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第57章 以不变应万变

言多类, 事多变。故终曰言,不失其类,故事不乱,终曰变,而不失其主,故智者不狂。

—《鬼谷子·权篇第八》

鬼谷子认为无论言谈的方法有多少,事物如何变化,只要把握住根本性的东西,去应对多变的世界万物,做事就不会出现混乱。俗话说:“你有千条妙计,我有一定之规。”所以,不管你怎么变,我以不变应万变。

在经营管理中,你只须坚持诚信不变,不管外界如何变化,你的诚信在,信誉在,就会在日新月异的变化和竞争中从容自如。即使泰山崩于前,亦谈笑布阵,挥洒自如。

李嘉诚为人经商,都坚持以诚信求生存,以信誉谋发展为宗旨。李嘉诚是位商人,但他又打破了人们心目中惟利是图的商人形象,他以赚取人生的财富为最高目标,在沉浮变幻的商海中,李嘉诚“低调”的处世作风和“豁达”的待人胸襟,使其清誉得守一生。正是这种崇高的品质,建立了李嘉诚“谦忠和逊,真挚无伪,信守然诺”的君子形象。而这种“不变”的形象也为李嘉诚和他的企业带了不少机遇和财富。

香港的白花油企业中的白花油之所以能够畅销不衰,除了效果好、宣传好之外,以不变应万变的策略也是很重要的一个原因。该企业从开创至今,60年来它的配方成分始终不变,就连它的玻璃瓶子的设计和外可壳包装都一成不变。白花油企业的老板颜玉莹认为,一种为消费者欢迎的商品形象,是经过长年累月的经营才建立起来的,它的包装形象已深入人心,不应轻易改变。一种要能风行几十年,是经过了用户的考验,认为确实有效才能生存下来的。所以坚守品质的不变,不管市场上的药品如何更新换代,我始终还是最好的。

所以说以不变应万变是一种应付市场形势的智慧,是放之万物而皆准的原则。假如我们的产品,随时随地都在变,根本就是乱变,变到最后卖不出去,过一阵子就被淘汰掉了。我们一定要记住,改善比改革要快,产品需要改善,不停地改善。我希望大家了解,产品进步太快,就是自己跟自己过不去,每次改变一点,顾客就满意了,你急什么呢?下次再变一点,给自己留下一些变化的余地!

一个组织机构,如果你的产品生产出来以后,把原来的品牌标识、包装风格全变了,对你来讲,基本上是不好的。因为,客户会以为这是一家新的公司,或者是完全不同的新产品,对你的产品没有一个延续性的认识。因此,当我们要改变品牌标识的时候,先改变一部分,保留一部分,然后再慢慢地把整个改过来,这才是一种比较稳妥的做法。

假如实在不得不进行大改变。但是当你要变的时候,千万记住三个字:延续性。你的产品要有延续性,不要变得让客户完全不认识,变得好像是天外飞来的东西,那对你是很不利的。因为对任何东西来说,时间、历史是很重要的因素,经验也是很宝贵的东西。所以,“持经”才能够“达变”,就是这个道理。

总之,懂得“变”是宇宙间一种根本的事实,变是根本的,一切的一切都在变,只有“变”是不变的。但是变化是有条理的,不是紊乱的,有其不变的常规。鬼谷子认为变化一定是有规律的。为什么有人会料事如神,就是因为一切的变化,都有它的规则。只要你掌握了变化的规则,就可以预知变化,预见未来。

就像家居的装修风格,不管每年流行什么风格,但只要选古典风格的就准不会过时,理由很简单,经过了时间和时代的变换还能够留存下的,一定都是经典,它的历史感就说明了一切。总之,越是简单、单纯、纯粹的颜色,越是经典。这是不变的真理。

成功的企业必然有成功的秘诀。也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念、也许是“门户”产品等,但不管情形怎样,成功企业都必须有成功的管理方式或营销策略。商家都清楚,现在的市场竞争越来越激烈,唯有创新理念的营销策略,才能弥补企业竞争优势的不足,而在所有的营销策略中,“不变”的应是创新自己的技术,是增强产品的质量,是为顾客创造价值,企业可以在创新技术和为顾客创造价值的过程中实现企业目标,顾客可以在企业为顾客创造价值的宗旨中受益,这是一种双赢的模式,也是营销的最高境界。许多世界级企业就是在不断地为顾客创造价值的过程中越做越大、越做越强的。

比较有名的案例是微软和星巴克。微软开发的操作系统,因为具有很高的集成水平,不是一般的竞争对手所能企及,因此,他不害怕别人竞争。微软之“不变”就是始终重视技术创新,通过技术上的投入,始终保持领先于竞争对手。那么,对技术的强大投入使其始终一贯的战略,这就是“不变”,有了这种持久的强大的技术创新能力,那么就是坚守了自己的核心能力,这就是一种“有如无人之境”的竞争态势,这正是“以不变应万变”的境界。

星巴克的成功也是一样,星巴克创造了把其咖啡卖到全世界的奇迹。到过星巴克的人都会体验到其从殿堂设计、背景音乐、服务内容、服务人员和咖啡本身,无一不是经过星巴克人别具匠心“雕琢”的。星巴克咖啡店的顾客,可以一边惬意地喝着咖啡,一边用随身携带的笔记本电脑浏览国际互联网(而且不需要电话线),笔记本成为星巴克的“咖啡伴侣”。经过多年的发展,星巴克已成功地创造出了其独有的“星巴克文化”,并且在不断地注入活力。这种文化的核心是,创造尽量舒适的环境帮助顾客拓展知识和能力层面,挖掘人的最大价值。

星巴克创造的奇迹,并不是因为它的咖啡有多好喝,而是人们真正欣赏的是置身星巴克殿堂的那种感觉、那种体验、那种文化。所以,有人说星巴克卖的不是咖啡,而是星巴克的体验和文化。星巴克不变的是为顾客创造价值的宗旨,这正是它能出现奇迹的主要原因。

所以在经营管理中,不管外界如何变,为顾客着想的宗旨应该永远不变。原则性的东西也不可变,但管理方法可以变、也应该变。学会“以不变应万变”才是真正的高手。以不变的管理原则,来回应万变的管理现象,便是“持经达变”的另外一种说法。如果一个人的原则变来变去,那别人就会觉得没有办法配合你了。无论怎样变,却还是依照管理原则而行,才是“万变不离其宗”,当然也是“以不变应万变”。

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