在交谈中，做一个善于聆听的人，不但受人欢迎，还能增长自己的知识与见解，取得别人说话的经验。
我们在与别人的交谈中，如果能做一个聆听者，会获益匪浅。因为，我们在聆听别人说话时，除了能对他人了解，增长见识之外，事实上还应对别人的说话艺术及风格有所关注。吸取积极经验，总结错误教训，以使自己日后在说话时不至于犯同样的错误。一个良好的听众，本身就是受别人欢迎的原因。总而言之，聆听者可以在聆听中获得以下好多说话的经验。
如果自己作为聆听者，就一定能注意到，人们平常的说话都是在一定的社会环境中进行的，特定的环境、特定的氛围，对说话者的情绪，表达的内容产生直接的影响。
说话的特定效果，也是在特定的场合中获得的。因此，说话要适应当时的环境。这环境指社会环境、场合环境、关系环境、时间环境等。
我们先来从氛围方面看，这场合有悲痛和喜庆之分。在喜庆的场合应讲一些轻松、明快、诙谐、幽默的话语；在悲痛的场合应讲一些与场合的氛围相融洽的话语。这是起码的要求。如果不注意这一点，说话就会引起别人的反感。
从前有一个人说话心里没有数，口无遮拦，不知道什么场合说什么话。有一次他妹家生了一个孩子，许多人都去祝贺，他老婆知道他的毛病就告诉他，去祝贺时只管吃饭，一句话都不要说。
这位先生便牢牢地记住了老婆的话，表现得还不错，整个宴席上他一句话都没说。
可是，在离开宴席即将回去的时候，他说出了一句话，惹得妹妹一家人不高兴。他是怎么说的呢？
他说：“我告诉你们，整个席间，我可一句话都没说话，如果你们的小孩死了，可不关我的事了。”
这位先生说的话可谓不分场合，气得他老婆当众就给他一个嘴巴，他还委屈得不行。如果说他是一位傻子，情有可原，除此，谁说他受到谴责不是活该？
在说话时要注意聆听，分清场合才能不出笑话或差错，这一点尤其重要，因为场合对说话的影响比其他因素更为具体直接。
场合多种多样，从性质方面看，场合有正式与非正式之分。正式场合指从事公务活动的场所，如报告集会、会场、办公室等，非正式场合指日常交往的娱乐场所，如家庭、商店、街头、电影院等。
一般说来正式场合社会制约性较强，人员众多、庄重典雅，说话时要注意做到准确规范，而非正式场合比较宽松、随便，说话也不必一本正经，应以平易、通俗、幽默为宜。
我们生活的社会环境是一个大的宏观背景，它包括时代、社会、民族、地域、文化等。其中，时代是最重要的，不同的时代，有着不同的政治、文化、经济生活内容，人们所说的话必然都打上时代的烙印，即使讲古代的内容也要讲出时代的特征。
我们说的话要合时宜，首要是指符合时代的大背景。如我们今天在搞社会主义市场经济，这是我们时代的趋向。如果有人在讲话时还左一句计划经济，右一句计划经济，这显然是不合潮流的。
我们强调的是说普通话，而说话者还在满口南腔北调也，这只能成为人们的笑料。再说，不同的民族、不同的国家有着不同的风俗习惯，说话人要注意不要闯“红灯”。
小更和小中同在一个科室工作，小更是西北地区的人，而小中是北京人。一次两人在业余时间闲聊，谈得正起劲，小更看见小中的头发有点长了，就随口说：“你头上毛长了，该理一理了。”
不料小中听了勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结果两人不欢而散。
无疑，问题就出在一个“毛”字。但小更那个地方的人都管头发叫做“头毛”，小更来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此不自觉地说了出来。
而小中却把“毛”看做是一种侮辱性骂人的话，什么“杂毛”、“黄毛”之类，无怪乎小中要勃然大怒了。
还有许多其他的语言习惯，如北方称老年男子为老先生，但上海、嘉定人听来，就会以为是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而在浙江，称朋友的母亲为老太婆简直就是骂人了。
因为各地的风俗不同，说话上的忌讳也不相同，所以我们在说话时，一定要注意这个大的社会背景，不然，一旦说出口就会伤害别人。这在社交场合非常重要。
再次，就是关系环境的影响。所谓关系环境，就是指亲疏的远近之间而形成的环境。人与人之间的关系含义很多，至少包括血缘关系、工作关系、临时关系等。关系深浅不同，说话也应有所不同。因此，必须先做一个认真的聆听者，才能把握好自己说话的分寸。
在谈话时，我们与对方不是相知很深，只是临时关系。就不能畅所欲言，无所顾忌，否则就显得自己没有修养。刚一见，就劝其这样那样，会显得冒昧，忌言逆耳。
有人说在座谈会上，真正厉害的人，大多是默默的聆听者。我想这话有些道理。我们应该先冷静地找出各家言论的对立之处和共同之处，并在心中暗自分析、组合，为自己的发言做准备。
通常，在类似座谈会的场合中，大家都是踊跃发言，而不注意听清楚别人的意思。所以，彼此经常产生误会，各想各的，都站在自己的立场，擅自曲解别人的意见。所以，表面上看起来，大家讨论得十分热烈，事实上，非常散乱。
因此，真正有见识的人，会在脑中把众人的论点分析、整理出来，而当座谈会进行到中段以后，才提出他归纳后的要点，让大家有个一致的方向。然后，再说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。
因此，对关系不深的人，见面绝不能超过三句话。如果是关系不一般，则可以不断地交流思想，促膝谈心，如果对方遇到困难，还可帮助对方出出主意，排忧解难。
凡是成功的说话都是主动适应环境的结果。说话要做到说话内容与环境的统一，说话形式与说话环境的统一，说话者的外部形象和说话环境的统一。
聆听者听后要有所获益，不能白白地听一回。有道是，人不可以犯相同的错误，既然别人已经提供了失败的教训，那么聆听者就当引为前车之鉴，也不枉一听。
一般的座谈会还没有什么关系，如果，是在一个对团体日后进展有很大影响的重要会议中，讨论的方向更不能有一点儿偏差。光是让众人热烈地讨论，但没有一个人来指导归纳的话，将会使整个企业或组织的生命，陷入严重危机。
相反的，如果大家一开始都能沿着正确的方向研讨，但却因后来的激动心情，失去理智，自然无法抓住问题的重心。
这时候，只要有一个人能够默默在站在高处，把大家所讨论的事情分析、整理起来，那么，既可以节省许多时间，又能得到一个好的结论。于是，真正厉害的人，就是能用短短的几句话，理出全部要点，把会议变得有条不紊，并找出讨论的核心问题，再慢慢归纳出结论，让人不得不佩服。
在人们激烈地相互讨论时，很容易产生混乱的现象，让彼此耗费时间和精力。所以，最重要的，就是要能够站出来，为大家杂乱的论点，做一个正确而简明的归纳，实实在在地抓住问题重点，并纠正不必要的纷争。
因此，我们不要忘了在什么时候都要先静静地听，不要卷入争论的漩涡中。听人说话的技巧很多，也很受重视。它不仅是因为有助于对事物的了解以及对说话内容的把握，同时，也是在与对方个性契合，心灵沟通。
聆听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，因而导致彼此相处得更融通。
那么，怎样才能正确地聆听他人的谈话呢？应注意做到以下几点：
恭听的神态：神态是人的内心世界的外在显露。我们在听对方谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，而且，还要表现出洗耳恭听的神态。表示尊重时方，从而增强说话者的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。
聆听要全神贯注：对方谈话时，如果东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方产生反感。
体察对方的感觉：一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，不注意别人感觉的真实性，就不能与其沟通。体察感觉，意思是指将对方语言背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。
抓住主要意思：善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。
不要中途打断：有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，做短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
思考要跟上谈话：思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。
主动积极：即对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力地去听，去了解对方。如果有不明白的问题，就及时地问清楚。
转移话题：不要因为我们不喜欢某人的说话方式就认为他令人讨厌，不是看他们怎样说，而是要听讲话者在说什么。如果谈话者的话题使人厌烦，我们可以问一个相关的问题，把话题转移到自己感兴趣的问题上来。
不要匆忙下结论：一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方的谈话内容，完全把握他的意思。
要注意反馈：聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否已经了解了对方的意思。可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于我们对对方谈话内容的准确理解。
耐心地倾听：在听对方谈话时，不要因为对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
反应要冷静：一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
表示赞赏：做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的问题，鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。
要注意肢体语言：一个人的表达内容，并不一定在他的话语中，因此在聆听对方谈话时，还要注意对方的声调、情调、态度以及手势、动作等，以便充分了解对方的本意。
不要占主导地位：不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给对方以启发。自以为是的人，往往最不会聆听对方的谈话。
避免沉默不语：在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方的一些重要话语、表示同意等方法。
听别人说话，并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应，表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与说话者相呼应，使双方的交谈奏出和谐的乐曲。
通过以上的介绍，便可说明，善于听人说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则说话的人思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生，妙语连珠，提出许多新颖的构思，发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断对方的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行，我们应避免这样的情况发生。
专心地倾听是我们能向别人表达的最高敬意之一，当我们周围的人意识到我们能耐心倾听他们的意见时，他们会自然地跟我们亲近，表示好感。这样，我们就可以与许多人进行思想和感情上的交流，从而建立广泛的人际关系。
