《增广贤文》上有这样一句话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话道出了语言在人际交往中的重要作用。粗俗生硬的语言，让人心生反感；缺乏文明的语言，让人暴跳如雷；而文明温情的语言则会让人如沐春风，欣然接受。好的语言是通往心灵的路，能够打开紧闭的心扉，在心与心之间搭起一座沟通感情的桥梁。
大文豪鲁迅曾这样说过：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”“良言”带给我们的，就是一种心灵美的享受，而它的功效却又不止于此。
(1）“良言”能够让人体会到关爱与信任
真诚的信任是你能够送给别人最好的礼物，“我相信你的能力”，良言一句，充满了信任和理解之情。人对关爱和信任是容易满足的，对一个人的信任，有时能够变为一种无比强大的精神力量。一句肯定的话，有时可以让一个将要倒下去的人重获站起来的力量；让一个人身在寒冷的夜里感受到温暖；让一个灰心颓废的人再次看到希望。总之，“良言”产生的巨大推动力是你无法想象的。
(2）“良言”是化解矛盾的一剂良药
在别人说对不起的时候，洒脱地说声“没关系”，良言一句，凸显出一个人的宽容和大度。就像法国著名作家雨果的一句名言：“世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的心灵。”一句宽容的话语在发生误会或纠纷时便是最有效的“灭火器”，宽容是一种风度，理解别人的过失，就给别人一个醒悟的机会。尽管这句话好像是一种妥协，但如果你不说这句话，也许会给别人造成严重伤害，更会让你自己变成一个心胸狭隘、难以亲近的人，这是构建和谐的人际关系时应当坚决避免的。
(3）“良言”给人动力，催人奋进
真诚的赞赏是奋进的引擎器，“你真棒”，良言一句，给人以力量和勇气。真诚、慷慨的赞美，会让人们感动莫名，终生不忘。因此，你若能及时捕捉他人身上的闪光点，在适当的场合，对对方进行恰如其分的赞美，便能使他们产生积极的情绪体验和愉快的成就感。当然这里的赞美要是发自内心的，要让对方认为是一种真诚的赏识。只有真诚的赏识才能弹拨出他们内在的动力心弦，让他们在内心深处爆发出积极的感情火花，点亮他们心中的希望之光，引领他们积极向上，开拓进取。
(4）“良言”的心灵出发点是真诚
真诚是跨越鸿沟的桥梁，“感谢你的帮助”，良言一句，给人无限温暖。而这些真诚的话语之所以容易被听者接受，就是因为它使听者受到了尊重，感觉到自己存在的价值。亲人照顾自己，朋友替自己跑腿，人们往往看做是当然的事，不必致谢，这种认识其实是不正确的。向亲人、向朋友表达谢意，这不仅是一种礼貌，更会增强亲情和友谊的凝聚力。
“你说得也有道理”、“不要紧，没什么”、“谢谢你”、“你真棒”等这些人人都觉得很平常的话，在日常工作生活中却往往最容易被忽略。你需要做的，就是把这些简单而美好的话语倾吐出来，把你对他人的尊重、理解、鼓励、关怀和感谢表达出来，也许因为你的一句话，就不会让别人带着破碎的心和受伤的灵魂入睡；也许因为你的一句话，就可以让别人满怀信心，兴高采烈地投入工作和生活中去；也许因为你的一句话，就可以让你赢得所有人的认可和喜爱，让你成为别人眼中最受欢迎的人。
英国一位主攻人类抑郁症的学者基尔希发现了“良言”的奇妙作用。为了帮助一位情绪极端低落的抑郁症青年约翰，基尔希采用了多种治疗方法，但效果都不甚理想，约翰始终觉得生活没有意义，终日郁郁寡欢，提不起兴趣学习、工作。后来，基尔希尝试“语言疗法”，他认为语言对人的影响力巨大，特别是“良言”能够增强人们的自信，让人们获得一种被尊重和认可的感受，还有助于排遣沉重的心理压力，拉近人与人之间的距离。于是基尔希每周固定抽出两天时间陪约翰在花园散步聊天。他们的谈话没有固定的主题，只是随意的闲谈，上至天文、下至地理；大到国家政治、小到家长里短；既可以缅怀过去，又能憧憬未来。这些看似天马行空的谈话，逐渐让约翰感觉到，原来自己通晓的知识还真不少，自己也有一方可以展示自我的天地。而基尔希更注意经常给他一些正面的鼓励和建议，让约翰真正自信起来。当约翰情绪不佳，有一些想不通的问题时，基尔希会耐心地安慰他，说：“没关系，无论你说什么我都会耐心听。”一句话就会让约翰有了倾诉的欲望，被接纳的感觉让他彻底放下心中的戒备，将烦恼一吐为快，长久以来的压力感和不安全感也随之降低。“良言”这种温和的沟通方式也让约翰体会到，自己是生活在社会群体中的一员，从而获得了归属感。
半年之后，约翰的不良情绪完全消失了，并且能够主动从积极的角度思考问题，人也更有自信了。良言就像一道阳光，温暖了他的心灵。
