怎样向上级做好口头报告
除了书面报告，另一个选择是口头报告，或者是对书面报告的一种补充。当立即需要说明风险存在的信息时；当准备一篇书面报告的时间太短时；当口语比书面语能更好地交流重要消息时；及当没人参与书面报告时，最好使用口头报告。
口头报告具备一篇好的书面报告的所有特点，并采用同样的结构。与书面报告一样，它也常具备有相同的缺点。两者惟一真正的区别是传递的方式变了。你必须在听众面前表达其意思，它们表达的好与坏决定了它们是搭起一座桥还是竖起一面墙。
关于口头报告所应具备的成功要素包括如下六个方面，它们是：洞察——了解自己及听众；理解——你是如何理解听众及听众是如何理解你的；计划——决定陈述的类型与结构；准备——挖掘原料；实践——演习以提高你的表现；完成——提交这个陈述。
具体来说，就是：
一、洞察
了解自己在此报告中最吸引人的部分，以及听众最关心的内容。
二、理解
理解你与听众之间的物质及感情关系。
三、计划
回答陈述中有关谁，什么，何时，何地，为什么及如何的问题。
四、准备
安排描述的结构，将支持观点的内容具体化，决定提交的方式。
五、实践
安排演习的方法。
六、完成
提交这些陈述。
这六要素适用于口头报告，也适用于其他类型的正式陈述。后面为准备陈述提供了检查表，读者在做口头风险报告时可以使用。
你会与上司说话吗
在工作中，上下级之间的关系是很重要的。谈话是联系上下级之间的一条重要纽带，因此必须加以研究，这是关系到你的发展前途和晋升问题。
许多在同事中、亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴，许多想好的话也不知从何说起。造成这种情况的原因是多方面的。但一般说来，上下级地位的差距在客观上造成了感情上的差距，人们往往担心自己的“命运”、“前途”都掌握在领导手里，若讲话出了差错将会影响今后的发展。另一些人认为，和领导说话要有不一般的样子，诸如此类，都造成了心理上的压力。作为领导者，对此都应当体谅，应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除群众对自己的畏惧与隔阂，鼓励向自己提意见；在生活上，又愿意与群众同甘共苦。这种领导，群众是愿意和他们谈话的，也会消减上下级之间的隔阂。
那么，在一般情况下，如何与上级谈话呢？
（1）态度上不卑不亢
对上级应当表示尊重，你应该承认他总有强于你的地方，或者才华超群，或是经验丰富，所以要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。
（2）了解上级的个性
上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人则善于沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一门技巧。
（3）先给他写张纸条
作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择时机思考，假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头理事时去干扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条，把自己需要解决的问题要点写上，然后请他交谈。或者你写上要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间。
（4）多准备几套方案
在谈话时，充分了解自己话题的含义，做到能简练、扼要、明确地向上级汇报，如果有些问题需要请示，自己就应有两个以上的方案，而且能够向上级说明各方案的利弊。这样，有利于上级作决断。顺便一提，只有一个方案是不明智的，因为没有选择余地，为此，你事前应当做周密的准备，弄清每一个细节，随时可以回答。此外，如果上级同意了某一方案是最好，事后你立即把它整理成文字再呈上，以免日后产生理解上的分歧，造成不必要的麻烦。
（5）正确汇报事实的真相
反映情况要真实，要正确报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级、同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实而造成的。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有五千令，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”对于自己没有把握的事情不要说，自己没有做过的事情，不能说做得很圆满，这样反而使上级反感。
让上司赏识自己
公司的高级经理或老板是否知道你是干什么工作的？并对你有较高的评价吗？大多数人都认为，只要自己表现好，工作好，迟早会传到上司耳中。可惜情况往往不是这样，很可能你工作相当出色，而别人根本不知道。
因此，我们不仅要做得好，也要能说得好，这样才能得到上司的赏识。那么，怎样说才能得到上司的赏识呢？
（1）把荣耀留给上司
这是应付上司最有效的方法。在其他公共场合指出上司的优点，凡事让他知道：有了成绩不忘告诉同事和更高的领导，这也有上司的一份功劳；开会有上司在场时，一定不要临时搬弄新资料，应事先将资料告诉上司，由他自己提出来；不要把计划书和盘托出，要保留上司发表意见的余地。总之，处处让上司感觉到他的尊严与重要。
（2）向上司传递员工情况
大多数上司都希望对部下各方面情况有所了解，如某人的母亲生病住院，某天是某人过生日等等。上司了解这些情况后适度表示关怀可增加员工的亲近感。值得注意的是，上司所需要了解的不是你对某人恶意攻击或揭其隐私，也不是叫你向他打小报告。与上司谈到同事的时候，只能谈论同事的长处，这样才有助于你和同事之间建立良好的关系，也让上司看到你为人的正派可信。
（3）不要打听上司的隐私
上司通常会在员工下班后独自在办公室呆坐，上司也是人，在面对工作压力时同样会感到心情压抑，对家庭生活也一样会有一本难念的经。上司有时会表现出脆弱，同样希望得到别人的抚慰。但如果你就此肆无忌惮地探问其隐私，甚至为其出谋划策，那就是马屁拍在马腿上了。要知道即使上司最脆弱时，他也只是寻求适度的关心，就算是一杯热茶足以让上司认为你是一个善解人意的好下属。你还可以给上司随意讲出一个令人捧腹的笑话，开解他郁闷的心结，他会出自内心感激你。记住，真正热爱你的上司，出发点应是爱戴而不是利用。
（4）多干事、少巴结
尽管许多上司从不反对下级讨好奉承，但他们更喜欢那种工作踏实、作风正派的人。如果你把上司交待的每一件事都办得井然有序，然后再说几句上司爱听的话，比起那些只会吹牛拍马却不干实事的人，上司更希望接近你这样的下属。
在与上司相处时，你要勇敢地迎着上司的目光，而不要躲躲闪闪；你可以坦率地与他交换看法，只需做到不隐瞒不夸大就可以了；从不议论上司的隐私，并尽己所能努力工作，争取成为其最佳的部下。做到了这些，还愁上司不赏识你？
意见与建议的微妙效果
面对上司的不合理要求，许多人都是一筹莫展，不知道怎样化解。这里为大家提供一些有效途径，仅作参考。
（1）兼并上司的立场
李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期放在学术研究问题上，因此对企业管理他是个门外汉，但出于对技术的钟情与他所处的职位，王总对于技术部门的事总是亲自过问，把管理层的体系搞得一团糟，其他部门虽然当面不敢说，但私下里却议论纷纷。因此，李先生与其他部门的沟通协调极为不顺。
经过一番思考，李先生决定采取行动，向顶头上司王总提出自己的建议。
他对王总说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分，王总的技术权威在公司是有目共睹的，而管理权威则相对薄弱，有待加强。王总连连点头，并陷入了深深的沉思。
这里李先生巧妙地运用兼并策略从而使王总改变了立场，并获得了成功。后来，王总果然将更多的精力投入到人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了一种良性循环，李先生的管理权威也得到了巩固。
从李先生的经历，我们可以得到一个启发：兼并上司的立场，的确不失为向上司提意见的上上之策。首先，它不是从正面排斥上司的观点，而是站在上司的立场上考虑问题，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意良性的；其次，这种策略属一种冷处理方式，不仅没有伤及上司的自尊，也容易被上司接受，效果显著；另外，使用这种策略的人需要具备较强的综合能力及很高的社会修养，并不是任何人都能够针对不同情况兼并上司的立场。在兼并上司立场的同时，自己个人的领导能力亦会随之增长，甚至来一个突飞猛进。
（2）将“意见”转化为“建议”
选择适当的时机向上司提“建议”，值得注意的是它不仅要包括你所提出的意见，还包括解决问题的方案。
首先，在向上司提建议时，要选择适当的时机，这里主要照顾到你的上司的心情。记住你的上司也是个平常人，当他公务缠身、心情郁闷时，即使你的建议再好，再具建设性，他也不会听进去。
其次，你在与上司谈话时应密切注意对方的反应，你可以从他的面部表情及身体语言所传达的信息，来迅速判断他是否接受了你的观点，并根据当时的话题适当地举例说明，使你的建议更具有说服力。
最后，你必须注意说话的态度，你要从言语上表现出对上司的尊敬，恰如其分地表达出你的意思。也许对方并不完全认同你的观点，但是他会因为你的坦率和诚意而乐于听你的建议，他认同的是你这种个性的人。
（3）限用一分钟说完
如果你需要向上司提意见，你认为时间多长比较合适？
大多数上司都很难接受冗长的意见。争取在1分钟内说完你想要说的话，这样，上司就会觉得很愉快，比之那些较长的意见来更“有理”，也比较容易接受。反之，假如他不认同你的意见，也不会因为你浪费他过多的时间而对你表示厌烦。
（4）相信否定也是意见的附属品
假如向上司提意见立即就能获得认可，那是最好不过了。不过，一般情况下，上司还是很“顽固”的，并不是那么好说服。毕竟你是在向上司提意见，是否接受你的意见他当然需要慎重考虑。
许多人一旦建议不成，或是被上司以“我不赞成”、“这不合适”等驳回时，往往心灰意冷。其实，因为一两次的意见不被接受便放弃自己的观点是一种愚蠢的做法。既然决定向上司提意见，就应该相信“否定也是意见的附属品”的观点，要有勇气和心理准备接受对方的否定。当然光凭做到这一点还远远不够，还应该在你的意见的内容上、方式方法上下功夫。
首先在内容上要言之有物。既然是提意见就要把自己的意见完整、清晰地表达给对方。因此，你必须以大量的数据材料作铺垫，使意见站得住脚。否则一旦被上司问得张口结舌，就变成上司向你提意见了。
其次，意见的内容无懈可击的前提下，还要讲究提意见的方式方法。向上司提意见本来是件好事，但如果过于“热心”，会使自己“冲”过头，反而成了一种负面影响，此刻，上司还会接受你的意见吗？因此，在给上司提意见的时候，千万不要过于自作主张而忽视了上司周遭的人际环境以及时间安排。
“企图往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”这是莎士比亚的名言。对那些希望自己的意见被上司接受和认可的人，这句话同样适用。
影响升迁的语言障碍
习武之人追求练就一身刀枪不入的硬功夫，比如“铁布衫”之类的，然而，不管你的武功是否达到登峰造极的地步，都会不可避免地留下一两处会被人置于死地的穴道，这就是武林中人最为看重的命门。命门不被人发现便罢，一旦暴露出来，便有性命之忧。那么作为职场中人，你的办公室功夫又练到了什么地步？若有以下的情形出现，多半是命门暴露，虽无性命之忧，却有前程之危矣！
（1）过分谦虚
假如你深信在办公室里剖析自己是一种正确的做法，从而让上司有了你有待完善的印象实在是再可怕不过的。这往往是因为你过于自信，自我感觉过好的缘故。更可怕的是，碰到一个对你的命门深恶痛绝的上司，那就有你好看了，把你拒之门外，再让你修“内功”也说不定。
（2）夸大自己的才能
一些办公室女性由于对自己缺乏信心，于是以王婆卖瓜自卖自夸的形式来扩大自己在同事中的影响，或以自吹自擂来引起上司的注意。懂得证明自己价值的女性固然可敬，但是如果你推销自己的方式不对，那么肯定会给同事和上司留下不好的印象。在与你相处的过程中，别人会因为你的自吹自擂而忽视你的其他长处。实际上，这样的做法往往暴露了你的弱点，别人会认为你是用吹嘘来给自己壮胆，在他的眼中这是你缺乏自信的表现。上司对你的评价也会大打折扣。
（3）“哭泣游戏”的结局
有专家认为：“一个人在办公室的信誉，至少有50%来自他在人前的表现。”
这表明你在上司或同事面前的表现与你真实的工作能力同样重要。任何不专业的表现如脸红、哭泣，甚至不谐调的衣着，都会影响你的专业形象。
专家们告诫我们：在工作场所上演“哭泣的游戏”，那只能表示你注定要失败，如果你在老板面前因为工作而泪眼汪汪，证明你缺乏处理工作压力的应变能力与心理素质，更令人怀疑你无法代表公司的形象。
专家们认为上司不是你的父母，更不是你的心理医生。所以假如你有失态之举，应该做两次深呼吸，再说一声抱歉，然后立即恢复常态即可。
（4）管不住自己的嘴
在轻松的工作氛围中，上司总希望下属各抒己见对他提出合理的方案。如果在所有的会议上总是持反对意见，那么无疑给大家的热情泼一瓢冷水，这样，再开明的上司也不会容忍你的所作所为。所以，如果你是个天生的“反对派”，在这种场合学会保持冷静，如果你没有足够的理由，最好别置身于别人的对立面，须知此刻你的命门已经暴露于外，你的处境相当危险了。
坦然接受上司的批评
在工作中受到上司的批评和指责是难免的，认真、正确地对待上司的批评和指责很重要。
接受批评是最好的借鉴。无论上司出于何种动机，也不管他选择什么样的场合，更不必计较所采用的方式和言词，只要他愿意而且能够对我们提出批评，我们就都应该看成是一种可贵的指导和帮助，愉快地接受下来，转化为自己的认知行为，这是一个最基本的原则。
（1）正确对待批评和指责
对上司的批评和指责，有些人之所以流露出羞怯、委屈、抱怨、抵触、愤怒、丧气等不正常的情绪，就是因为他们并不了解或理解这种批评和指责对自己究竟有多么重要的意义。当他真正明白了自己从中可以获得许许多多的好处时，就一定会心安理得，坦然受之。
当然，接受上司的批评指责，应当加强这方面的锻炼和修养。脸皮切不可过薄，不然对一点小小批评就忧心忡忡，无地自容，那么批评作为借鉴的目的就无法达到。不过，脸皮也不能太厚，以至于不知道我们的言语行动有哪些是上司所不喜欢的，那样就可能会更加激怒上司，自己也无法从中获得进步。脸皮既不太薄，也不能太厚，我们要利用上司的批评实现自己的目的，就必须能够把握住这个度。
（2）避免直接提出批评意见
对上司心理、行为中表现出来的错误倾向给予批评和纠正，这是下属关心上司、对上司负责的一种表现，也是下属是否合格、称职的一项重要评判标准。
但必须注意，在对上司提出批评意见的时候，一定要牢牢记住他的地位和身份，选择最恰当的方式、方法，既指出他的错误，以寻求改正，又轻易不能损害到他的自尊角色，哪怕是无意的也好。
（3）不要产生分权均利的思想
上司手中的权力，是因其地位而决定了的，是地位、荣誉的象征及获取方便和利益的资本，而他在工作中、生活中所享受的某些优厚待遇及具有各种便利条件也是与其职务、地位相辅相成的，是权力的天然伴生物。对于自己手中的权力，任何人都是加倍看重和全力维护的，总怕一不小心就会给别人夺去。这种谨慎态度形成了他们的一种奇特的认知心理，认为凡是下属都有一种侵夺其宝座的企图，所以作为下属，正确的方法应该是向上级阐明自己的立场、观点，消除他对你的戒备，与上级取得一致意见。
明确立场
为了自身的利益，向领导妥协让步是必要的，对于领导的指责批评，应当诚恳虚心接受，但是，也不能不分青红皂白，一古脑儿接受。一味盲从地全盘接受，实际上是懦弱无能的表现，必要时要进行辩护，不要忍气吞声。
辩解的困难在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立关键时，更应该积极辩明，明确责任。其要点大概有四个：
①不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导，越是嚷得凶的领导，往往心越软。
②把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
③自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不己，痛哭流涕，不成体统。越把自己说得无能，反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好但要点到本质上，说明自己对错误已经有了足够的认识。
④辩明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕领导责骂而迟迟不说明，越拖越误事，领导会更生气。
当然，对于领导的指责，适当做点辩护是无可非议的，但要讲点技巧，不要硬碰硬地去顶撞。应做到既不冒犯领导，又达到了个人目的。现在向你介绍几个辩护技巧：
第一，辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级指责下级，当然是出于自己的观念。如果下级不了解这一点，一味认为自己受了冤枉，因而站在本身的立场上拼命替自己辩解，这样只能越辩越使领导生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上解释这件事，则容易被接受。
第二，辩解时不管是何种情况，都不要加上：“你居然这么说……”任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，便会积极地说明经过、背景、原因等。但在领导看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。
第三，道歉时不要再加上“但是……”。这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是强词夺理，无理搅三分。道歉时，只要说：“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的领导，或许就可以化解延续此事的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让领导了解自己的立场。
善于与各种上司打交道
（1）暴躁型的上司
有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受极了。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你没有可能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。当上司大发雷霆，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
（2）集权型的上司
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问。例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的搭档们一起赴约，大家在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的，就由你来作主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的集权，以免有后遗症。
（3）摆款型的上司
摆款，意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师，叫同事们十分看不顺眼，却又敢怒而不敢言。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿。然而，采取“拍马屁”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难。问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马屁其实并不划算。那么，是否要做“言听计从”之人？其实，尽量迁就对方，却以不违背你做人原则为准，就很足够了。事实上，尊敬上司、服从上司和努力工作，是每一个白领的必要条件，太强迫自己去做不喜欢之事，倒是不必的。
（4）懒散型的上司
努力工作，出色表现，目的就只有一个，希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已，又喜争功劳的上司，叫你一万个不服气。就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧。同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战吧！一般而论，这类上司在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己努力的成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者。当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
（5）不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属，又疑心大，教你满腔俱是怨言。记着，千万不能向其他部门的同事诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外传”。何况，这些同事可以帮上什么忙呢？你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事情扩大，对你绝没有好处！想一下，老板会用个背后中伤上司的员工吗？即使是搭档，你也不能吐露一句怨言，以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。就是对方先诉苦，你也保持缄默好了。
那么，怎样将自己的不满宣泄才对呢？向上司直接表态！不过请先分析对方的性格和预计其反应。对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山，只能婉转相告。若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心中话一一坦言，相信不难找到一个解决办法。
（6）爱戴高帽的上司
你的上司是个不折不扣的“高帽王”，最爱别人给他戴高帽，一听了赞美之词，就眉开眼笑，什么都好办。偏偏你拒绝作阿谀奉承之词，但眼见有好些同事因为精于此道，已经升职的升职，加薪的加薪，平步青云，恨得你牙痒痒。除非是另谋高就，否则你仍得面对这位上司，如何才能两全其美，既受到上司器重，又不必违反自己原则？其实，赞赏别人不是一件困难的事，也不一定是虚伪的，问题是要有的放矢。每个人都必有其长短处，只需“隐恶扬善”，加一些善意，用词夸张一点就可以了。这样，既不违背良心，又能令对方高兴，何乐而不为呢？但你得记着，说话时不要矫揉造作，一切就自然得多。
（7）公私不分的上司
有不少人喜欢玩弄权力，公私不分。偏偏你就遇上这样的上司，常常要你替他做私事，叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他，但以不影响你的前途为前提。
记着第一要说“不”！例如上司让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到！”翌日，他再次请你做，你可以找个相宜的理由，一而再，再：而三，他就会知难而退，又奈何你不得。若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说：“我手上还有三个报告书要写，老板说一定要今天作完！”或者“我从来未写过读书报告，何况我又有一大堆工作。”
（8）顽固型的上司
对你来说，上司是否是一个不可理喻的人。不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事。只要是违逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。
怎样才能令这种顽固的上司改变性格，事事愿意聆听你的意见，大家好好合作？以下有些忠告，你需要辅以耐心，按部就班一一尝试。
①不要以为自己的处理方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和、态度客观，不妨多做让步；
②人人都有自己的意见，但是殊途同归，大家都是把公司的利益放在首位。与上司和平共处，使分歧的意见得到协调，是你的职责；
③当你提出自己的要求建议时，首先冷静地想想：究竟是谁需要谁的从旁协助？谁是主？谁是副？
④在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡。在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来；
⑤你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。他可能也有难言之隐，你应该学习替人设身处地想一想；
⑥摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
说服老板为你加薪
加薪和升职永远是职场里的人最关心的话题，也是棘手的问题。许多人并非表现不好或没有工作能力，他们只是不善于表现自己。如今的企业老板因公务缠身，不可能每时每刻都留意你的表现，作为员工有必要主动、适时地表现自己，只有这样才能达到自己的预期效果。当然，每个人的表达方式都会不同，关键的一点是有技巧地表现自己。
加薪是小李渴望已久的事情。论起资历，他在厂里一干就是四年，自认工作态度还行，也没有犯过什么过错，可是老板根本没有给他加薪的意思。小李觉得自身价值得不到体现，心里很烦闷。也曾多次在工作总结会上暗示过老板，但老板对此也没有丝毫反应。让他明确地向老板提出这个要求，又觉得不好意思，怕遭到拒绝，但是不说的话又不甘心，最后他还是鼓起勇气，委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是，老板在观察他工作几周后果然为小李加薪了，事情就这么简单。小李认为，只要是属于自己的正当权益，就应该努力去争取。
当然向老板提出加薪，也要讲究技巧。
我在这方面就深有体会。我曾经在一家公司工作快三年了，对自己的工作熟悉到不能再熟悉的程度，而老板一直没有给我加薪的意思。年轻的我一时冲动，就以熟悉业务为谈判条件向老板提出调动职位，其实是想迫使老板为我加薪。现在想来，当时的举动是非常错误的。结果是薪水没有加上还弄了个不欢而散。此后，我与老板的关系大不如前，最后不得不离开那家公司。
如以商量、倾诉的语气向老板陈述自己的意图。老板会非常注意聆听，并且询问你工作上遇到的问题。最终可能会为你加了薪水。
其实，老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但你必须注意说话方式，最好是巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给老板，就算万一不被老板接纳，也不至于让双方陷入尴尬的局面，以致影响日后的相处。
在作为与地位的关系上，有人认为只有先有地位、权力与权势，才可能有一番作为。事实是先有作为，才可能有地位。原因有二：
第一，老板一般是通过员工的表现，来评价其能力、品行与态度。所以，对于员工而言，要想在职场出人头地，除了在本职工作上有过人的表现外，别无他途。
第二，通过真本事干起来的员工，别人才会认同你，也容易获得同事的尊重，这是你在新的、更高的岗位做出成绩的有力保证。
有着规范薪酬制度的单位，对员工的评价都会公正而客观，他们会关注每一个员工的成长与进步，岗位交流、专业培训甚至破例录用等情况，在这样的单位会时有发生。每一勤恳工作的有能力的员工都坚信晋升的空间在等着自己，他们的工作更为积极和主动，根本不需要员工本人去刻意追求或为是否向老板提出加薪用尽心机。
职场中人，有了作为，便有了地位，随之上升的不仅是薪水，还有个人的能力及素质。
还有一部分人认为，直接向老板提出加薪，主要由自身的“底气”所决定。正规的具有发展潜力的企业老板一般比较开明，只要你有真才实学，你肯定是底气十足，老板自然乐意根据你的贡献加薪；若底气不足甚至少有成绩，莫说加薪，就是保住位子也有困难。若遇上那些扪门的老板，要相信一句古话，即“留得青山在，不怕没柴烧”，大可挺起腰杆走人，何必觊觎他老大不愿才挤出的几个子儿！
底气足不足，自己最清楚。没有底气，加薪的事也就甭提了。所以说，加薪的前提是要有底气。底气是什么？也就是你平时的工作表现以及你为公司的发展所做出的努力。有了这一切，你的底气自然就上来了，提不提加薪是你自己的事，但有一点可以确信，你迟早会被加薪，因为群众的眼睛是雪亮的。
先听老板在说些什么
有许多时候常常可以听到职员私下议论：“×科长的话可不能全信，要不保准吃大亏。”“谁叫你听他嘴上说的，要仔细体味体味！”
善于体会老板话中的意思，是每个职员必备的能力。
（1）“客气”的老板
有一种老板，客套话挂在嘴边，一味地抬举下属，夸奖的口气言过其实。如：“如果你不在我身边，我简直不知怎么办才好！”“我全靠你了！”这一类话，你需要加以深切的注意，认真体会话中的意味，做出合适的反应。
你还可以见机行事，适时地同老板打成一片。这样表面上接受“全靠你”的重任，等事后再假装不知道，使老板不知不觉钻进你的圈套。例如你说：“谢谢您的信任，我努力地去做。”这种方法较为理智，又为自己的工作开拓了更为广阔的发展空间。
（2）面对老板的善意
有的老板比较尊重职员，所以在拒绝职员、下属的提案时，充分考虑职员的工作热情和自尊，而不愿直接点破，他们往往先给你以肯定，然后指出你的意见同全局的不同之处，这种老板，表面看来似乎是先摸后找，实际上是很费苦心的。作为下属，应该善于体会他的意思，理解老板的用心。
比如当你对老板提出意见时，他说：“你的意见很不错，不过有些地方同我们的总体部署稍稍有些矛盾。”
此刻你就明白老板话中的意思，不再去强调你的意见如何合理，主张如何正确，不要逼着老板做明确的表态。
这个时候你应该说：“这不过是我个人的一点看法，如果和公司全局有矛盾，您就以全局为出发点。”
这样一来老板必会认为你通情达理，两人之间将达成一种默契，这是再好不过的了。
（3）老板的推诿
有的老板喜欢当你的面说“好”，但是马上便推出更高一层领导来，此时你要清楚，这个“好”字的意味。
对自己不做表态，却一味推卸责任的老板，要特别注意领会他话中的含义。他表面上对职员的意见很了解，其实并非如此，只有到不说不行时，才会以“我不是和你说过吗”作为借口。这种老板是不值得依赖的，必须特别留意。
说服别人的关键在于耐心
如果你的观点是对的，一时说不服人家，你很可能会犯过分心急的毛病。当然，如果人家听了你的说服的话，立刻点头叫好，改弦易辙，并称赞你“一言惊醒梦中人。”这自然是最妙不过的。实际上，这样情况并不多见。别人的看法、想法、做法，不是一天形成的。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，要对方改变看法也决非一日之功。相反，即使他当时表示了心悦诚服，你还要让他回去好好考虑。因为积习难改，当面服了，回去细想可能还会出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。
正确的做法第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。
当你不能说服对方的时候，甚至被人抢白一顿后，不要生对方的气，更不能生自己的气。“算了，管这闲事干什么？”这种想法是不应该有的。
你要有长期做说服工作的准备。对于“成见”这座山，今天挖一个角，明天铲一块土。逐步解释一些细节和要点，日积月累，“成见”就会渐渐消除了。
你还应当扩大你的阵线。有时候，别人不难被你说服，但他身后存在着庞大的力量，被人怂恿几句，思想又有波动，所以，你面对的可能不是一个人，而是一群人，有鉴于此，你应当从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍，看一部好电影，也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作，不但从各侧面帮助对方，而且对你也是一个促进，因为你也从多侧面的工作中提高了自己。
说服与批评之间，既有相似相通之处，又有相异相悖之处。这是两个有部分外延交叉重叠的概念。
说服与批评，都有对人施加思想影响，从心理上征服人的意图。批评常辅以说服，批评离不开说服；说服有时也带有批评，但说服不一定都带批评。如推销产品时，一般都是向对方大讲好话，极少有批评顾客、买方的。被批评者，一般都有缺点、错误。批评的目的就是为了帮助对方改正。说服人接受你的主张，总要或多或少能给对方带来一定的精神上或物质上的好处。说服的过程，就是宣传这种好处，令对方信服。被说服者不一定有什么缺点、错误，他放弃的主张与接受你宣传的主张，不一定有正误之分，可能只有全面、完美的程度之别。
批评的态度较严肃或严厉，说话的语气也较重、较强硬；说服的态度较温和，说服的语气也较轻、较委婉。批评的话语，贬义词多于褒义词、否定词多于肯定词。说服的话语，褒贬皆可；根据说服的对象与内容的不同，有时褒多于贬，有时贬多于褒。如果进一步仔细分类，说服还可以再分为批评性说服与赞美性说服两类。接受批评，可能会属于自觉自愿，也可能多少带点勉强。接受说服，完全是自觉自愿，不带任何勉强。
民主空气浓厚，解决矛盾纠纷、统一思想认识时，说服多于批评，协商多于命令，其结果是人际关系和谐，人心团结向上，社交往来活跃。反之，则人际关系紧张，人心貌合神离，社交生活沉寂。虽然说服与批评皆不可少，但我们希望在一切社交场合，说服多一些，批评少一些。遇有矛盾分歧，尽可能多采用说服手段。
向上司提异议的原则
帕特丽夏·科克女土是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。
“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女土后来回忆说：“然而这场唇枪舌战之后不久，我就不得不离开了那家公司。”
非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥无当。
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则也许对一些欲言又止的雇员们有些参考价值。
一、选择时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。
即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；中饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。
二、先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和，尽管你长期以来已积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来，应该就事论事地谈问题。因为在雇主的眼里，一个对企业持有怀疑态度，充满成见的雇员，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个雇员也就只能另寻出路了。
三、鲜明地阐明争论点
当雇主和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此雇员提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。
在纽约市财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。
四、提出解决问题的建议
通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
五、站在领导的立场上
要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。
给上司提建议的技巧
一、让上级在多项建议中做出选择
让上级在多项建议中做出选择，会使上级感到非常舒服，是一种高明的提建议技巧。
对国外出生的学究式人物亨利·基辛格来说，他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意是作为已故的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问，当时洛克菲勒竭力向理查得·尼克松推荐基辛格，终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后，杰拉尔德·福特接任总统，他上任后办理的第一件事就是重新任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根，虽然他被迫向极右支持者们许下诺言，他将不会任命基辛格为国务卿，然而他经常要求基辛格的帮助。
与总统或将成为总统的人打交道，基辛格喜欢用的手段之一就是让他们做各种选择。至少在重要问题上，他努力向他们提供许多可能性以便他们选择，而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。
基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点，但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。
从上级管理的角度来看，这种方法的优点是显而易见的。实际上，它综合反映了许多以前曾经提出过的观点。当然，这种方法不只局限于广阔的和充满异国情调的外交活动场所，在处理相当细微的琐事的时候，也可以有效地使用它。总之，你是可以使用这种方法的。
为了看看它是如何发挥作用的，假设你正在为一家小公司处理雇员关系。这家公司已经接受了大量的订货任务。为了完成任务，公司实际上已增加了劳动力，因而，曾一度宽敞的公司停车场现已变得拥挤不堪。雇员们为了有限的停车场开始激烈地争夺，而且，所用言语刻毒，就在今天早晨，两个雇员为争夺停车场发生口角，导致动手打架。
你觉得这个问题应当引起上级的重视，因为你所能想到的任何一个解决方法，都超出了你的职责范围。但你要列出一些可供选择的方案，而不是把这件事情往上级身上一推了事；或者提出一个拟定好的方法劝他采纳。这种可供选择的方案大致包括：扩大停车场，租车在停车场和交通便利的地方之间接送工人，停车收费并把这盈利作为雇员的娱乐基金，组织汽车联营等等。所有这些方案各有利弊，拟定方案时，你要仔细但简要地说明这些利弊。当你希望这个问题能引起上级注意的时候，就可以提交这个方案。
这种方法也的确有它的局限性和不利因素。显而易见，这会花费一些时间和许多精力。有些问题根本不值得花费那么大的力气，还有些问题只能提供一个可行方案。而且，下属总倾向于罗列他自己喜欢的方案，上级感到这一点时，就会失去对下属的信任感。
尽管有这些潜在的缺点，这种方法仍有其真正的魅力。它让上级就问题做出最后的决策，从而使其发挥作为上级应起的作用。而且很清楚，这种方法能促使下属全面、深入地思考问题，这样的结果对上下级都是有利的。
二、把自己的建议变成别人的建议
把自己的建议变成别人的建议是劝说别人的最高技巧。
当威尔逊做总统时，在他的顾问班子中间，惟有霍士最得其信任。别人的意见，他常常很少采用，或是根本不采用，而霍士却屡屡进言得以被采纳，后来霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说：“我认识总统之后，发现了一个让他接受我的建议的最好办法，我先把计划偶然地透露给他，使他自己感到兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统，向他提出一个政治方案，可是他对此表示反对。但是几天之后，在一次筵席上，我很吃惊地听到他将我的建议当作他自己的意见发表了。”
霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的，后来他还牺牲了自己许多伟大的计划，让给威尔逊来获得民众的拥戴。
那么，霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢？他常常走进总统办公室，以一种请教的口吻提出建议：“总统先生，不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样，霍士把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑，使他从自己的角度考虑这些计划，加以完善并付诸实施。
注意提建议的各种忌讳
为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点：
①不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。
②强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
③不要以表达不同见解来证明自己高人一筹。
④在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在末澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
⑤有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
⑥保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。
⑦在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了。
⑧在提建议时，不要贬低别人。
巧妙拒绝领导委托的某些事
领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。
如果你认为这是领导委托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。
领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。
尽管部下是隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，始可拒绝。
当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。
一、触类相喻，委婉说“不”
当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。
“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”
甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
甘罗的爷爷作为秦朝的宰相，遇到了皇帝的不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝秦王，并让秦王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，秦王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，秦王又封甘罗为上卿。现在我们俗传甘罗十二岁为丞相，童年便取高位，不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝，才使秦王越来越看重他的。
二、佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。
比如，当上司提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给上司留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足上司的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。
三、利用集团掩饰自己说“不”
例如，你被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他二位同事，和你一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。
首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。
这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的命令。
不可随意和上级开玩笑
纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。
一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：
“老头儿怎么还不来？”
话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：
“‘老头儿’三字作何解释？”
旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：
“万寿无疆叫作‘老’，顶天立地叫作‘头’，父天母地叫作‘儿’。”
乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。
在不协调和次协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且变辱为恭。
在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。
王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。
王科长翻阅着资料并慎重地问：
“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过？”
不料小陈却好像满不在乎地嘻笑着说：
“大概不会错吧？”小陈的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：
“你是在干什么？怎么可以说‘大概’呢？”
小陈觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”
明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。这种情形的发生原因，大致有下列三种：
（1）以对方用心思考、重视的事开玩笑。
小陈的事例就是这种情形。王科长命令小陈替他准备资料，是以一种一丝不苟的心情，而陈却嘻皮笑脸，毫不在乎。所以，王科长会动气发怒。
（2）个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真。
（3）对方有心事，没有心情听玩笑话。
由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张……等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。
另外，有强烈自卑感和被害者意识的人，也是开不得玩笑的。
如此一来，或许你会怀疑：“那么，玩笑话是说不得了吗？”其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准当时对方的心情罢了！
那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢？比如上面小陈的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不做声，更容易造成对方的误解。
在情况的势头不对时，小陈应该把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：
“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”
科长可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”
“对不起，不过，请检查这些资料看看，一定不会有错的！”小陈说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小陈的补充说明和看到他的态度后，王科长的心情和语气应该会缓和下来。
通常朋友间的谈话较不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为意。当然，想借此机会引人注目或出出风头就另当别论了。不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。因此，身为一个公司的职员，在人际关系的运用方面，至少要懂得言词分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词，倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，也是相当得不偿失的。
学会和领导应酬
有些人常认为自己“不擅应酬”，意思是不愿意或不太懂应对之辞，所以在现实生活中不大喜欢交朋友。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，作个自我介绍，简单地说，“我叫××，请多指教。”但你最好是说：“我是今天刚来上班的××，在会计室管出纳，以后请多指教。”因为说明你来干什么工作很重要。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就变成过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。例如，你今早上班迟到了，于是你向领导解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，汽车被阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车祸、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好吧。
①今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。
②今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。
上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服，但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面，关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，很快就见分晓。
应酬不是愚弄，不是欺骗，它是现代社会生活中一种重要和高尚的艺术。
有人认为应酬是诚意对诚意的问题，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，怎样才能把诚意传达给对方呢？这确实需要技术了。
比如，领导把部下叫来说：“请你今天把这些工作干完，好吗？”部下望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎能当天干完？”
这样的应酬，真是太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说“今天无论如何也干不完”时，假如上司说：“什么？连这点小事也办不好，要我办给你看看吗？”到这种地步，彼此就都很难收场了。
自然，作为一个上司，用上面的话去驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为“你试试看，好吗？”
在下属的一方，如果答复时改为“很好，我尽量办着看看”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复。你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可回报“还没干完”，这时上司看到，也就不以为然了。因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：
①确实太多了，明天再干吧。
②我叫××来帮你。
适当地赞美上司的优点长处
我们要适当地赞美别人的优点长处。这种赞美必须是诚心的，而不是为了阿谀逢迎而故意夸大的虚假的赞美。交友时，说话如果能很好地运用这一条，对于朋友间的和谐大有裨益。
《论语》上说：“人告之以过则喜。”实际上，这恐怕只有子路孔子等大圣人才有如此雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活，不妨适当说些恭维话。
或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话的方式，我们有权使用，而且如果我们用得恰当，会取得意想不到的效果。
恭维话并不是随便恭维，要注意对象和内容。任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望是他自己，老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓“好汉不提当年勇”，他们只希望后辈人能超过自己，创出更好的前程。所以，对老年人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法，不但不会引起老人的反感，相反他会很高兴。
对于不同职业不同文化程度的人，恭维也应有所区别。对待商人，如果恭维他才高八斗学富五车显然不行；而对文化人说他如何财源广进，财运亨通更是不妥；对于官吏，你若说他生财有道，他定以为你是骂他贪污受贿，搜刮百姓。因此要注意区别，同时也还要注意掌握好恭维的分寸。
