一、“复杂人”假设
（一）“复杂人”假设
由于长期研究证明，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但都不适于一切人。因此心理学家雪恩在考查了上述几种人性假设理论之后，于20世纪60年代中期提出了一种新的人性假设——“复杂人”假设。认为人的最大需求并不都是一样的，而是因人、因时、因地而异，是在各种不同情况下出现不同反应的“复杂人”。
（二）“复杂人”假设理论——超Y理论
根据“复杂人”假设，莫尔斯和洛希在1970年提出了与“复杂人”假设十分类似的理论即超Y理论，有人也称为应变理论，其要点如下：
（1）人的需要是多种多样的，不但复杂而且变动很大。
（2）人的需求与他所处的组织环境有很大关系，由于工作和生活条件的不断变化，人会产生不同的需要和动机。
（3）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
（4）每个人在同一时间内也会产生各种不同的动机和需要，有时会形成错综复杂的动机模式。
（5）每个人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反应，没有一套适合于任何人、任何时代和普遍的行之有效的管理模式。
二、相应的管理措施
从“复杂人”假设出发而提出的应变理论，并不是要求管理人员采取完全不同于上述三种假设的新措施，而是要求根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施，就是说要因人而异、因事而异。
三、在卫生管理中的应用
根据“复杂人”假设，我们在卫生管理工作中会发现，不同的工作性质，其动机需要也会有所差异。因此，不能都采取统一固定的模式，而是应根据情况不同有所变化。如对医生及护理人员和后勤人员，管理措施就应有所差别，不能千篇一律。
此外，对于卫生系统的职工，由于人员的年龄、素质、文化等差别，其管理也应有所变化。需要的满足上也会有不同，如高年资专业人员管理，应创造更为宽松的环境，而对于新上岗职工的管理就应较为严格一些，针对不同人群采取不同管理措施。
对于卫生系统的职工的管理，“复杂人”假设强调了其差异的一面，这是值得我们借鉴的，但是也不能忽视其普遍性即共性的一面。从卫生管理工作来讲，我们从事的是人命攸关的管理工作，比起工厂来讲，具有更高的责任感及崇高性。因此，在管理上更应严格规范，分工明确，以保证优质的医疗质量及满足卫生服务需求，这也是我们管理工作的宗旨。
（周明伟 李瑞艳 张侃 丁志杰 李红燕）
