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第4章 行为管理的学科基础

与行为管理理论最具重要关系的学科包括心理学、社会学、文化人类学等。以这些学科知识为基础去了解人在组织内的各种行为现象,包括个人个性的动态以至文化环境的整体变迁,使管理功能产生更大的成效。

一、心理学与行为管理

心理学是研究个体行为的科学。它与行为管理的关系最为密切。在组织管理中,“人”的管理最为重要,因此,要想将“人”管理好,先决条件是要了解个体与群体的行为。而心理学与社会心理学就是研究个体行为与群体行为的学科,可以说它们是行为管理的基本学科。

心理学最初被应用到管理中的是人事心理学与工程心理学。人事心理学着重于人的个别差异,旨在选拔及训练适当人员从事组织内的特定工作。心理学家由此所研究发展起来的各种能力测验、性向测验等对管理贡献不小。

没有心理学的理论做基础,管理人员处理人的问题时既无法了解人的困扰所造成的危机,也无法预期改变组织或政策可能产生的后果。

工程心理学由实验心理学的研究发展而来,其重视的是如何设计适合于每一个人的工作程序与工作环境(包括物理环境的设备、工具、机器设计等),以减少工作者的疲劳,防止发生员工的意外伤害。

其后是社会心理学的发展,尤其是有关小团体的研究成果,对于了解人际关系、团体内的个体行为和意见沟通等颇有帮助。例如:梅厄的“霍桑研究”使我们了解了人际关系对生产效率的重要性;莫雷诺(J。L。Moreno)的“社交研究”使我们从团体成员间的感情关系(相互选择或排斥)了解了一个团体的内部构造,并采用其创出的“社交测量法”来研究团体问题,尤其对于了解非正式团体内的人际关系有很大的贡献;勒温(K。Lewin)的团体力学研究使我们了解了个体行为的差异更受其所处环境的影响。继此研究之后,诸如有关专制、民主、放任的团体气氛与行为的关系研究,有关团体讨论与团体效果的研究及意见沟通过程的研究等,对了解团体的各种问题及掌握影响团体的诸多因素具有重大的贡献。

心理学分个体心理学与社会心理学两种。个体心理学集中于个人的心理活动,如感觉、知觉、动机、人格等的分析。传统上的所谓心理学多半是这一种。社会心理学是以个人为社会的动物而研究其心理过程的学科。其实,把人类心理学分为个体的和社会的只是研究上的一种便利而已。因为个人是不能离开社会而生存的,他的心理活动必然是与团体生活联结而难于分开的。不过,行为管理必须先了解个体的一般心理状况,并以此为基础研究群体的行为以及个人与群体间的互动关系。由此可知,行为管理的研究,必先研究普通心理学的实验资料及基本的心理过程,如知觉、动机、学习、记忆等的科学知识,再研究社会加诸于个人的影响因素及其相互间的关系,这便是社会心理学。

管理是一种科学,更是一种艺术。心理学是一种科学,科学不能直接产生艺术,因此,管理者要能应用心理学的原理与方法,融会贯通,以创造性的动态精神去研究验证那些原则或方法是否有应用的价值。所谓创造性的研究,即管理者必须因人因事、因时因地地相机行事,察其异同,随机应变。所谓动态研究,即管理行为要符合心理学的原理、原则,灵活运用。

二、社会学与行为管理

“社会”有广义和狭义两种含义。从广义来说,社会是人类关系的体系,包括人类所有直接和间接的关系。根据这个含义,它所指的范围有些宽泛,一般学者认为这不合乎科学的应用。从狭义来说,社会是某一种特殊的和比较具体的人类结合。凡是一群人有某些共同的观念、态度和行为习惯的,或是在一块共同生活的,都叫做社会。据此,社会与人类结合或团体完全同义。任何社会或团体都有组织,而社会的组织又是由各种制度所维系的。简言之,社会学是研究社会关系的科学。任何一种社会行为或社会互动、社会过程都是一种社会关系。如柯尼格(S。Koenig)在其《人与社会》一书中所说:“社会学是团体中人的行为的研究”。“社会学是社会关系和人类活动发生的过程的研究”。社会关系可分为动态和静态两种。动态的是指社会过程或互动,如合作与冲突之类;静态的是指社会现象的关系模式,如家庭结构、社会体制之类。社会关系大致可分为个人与个人的关系、个人与团体、团体与团体、社会现象与社会现象,社会现象与非社会现象(如气候、地球环境等)之间的关系。

行为科学所研究的内容包括人类生活的各种社会现象,探索人类在社会关系中所表现出来的行为不能不依赖社会学的知识。社会关系的现象在人类社会中无所不在,它是与人类社会并存的。社会关系是社会的经纬,无社会关系,不但不会有社会,同时也不会有个人。个人自出生之后,他和周围的人不能不发生直接或间接的关系。他的人性、人格、称谓、地位、职务、处世为人的方法、快乐或不快乐以及事业前途等,莫不受社会关系的影响,总之,一个人从生到死都难免与别人发生关系。社会关系越密切,社会团体的组织必定越坚固,反之,则必定散漫,而且许多社会问题的发生多是由于社会关系的失调造成的。

组织是由多数的团体组合而成的,行为管理把组织视为一个开放的有机的社会组织。组织、群体与个人之间的关系同有机体中身体各器官与细胞的关系一样,彼此互为依存。而且把它看成是与环境发生互动的复杂的社会体系。

人类的行为离不开社会关系,因此,研究人类行为必须从其整个的社会关系中去了解,从人性的社会与心理的需求去研究,这样才能见其全貌与真相。社会学者认为,员工的工作表现不仅受管理者的影响,同时也受组织内社会环境的影响;组织内有非正式团体,它们常影响正式团体;组织体应视为由多数相互依存的单位组成的社会组织;员工在职务上的角色还包括个人及社会因素的意义在内,一般工作分析者常忽略这些因素;团体合作是实现组织目标不可缺少的。

可见,行为管理必须借助社会学研究社会关系的知识。尤其是社会心理学与管理的关系更加密切,社会心理学不但研究个人的行为,而且更注重研究群众的行为以及个人与群众之间的互动关系。

三、文化人类学与行为管理

人类学常见的定义是研究人类的科学。这门科学通常分为考古学、体质人类学、文化人类学和社会人类学及民族学等门类。其中与行为管理学关系最密切的是文化人类学。过去它集中于原始社会及其文化的研究,但近30年来已渐渐扩展到现代文明社会的研究。文化人类学对管理学的贡献,主要是社会起源的理论和社会行为与文化关系的知识。

人类的行为,并非完全依本能而活动,其文化性的行为多于生物性的行为。人类通过社会化的学习过程,使行为超越了本能性行为。人类从文化环境中学习到价值观念、规范、风俗、习惯、民族性等。各国文化背景的差异性所熏陶出的国民性格也不同。即使在同一组织中,组成人员的教育程度、家庭背景、管教方式、社会环境也有差异,这些自然会影响其态度与行为。因此,一个管理者的管理行为必须依据文化的背景和现实环境,建立一套合用、有效的管理方式。

费希德(Fichter)对文化的功能的观点有以下几方面含义:

(1)文化是社会区别的标志。它供给研究社会的人提供如何辨别各民族的一个根据,比地域与政治的疆界和民族特征更合乎现实。

(2)文化使一个社会的价值更加系统。人们经由文化而使个人生活的意义和目的更有系统性。

(3)文化是社会团结的基础。文化为社会的团结提供最重要的基础。它鼓励同事间对于社会的忠心与热诚。如对自己文化的认同越强,对本土文化特点越是欣赏,凝聚力也就越强。

(4)文化为社会结构供给材料与蓝图。它使社会行为系统化,使个人参与社会不必时常重新学习。文化使个人与团体所有各部分的行为成为有机的、和谐的机体。

(5)任何社会的文化都在塑造社会人格。社会中个人虽有各种独特的差异,但其在人格上也有个人不能逃避的一种文化标记。个人虽有选择和适应的能力,但他的社会人格大半是文化的产物,所以我们可分辨出一个人是典型的中国人、美国人、法国人或意大利人等。

从上述的功能分析得知,文化不仅对一个社会中的个人及团体有极大的重要性,而且对一个社会与其他社会的关系也有极大的重要性。我们可以说,社会由文化所造成,反之,文化是它的社会基础,文化与社会彼此的关联是不能分开的。而人的行为与文化模式也常彼此互相影响,它们之间也有一个永恒的适应过程。

文化模式因文化的不同而异,正如不同的个人有不同的人格一样。若以中国的文化模式与美国作比较,两者有很明显的差异。一个民族的文化模式与它的社会生活形态及其人格模式有密切关联,故文化模式的探究对于了解行为是不可缺少的。文化不能离开人而存在,它是影响人的行为和生活方式的重要因素之一。例如,中国文化输入西方的文化之后,我们的思想观念发生了变化,由于思想观念的改变,其行为也随之改变。传统文化讲究辈分和伦理的观念和行为,但在西方讲求平等功利竞争的观念影响下,造成社会一般行为的大变革。针对行为的改变,就必须调适我们的管理方式。

管理的主要对象是人,人有个性,也有通性。这些性格对管理的影响很大。管理者必须了解这些性格并采用适当的管理方法。管理方式不但要对个别差异予以注意,同时对文化背景不同的团体或组织也应注意。因此管理方式必须能适应社会的文化情境。如中国人有中国人的文化,从而有中国式的管理;西方人有西方人的文化,从而有西方式的管理。管理方式如能配合国情、社会习俗等文化背景,可收到事半功倍之效。因此,欲求有效的管理,首先应对社会文化环境、国民性格等进行分析研究,了解之后,在管理行为方面,才能配合其行为特点,因“材”施“管”,使组织行为产生最好的契合。近年来,常有学者提到中国式管理的问题。其实所谓“中国式管理”,最简单的解释就是管理国情化,也就是管理方法和措施要能符合我国文化环境及国民性格,且能有效解决实际问题。另外,人类学家通常很有兴趣从文化观点去比较人的行为。例如,中国企业经理的行为可能与瑞典企业经理的行为十分不同,这种差异的存在,说明在特殊文化背景中存在的管理态度。由于文化不同,管理人所采取的方式亦不同。韦伯(R。A。Webber)在其《管理》一书中说:“美国管理观点非常明显的民主方式在其他国家内并不一定有效”。

四、行为管理的模式理论

模式是对现实情况的一种抽象表现,即将现象中的不变因素置于理论的架构中,以便了解一种处境中的可能性。科学的模式含有代表状态、目标及现象的意义,其作用不在列举所有的事实,而在于识别最显著的影响因素及其相互关系因素。

人类行为的现象极为复杂,现以模式研究法来揭示行为现象。

1.S→R模式

S代表刺激(Stinlulus),R代表反应(Reponse),箭头表示神经系的作用。此模式表示一种刺激一定可以引起某种反应,此反应仅显示固定的反射活动。若S与R之间,加上“调整”(coorditnation),则成为(S→C→R)。表示刺激引起冲动,由神经系调整而转换成反应为止,一个行为过程才算完成。就人类与环境的关系而言,行为原是个人对于环境的一种调适过程。当受环境中的因素(无论在体内或体外)刺激时,我们对于环境表现一种失调的状态,必须反应调适妥当后,行为才算完成。故其模式亦可改为M→A,M是失调(Maladiustment)、A是调适(Adjustment)。从行为是一种需求的满足而言,当受环境刺激时,我们感觉一种需要,由于需要的急迫促使个体活动以求满足后,行为才算完成。故其模式亦可改为N→S,N是需要(Needs),S是满足(Satisfaction)。综上所述,行为模式。

2.S→O→R模式

S→O→R模式认为刺激不能单独决定反应。有机体才是决定反应的因素,O代表有机体(Organism)。一个人的任何行为,通常都是基于某种刺激或某种状况的存在从而传达到个人的神经系统内,每个人由于生活状况、知识背景、身体状况及情绪作用不同,会有不同的情况,因此,对其行为反应的解释不同。有下列不同的状况:

在刺激与反应中,要了解一个人的行为反应,必须先了解各种刺激之间的相互作用关系,才能进一步了解受刺激者本身的条件。

在同一环境中,同一刺激同时刺激不同的人而引起的反应行为却可能相同。

由于个人的性格、生活经验、社会、家庭和教育背景的不同,对于同一刺激,可能引起不同的反应。

为适应个别差异,以不同的刺激来刺激不同的个体,使其产生相同的行为。

人类的行为是由个人与环境相互影响而产生的。环境产生刺激,刺激引起反应,反应影响环境,又产生新的刺激。刺激与反应都与环境有关。

3.B=f(P·E)模式

勒温(K。Lewin)的团体力学的构想与实验研究,是将情境中影响团体行为的各种因素以场内力学的概念来处理,这便是有名的“场地理论”。勒温认为,个体行为的差异除了源于人的各别特征外,更受其所处环境的影响。他以B=f(P·E)模式表明行为是个体与其周围环境的函数关系。B表示个体的行为,f是函数,P表示个体的特征,E表示环境。

这一模式说明人类的行为会随个人与环境因素的变动而变化,同一个体因所处环境不同而有不同的反应,同时不同的个体虽处相同的环境亦有不同的反应。一个人的行为因不断的互动、重复而加强其心理承受力。即表明个人行为的促成受到场地内外势力的相互影响,内部势力即动机,外部势力即认知对象。

4.李维特的行为模式

李维特(Harold J。Leavitt)的行为模式是基于行为的因果关系、目标导向及激励等三个基本因素而建立的。

一个人的行为可以说是由于避免紧张而起的行动。当个体受到周围环境的刺激后,就会感到需要,产生动机,在心理上发生紧张及不安的感觉,促使采取行动,以期达到目标满足愿望。由动机所促成的实际活动就是行为。所以,行为是一种努力,用以寻求目标与消除紧张。行为目标的获得,通过反馈过程又成为行为发生的主要刺激物,如此循环,生生不息,直到最终的均衡情况。

5.赫赛的行为模式

赫赛(P。Hersey)认为一切行为是一系列动机的活动。动机或需要是行为的原因,它引起活动并维持活动的导向目标。这种激发动机的目标称为“诱因”。每一个人有多种动机,但行为被最强的“优势动机”所决定。因此,如果想影响一个人的行为,必须先要了解他当时最重要的动机或需要是什么,然后对诱因排序,才可以获得预期的成效。

影响动机或需要的因素有两个:期望与可行性。期望就是愿望,它对动机或需要起影响作用。可行性基于对环境因素的考虑,其对目标的辨识或诱因有影响作用。一个人的行为,在生命的历程中,为期愈早的经验对未来行为的潜在作用也愈大。再者,对行为增强作用为期愈长的,则愈容易定型,也愈难加以改变,这就是在早期生命中较易改变人格的原因。所以年纪愈大,愈需要较长时间与更多的新经验,以影响行为的改变。

6.哥德蒙的行为模式

哥德蒙(L。Goldiamond)是实验行为主义者,他对人类行为模式的研究得出下列结论:

奖赏或惩罚,可以维持、延缓或消除个人的某些行为。但奖赏会促使某种行为重复出现,它远比惩罚消除某项行为再重现作用大。

奖惩同时撤销,能减低某项行为的重演率,若时间一久,则可使某项行为消减。

在某种特定范围内,对某一行为予以奖赏,则此种行为在相同状况下,即使没有奖赏,也将重演。这是因为控制刺激的效果。反之,若相关环境改变了,奖赏也撤除了,会使某种行为不再发生。所谓控制的激励,其成效依赖于奖惩的强或弱。

奖励对维持或激励某种行为具有重大作用。奖赏的继续足以维持行为的持续,如果一旦终止,则某种行为也将随之而消失。如果奖赏维持间歇性时,则某种行为也较为迟缓。行为的塑造,常在开始连续奖赏的推动下加速进行,效果也显著。

情境的变量确实能够影响奖赏对行为的塑造和保持的效果。因为情境变数具有文化因素决定的力量。

行为模式的形成是由于种种因素所造成的连续综合的结果。在连续作用下,个人的行为或他人的反应都会彼此经过连续作用的修正。而且一个特定的刺激往往会将许多不相关的行为模式连接起来。

人是社会的动物,不可能脱离社会的相关范围——包括家庭及所属的一切社团,而这些相关范围的社会结构也就形成了一种社会控制。

7.科勒斯的行为模式

近年来,行为科学家已经很少从简单的“刺激—反应”模式对人类行为进行研究,而是进一步用系统分析方法研究,把电脑的“投入—输出系统”应用到人脑对事物的处理上。

科勒斯(Blair J。Kolasa)的行为模式是重视体系内外的相互关系,用可以观察的实体现象来说明行为过程。此模式也以资料处理中心的功能来说明投入与输出或刺激与反应的情形。资料处理中心由“认识”(知觉)、“中心认识过程”、“决策形成”等组成,资料处理中心具有储存功能,即一般的记忆。

反馈是行为体系模式很重要的一部分,属闭路线圈系统,提供资料由“输出”部分回流作为新的投入。反馈可在控制下改变动作保持其有效的活动。

人类行为可用“投入—输出系统观念”来说明。刺激投入了体系,感觉器官接收资料,并将资料加以组织而生出完整的意义。所以资料处理中心的功能,第一步是知觉,把刺激加以组织,再通过“中心认识过程”的思想或认识,提供决策与行动的基础。记忆或资料储存是资料处理中心的附带功能。是否采取行动及其控制方法,属体系中输出的范围,反应则是语言过程的结果。

这一体系模式将人作为资料处理的活机器来观察,比心理学、社会学的行为模式进了一步,较切实际。

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