有的人持这样的想法：我把工作干好就行了，跟同事以及上下级的关系是次要的。显然，这种想法犯了一个致命的错误：没有完全独立的工作，一个企业里各个岗位之间都是相互依存的，如果没有和谐的工作关系，整个的工作链条就会在你这里断裂。从这个意义上说，能够以和谐的工作关系助推自己工作的人，才称得上是一个会工作的人。
办公室就是一个小社会，每个人都渴望得到别人的肯定和认可，都期待着别人的赞许。赞美别人是对别人的尊重和评价，是搞好办公室人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是善心和好意，传递的是信任和情感，化解的是隔阂和摩擦。赞美别人有讲究。几句赞美的话就能赢得周围人的好感，何乐而不为呢？
一、赞美是最好的礼物
美国哈佛大学的专家斯金诺，通过一项实验的研究结果表明，动物的大脑，在受到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心就开始起劲调动子系统，从而影响行为的改变。同样的道理，人作为万物的灵长，期望和享受欣赏，是人类最基本的需求之一。
一般人身上都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。而一个伟大的领导者，往往独具慧眼，大多是赞颂别人的专家。罗斯福的才能，就表现在对正直的人给予恰当的称赞上。
既然赞扬是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬地赞扬别人，使赞许动机获得广大而神奇的效用。
赞扬是一个彼此愉快沟通的过程。一位学者在一所高等学府就职，这人深沉不露，严肃认真。其妻在实验室工作，经常与机器和数据打交道，也难免谨慎和刻板。然而不久前朋友们却发现其妻年轻了许多，不仅待人热情洋溢，而穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事，笑声爽朗，很是动人。众人很纳闷，她怎么像换了个人似的？询问这位学者，才知道她近来调换了一个工作环境，那里年轻人多，气氛融洽，顶头上司又是一个充满活力，非常会说笑话的人，非常赞赏她工作的认真和负责。上司不失时机地给予她应有的鼓励和赞美，她也感觉到自己好像换了一个环境，这里阳光灿烂，空气清新，连精神面貌都充满了一股子朝气。
这个人的经历说明，赞扬不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程，是一个沟通的过程。通过赞扬，你得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你的精神面貌还能不如芝麻开花，充满盎然的生机吗？
赞扬能够鼓励人的斗志。马斯洛的层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到强化和鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
现实生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我，别人的榜样会带动我，人家行，我何以不行呢？
马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月。”既然世界上的人大都爱听好话，你为何不在办公室多赞美几次？
二、善于发掘可赞之处
赞美是一门需要潜心修炼的艺术。因为夸人很难，夸得准别人心满意足，夸错了地方反而会引起对方不快。不过，只要你通晓了其真谛，掌握这门艺术并不难。
赞美能够使你以微小的付出赋予别人无与伦比的满足感，成为别人幸福的源泉，增添生活的动力。给人以快乐，你可以用很多办法。买一块巧克力可以拢住一个孩子，送一支鱼竿给老人能给他的晚年平添几分金色，发点奖金可以激发下属的干劲，请朋友“撮一顿”能够增进感情密切沟通，物质手段可以暂时满足一个人的欲望，但缺乏持久性，而且你需要付出太多，财力有限甚至会成为你沉重的负担。与之相反，一份看似微薄的感情投资却会使付出者和接受者双双受益匪浅，这份投资就是赞美。它不需要你付出多少时间、精力和金钱，只需你坦诚地热爱、关心别人，留心生活，做一个细心人、热心人，就会给你周围的人送去春之温暖、夏之清爽，你不经意的一句赞美，便会如阳光雨露，使他人精神焕发，快乐无穷。
一位母亲已是五十多岁的中年人了，岁月在她的身上刻下了无法掩饰的痕迹，青春的美丽形象已成为永远的记忆，但她那如花似玉的女儿却经常搂着她的脖子说：“妈妈，您看上去比楼下的孙阿姨还年轻，她要比你小十多岁吧？您的同学都说您年轻时比我还漂亮许多，您不知道，我都嫉妒您了。”女儿半撒娇半认真的话语，做妈妈的听了特别舒心，似乎自己真的是一位刚三十出头的少妇，不仅更注意得体的修饰、打扮，而且心理上也保持着一股青春的活力和朝气。获得了老年人难得的自信和欢乐，增进了母亲的身心健康；相反，即使女儿买来再高级的滋补品、化妆品，其效用也不会如此明显，这位女儿的确并没有为母亲付出高昂的代价，也没必要日思夜想，真可谓奇方得来全不费功夫。她所做的，只是了解妈妈的心理，准确找到了妈妈的兴奋点。因此一句随口而出的赞美才会如此贴切，收效才会如此之大。
世人之所以感叹赞美难，主要是人们大多只关注自己，患得患失，交往起来自然累煞人，更不用说赞美了。其实，只要把自我利益的包袱稍稍放远一点，在社会交往中处处细心观察别人，坦然地敞开心扉，理解他人，爱护他人，你就会很轻易地找到赞美的突破口。
办公室里处处充满了美，充满了值得赞美的人、事、物，只要你稍加留意，就可以捕捉到可赞美的素材。对一位长期受到压制而最近又晋升的上司，可以恭维一句“乌云遮不住太阳”；某位同事换了新发型，虽然不很好看，也不妨赞一句“别具一格，与众不同”。
赞美把肯定和敬仰献给别人，有的人可能就无暇顾及，有的人可能赞不好，赞美别人其实很不容易，原因很多：
1.大多数人只把目光集中在自己身上，很少关注他人的需要我们自己都太需要别人的赞美了，对我们的赞美多多益善。人人并不一定都喜欢他所赞美的人，但人人都喜欢真诚赞美他的人。为了能够取得别人的喜欢，人们都是竭尽全力地工作，或者默默无闻地奉献，或者千方百计地取悦别人，也就是说，大部分的时间和精力都倾注在自己的需要。
的确，别人的需要成为副产品，甚至被有的人忽视。平心而论，许多人对自己的爱人、孩子、老人、同事、下属、上司、朋友的成绩和优点关注太少，以至于不给他们以珍贵的赞美。一位经商多年的先生对别人讲，这些年来，他一心扑在生意上，从早到晚算计着如何多多赚钱，钱挣了不少，但对周围的人关心少了。他妻子这么多年来默默无闻，把家政理得井井有条，孝敬父母，照顾丈夫，抚养孩子，但这位先生从没顾得上赞美过妻子的杰出贡献。家里所有的成就、荣誉都属于他。这位先生还认为自己太需要别人的赞美了，但他没有考虑过他的妻子也同样需要赞美，他认为妻子负责家务是应该的，是分内的事，没什么值得赞美的，自己挣钱是干大事情，是为了养家饣胡口，因而最需要别人赞美。
正因为我们只是关注自己，太需要别人赞美自己，而不考虑别人也同样需要赞美，从而使赞美别人变得很不容易。
2.同性或同行之间，因为相同点和相似点太多，致使赞美别人变得也不容易男人与男人、女人与女人性别相同，但同性相斥，使得相互之间都很难坦然地欣赏对方的优点。男人对容貌可能不太在意，但对才华和能力却相当在乎，既不容易服气别的男子的能力，也不容易赞美别人在能力等方面的优点。有人还对别人的能力讽刺挖苦，不敢正视。女人的心更细，最怕就是跟别人比，常言说货比货不如货，人比人气死人。对女子讲，更容易真诚地赞美其他女人的优点。某大学生宿舍住了四位学生，其中一位恋爱后悄悄地打扮漂亮起来，一下子由“丑小鸭”变成了“白天鹅”，吃穿用全是名牌。其他三位室友看在眼里，馋在心里，甚至有一种无名的嫉妒，谁也不愿赞美她的新变化。有一天，三个人终于把这事作为话题谈起来，一个说：“谈恋爱与不谈恋爱反差真是太大了！”一个说：“他的男友怎么有那么多闲钱给他买这些奢侈的东西？”最后一个说：“哪一天拜拜了还不一定怎么样呢！”这些话真是损极了，怪不得有人说女人不可能有真正的女性朋友。
同行是冤家，同行之间相互称赞也不容易。中国有句“文人相轻”的古语，是说知识分子都自视清高，看不起别人，认为自己的文章写得好，看别人的文章大都觉得不怎么样。赞美同行就是承认对方超过自己，比自己强，所以不轻易说别人好，比如，同事之间就很少在上司面前相互坦诚地赞美对方，这实在是一件可悲的事情。
来自竞争者之间的称赞也不容易，由于双方太注重对利益的追求，为超出对方，总想方设法拆别人的台。比如两个人都想谋取同一位置，暗地里打对方小报告的就很多，而赞美别人的就很少。就连美国竞选总统时也是互相攻讦，互相谩骂，指责对方行为不检点，揭露对方隐私的事也不在少数，而罕见有公开承认对方的政见和能力的。“对手所赞成的，就是自己要反对的”，某段相声说两个卖西瓜的人一开始竞争很激烈，相互攻击，结果谁也没得好处。后来，两个人妥协了一下，商量了一个计策，就是向顾客赞扬对方的瓜好，你说我的瓜甜，我说你的瓜香，顾客都很高兴，买卖也旺盛了。这段相声的本意是教育竞争者们要有宽广的胸怀，友好平等地竞争，而不搞损人利己。然而，这样的人毕竟是少数，这样的赞美也毕竟是少数。
3.赞美别人也需要有一定的鉴赏力
有眼不识金镶玉的事常常发生。同行是冤家，隔行又如隔山。人们除了自己专长的东西比较了解以外，对很多事情都很陌生，因而对在自己陌生领域内别人表现出的才能和长处就不能理解。比如中国制造和研究原子弹的专家为国防事业做出不朽的贡献，但曾几何时，有些人根本搞不懂造原子弹需要多大学问、多高深的技术、多大的风险，就不能认识原子弹专家的价值。有的还说“搞原子弹的不如卖茶叶蛋的”，认为卖茶叶蛋挣钱多，搞原子弹挣钱少，错以为卖茶叶蛋的比搞原子弹的人强，实在是无知的笑话。
赞美别人其实就是衡量别人的水平，也需要自己有一定的水平。好比称东西，秤盘上放物品后，只有通过秤砣才能显示出物品的重量，如果没有秤砣的作用，物品再重也不会被人们认识。一般地讲，所称物品的重量也要求秤砣具备一定比例的重量。秤砣重量越大，称起的物品重量级别越高；秤砣重量越小，称起的物品重量级别也就越小。水平越高的人鉴赏力越高，赞美别人的水平也越高；水平低，鉴赏力越低，赞美别人就越感到力不从心，赞美别人也越发不容易。
4.从技巧上考虑，一些人感到赞美别人很不容易是因为还没有把握好赞美的规律和技巧技巧把握不好，就会使赞美不当，如场合不分、时机不当、冲撞别人的忌讳等，都会使对别人的赞美一团糟。
《红楼梦》中赵姨娘就深有体会地感到赞美别人很不容易。赵姨娘有一次看到薛宝钗把家里带来的东西分了些给贾环，心里甚是欢喜，暗暗思忖：“怨不得别人都说那宝丫头好，会做人，很大方。如今看起来，果然不错！他哥哥能带多少东西来？她挨门儿送到，并不遗漏一处，也不露出谁薄谁厚。连我们这样没时运的，她都想到了。要是那林丫头，她把我们娘儿们正眼也不瞧，哪里会送我们东西？”一面想，一面把那些东西翻来复去地摆弄，越看越欢喜。忽然想到宝钗系王夫人的亲戚，为何不到王夫人跟前卖个好儿呢？自己便自作乖巧地拿着东西来到王夫人屋里，站在旁边，赔着笑道：“这是宝姑娘刚才给环哥儿的，难为宝姑娘这么年轻的人，想得这么周到，真是大户人家的姑娘，又漂亮，又大方，怎么不叫人敬奉呢？怪不得老太太和太太成日家都夸她疼她。我也不敢自专就收起来，特拿来给太太瞧瞧，太太也喜欢喜欢。”赵姨娘挖空心思地想了这么几句赞美的话，被王夫人一眼看穿，又不便不理她，就说了句：“你只管收了去给环哥玩罢。”赵姨娘拍马不成，反而碰了一鼻子灰，悻悻地回家生闷气了。
赞美别人实在不容易，赵姨娘不能说不动脑筋，但却讨了个没趣，原因有下面几条。第一，赵姨娘原本是贾政的小妾，没有地位，在王夫人眼里算得上什么？她的赞美是不会给王夫人留下好印象的。第二，赵姨娘的动机无非是卖个好，但太明显、太直露，结果被王夫人一眼看穿，王夫人本就不喜欢赵姨娘，当时是越发看不起了。第三，别人给了赵姨娘一点小东西，她就大惊小怪地赞美起来，一方面说她是个财迷，为蝇头小利而心动，另一方面也是个小气鬼，见不了大世面，其他人受了东西都不当回事，她却坐不住地大大赞美一番实不应该。
由此看来，赞美别人的确不容易。善于辞令者，都是先找准可赞之处再赞美，其效果也自然立竿见影。
三、大胆赞美别人
在通常情况下，赞美一般都暗含着某种价值判断的标准和参照系数，包含有比较的因素在里面，或者是与赞美者自己相比，或者是与周围的人相比。总之，是通过比得出对方的优越之处，找到可赞美之点。俗话说：人比人，气死人。表面上看来，大千世界，千差万别，“气”的确是有理有据。实质上，主要是对自己缺乏信心，老感到自己不如对方或担心自己不如对方，因而不但没有勇气为对方喝彩，反而滋生出一种失衡的消极心理。为什么要生气呢？既然比较能发现对方的优点和成绩，何不为对方高兴一下？来上个“比一比，照一照，让大家都更俏”！即你好、我好，双方皆赢。这是一种既自信、自爱、自尊，勇气十足，又尊重、容纳、肯定他人，促进你我他共同进步的一种交际意识，是一种崇高的赞美境界和高超的处世水平。
在办公室中，许多人经常遇到别人比自己强的情形，却没有勇气和信心说自己心底的赞美。他可能是一位憨厚正直、老实巴交的人，能够发现别人的优点和长处，却不好意思表达出来。“不好意思”实质上就是缺乏自信心和勇气的一种托词而已。或者他认为自己与之相比相去千里，不言自明，自己即使赞美出来，也是“人微言轻”，犹如一位丑妇赞美美女，没有分量，这也是自信心不足的一种潜台词。或者，他是一位胆小怯懦的人，害怕说出赞美的话会引起别人对自己产生不好的看法或怀疑。如赞美新同事一句会被人认为自己厚着脸皮与人套近乎，赞美女同事会被认为企图讨好女人欢喜，赞美上司会被人认为拍马屁。
英国人幽默地说：“前怕狼后怕虎的人成不了好猎手。”要想做一名善于捕捉信心的“好猎手”，必须丢掉胆怯和顾虑，拿出自信和勇气。
迈克尔·乔丹是驰誉世界的篮球明星，他在篮球场上的高超技艺举世公认，而他待人处世方面的品格也很出众超群。为了使芝加哥公牛队连续夺取冠军，乔丹意识到必须推倒“乔丹偶像”，以证明“公牛队”不等于“乔丹队”，一个人绝对胜不了五个人。在训练中，乔丹执意要鼓起队员的自信心。有一次，乔丹问皮彭：“咱俩谁投3分球更好些？”“你！”“不，是你！”乔丹十分肯定。乔丹投3分球成功率为28.6%，而皮彭是26.4%。但乔丹对别人解释说：“皮彭投3分球还有许多优点！”乔丹还告诉皮彭，自己扣篮时多用右手，或习惯用右手帮一下。而皮彭双手都行，用左手更好一些。而这一细节连皮彭自己都没注意到。乔丹把比他小3岁的皮彭视为亲兄弟，“每回看他打得好，我就特别高兴；反之则难受”。乔丹平实的话语中流露着他们之间的情谊。
皮彭是公牛队最有希望超越乔丹的，但乔丹没有把队友当作自己最危险的对手，反而处处对其加以赞扬、鼓励。乔丹这种心底无私的慷慨，首先反映了他自我挑战的勇气。乔丹一度成为芝加哥公牛队的偶像，这不能不说是他个人的成功。然而，乔丹没有因世界球迷们的狂热挚爱而狂妄自大，目空一切，他清醒地认识到“乔丹偶像”的副作用。意识到自己要想公牛不败，必须树立起全体队员的信心和凝聚力，对自己球队的热爱和强烈责任感，促使乔丹勇敢地向“乔丹偶像”发起挑战，细致分析队友的优点和长处，寻找自己的明显不足。这既体现了乔丹的勇气，更体现了他对队友的尊重和友爱，对自己球队的信心。这是他及他队友个人自信心的深厚基础和力量源泉，也是他自信心的充分表现。如果乔丹通过击垮自己的队友来树立自己的信心，维持自己的形象，这种信心将不堪一击，最终只能使对手得利。1991年6月，NBA的总决赛中，皮彭独得33分，超越乔丹3分，成为公牛队这个时期7场比赛得分超过乔丹的球员。这是皮彭的胜利，也是乔丹的胜利，更是公牛队的胜利。
面对自己的竞争对手，具有勇气和自信心的人，也会采取“吴越同舟”的策略，一方面同竞争对手友好相处，即使对手胜过了你，也不妨大大方方地表示祝贺，应为他的进步而高兴。作为对手和朋友，你送一束含苞的鲜花，恐怕比任何形式的祝贺更感人至深。这表现了你宽广的胸怀，也表现了你向对方学习的勇气。另一方面，同对手公平竞争，具有自信心的人不会担心机会稀缺，而是相信机会多的人，只是由于他们自身具有深深的内在价值感和自信心促使他们奋斗不息。现实生活中存在许多机会，足够每个自信和奋斗的人分享。因此，他会慷慨地与他人分享机会、荣誉，为别人的成功而高兴。
与之相反，缺乏信心的人，认为别人的成功是对自己的致命一击，意味着必然造成自己的失败，这样的人不仅没有同对手友好相处的勇气，反而会为对方设置非法障碍，甚至误入歧途。美国花样滑冰运动员托尼娅·哈丁为确保自己登上花样滑冰的皇后宝座，把1993年获得女子花样滑冰冠军的克里根看作自己的死对头，指使自己的前夫在底特律用铁棍打伤克里根的右腿，以阻止她参加1994年1月举行的美国花样滑冰锦标赛和2月挪威举行的冬季奥运会，结果使自己身败名裂。哈丁之所以从“皇后”堕落入深渊，原因就在于她缺乏足够的自信和勇气。作为一名运动员，她不懂得真正的成功是同自己争胜，而不是搞垮别人这一竞争哲理。没有勇气通过竞争从对手身上吸取有益的东西，从而使双方共同获益。结果，她不仅不为对手的成功喝彩，反而误入歧途。
有自卑心理的人，也不会有赞美别人的信心和勇气。一个自卑的人，很容易对自己丧失信心。他虽然容易发现别人的优点和长处，但他会认为自己一无是处，即使是由衷的赞美也无权威性，没有说服力，无足轻重，没什么意义。或者，由于自卑作怪，会以为赞美别人是在贬低自己，使自己处于更为被动的地位。因此，面对别人的成绩，往往不是赞美而是发自内心的不平和自责。一位朋友本是花容月貌，但因突生满脸痤疮从此今非昔比，极度痛苦和自卑。不仅从不与人谈及相貌、化妆美容等问题，更不会赞美他人，因为自己实在太丑，认为赞美别人是贬低对方，是对自己的侮辱和对他人的不尊重。实际上，即使是容貌奇丑的人，由于她的学识和观察力，也会有同他人一样的、或比他人更高的审美水平和对美的鉴赏力，她的赞美同样会具有说服力。这位小姐却没有勇气去培养自己这方面的能力，只会在自卑的泥沼中越陷越深。
其实，赞美不仅不会伤害、刺激你，反而会使你从中领略人生的深蕴，逐步改造自己，最终鼓足自己的信心和勇气，增强自己赞美的力度，提高为人处世的能力、水平和技巧。因为赞美别人是一个非常复杂的心理过程。首先，你在赞美别人之前应深刻了解别人的优点和长处，分析其特点，弄清其心理。第二，你要在同自我、同其他人的比较中发现对方的优劣、长短，结合具体事情进行赞美，以使对方深感愉悦。第三，要通过赞美对方寻找压力和动力，取人之长，补己之短，逐步缩小与对方的差距，或者在某一方面超越对方，这无疑增加了自己的信心和勇气。提高赞美水平的过程，也是一个自我改造、自我提高的过程。通过赞美别人，你失去的只是胆怯和自卑，获得的永远是信心和勇气，是朋友和快乐。
四、避开“拍马”的嫌疑
在办公室共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。因此，发现别人的优点并给予由衷的赞美，就成为办公室难得的美德。无论对象是你上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，一定会心存感激而对你产生好感。
巧妙地运用奉承手法，让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成，为每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功也就离你不远了。
犹太人有一句谚语应该牢记在心：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”
但在办公室里，有些人的“赞美”总让人感到恶心。他们总像戴着一个面具，不分场合和时间，巴结他遇到的每一个人，什么过头的话他都说得出口。他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作而获得成功。
聪明而有人格的人并不这样认为。奉承别人并不是工作的全部，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。让周围的人讨嫌、厌烦，对自己有什么益处呢？
奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。
把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。
对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你。这样你的赞同就会显得更具价值。
在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承。你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏。这一样会给你带来回报。
奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。
如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而对方也会觉得你在嘲讽而不是奉承。
赞美是调和人际关系的好办法。但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美上司最好是背地里进行，如，在公司的其他部门，上司不在场时，大力地赞美一番，这些赞美终有一天会传到上司耳中的。
和上司一起到顾客那里，若都是部属一个劲地抢风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，结论部分由上司来概括。
另外，以“经理，您认为如何”征求上司的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握了谈话的主动权。
在归途中，要感谢上司给你的这个机会，并强调是因为上司的同行，才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司相助。“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一文钱嘛，何必要吝惜呢？
赞美一定要避开“拍马”的嫌疑，否则，不仅起不到调和人际关系的作用，反而事与愿违。
五、赞美要有所区别
在办公室中，赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势有所区别，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，一定要掌握赞美的技巧：
1.因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2.情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
3.翔实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
4.合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
5.雪中送炭
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
6.大会表扬，刺激鼓励
对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多管理者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬，能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、经理一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解，只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们，就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。
大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值，既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。
六、针对对方的潜意识需求进行赞美
作为办公室的一员，你总会遇见有求于人的情况。怎样才能使你的需求得到满足，不至于被对方拒绝呢？如果你巧妙地运用赞美，将对方引入设定的情景，根据对方的潜意识需求进行赞美，然后再适时提出要求，成功的几率必然大增。
1.赞美对方与你的需求相对应的能力或成绩
当一个人很有兴致地谈到他的专长、他的成绩、他所开展某项业务的辉煌时，你适时地提出与之相关的需求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。那么当你有求于人时，就需要运用赞美，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。
某研究所的高级工程师赵军，今年三十多岁，和妻子两地分居十多年了，钱花了很多，礼也送了不少，不知什么原因，妻子就是调不过来，这件事搞得赵军筋疲力尽，但也无可奈何。这不，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的是从外地来的朱局长，他听说这位朱局长能急人之急，为群众办真事、实事，他先了解了几个受朱局长帮助的例子，然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的，先是对朱局长进行恭维，说他做出的比较突出的政绩，是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚：哪里，哪里，的确他们有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只是做了我应该做的事情。到了这个关键口，赵军就提出了自己的问题：“朱局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已两地分居十多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都说您的政绩，心中仰慕，来请您帮忙。”接着赵工程师介绍一下自己的情况，朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天，一纸调令到手，赵军全家团聚。
在这个事例中，赵军是有求于人的，他所求的正是这位局长分内之事，并且这位局长也因之名声远扬，赵军首先对局长进行赞美，使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未决的问题。如果像有些人，只知道自己诉苦，去让别人帮忙，激发别人的同情心，还是不够的。在话题展开即问题提出之前，先行赞美是很好的铺垫。
某人认识许多学术界的泰斗，并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识，也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师，但往往谈不上几句便无话可说，很快被“赶”了出来，而他竟成为大师们的座上客，其中的奥秘自不待言。准备在学术领域有所建树的他，自然也很仰慕这些大师，他得知拜访这些人不易，在每次拜访一位第一次见面的专家时，他先将这个人的专著或特长仔细研究一番，并写下自己的心得。见面之后，先赞扬其专著和其学术成果，并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域，自然也就激起大师的兴趣，并有共同话题，在谈话中，他又提出自己不理解的地方，请求大师指点，在兴奋之际，大师自然不吝赐教，于是他既达到了结交的目的，又增长了许多见识，并解决了心中存在的疑惑，可谓一举多得。
此例中，他就在有求于人时，巧妙地运用了赞语。自己所称赞的，正是对方引以为自豪，并最感兴趣的，自然使对方高兴，使其心理得到满足，此时，他的问题也就不成为问题了。当然，这只是生活中的一个方面，但如果运用恰当，在生活的方方面面，都能行得通。
有位印刷厂的职工朱健下岗了，他参加的应聘会不少，但因他文化水平有限，未能成功。这天他又看到一个企业招聘工人，他决心去试一下。朱健从侧面了解到，这家企业的总裁最初也当过印刷工人，他是凭借手中几百元起家的。朱健直接面谒总裁：“您好！我是一名印刷厂下岗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我也希望能做的像您一样好，但没有机会，不知您能否提供？”这位总裁欣然地聘用了朱健。
在这则事例中，朱健并没有用太多的语言，只是一句“我也希望能做的像您一样好”。其潜台词是：您做的真是棒极了，我很羡慕您，并且随之提出了要求，不知您能否提供机会？这样一来，总裁又想到了自己创业的艰难、求职时的艰辛。于是，朱健用短短几句话，既使总裁的需要赞美的心理得到满足，又激发了其同情心，最后，朱健如愿以偿地获得了这份工作。
2.运用赞美，使其满心愉悦，然后提出要求
一个人的心情在其交往过程中，影响巨大，好的心情，会使一些本来难以处理的事情变得顺利。那么，在有求于陌生人时，就要运用赞美，使他或她的心情好起来，并对你谈的问题感兴趣。
章宾是某油漆股份有限公司的推销员，这个公司刚刚开发出一种新型油漆，虽然广告费用了不少，但收效甚微。这种新油漆色泽柔和、不易剥落、防水性能好、不褪色等等，具有很多优点。章宾决定以市内最大的家具公司为突破口，来打开销路。
这天，他直接来到该家具公司，找到他们的总经理：“听说贵公司的家具质量相当好，特地来拜访一下。久仰您的大名，您又是本市十大杰出企业家之一，您经过这么短的时间，就取得了这么辉煌的成就，您的才干肯定了不起。”总经理就向他介绍本公司总经理的产品、特点，并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩，走向生产家具的大公司的历程，还向章宾炫耀哪些家具他亲自上的漆，章宾顺手将喝的水倒了一点在家具上，又用一把螺丝刀轻轻敲打，总经理赶快制止了他的行为，还没等总经理开口，章宾说话了：“这些家具造型、样式是一流的，但这漆的防水性不好，色泽不柔和，并且易剥落，影响了家具的质量，不知对不对？”总经理连连点头称是，并提出听说章宾所在的公司推出新型油漆，但并不了解，没有订购。章宾从包里掏出了一块六面都刷了漆的木板。章宾声称，这是一块曾泡在水中的木板，已浸了一个小时，木板没有膨胀，说明漆的防水性好，用工具敲打，漆不脱落，放到火上烤，漆不褪色。于是这家公司很快就成了章宾公司的大客户，双方都从中受益。
在这则故事中，章宾一开始并没有直接称赞自己的油漆多好，而是从赞美这家公司的产品入手，又赞美了总经理的奋斗历程。受到赞美的总经理非常高兴，领客人去参观其产品，章宾在其心情愉快之后，在车间内，点出了该家具公司的产品的油漆性能差，直接影响了家具的质量，并在此刻展示了本公司最上乘的产品，达到了推销产品的目的。
由此可见，用言语满足别人潜意识需求的威力所在。赞美虽不花什么成本，但赞到点子上，几句话便打开局面，达到目的，是要下工夫研究的。
七、练就赞美的好口才
人人都有一张嘴，但差异特别大。有的嘴“妙语连珠”、“侃侃而谈”，有的嘴却“结结巴巴”、“吞吞吐吐”，还有的嘴则“吐不出象牙”。
口才是一个人能力的反映，好的口才则是赞美水平的标志。因为赞美是说好话给别人听，从而使对方心理愉悦。口才好的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，音调悦耳动听，听了有谁能不舒服？心中自觉不自觉地佩服对方的交往能力和水平。只有具备好的口才，才能把你心中的赞美表达清楚、完美，给人以美感甚至美的享受，充分发挥赞美的效力。
但生活中，并不是人人都有好的口才，他们的赞美因此往往“美”不起来。有的人说话不自在、不自然、断断续续、不连贯，甚至面红耳赤，自己别扭，别人听了更别扭。他的慷慨赞美反而成了送给别人的惩罚，使人既不痛快又费神。有些人虽然讲起话来滔滔不绝、信口开河，甚至胡乱联系、无中生有。这种人对你的赞美越慷慨，越会让人感觉毫无诚意、不负责任、不真实。这种太泛太滥的赞美，常被人认为虚伪、矫揉造作，甚至有溜须拍马的嫌疑。这种赞美不能打动对方，反而使人对他顿生反感。还有的人因为口才不好，词不达意，不但达不到赞美的目的和效果，反令被赞美者极为尴尬。有一例，几位中学的同学到赵君家玩。赵妈妈对人非常热情，同这些当年的“小毛头”亲切地交谈起来。听到大家都大学毕业了，联系的工作也不错，赵妈妈眼里流露出既高兴又羡慕的神色，摇着头叹息说：“你看你们，是多好的孩子！一个个花言巧语，到哪里都受人喜欢。俺那个崽，不会来事，三脚踹不出个屁来，到现在还没找到工作呢。”一句话差点让大家背过气去，笑也不是怒也不成。老太太本是好意，想夸奖他们一下，但用了一个“花言巧语”，意思来了个一百八十度的大转弯。大家虽然都明白她老人家是一位没有文化的农村妇女，不知从哪里捡来一个连她自己也弄不懂的词语，但毕竟让人无言以对。
笨拙的口才就像一架破烂不堪的录音机，使赞美这首本来美妙动听的旋律经它放出来就变得刺耳难听，不能打动、感染人，反而会损伤人的情绪，扭曲原意。
好的口才没有绝对统一的标准。人的知识、阅历、个性不同，赞美别人的表达方式也不同。但一般而言，好的口才具有如下特点：
1.说话清楚，口齿清楚
这是赞美别人最起码的要求，赞美往往是“一次性”投入，不要重复，也不要啰唆。这就需要赞美时吐字清楚，让对方听明白。我们常常有这样一些体会，就是本来是一句极为动听的话，但因没说清楚，对方请你再讲一遍，使言者无兴致，听者也无激情。
2.注意说话的语气
这要根据谈话的场合，双方的性格等因素而定。假如你面对的是山东人或东北人，你可竖起大拇指，大发一句：“好家伙，你真行！”不知情者看来粗声大气，颇不礼貌。但被赞者却会眉飞色舞，亮着嗓门回敬一句：“哥儿们，你也不赖！”如果你低声细气，文质彬彬，他却会以为你故作儒雅，忸怩作态，反而不会有好感。有时候，对同一个人同一件事，你说话的语气不同，效果也不同。有两位朋友一起去打猎，傍晚各提两只野兔而归。A的妻子接过丈夫的猎物，说：“你打了两只野兔！”B的妻子却说：“噢，你打了两只兔子。”第二天，A提回来十只，而B却空手而归，何也？不在于二人的枪法，也不是无猎物可寻，关键在于二人情绪不同。第一天，他们出去时间较短，结果，A的妻子一句略带夸张的感叹，是对丈夫最佳的奖赏。听她的语气，意思是才这么短时间，你竟然打了两只，够可以了！A听后当然非常高兴，信心倍增，第二天大获全胜。B的妻子只是一句平淡的描述，似乎包含着许多不满意的成分，好像是说：“你怎么才打了两只？太少了。”由此可见，语气不同，同一句话却大相径庭，一个是赞叹，一个是责备。
3.赞美要注意场合
灵活把握时机，要会见机行事，即景生情，见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌。
如一位小姐，白衣如雪，亭亭而立。你一句“呀，小姐，你真美！宛如清水芙蓉，洁净如玉，恍若仙子”，定会让她心花怒放。而对方是一位新寡少妇，你这一句赞美会让她感觉你心怀不轨，甚至会送你一口唾沫或一顿怒骂，起码认为你处世水平低劣，没有好感。
4.幽默是好口才的一个重要标志
幽默使你的赞美轻松愉悦，妙趣横生，在自然、宽松的气氛中打动对方的心。一对夫妇新婚燕尔，刚刚开始两个人的生活，妻子拿出看家本领掌勺做饭做菜。虽手艺一般，但丈夫为表示对妻子手艺的认可和鼓励，从不到餐馆吃饭。一次，几个菜摆上桌，丈夫故做陶醉状，对爱妻耳语道：“长此以往，附近的餐馆大可不必营业了！”这位年轻人话语诙谐幽默，谈笑风生，自然地把对妻子的喜爱和赞赏之情流露出来，即使是恭维，妻子也满心欢喜。真是“事做得妙，话也说得巧”。
高水平的赞美需要有好的口才，但好的口才不会凭空得来。当然，口才的决定因素很多，但有两个因素对口才的培养起着重要的作用：
1.渊博的知识。
2.丰富的阅历和社交经验。
好的口才是建立在深厚的知识基础之上的，没有渊博的知识为依托，也就不会有高水平的赞语。别林斯基曾说过：“不学无术之辈不能贬低名副其实的赞美，不学无术所夸赞的，算不得是赞美。”没有相应的知识，也就不能全面地了解一个人的优点和伟大，不会深刻地认识一件事情的意义和影响。在这种情况下，要么发出的赞美风马牛不相及，要么根本不可能以你的赞美博得对方的欢心。近代电磁学的奠基人法拉第的发现，为电的应用开辟了广阔的道路，很多地方都邀请他去做电磁应用理论演讲，得到了广泛的赞誉。但有一次，一位贵妇人却非常恼火，有意挖苦、指责：“教授，你讲的这些鬼东西有什么呢？”法拉第被她的无礼激恼了，回敬道：“夫人你难道能预言刚生下的孩子有什么用处吗？”那位贵妇人听后很感没趣，悻悻走了。原来，这位贵妇人根本连什么是电磁都不知道，因而，她不仅不能对其发现者发出由衷地祝贺和赞美，还非常恼火。真可谓“有眼不识郁金香，直把黄金当碎钢”。没有知识，就必然不可能有精辟的思想。
只知其一，不知其二，或者只会竖着看，不会横着瞧。所以，要想有好的口才，首先要博览群书，博闻强记。只有“读书破万卷”，才能下“赞”如有神。
同时，还要认真观察别人是如何赞美的，多说多练，才能最终练就赞美的好口才。
八、恰如其分地赞美对方
赞美之辞很容易说出口，但说得好、说得准、说得对方全身舒坦却不容易。
清朝刊印二十四史，乾隆非常重视，常常亲自来校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件很了不起的事，心中很是痛快。
和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书籍中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深，能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不过的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。
和珅工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好、生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。
如果一个人的学识、机智、地位等到了一定水平，恭维话便可大讲特讲，有声有色。只是已不称为“马屁”了，而应叫作谦和。钱钟书先生即为这两方面的一个天才。
有一年冬他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席做了《诗可以怨》的演讲。开场白是：到日本来讲学，是很大的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单：日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的，中国学者深知道要讲一些值得各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库，就像一个不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语，说：“他发明了雨伞。”
据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，把棒撑了布，遮住头顶，居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类做出了贡献，应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲拿棍连布，赶进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个去注册的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐下去躲雨点的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效办法。
这段开场白，其实讲了两个层次。先讲日本汉学研究很深，中国人不敢等闲视之。即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了勇气之外，没什么资本。然而，自嘲正乃恭维别人的一种很好的方法是也！
对于初次见面的人，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去的成就、行为等看得见的具体事物。如果赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑念及戒备心。
如果赞美过去的成就或行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接奉承在初次见面时比较有效。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。
要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。
九、多用赞美来“打动”你的下属
赞美是调和办公室人际关系的好办法。不仅下属要会称赞上司，上司也同样要学习赞美下属的技术。
国外有句很时髦的话：员工是上帝。做老板的，当然应该学一点能让“上帝”开心的技巧。一份人才调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”
想当年，刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅庐”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。据古书记载，刘备事实上不只是拜访了三次，而是许多次。所谓“三次”，不过是小说家利于塑造故事情节而已。当时刘备已经47岁，而孔明才27岁。这种不因年龄的差距、地位的悬殊，而能克尽礼仪的姿态，谁还能不被打动呢？
办公室中的每一位领导者都不妨学一学刘备的低姿态，不管对方是年轻气盛的主管，或是刚刚走出校门的大学生，不要在意年龄与资历的差别，不要因为自己财力雄厚、学识丰富，而不把别人放在眼里。如果能像刘备一样虚怀若谷，尽一切努力打动下属的心，还用担心对方不效力、不卖命吗？还用担心事业不成吗？
有人问一位老板：在员工中有没有他宠信的“马屁精”？别的员工是否对此有不满的议论？
这位老板淡然一笑，坦率地说：有！当然有！但是，我不会去理会那些议论。因为某些人工作能力明显不如别人，个人收益也明显少于别人，心理上会失去平衡，骂比他收入高、能力强的人拍我的‘马屁’。他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，来弥补心理的失衡。
“但是，他们忘了一点，我怎么能够用自己企业的利益去交换‘马屁精’的讨好呢？我不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我奖励，甚至重奖的是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把他们看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责、对老板负责。这种表现在我看来应该叫敬业！”
这番话很耐人寻味。“拍马屁”在今天有了新的含意，已不是传统意义上的贬义词。它在老板眼中，是敬业，是负责。这名老板在肯定下属行为的同时，也巧妙地赞美了他们。
美国著名企业家玛丽·凯·阿什认为：“要成为一个优秀的管理者，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”国外很多管理者都很重视赞美的作用，使用各种方式去表扬职工、下级，用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。一个人每个小成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试更困难的工作。
但是很多时候，领导人却不太注意适时地给予赞美，对别人的工作成绩表现得过于冷静。认为干得好是理所当然的，应该如此，而且以为每个人都应达到同样的水平，忽视了个人之间的种种差异，忽视了个人在取得成绩的过程中所付出的努力。这种管理心理会在无形中挫伤别人的积极性。
之所以出现这种情况，原因很多。没有意识到正面激励对人的促进作用，在工作中就会忽视赞美的作用。这样的管理者可能是严格有余而鼓励不足。下属在他面前首先想到的是别出差错，不求有功，但求无过；别求表扬，不挨批评就万幸了。结果恰恰相反，因为人们顾虑太多，难以发挥主动精神，工作难以有新的创造，领导者只能得到更多的不满意。
人们在被称赞时往往表现出窘迫，也是使别人不好意思轻易赞美人的原因。人们喜欢被别人称赞，但又不知如何得体地接受。对于我们民族的比较含蓄的习惯来说，如何接受称赞似乎更复杂一些。
美国人在被称赞时说声“谢谢”就可以了，而我们如简单地说“谢谢”就会被认为有点骄傲，而说“哪里”、“过奖”、“言重”似乎又有些言不由衷。类似的矛盾心理会以言行不统一的形式表现出来，就是口说“不敢当”，而脸上放光，手足失措，既高兴又掩饰。这种心理影响了人们对称赞的使用。
生活中需要赞美的场合很多，赞美对自己、对他人的影响都是积极的。因为赞美使对方感到愉快，而因为能使对方愉快，自己也会感到愉快。对劳累的母亲、贤惠的妻子、聪明的孩子，都应该及时地把自己的感激和称赞告诉他们。遗憾的是人们对于司空见惯的事太不注意，没有意识到他们的需要，更没有意识到你可能是唯一能满足对方这种需要而又不费吹灰之力的人。
莎士比亚说过：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个意义上说，每个人都是别人“工薪”的支付者。你也应该慷慨地把这笔“工薪”支付给应得的人。我们平时听到的最多的牢骚是什么？不是“太累”了或“太苦”了，而是“干了这么多，谁也没说个好字”。类似的牢骚很能说明问题，人们需要得到“工薪”，而应付“工薪”的人又太吝啬了。
作为办公室的领导者应该认识到，任何时候都可以赞美别人，赞美对他们来说，就像荒漠中的甘泉。对能干的员工你可以称赞他的才干，对尽心尽力才完成最低定额的职工，应该称赞他的努力；对勇于创新的人，应该称赞他的开拓精神。
总之，不论对任何人，都应该根据他的实际情况，看到他的贡献和新的起点，给予真诚的赞美。每个人都需要赞美，主管人员应该善于发现机会，及时给予。没有出口的称赞如同没有支付的“工薪”，是不会转化为物质力量的。
赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的较高层次的需要。马斯洛的需要层次理论，谈到人除了生理、安全、社交的需要外，还要得到尊重和自我实现。国外的其他激励理论，如双因素理论、期望理论等，也都强调了人的高层次的需求对其行为的影响。
一般说，高层次的需求是不易满足的，而赞美的话语，部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励，可以激发和保持行动的主动性和积极性。当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来，没有物质鼓励做基础，在生活水平不太高的条件下，会影响精神鼓励的效果。但是行为科学的研究指出，物质鼓励（如奖金）的作用将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。另外高收入下按薪金比例拿奖金，开支过大，企业也难以承受。
美国福克斯波罗公司对重大科技成果的奖励是一枚小小的金香蕉形别针，其用意主要是表明社会和集体对其工作成绩的承认与尊重。人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此。由此，我们也可以得出结论，重视赞美的作用，正确地运用它，是管理者的有效管理方法之一。
赞美是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。通过赞美，人们了解自己的行为活动的结果。所以可以说，赞美是一种对自我行为的反馈。而反馈必须及时才能更好地发挥作用。一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结果、质量、数量、社会反映等。
好的结果，会带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，使人保持这种行为，继续努力；坏的结果，能使人看到不足，以促进今后工作更加努力，以求得好的结果。
同时，人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为进行调节。巩固、发扬好的东西，克服、避免不好的东西。如果反馈不及时，事过境迁，人的热情和情绪已经冷漠，这时的赞美就没有太大的作用了。
在福克斯波罗公司的早期，急需一项事关重大的技术改造。有一天深夜，一位科学家拿了一台确能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。总裁看到这个主意非常妙，简直难以置信，就琢磨着该怎样给予奖励的问题。他弯下腰把办公室的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你！”他手上拿的竟是一只香蕉，而这是他当时能拿得出的唯一奖酬了。
自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”形的别针，来作为该公司对科学家成就的最高奖赏。由此看出美国福克斯公司领导对及时表扬的重视。
不仅仅是重大的科技成果要及时奖励，对下属的点滴微小成绩，上司也应很重视，及时加以鼓励。美国惠普公司的市场经理，一次为了及时表示酬谢，竟把几磅袋装果子送给一位推销员，以鼓励他的成绩。
美国《福布斯》杂志因推出“全美400首富排行榜”而蜚声世界，它的几任老板都是很有亲和力的人。他们的领导风格是：完全信赖，大胆任用，对员工的优秀表现给予真诚的赞美。
在这里，哪怕新来第一天的人，也能在他的职权之内按自己的意愿工作，而不会受到任何干涉。如果干得好，其收获是丰厚的奖励和令人惊喜的赞美；如果干得不好，那是自己的问题，即使被开除，也没有人会产生怨言。
以赞美进行激励是《福布斯》传统的管理方式。它的第一任老板柏地·福布斯曾说：“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的。”本着这种理念，他从不吝于赞美那些值得赞美的人。
《福布斯》的第二任老板布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他和员工关系很融洽，深受大家的爱戴。在每逢发圣诞节奖金时，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子面前——连邮递室的员工也不漏掉，一一握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办得这么好！”这句话让每个人都感到心里暖洋洋的，荣誉感和责任感也油然而生。
第三任老板马孔·福布斯也极善赞美之道，并且运用得很巧妙。有一年，《福布斯》决定扩大版面，工作任务骤然加重。由于人手少，加上管理不完善，工作显得很忙乱，往往是稿件送印的当天，版面还错误百出。马孔·福布斯全权委托杰夫·克里斯比改善管理。克里斯比根据实际情况，制订了一套完善的管理制度，合理分配人力资源，终于使杂志社的各项工作变得井井有条。
不久后，在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨他们的公司工作杂乱无章，问题多多。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志问题的吧！”这意思是说，杰夫·克里斯比是这方面的专家，如何解决管理，只有他最有发言权。
后来，克里斯比感叹道：“马孔最会找机会赞美别人。”
现在，《福布斯》已成为全球最著名的杂志之一。它的成功，当然不是赞美的结果，但因赞美激发出的工作热情和公司成员的绝对忠诚，确实对《福布斯》的健康发展起了很大的作用。
赞美之辞可以将自己的善意迅速传达给下属，是改善办公室上下级关系的一种有效方法。下属总有可以称赞的地方，作为上司，只要乐于运用这种方法，你的“高帽子”可以打动所有下属。
十、赞扬下属有原则
管理者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率，然而，并非每个管理者都懂得赞扬下属。有些管理者虽然知道赞扬下属的重要性，但却没有掌握赞扬的技巧，有时甚至弄巧成拙。为此，把握好一些原则是必要的：
1.让赞扬更具隐蔽性
当着下属的面赞扬下属并非是最好的方法，有时这会让下属怀疑管理者赞扬的动机和目的。比如下属可能会想“是不是自己做错了什么，他在安慰我，在为我打气”。增加赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将管理者的赞扬传递到下属那里，可能会收到更好的效果。管理者可以在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信。
2.赞扬具体的事情
赞扬下属具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效。首先，被赞扬的下属会清楚是因为什么事情使自己得到了赞扬，下属会由于管理者的赞扬而把这件事做得更好。其次，不会使其他下属产生嫉妒的心理。如果其他的下属不知道这位下属被赞扬的具体原因，会觉得自己得到了不公平的待遇，甚至会产生抱怨。赞扬具体的事情，会使其他下属以这件事情为榜样，努力做好自己的工作。
3.赞扬应发自内心
不要为了赞扬而赞扬，赞扬应该发自管理者的内心。如果下属感觉到管理者是在故意的赞扬，有可能会产生逆反心理，甚至会认为管理者是虚伪的。另外，赞扬也不应该在布置工作任务时进行，这样也会让下属感觉管理者的赞扬并非发自内心。
4.赞扬工作结果，而非工作过程
当一件工作彻底结束之后，管理者可以对这件工作的完成情况进行赞扬。但是，如果一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进行赞扬，可能不会收到很好的效果。这种基于工作过程的赞扬，会增加下属的压力，他会想：“如果不能很好地完成任务怎么办？那该让管理者多么失望和没有面子。”如果下属长期处在这种心理压力之下，久而久之会对管理者的赞扬产生条件反射式的反感。看来，这种赞扬很可能会成为管理者对下属的“折磨”。
5.赞扬特性，而非共性
赞扬一位下属，一定要注意赞扬这位下属所独自具有的那部分特性。如果管理者赞扬的是所有下属都具有的能力或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。
