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第47章 设备与用具成本控制

所有设备、用具的保管和使用一样重要,都关系着酒吧的成本。有些经营者简单地认为酒吧成本控制只要加强饮品的控制就可以了,根本不需要重视全面的成本控制,总觉得没有必要在这方面浪费人力、物力和财力,导致各种用具物品丢失、损坏的事情屡屡发生,使小酒吧蒙受巨大的经济损失,令经营者苦不堪言。

设备的破损和用具的丢失一直是困扰小酒吧的一大难题。设备的破损相对来说还好一些,用具的丢失则是很难控制的一件事。因为,酒吧中常用的用具多为小巧精致、较有档次,且成本较高,是一些人见人爱的东西,难免会令服务员“心存歹念”。有一家五星级酒店的饮料部仅西餐厅酒吧一处,在3个月内竟丢失各种杯具、不锈钢餐具、瓷制用具及酒吧常用物品总价值4000多元,简直令人不可思议!所以,酒吧管理者要重视酒吧用具与设备的成本控制。

酒吧设备成本控制

酒吧设备又大又重、身价不菲,一台榨汁机价值6000多元,有些酒店的一台咖啡机甚至要十几万元。然而一般普通员工根本不知情,因此工作中不爱惜设备,胡乱使用导致设备加速老化,直至无法正常工作。因此,正确使用设备、杜绝人为损坏,是控制设备成本的重要途径。

1.全面了解各种酒吧设备

任何物品、设备要想真正发挥它的功效就要先对它进行充分的了解。一名合格的酒吧管理人员,不但要精通各种酒水知识、服务技巧、管理经营方法,还要对各种酒吧设备了如指掌。哪些冰箱要下水口、哪些咖啡机需要上水管、冰箱冰柜哪一个是铜管制冷哪一个是风扇制冷……它们是酒吧的重要组成部分,在酒吧的经营过程中同样起着举足轻重的作用,不可小视,了解的方法主要通过使用说明书以及供货商的讲解说明,只有全面了解后方能将它的功效全面发挥,应付长时间高强度的工作,为便利的工作提供保障。

2.给予员工充分的培训

许多专业知识和窍门可以在工作中慢慢摸索寻找规律,但这需要一定的时间来完成。在这个过程中很可能造成一定的成本浪费,工作效率不高。为避免这种情况的发生,管理人员应给予员工充分、反复的培训。在培训过程中,员工和管理者的知识不断提高并加以巩固。在许多酒吧的培训中,管理者只着重讲解酒水知识,而忽略了设备知识。因为培训不足而导致工作中设备的损坏,要比酒水的跑、冒、滴、漏更为严重,小酒吧蒙受的损失更大,而且责任难分,所以,酒吧设备的正常使用也应纳入培训课程。在培训过程中不应只是凭空来说,也要在实物面前讲解,比如说培训咖啡机的使用,就应将所有酒吧员工召集在一起,来到咖啡机前进行培训。天天使用的设备,还是会有员工对其不是很了解,一名对咖啡机已非常熟悉的调酒师,也不会完全清楚咖啡机的工作原理,这就需要管理人员对他们进行进一步培训,务必使所有员工对酒吧所有设备有一个全面清楚的了解,而且多数员工也愿意接受这样的培训,可为他们今后的工作和个人发展打下坚实的基础。

3.加强工作中的监督力度

对员工进行培训后还要在工作中进行监督,确保员工将培训内容运用到工作中去。培训是一方面,更重要的是实践。只有保证两者相结合,才能合理运用资源为酒吧服务。有时,员工因情绪、性格等作怪,对设备故意进行破坏。发现这种情况,管理者应立即予以制止,并立即了解员工的内心活动,帮助员工消除困惑。员工不会无故用酒吧设备来出气,他们在今后的工作中还要继续使用这些设备,酒吧的营业还要依靠这些设备来完成,所以,必须及时深入地与员工进行交流,再一次体现出沟通的重要性。

酒吧用具成本控制

与酒吧设备一样,酒吧用具的破损也应予以关注,但有一点不同之处,就是更要防止酒吧用具的丢失。由于它体积小、重量轻,且制作精美、成本较高,故最容易发生丢失现象。酒吧用具一般包括调酒用具、饮料用具(杯具、瓷具)、服务用具和低值易耗品,这些都应纳入酒吧用具成本控制范畴。

1.酒吧用具分类

(1)调酒用具。此类用具多以不锈钢为主,只为调酒专用,且每个酒吧通常只配备一套,故不易发生丢失现象,如果发生也应是本酒吧员工所为。关键是如何正确使用,避免造成非正常使用所造成的破损。标准的使用程序是保障用具不受人为损坏的先决条件。有些调酒师习惯“一物多用”,喜欢用调酒壶直接从制冰机中铲冰,或在没有开瓶器时用吧勺开啤酒瓶盖,这些非正常又不专业的操作会给客人带来不悦的感觉,对酒吧失去信心,也会给调酒用具带来非正常使用的损坏。有时,这种损坏往往很严重,以致设备根本无法再继续用于调酒,这在无形中增加了酒吧的总成本和每杯饮料的均摊成本。一般酒吧在进行成本核算时,会将每种用具在使用寿命中的平均损耗一同纳入成本,以保证成本计算的准确性和全面性。有些员工对此没有认识或认识不深,这就需要管理者对员工进行相关培训,这对员工、酒吧和管理者都会大有好处。

(2)杯具瓷器。它包括各种玻璃杯具、瓷制用具和其他用来盛装饮品的特殊用具,杯具的破损主要发生在擦拭和放置时。当擦玻璃杯时由于杯具老化或用力过度,经常会使杯具碎裂,只要不是人为故意弄破,一定数量的破损属于正常现象,管理者不必小题大做,只要提醒员工注意就可以了。放置擦拭后的杯具时,若放在吧台的杯架上,要注意确认杯子已被小心翼翼地挂在杯架上后方可松手,以免失手将杯子摔碎或相互碰撞中造成破损。营业期间内,调酒师应随时取回在后台洗刷干净的杯子,在吧台前擦拭并分类摆放。当营业结束后,应再去后台确认有没有未洗刷的杯子,然后根据杯具的标准存量进行清点。如无差异,应在杯子上面铺一块白台布以免落灰。在无法封闭或关门的酒吧(如大堂酒吧),应将全部杯子收入柜子中加锁封存。第二天上班后立即进行清点,以便随时保证杯子数量。酒吧的杯具只可在为客人提供服务时使用,酒吧员工不能使用,更不能给餐厅里的厨师使用,否则会加大杯具的破损和丢失。瓷制用具和其他用来盛装饮品的特殊用具,则可在后台进行擦拭,但也应保证擦拭后的用具干净、整洁、无水迹、无油渍、无污渍。

(3)服务用具。服务用具包括很多内容,例如烟灰缸、结账夹、托盘、饮料单,甚至擦桌子的抹布,都属于服务用品。它们出现在客人面前的频率较高,所以干净、整洁、无破损是对这一类用品的统一要求。这类用具遗失的情况较为常见,并不是被员工盗窃,而是经常因工作原因而放在别处,没有及时取回造成的,经常会有服务用具在盘点时一下子缺少很多,一番彻底“搜查”后发现多数都被遗忘在别的地方,有的已经不能再继续使用,直接给酒吧造成很大的浪费。由于其他酒吧客人忽然增多,需要向本酒吧暂时借用几本饮料单以满足客人需求,这是正常的,但当营业高峰过去后应及时收回,如不及时回收,等到下一个班次很有可能由于交接不清或交接时遗忘,而导致长时间无人回收,造成盘点时不必要的麻烦;即使下一个班次的员工去回收,很可能两家酒吧员工间交接不清导致纠纷,或是别家酒吧有丢失现象借此机会补齐,拒不认账;又或借出去是崭新的,收回来却是破旧的,更有可能被丢弃在某处根本无人问津等情况都有可能发生。为了避免这种情况的发生,酒吧要制定物品借用制度,将用具借出后让对方确认数量、质量、规格,无误后双方在借用表上签字。回收时,还应在借物时双方人员间进行,避免纠缠不清,利于分清责任,也利于提高工作效率。

(4)低值易耗品。这类物品是酒吧成本控制中最不易引起员工注意的地方。因为,它们多是一些酒水单、餐巾纸、火柴、酒水领货单之类貌不惊人的物品,有的员工甚至根本没把这些物品算在成本之内,没想过要节约和控制。其实,这些看上去很不起眼的东西,时间一久、用量一大自然也就成为一笔数目不小的成本。还有一点应想到,这些低值易耗品一般是一次性大规模采购,可能每年只采购一次,如果没有很好地进行控制将这些物品提前用完,就会造成不必要的麻烦。将这些物品的成本有效地控制起来,第一靠酒吧经理在工作中时时提醒、监督员工;第二需要管理者对员工进行长期的素质教育,提高员工自身的觉悟,使之自觉地在工作中加以控制。因为,一个酒吧的管理者没有时间和精力去随时注意这些地方,基本就要靠员工自觉的成本意识,但管理者应给员工制定节约低值易耗品的规定,比如不要将只划过一次的火柴整盒丢弃,而是将盒子丢掉留下火柴,以便向新火柴盒里填充,或是给服务员随身携带为客人服务时使用;自己准备手纸而不能随便使用客用餐巾纸;开酒水点单时尽量一次性准确、清楚地将酒水点单开出,不要随意涂抹反复开单等注意事项。让员工从一点一滴的小地方做起,逐渐形成成本意识,才可以处处为酒吧着想、为企业着想。要知道,员工自觉的节约成本才是成本控制工作最理想的境界。

2.酒吧用具的收存与保管

在酒吧用具的成本控制中,正确、合理地保管方式极为重要。将不经常使用的用具收存在酒吧,由自己妥善保管,这样既减少了不必要的重复磨损,又能延长多数用具的使用寿命,无形中降低了均摊成本,更细致地做到了成本控制。

酒吧用具保管时,应注意保管领用的标准程序:

(1)如有条件应将所有须入库的用具、物品放在酒吧专门的库房中存放,由专人管理。

(2)库房应加锁保管,不得私配钥匙,除酒吧经理和仓管人员外,其他人不能持有库房钥匙。

(3)仓管人员应定期开库检查清点用具数量,并做好清点记录。

(4)领用时必须有领用人、酒吧经理、仓管人员三人同时在场,方可开库领用。

(5)在领用记录本上记录详细内容,由三人确认后签字,将物品领出。

(6)领用人应在事先约定的时间内将用具归还,如未按时归还则须说明缘由,并做记录告知酒吧负责人。

(7)归还时,仓管人员应当场检查还回用具是否完好、与领用时有何差别,如差别较大应做记录并让领用人签字确认。

(8)将还回的用具清洗、擦净、装箱,按原位码放并做记录,便于查找、领用、盘点。

在保管过程中,并不是简单地将用具封存在库房里、保证用具不会丢失就万事大吉了。在封存前、封存中和封存后都应给予专门照顾,不然在保存过程中,由于保存方法不当很容易造成用具老化,这对成本也是一种消耗。因此,在封存用具时要注意以下几点事项:

(1)擦拭须存放的用具,确保无水迹、无油渍,清点数量并检查用具完好程度。

(2)将存放物品的相关事项逐一仔细做记录,记在登记卡上。其中包括名称、数量、编号、收存时间、完好度等,或在门后贴一张存放平面图,便于查找。

(3)将所要入库存放的用具物品用塑料袋、皮筋、纸箱、塑料筐等进行简单的包裹和盛装处理。

(4)充分使用库房空间,最大限度地加以利用,将所有准备收存的用具、物品合理地区分码放。

(5)将刀、叉及其他电镀金银器物用保鲜膜逐一包好,防止放置时间过长发生氧化,破坏电镀层。

(6)将成本较低、数量较多、使用频率高、不易损坏的物品放在储物架的中下层,如服务托盘、各类印刷品等;将成本较高、数量较少、使用频率低、易损坏的物品放在储物架的中上层,如调酒用具、榨汁机、奶昔机、刀叉等。

(7)库房内要有良好的通风设备,定期做好防虫、防蚁、防鼠工作,避免对存放物品造成损坏。

(8)库房不可过于潮湿,以免对印刷品、纸制品、铁制品造成损坏。

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