到这一点,你的客户一定对你非常的满意,非常的高兴,愿意跟你做,因为他自己并没有花太多的精力。更为重要的是,如果其中有一两个人不愿做,你马上可以找人替代他,因为市场本身就是你开拓的,没有人能制约你。

精耕市场对待客户要“三勤”:勤拜访、勤沟通、勤服务。

在北京、上海等一线城市里,网易和盛大等网游市场先行者所占的市场份额已经相当高,整个市场的推广费用也随之水涨船高。大城市虽然处于市场金字塔的顶端,但是整个市场规模有限,而二、三级城市则聚集了数亿的人口,其市场空间相当大。为了开拓二、三级城市的市场,巨人网络定期组织“包机”活动,即定期将全国一些网吧内所有的机器包下来,只允许玩《征途》游戏。本来在网吧不能管人家,人家想玩游戏也好,看小说也好,想聊天或发电子邮件也好。但是他包下来了以后就不一样,包下来了以后的这几天只能玩我征途游戏,其他的事情你都不能干,要么你就离开这个网吧,对于很多上座率不到一半的农村网吧而言,包场的利润可想而知。网吧老板还能分享卖《征途》游戏点卡10%的折扣,这使得巨人网络在农村市场势如破竹。

五、不拘小节,注重细节

成大事者可以不拘小节,但要注意细节。有一本书就叫《细节决定成败》,典型的不拘小节就李嘉诚的儿子,我们一般出席正式的宴会的时候都是正装,但他出席宴会的时候,他都可以穿一双白球鞋,有人开玩笑讲人家是李公子,你不能跟他比。很多搞IT行业的,上班的时候他并不一定要求西装革履,打领带,因为比尔·盖茨不喜欢西装革履,打领带,大家都学习他,这叫不拘小节,但我们一定要注意细节。

有一次在深圳,阎焱周末早上打了两个小时的高尔夫之后,按照约定他去拜访一家制药企业,当他穿着背心、短裤,带着一身臭汗来到这家企业门口的时候,被保安拦住了。人家问这位大叔想干啥。

“我是赛富基金的阎焱,和你们老总约好了谈投资,你让我进去吧。”阎焱央求道。对方再次上下打量了一番,说道:“是有客人要来,但你不是阎焱,快走开吧。”直到老板亲自下来把阎焱接进去。(注:引自东方财富网)

【价值2亿美元的工作态度】

2004年底,国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力,且在软硬件上都过得硬的机场,作为国际客运及货运的航空枢纽,成为各个国际航班的中转站。如果哪家机场能幸运地最终入选,那么每年在收取停机费以及提供其他机场服务等方面,就将会有近2亿美元的收入。

决赛在浦东和仁川中进行,硬件不相上下。现在就看谁的软件服务更胜一筹了。国际航空联盟的几个官员们将自己乔装成一个个普通的乘客,开始偷偷地到两家机场“明察暗访”,在登机以及乘坐的过程中,两家机场上都给予了同样的规范化服务,难分伯仲。

但是,接下来,等暗访的官员们下了飞机,来到行李区取自己的行李箱时,却发现仁川机场拿过来的箱子非常干净,几乎是一尘不染,但在浦东机场取到的却显得有些脏兮兮的,有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹,好像是被摔过似的。

官员们开始了现场调查,他们发现在下行李时,当行李箱从滑梯上滑下来后(注:当时机场有专门工作人员帮着下行李,与今天的自助式不同),仁川的机场地勤工作人员面带微笑,小心翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍,然后再将其小心地认真地摆放到行李车上,等着乘客来取。整个过程,工作人员们不仅是全身心一丝不苟地投入,而且还是发自内心的喜爱和热爱。

而在浦东机场,官员们却发现了另一番景象———当行李箱滑下来后,地勤工作人员接到后,随意地使劲将其朝放在一旁的行李车上一扔,发出轰的一声响。有时没扔准,掉了出来,他们则显得很是不耐烦,恨不得上前踹上一脚。工作中,他们脸上的表情麻木,感受不出一点对这份工作的喜欢和享受。

随后,官员们又随即询问了几名来取自己行李的乘客,他们都是每周至少要来浦东机场乘坐一次航班的商务人士,官员们提出的问题是,你们随身的行李箱,因为损伤一般多长时间需要更换一次?得到的回答是,一年,最多一年半。

3个月后,结果出来了,浦东输给了仁川。为何是仁川而不是浦东,国际航空联盟给出的解释是这样的———我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理,这不符合亚洲中心空港的气质,也不符合每年近3000万次乘客的心愿!

当浦东机场得知自己败给对手的真正原因时,追悔莫及。虽然他们表示一定会立即整改,然而一切都晚了,不仅没能拿到每年近2亿美元的收入,而且为迎接检查所做的一切投入和努力都付之东流。(注:引自人民文摘)

对工作保持热情的尊重,不是厌烦而是享受,仁川机场的最终胜出看似偶然,实则是必然,因为只有是一个对工作充满热情和热爱的人或团体,才是最值得信任和给予重托的,而这些是从细节上表现出来的。

六、高瞻远瞩,洞察先机

世界科学巨匠牛顿曾说:“如果说我看得比别人更远些,那是因为我站在巨人的肩膀上。”

【微软先人一步】

谁看得更远,谁能抓住瞬息万变的市场信息,谁能以最快的速度开发出新产品,把产品打出去,谁就能快速占领市场,谁就是胜利者。

在盖茨刚刚开始创业的时候,他们的“8086”似乎还是超乎寻常的,它好像是个新模拟程序合理的候选人。当时,英特尔的工程师们正在设计这个芯片。这种芯片连用户手册还没有写出来。但是盖茨和他的员工看准了市场,抢先于硬件之前开发了基于这种高速芯片上的软件程序。这在当时算是冒天下之大不韪。如果一旦芯片的开发出现问题,微软的软件产品也将受到牵连。但是盖茨的冒险精神和远见促使着他们敢于第一个吃螃蟹,让软件走在了硬件的前头。

盖茨和微软公司当时实际上在做一次投机冒险。过去搞项目总是等机器出来,然后各路英雄一道冲杀上去,谁做得好做得快,谁就会成功。在同一条起跑线上,很难说谁就一定得第一。微软公司这一次的方法是抢跑。新的计算机做不出来,就算微软公司白干了一场。但是,新型计算机做出来了,那谁也别和微软公司争了,微软公司一定是第一。(注:选自新浪网)

七、未雨绸缪,现金为王

很多人认为企业只要盈利就可成功,其实不然。企业在盈利状况下亦可能倒闭,企业的倒闭大多数是现金流断裂引发(资金周转困难)的,极端的例子是对银行的挤兑(《大染坊》、《乔家大院》等很多影视剧中有描述),银行是将储户的钱拿去放贷,收取利息差而赢利,平时只有少量的存款准备金周转以应付储户日常支取,如果储户集中提款(挤兑)就会使银行缺乏现金付给储户而破产。

常见的是厂房设备、库存(原辅材料、半成品、成品库存)和应收款等占压企业大量资金造成资金周转困难。如:赊销拖欠货款引发的现金流断裂,建筑队垫资承包工程未能及时收到工程款,餐饮企业接受签单消费等。

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