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赞美技巧
劝说技巧
拒绝技巧
批评技巧
训练双向交流中的“心理沟通”和“心理转换”能力
训练与人交流的能力并具备有效沟通的能力
能对沟通交流中的障碍进行有效分析，合理应对
一、学时
本训练项目建议8课时完成。
二、方法
（1）由指导教师提前一周布置沟通训练的总话题（上述四种沟通话题中选定其中一种进行统一训练，一般不同时提出四种任选，以免训练话题过于散乱）。每两个同学自由结合为一组，自定“子话题”，在课堂上进行情景模拟练习，最后由教师进行点评。
（2）可以让学生根据自己的亲身经历，谈谈沟通成功或失败的感受。通过查找资料，分析沟通失败的原因，在课堂上交流。这样既锻炼学生的口才，也锻炼学生分析问题、解决问题的综合能力。
（3）本训练项目讲授时可采取案例教学引入，请学生思考以下问题，教师加以引导：
①别人在赞美、劝说、批评、拒绝你时，你的感觉如何？
②你通常从哪里切入以赞美、劝说、批评、拒绝别人？
③你会用不同的方式与他人沟通吗？换言之，你能发现每个人身上不同的特点吗？
④你在与人沟通时自然吗？为什么会这样？
⑤你认为自己人际关系的成功或失败之处是什么？
教师应在学生发言后，一一点评学生在运用沟通技巧时值得肯定的地方以及存在的不足。
原商务部部长薄熙来偕夫人谷开来与韩国老朋友安相洙先生会见结束后，有位朋友请薄熙来对夫人作一下评价。薄熙来回答：“一般来说，漂亮的不一定聪明，聪明的不一定忠诚，忠诚的不一定有才华，有才华的不一定实干，实干的不一定有理论，有理论的又不一定漂亮。而这一切长处都集中在了我老伴儿的身上。”
薄熙来用顶真和回环的辞格，将夫人身上“漂亮”、“聪明”、“忠诚”、“有才华”、“实干”、“有理论”等优点一一点到，这种直接赞美的方法，让听者真切地感受到薄夫人身上的优点，同时也感受到薄熙来与夫人感情的淳厚。
赞美对被赞美者来说是一种鼓励，对赞美者来说，则是一种给予。怎样才能将他人最重视、最引以为自豪的东西，放到突出的位置，最大限度地满足对方的心理需要呢？
赞美是人际交往不可缺少的重要手段，几句适度的赞美给对方以亲和力，为彼此沟通提供了前提。马克·吐温说过：“一句美好的赞语可以使我多活两个月。”人性的本源中有一种希望被人肯定、被人赞美的强烈愿望。所以，赞美也就成了人际交往的“润滑剂”。如果在交往中能适当地赞美对方，会使对方产生愉悦感、认同感，从而缩短心理距离，甚至改变人的态度，推动人的行为。
生活中不乏这样的现象：由于缺乏技巧，原本的赞美之言变成了夸张的恭维，变成了大而不当的套话，无法传达出说话者的良好心意，对方会因此而尴尬，无法领情，说话者还常常被人误解。所以，赞美也要讲求正确的方法。
1.直接法
直接肯定他人是最简单而清晰的赞美方法，是给予别人最佳的嘉奖。在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。例如：
有一次，几位朋友到小林家聚会，有人带来了一位新朋友孙女士，作为主人的小林自然过来打招呼，与她坐在一起。初次见面，寒暄过后一时无语，但很快小林就发现孙女士的皮肤特别白嫩，光彩照人。于是，小林羡慕地说：“您的皮肤保养得真好！白里透着光泽，配上这套橘红色的裙子，衬托得脸色特别好。”话刚说完，孙女士眼里一亮，原来她对皮肤保养颇有心得，两人从保养皮肤谈起，聊得十分投机。
小林从别人忽略的细节上去挖掘孙女士的长处，从细微处去直接赞美对方，赞美之辞既别具一格又切合实际，让人感受到赞美者的诚恳。
2.含蓄法
含蓄法即含蓄地赞美他人，就是不直接表露赞美，而是把自己的赞赏之意隐含或寄托在某一事物或故事之中，曲折地表达意思。它朦胧含蓄，很有特色。例如：
邓亚萍获得奥运会乒乓球冠军以后，赢得了很多人的称赞。食堂的师傅说：“什么时候看见邓亚萍来吃饭了，就说明训练馆没人了。”
食堂师傅的夸奖里没有一个“最刻苦”之类的词语，却极生动形象地让人明白了邓亚萍的勤奋、努力。他似乎在说“吃饭”，又让人很快明白其意，达到了赞美的效果。
3.类比法
有时我们已经明确了从什么方面去赞美，但由于受环境的限制，直接表达会苍白无力。这时，不妨采取类比法，就是用一些美名远播的人和事同你想要赞扬的对象作比较，找出二者的共同点类比着去赞美，这样的赞美显得自然而内涵丰富。例如：
有一次，当教师的小秦拜访一位刚刚结识的同行。这位刘老师因自己家窄小简陋而面有尴尬之色，连说“家里太简陋”“招待不周”之类的话。小秦觉得他家虽不宽敞，但藏书颇丰，让人仿佛置身于浩瀚文海；窗台上那盆君子兰含苞待放，令人心旷神怡。小秦恳切地说道：“您这可太谦虚了。当年陶渊明‘采菊东篱下，悠然见南山’，刘兄是‘养兰窗台上，南山在心间’啊，虽说起居简单，却别有一番清雅格调。而您这儿是藏书丰富的书香之家，‘斯是陋室，唯吾德馨’，何陋之有呢？”刘老师非常高兴，两人畅谈起来。
小秦要赞扬刘老师情趣高雅，不用直接法，而是巧妙地采用了类比法，把刘老师的“养兰”与陶渊明的“采菊”作类比，夸赞他的情趣高雅；把刘老师的“书香之家”与刘禹锡的“陋室”作类比，赞美他的情操高尚。话语适合对方的身份和性格，显得自然贴切，赞美的话说得恰到好处。
4.对比法
任何一个人都是生活在群体之中的，学校里有同学，单位里有同事，家里有兄妹，也就是说都有可比较的对象。榜样的力量是无穷的，如果在表扬中能够善于用榜样作参照物，就能收到较好的效果。
美国学者威廉·詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是恳求别人对自己加以赏识。”这一原则告诉我们：即使是最优秀、最有成绩、最自信的人，也希望得到适度、适时的赞扬，恰当而中肯的评价以及会心会意的赏识。尤其是领导给予下级、前辈给予后辈的由衷赞扬，更是一种认可、赏识、理解、激励。例如：
孙家栋是“嫦娥工程”总设计师。这位78岁高龄仍肩负重任的航天功臣，在庆功大会上，面对鲜花和掌声，说得更多的是年轻的嫦娥研发团队：
“我今天心情非常激动。这一次我们把‘眼睛’送上月球，下一次就把‘手’送上月球，在完成了对月球的200公里轨道上的绕月探测后，探月二期工程将发射月球探测器登陆月球，落到月球表面，‘摸到’月球。
对此，我充满信心，因为我们有一支年轻的、高度团结的研发队伍。你们知道吗？我们的副总指挥34岁，副总设计师37岁，总主任设计师36岁，这支队伍平均年龄还不到30岁，他们是一群航天才俊，我们好多重要岗位都是他们在把守，好多重要工作都是他们在承担，好多技术难题都是他们在攻克。今天我看到和感受到了他们用汗水、心血和智慧换来的成功。所以，在我的心目中，这支队伍的成长，是比‘嫦娥一号’的成功发射还要成功的事情！请把掌声送给他们，请把鲜花献给他们，请把镜头对准他们！”
孙家栋对探月队伍的褒扬之情溢于言表。用祈使句组成排比，将情感之水推向高潮，在这段话中，“在我的心目中，这支队伍的成长，是比‘嫦娥一号’的成功发射还要成功的事情！请把掌声送给他们，请把鲜花献给他们，请把镜头对准他们！”孙家栋用了抑己扬人的方式，让我们看到了航天前辈淡泊名利、奖掖后生的高风亮节。其话语情真意切、情理交融，十分感人，从而使这些年轻人更有信心地面对未来。
5.比喻法
在交谈中，比喻技巧的运用是很广泛的。这是因为比喻能准确地讲解知识，形象地表达情感。特别是它能化抽象为具体，化深奥为浅显，化枯燥为生动，化晦涩为晓畅。比喻式赞美设喻传情，只要比喻得当，话语就生动形象、新颖有趣。例如：
几个搞电影的朋友在一起谈论著名演员孙道临的艺术和人生。
小张：“从影60年的孙道临，在多部电影中扮演的角色给观众留下了难忘的记忆。我最喜欢的是他的嗓音圆润，吐字清晰，感情丰富。”
小夏：“我觉得他的表演深沉、自然、富有激情。有人说孙道临是一位诗人；有人说孙道临是一位文武兼备的演员；也有人说孙道临是一位才华横溢的导演；还有人称孙道临为诗歌朗诵家和配音演员。而著名艺术家黄宗江说：‘他就像一首诗，一首舒伯特和林黛玉合写的诗。’”
黄宗江用比喻法的赞美，充分调动了人的想象，也充分调动了人的听觉感觉。用舒伯特小夜曲的优美旋律、林黛玉诗的回肠百转，共同比拟孙道临一生对真善美的追求，对艺术的追求。这样的评价因优美的语言而更隽永，更独到，也更深情。
6.公众法
高明的称赞加上公众的语气、公众的目光、公众的感受、公众的反映，容易让人自然而然地接受，更有说服力。例如：
中秋节将至，宾馆姜经理决定发给每个职工500元过节奖金。小陈高兴地跳起来，对姜经理说：“太好了，您想得真周到，我正好手头缺钱用，这下子可派上用场了！”姜经理听后不但没有高兴起来，反而觉得小陈是个很自私、狭隘的人。
而另一位服务员小宋却这样说：“姜经理，难怪大家都在暗地里对您竖大拇指，说您很关心、体贴职工呢！我们都觉得有这样的领导真是我们的幸运。”姜经理笑了。
同样的赞美，一个是仅仅想到自己的称赞，另一个是表明了大家的看法，孰优孰劣非常分明。小宋以公众语气称赞领导，代表的是同事集体的一致看法，不仅可以避免同事的妒忌和非议，而且还把同事的看法传达给领导，也可以赢得同事的尊重。
7.展望法
展望法比较适于赞美有一定发展前途的人。一般情况下，起点高的人前途相对远大一些，一个人的前途是与他的努力程度、外部环境等各方面的主客观条件分不开的。因而在赞美别人的前途时，应适当附加条件，或者适当抽象、模糊一些，让人觉得更实在、可行。例如：
丰子恺考入浙江第一师范学校后，李叔同教他图画主课。在教木炭模型写生时，李叔同先给大家做示范，画好后，把画贴在黑板上，多数学生都照着黑板上的范画临摹起来，只有丰子恺和少数几个同学依照李叔同的做法直接从石膏上写生。李叔同注意到了丰子恺的颖悟。一次，李叔同以和气的口吻对丰子恺说：“你的图画进步很快，我在南京和杭州两处教课，没有见过像你这样进步快速的学生。你以后，可以……”
李叔同没有接着说下去，此时，丰子恺意识到了老师的话语中包含着对他的前程的殷切希望。丰子恺后来说：“这一晚，是我一生中的一个重要关口，因为从这晚起，我打定主意，专门学画，把一生奉献给艺术。”
李叔同对丰子恺的称赞相当有水平。他先对其进步大加赞赏，在论及其前途时，虽然没有具体说下去，其实通过他前面的几句话，已令人猜出其用意。短短几句话，竟然影响了一个人的一生，其妙处值得细细体味。
1.法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”
2.中央电视台主持少儿节目的鞠萍是小朋友们的大朋友。她主持的《七巧板》节目开播后，一位老人来信说：“您可知道，每逢您主持的节目一开始，我们和5岁的孙子曹雷，都坐在电视机前，甚至大人说话他都要制止，神情专注地听您讲解。您对少儿的耐心和温和的言行举止，给他的影响太深了。有一次他做错了事，气得我要打他，他说：‘爷爷，您别打我，鞠萍阿姨从不打她身边的那些孩子，下回我听话了，听您的话，听鞠萍阿姨的话。’”
3.1972年美国总统尼克松访华，国务卿罗杰斯陪同。他们来到上海，下榻在锦江饭店。有一天，周总理到饭店看望罗杰斯，一见面，周总理就礼貌地伸出手说：“罗杰斯先生，您好！”罗杰斯握住周总理的手，很恭敬地说：“总理先生，您好！”周总理说：“国务卿先生，我受毛泽东主席的委托来看望您及各位先生。这次中美两国打开大门，得到了罗杰斯先生主持的美国国务院的大力支持。这几年，美国国务院做了大量工作。我尤其记得，当我国邀请贵国乒乓球队访华时，贵国驻日使馆就英明地开了绿灯，说明你们的外交官很有见地。”罗杰斯听后，备受感动，笑着说：“总理先生也很英明，我真佩服你想出邀请我国乒乓球队这一招，太漂亮了！一下子就把两国遥远的距离拉近了！”
4.春节期间，小王住在乡下的大伯带着5岁的小孙子健健到小王家住了两天。健健性格内向，见人不爱说话，时时刻刻跟在大伯身边，特别是和小王的女儿玲玲在一起时，一个显得聪明伶俐，一个显得呆头呆脑，弄得大伯很没面子，骂健健“三脚踢不出一个屁来”。这天晚饭过后，小王和大伯边聊天边看电视，突然听到客厅里传来玲玲的哭声。两人赶快跑出去看，这才搞明白原来健健不小心从楼梯半截处跌了下来，膝盖摔破了，健健忍着泪没哭，倒把在一旁的玲玲吓哭了。大伯见健健惹了祸，上来就骂他没出息，不争气，搞得健健也大哭起来。小王见状赶紧劝导大伯，一边劝一边扶起健健，帮他察看伤口。当看到伤口洇出一片血红时，小王拍着健健的肩膀啧啧称赞，说：“农村的孩子就是生得结实，经得起摔打，跌得这么重也不哭，连句疼也不喊。这孩子将来肯定有出息，到了社会上能闯荡。你再看我这城市里的女儿，一根毫毛没动，光吓就给吓哭了。”一席话说得大伯心里舒服了许多，赶紧心疼地搂过健健，又是上药又是安慰地忙活起来。
“演练题”
分析下列实例中赞美的失误点。
1.小陈去拜见某教授。小陈一见面就说：“久闻您老的大名，您老真是才高八斗、学富五车。”教授笑眯眯地反问：“你说说看，我有哪八斗才，哪五车学？”小陈闹了个大红脸。
2.小刘在出席一位青年作家作品研讨会时，出于对作家妻子甘当“贤内助”的由衷佩服，不禁赞美说：“你俩真像诸葛亮夫妻一样，男的才华横溢，女的相夫教子，天生的一对啊！”丈夫听后倒没什么，夫人却是一脸的尴尬。
3.一天，小王在散步时碰到了李副局长的妻子和另一个女士带着孩子也在散步。小王连忙夸奖李副局长的小孩是如何聪明，又是逗他玩，又给他买玩具，对另一个孩子却不理睬。过了几天，小王才了解到，和李副局长的妻子一块散步的女士竟然是新来的郭局长的妻子。几天后，小王看到郭局长的妻子带着小孩单独散步，忙上前夸奖孩子是如何可爱，不料，郭局长的妻子冷冷地对小王说：“不用你费心夸奖他，他一点儿也不可爱。”说完，拉着小孩就走了，让小王碰了一鼻子灰。
4.有个故事讲的是朱元璋当了皇帝以后，和他从小一起玩的朋友向他求官。一个见了朱元璋后说：“我王万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”
另一位朋友听说此事以后，也想到朱元璋那里讨个一官半职。他见了朱元璋，竹筒倒豆子似地说了起来：“我王万岁！还记得吗？从前你我都替人家放牛，有一天我们在芦花丛里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还没煮熟，大家便抢了起来，结果罐子打破，撒了一地的豆子。汤泼在泥里。你只顾满地捡豆子吃，不小心把红草叶子吃到嘴里。叶子哽在喉咙里，苦得厉害。幸亏我出了个主意，叫你把青菜叶子吞下去，才把红草叶子带到肚里去……”朱元璋在大殿上听了这些不顾体面的话，不等他说完就喊道：“推出去斩了！”
训练提示：
1.赞美忌讳虚情假意。
2.赞美忌讳比较不当。
3.赞美忌讳赞此贬彼。
4.赞美忌讳泄露隐私。
