4.3.1 知识管理战略的内涵
知识管理战略是指集团公司在高度不确定的环境下，充分认识到知识是企业持续竞争优势的源泉，以开展有效的知识管理工作为核心，在企业内部建立学习型组织，在企业外部建立形式多样的知识战略联盟，从而建立起以知识为核心竞争力的优秀企业。知识管理战略的基本目标有两个：一是创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织与制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化；二是促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力叶茂林、刘宇、王斌：《知识管理理论与运作》，社会科学文献出版社2003年版，第139页。
知识管理战略从以下五个角度对那些已经开展或者准备开展知识管理的集团公司提出了新要求：从知识生产的角度，知识管理战略要求集团公司通过基础与应用研究开发来达到创新与新知识的创造，从而不断发现并运用新的、更好、更合理的工作方法和流程；从知识资产内容的角度，知识管理战略要求集团公司的管理焦点集中于知识产权、专利、技术、管理经验、客户关系、组织学习等资产的更新、组织、评价、保护以及增值；从知识转移的角度，知识管理战略要求集团公司改进运作流程，将知识和最佳实践融入产品和服务中，不断提升质量和效率，从而缩短新产品的投入周期、降低成本；从知识获取的角度，知识管理战略要求集团公司向组织的内、外部学习从而获取知识，包括向顾客学习、向竞争对手学习、向其他成功的经验学习、向失败教训学习；从知识拥有者角度，知识管理战略要求集团公司建立专门的部门和人员负责识别、获取、存储子公司和员工的知识，并不断更新和共享他们的知识资产，避免人员流动所带来的知识流失。
4.3.2 知识管理战略的基本类型
知识管理战略是企业成功实施知识管理的前提，企业必须根据显性知识和隐性知识在运营流程中的重要性差异，制定和选择不同的知识管理战略。汉森（Hansen）等人提出的两种战略有代表意义，即编码化战略（Codification）和个人化战略（Personalization）。Hansen。M。T，Nohria。N，Tierney。T，What’s Your Strategy for Managing Knowledge？，Harvard Business Review，1999，77（2）：106-116。
1.编码化战略
编码化战略是指将知识及知识生成源与开发者分离开，以达到知识独立于特定个体并在一定程度上固化的目的，借助于计算机对具有显性特征的知识进行加工整理并存储为知识库，公司任何员工都可以容易地访问与利用这些知识。此战略可以产生规模效应，适合于向客户提供标准化产品或服务的公司，这类公司主要是利用原有知识进行重复性的生产和经营活动。
为了配合此种战略的实施，企业应当鼓励员工将掌握的知识形成书面文档，并把员工对文献库的贡献与员工绩效考核联系起来。如今，公司可以采取多种编码化途径来获得竞争优势，如内联网、共享数据库、专家系统、电子邮件、快速原型设计技术等。现代方式的编码化提供了跨地理、社会与组织边界的知识的快速与可靠存取，能够促进个人知识与组织知识之间的双向传递。如Dell公司就是实施编码化知识管理战略的典型公司。为了满足顾客多样化的需求，Dell公司投巨资开发了数据库系统，该系统能够根据顾客的订单来显示相应产品的组装生产方式。同时，为了更好地为用户提供技术支持，该公司开发了故障处理问题的在线服务软件，使全球范围内的用户可以及时地获知自己电脑的故障原因及解决办法。Dell公司的知识应用系统具有显著的规模经济效应，产生了良好的经济效益。
2.个人化战略
个人化战略是指通过与知识创造者直接的密切接触和交流实现隐性知识的学习和应用。此战略适合主要提供非标准化的、创造性的产品或服务等的公司。此类公司的生产运营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识。在知识应用的过程中，采用“人到人”的方式，即通过与拥有知识的人进行直接接触来实现知识的应用。这些公司使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是存储知识。
采用个人化战略的企业强调员工的分析能力和创造能力。在激励机制方面，公司鼓励员工之间的直接交流使个人知识成为企业知识，从而有效应用隐性知识。个人化战略的优势体现在，一是保持知识的隐性状态可以激发创造力、“创造性混沌”和创新方式的响应与协调，二是避免被其他组织包括竞争对手模仿与复制。如惠普公司是一家全球领先的计算机、成像解决方案和服务的供应商，它采用个人化的知识管理战略。公司鼓励员工在各部门之间的交流，它的技术人员经常乘坐飞机去进行面对面的技术传授；公司开展各种各样的经验交流，包括正式会议和非正式的交流，特别是，每一个部门经理都必须出来讲课，将自己的经验和心得体会教给别人；此外，该公司实验室人手一份特殊技能专家指南表，员工遇到问题，可直接向这些人员咨询。
4.3.3 集团公司知识管理战略的选择
汉森（Hansen）等人提出的两种战略是基于单体组织的，推广到母子公司之间可命名为集团编码化战略和子公司化战略。
集团编码化战略是指将作为知识及知识生成源的子公司与作为开发者的子公司分离开，以达到知识独立于特定子公司或集团公司并在一定程度上固化的目的，借助于计算机对具有显性特征的知识进行加工整理并存储为知识库，集团内任何公司都可以容易地访问与利用这些知识。
子公司化战略是指母子公司通过与作为知识创造者的公司直接的密切接触和交流实现隐性知识的学习和应用。
在集团知识管理实践中，绝大部分集团都同时使用集团编码化战略和子公司化战略，只是孰轻孰重的问题。集团公司可以根据使用知识的频率选择主要使用其中一种战略，而以另一种战略作为支持和补充。
信息技术是知识管理中不可缺少的手段，信息网络是探索知识、建立知识库、传播与共享知识的基础。集团需要多少信息技术支撑其公司的发展取决于其知识管理战略的选择。对于采用集团编码化战略的集团来说，重要的是需要信息技术的支持，计算机、调制解调器、传真、多媒体、蜂窝电话、电视会议、个人通讯技术系统等技术设施有助于知识交流，对于编码化知识的共享与应用是十分必要的，从事知识编码的人员要花费大量的精力准备性能良好的电子储存系统，而对于采用子公司化战略的集团来说统一的信息技术就不那么重要。两种不同的知识管理战略要求有不同的信息技术基础。编码化的知识管理战略需要集团有一个像图书馆那样的中介机构，此中介机构即集团的知识管理信息系统。另外，实施集团编码化战略的集团也需要进行广泛交流，这样才能保证不会误用编码的知识和信息，从而更好地实现知识管理。对子公司化战略来说，最重要的是有一个网络系统，为其他公司顺利找到相关信息和经验。集团在追求子公司化战略的时候应该利用技术设施系统来支持知识的交流与共享。
此外，子公司参与知识和信息应用的过程都贯穿着激励。两种不同的知识管理战略需要不同的激励系统，并且选择适宜的信息技术以支持其在集团内部顺利实施。编码化战略要求集团公司需要激励子公司把知识输入电子储存系统，从而为知识的分享与创造建立一个开放的知识平台。各子公司和员工对知识平台添加的内容和质量应成为其绩效评估和奖惩的重要依据。采用个人化知识管理战略的集团公司要激励子公司（员工）具有共享知识的意愿，鼓励知识交流与知识应用，在交流与应用的同时使其获得新的知识，从而不断丰富集团的知识库，拓展集团的知识空间，降低组织学习成本，提高组织学习效率，集团公司要激励那些直接与其他子公司（员工）分享并应用知识的子公司和员工。
4.3.4 知识管理战略的选择因素
集团公司选择什么样的知识管理战略取决于多种因素：
（1）集团公司管理控制模式。从总体上看，集团公司的知识管理控制战略选择取决于集团公司对子公司的管理控制模式，一般说来，集团编码化战略更适合于行政控制性管理控制模式，子公司化战略更适合于管理型控制模式，治理型管理控制模式更适合于集团编码化战略和子公司化战略的结合。
（2）集团内企业生产和提供的是标准化产品还是定制产品。如果公司生产和提供的是标准化产品，那么这种公司适宜选择集团编码化的知识管理战略；而如果集团的产品是为了满足特定顾客特定的要求，其产品差异很大，则编码化的知识子公司战略对其不大适用，这种集团适宜选择子公司化的知识管理战略。
（3）生产和提供的是成熟产品还是创新产品。生产和提供成熟产品的集团宜选择编码化的知识管理战略，因为生产和开发这种产品的过程牵涉到的知识和信息很容易编码：生产和提供创新产品或创新性服务的集团宜选择个人化的知识管理战略。
（4）子公司主要是依赖显性知识还是隐性知识来解决问题。当子公司依赖显性知识分析和解决问题时，宜选择编码化的知识管理战略。当子公司主要依据隐形知识作为解决问题时，人与人之间的交流是解决问题的关键，这类企业宜选择个人化的知识管理战略。
这两种知识管理战略可以共存于集团公司的不同子公司中。比如通用汽车公司，那里的汽车部门与信贷融资部门联系很小，可采用不同的知识管理战略。而那些子公司间联系紧密的集团应该以一种战略为主，以另一种战略为辅。一些知识密集型产品和服务，像企业再造咨询业务，起初需要特别的方案，需要采用个人化的战略，但随着时间的推移会变为成熟商品，按部就班就可以解决问题，因此需要变革知识管理战略。知识管理战略应随着产品及服务的变化而变化。
