常见应对
1.先生，要找什么？
（直接的询问会引起顾客的紧张）
2.欢迎光临店，请随便看看！
（空泛，没有因应顾客需求）
3.下午好，有什么可以帮助您的吗？
（貌似专业，实则忽视顾客真实需求）
引导策略
顾客一般不会无故到医药保健品店闲逛，即使不是直接购买，最起码也是想了解某类药品的情况。这种潜在需求只要引导得当，不难转化为购买力。顾客进店后四处张望，意味着顾客初次进入该店，面对陌生的环境，其不由自主地四处张望是顾客排除紧张感、适应环境的自然反应。
面对此类顾客，导购应该以亲切而简单、积极而温和的接待方式迅速降低其紧张感，并向顾客传递出如下信息：“来者是客，您买不买没有关系，但我非常乐意帮助您”，显现出对顾客的友好和关怀。此外，强调导购本人的专业可以加强顾客的信心。安全感和信任感的同步建立正是这类顾客接待的关键。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，早上好！需要帮忙吗？很乐意为您效劳！”（传递出积极饱满、乐于服务的情绪，以感染顾客）
话术范例二导购：“先生，欢迎光临！看您的样子平时很少上药店吧！需要我帮您介绍吗？”
话术范例三导购：“大姐，下午好！您是第一次到我们店吧？我们店里除了中西成药、保健品之外，还有降压仪、减肥仪等家用医疗器械（根据所在店产品构成情况进行全面但扼要的介绍），您具体要了解哪类情况呢？”
话术范例四导购：“大哥，您是第一次到我们店吧？我叫张小丽，是05号店员，您叫我小丽就可以了（要传递出特别的亲切感），您是想一个人先在店里看看还是由我陪您一起挑选呢？”
话术范例五道沟：“大妈，下午好！您是想了解哪类医药保健品的情况呢？我叫张小丽，已经在这里工作5年了，您有什么需要我都愿意为您尽力提供帮助，您是自己先看看还是由我陪您一边看一边介绍？”
方法技巧
消除顾客进店后的不安心理的技巧：
1.给顾客亲切的笑容和自然的招呼；
2.主动询问顾客进店的意图，标准语言是：“先生/小姐，您是要了解吗”；
3.用二选一的方法明确顾客的需求，其标准句式是：“您是要，还是要”；
4.向顾客简单介绍店铺的历史和产品种类；
5.向顾客介绍自己的工作经验。
举一反三
如何通过顾客进店后的表情、肢体语言、询问等来判断顾客是否第一次进店，依据是什么？
除了语言外，还可以从哪些方面降低顾客进店瞬间的不安心理，你怎样才能做得更好？
