玫琳凯认为，管理人员鼓励下属的最佳方式就是赞美。在玫琳凯公司，整个营销计划都以赞美为基础。对美国大多数女性来说，最后一次接受掌声要追溯到高中或大学的毕业典礼上。现在，人们好像只对选美皇后和电影明星鼓掌。一位女性可能从早到晚忙着照顾孩子和打扫房间，当她停止做家务时，她才有唯一听取评论的时刻。
积少成多
赞美是玫琳凯营销哲学的基础。无论在什么场合，玫琳凯公司总是毫不吝惜地表达自己的赞美。事实上，他们从招聘新人时就开始了这种做法。在美容课上，当一名女士化好妆后，他们的美容顾问会要求现场的观众评价一下这位女士的装扮，指出需要改进的地方。化妆不仅让那位女士变漂亮了，也使她的内心发生了同样的变化。当一名女性觉得舒畅时，她就会对自己用的产品产生兴趣，进而还可能激发她做美容顾问的兴趣。这对大多数女性来说，都是一个奇妙的体验——她们又听到了久违的赞美。当她成为一名美容顾问，举办第一次美容课时，她的业务督导总会赞美她所有的优点。不管她在第一次美容课中犯了多少错误，她都能听到自己做得好的地方，并得到衷心的赞美。尽管她们也会不安地问：“我什么地方错了？”业务督导总会这样回答：“让我告诉你做对的地方！”（就像英国著名的小说家萨默塞特·毛姆曾说的：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”）赞美新人的优点后，这位业务督导才会提出批评，但是这些批评总是在赞美之后。更好的做法是，如果这个事件是大家都有兴趣的，她就会在下次沙龙会中公开赞美新人。
海伦·麦克沃伊起初只是一名美容顾问，但是后来成为首席，她获得了极大的成功。几年前，玫琳凯就知道她会在销售队伍中脱颖而出，因为她曾经听过她在公司门外和一名新进美容顾问的谈话，她说：“在美容课中卖出35美元的东西，你实在是太棒了！”
那时，虽然经济还没有现在这般膨胀，但是35美元也算不上很好的销售成绩。玫琳凯无法想象被她赞美的对象的表情，所以她走出办公室，想瞧个究竟。海伦看到玫琳凯时兴奋地说：“玫琳凯，让我介绍我们的新美容顾问给你。昨晚，她在美容课中卖出了35美元的产品！”海伦稍作停顿，接着压低声音悄悄对玫琳凯说：“她前两次的美容课一分钱的东西都没卖掉，但昨晚她一下子卖出了35美元，那不是很棒吗？”
玫琳凯知道，如果没有海伦的赞美和鼓励，那位新进人员一定不会再留下来上第四次美容课，是海伦的赞美促成了她的成功。这种赞美对帮助他人恢复自信有着不可估量的作用。如果一个人的每个小成就都受到赞美，他就能满怀信心地去尝试更大的成就，这也就是“积小胜为大胜”的道理。
一个刚刚能站立起来的小孩摇摇晃晃地用双腿向前挪了一小步，然后又跌坐下来。他的父母一定会夸张地说：“好棒啊！再来，再试一次，小宝贝！”他的父母会跪在地上，为小孩走出的每一步鼓掌。小孩因为这种赞美和鼓励而充满信心，直到他真正学会走路为止。没有父母的赞美，很多人或许会为学会走路花上更多的时间。
婴儿从毫无意思的牙牙学语到真正学会说话，也是如此。当婴儿含糊不清地说“吧，吧……”时，即使婴儿没有父亲的概念，但是父亲马上会将此翻译成“爸爸”。他会立刻兴奋地大叫着：“你听到了吗，他叫我爸爸！”于是他会抱起孩子，搂他亲他。“你真是招人爱啊，爸爸好爱你哦！”由于赞美，这个小孩受到鼓励，开始有意识地讲话，到后来他就真的学会说话了。
玫琳凯相信，要成为一位优秀的管理人员，必须了解赞美的价值。它不仅能让对方愉快，甚至可以助他成功。
赞美是一种推动力量，不仅有效而且很神奇。很不幸，许多管理人员对此不屑一顾。玫琳凯认为，他们根本不了解赞美对别人或对自己的意义。其实，人们完全可以在任何时候赞美别人，而这种赞美对别人来说，就像荒漠中的甘泉一般。
玫琳凯公司的一位营销主管采用了一个聪明的办法来赞美长时间加班的员工。她们正在筹备一次研讨会——一次为期三天的销售队伍的盛大聚会，预期到达拉斯参加这次盛会的人将超过两万人。不用说，营销部门早就做好了准备，并且决定在会议期间24小时接受订单。公司邀请了所有员工及其配偶参加一个名叫“脱下你的帽子”的特殊舞会。那个舞会非常有趣，有1000多人参与其中。这个舞会有个很妙的主题，就是每位参加者必须戴上一顶可笑的帽子。在演讲开始之前，这位营销主管绕行全场，和下属交换帽子，大约交换了一二十次。每次摘下帽子，他总会赞美对方，说他的表现非常好。“嘿！你做得可真棒！”有人听到他对一位负责公司内部刊物的女士说：“我很好奇，你是怎么让每一期都那么精彩的呢？其他公司的刊物根本不能和我们相比，还有，此次年度总结前的专题讨论真是太棒了……”
由于这种赞美哲学，玫琳凯坚信，价值0.4美元的礼物和价值100美元的赞美，要比价值100美元的礼物和价值0.4美元的赞美更有效。很多年前，玫琳凯曾不眠不休地工作了两个星期，只为了赢得一条缎带，缎带上面写的是“达拉斯小姐”（那是她成为达拉斯小姐的唯一办法）。当然，她并不是为了那条缎带，她在乎的是缎带代表的荣誉和赞美。
以目标为导向的玫琳凯公司，绝不会忽视这种积极、强大的力量。认可，能使公司的美容顾问发挥出她们最大的潜能。当然，玫琳凯公司给那些达成目标的美容顾问的不只是缎带，还有许多别的东西。除了粉红色的凯迪拉克轿车使用权外，玫琳凯公司还给了她们许多奢侈品，如钻戒以及浪漫的海上旅游。玫琳凯公司的最高荣誉是镶钻石的大黄蜂别针，那是最高贵的宝石，接受者就像加冕皇后一般。在年度研讨会上，那些在销售、训练或团队成绩上有卓越表现的人都有可能获得这些礼物。在活动当夜，司仪会宣布获胜者，然后以类似给美国小姐加冕的盛大仪式给她颁发奖励，还有许多赞美她的演说，包括玫琳凯的儿子理查和她自己的演说。
玫琳凯公司举行的活动堪与最华丽的舞台表演、最隆重的庆典相媲美。在全球，玫琳凯公司都传承着这样一种企业文化，那就是真心的赞美和认可，正是这样的企业文化，推动着玫琳凯业务不断发展壮大。在全球每一个角落，只要有玫琳凯，在她们的每一个活动现场，你都会看到很多女性因为受到认可而获得更大的成功，以及她们对彼此成功的赞美。即使是在去公司办公室的路上，她们都能得到员工们的热烈掌声，这种美妙的感觉就好比明星走红地毯一样，而且在整个过程中都会得到同伴的喝彩。
玫琳凯公司至今还延续着这样的传统。在年度研讨会上，公司的销售队伍经常受到赞美和认可，她们会接受数千同伴长时间的、热烈的掌声。新闻和杂志记者表示，这种盛况是赞美的最好形式，当然，这也是他们衷心期望的。
最有力的赞美方式就是掌声。想想那些男演员和女演员是如何刻苦勤奋地为此种赞美付出努力，追求那万分之一“加冕王者”的机会的。那些有机会面对观众的表演者，每夜都在重复同样的台词，为什么他们如此努力？就是为了获得观众热烈而真诚的掌声！尽管超级巨星的收入不菲，但玫琳凯认为驱使他们有如此卓越表现的，并非单纯的金钱动机，而是那份认可和荣誉。
认可他人
每个人都希望获得赞美，所以我们应该尽一切可能去认可他人。像玫琳凯这么大的公司，并不是人人都能在年度研讨会上发表演讲的。但公司尽力让更多人能够走上演讲台，即使只有几分钟，也是对她们成功的认可。
这种短暂的上台经历真的那么重要吗？在玫琳凯看来，一位女性上台接受同伴的赞美，比收到昂贵的礼物而没人知道更有意义。而且，这种荣誉感会上瘾，满足感和虚荣心会逼她努力。
玫琳凯曾应邀到一家著名的制造公司演讲。当晚，她被邀参加他们的颁奖晚宴。席间，玫琳凯发现几位代理商都穿着同样的衣服——海军蓝运动夹克。她不禁想，这是多么不成体统。但是很显然，那几位代理商并没有觉得自己的服装有何不妥。“他们为何穿那种夹克呢？”玫琳凯问一位公司的高级主管。
主管告诉她：“哦，他们是我们最杰出的代理商。”在整个晚宴过程中，玫琳凯一直等着有人演讲，以称赞这些杰出的代理商，她以为这将是整个晚宴的高潮。但是晚餐过后是著名歌星演唱，然后天花板上开始飘下气球。玫琳凯心想：“在这样的气氛下赞美他人倒是个好方法。”但节目到了尾声，晚宴也到此结束，人们已经开始陆续离场。“怎么没有颁奖？”玫琳凯不解地问那位高级主管。
“哦，他们已经拿到奖品了——就是那件海军蓝夹克，那是我们送到他们家的。”
当时，玫琳凯感到非常惊讶，她不能想象一家公司举办了一场颁奖晚宴，却没有对其卓越的员工公开认可。在玫琳凯公司，他们从不放弃任何一个给予认可的机会。他们认为，站着接受喝彩，比接到海军蓝夹克的意义深远得多。
玫琳凯公司给予认可的另一个机会是他们的月刊——《喝彩》杂志。除了分享产品信息，这本杂志的主要目的就是赞美那些成绩显著的员工。《喝彩》杂志全部采用彩色印刷，其发行量甚至可以与美国许多著名的杂志相提并论。玫琳凯经常对公司的美容顾问和业务督导说：“你注意到了吗？当你的名字在《喝彩》杂志上出现时，它是多么美好！而当你的名字不在上面时，就发觉它不那么有趣了。”
每个人都希望杂志上用铅字印着自己的名字，但由于每一期《喝彩》杂志不能提供太多的机会，所以玫琳凯公司鼓励每位业务督导印制自己的业务通讯，并建议通讯中尽可能地包含最多的名字。如此一来，在一个有100名成员的沙龙中，每位美容顾问都有公开被认可的机会。同时，玫琳凯公司也有一份月刊，它是专为业务督导制作的，叫《业务督导通讯》。另外，他们还有一本专门为公司员工发行的月刊。玫琳凯认为，成功的刊物必须具备四项要素，即认可、发布信息、教育和激励，并且认可是最重要的。因此玫琳凯公司的很多刊物都会在黄金版面上认可和赞美优秀的销售队伍，不仅将她们的照片一一亮相，还会特别注明她们的名字和获得的奖项，这种做法就是对玫琳凯“赞美使人成功”理念最好的诠释。
常常有男士对玫琳凯说：“算了吧，玫琳凯，或许有人会为你的红缎带，为了站在台上接受广大观众的掌声，或为了在刊物上出名而卖命，但那些都是女人，男人的目标可不是这些。”玫琳凯听到这种言论时总是笑而不答。不知道大家有没有注意过一位6英尺7英寸（约2米）高、250磅体重的上尉钢盔上的星星，或是士兵制服上的勋章？由此可见，为了赞美和认可，男性愿意做出更大的牺牲，甚至甘冒受伤的危险，为了荣誉不惜牺牲自己宝贵的生命！
一个有趣的现象是，有些人习惯贬低别人对他们的赞美。玫琳凯公司就有一位男主管，他经常说：“赞美是不错，但我个人并不十分喜欢它，还是把它留给别人用吧。我不需要激励。”对玫琳凯来说，她根本不相信这样的言论。那位男主管和其他表示不喜欢这种方式的人一样，表面上虽然不在乎，但是心里都渴望得到赞美。凑巧的是，玫琳凯知道，这位男主管每次受到赞美时都会发出如小猫般满足的咕噜声，可见他也是喜欢被人赞美的。
身为管理人员，必须知道所有人都想得到认可和真诚的赞美。只要认真寻找，就不难发现，赞美员工的机会随处可见，而一旦发现了，就应该马上去做。员工在认可与赞美中能够更好地发展、成长。
首席眼中的玫琳凯
英国的首席伊冯娜·威廉姆斯（Yvonne Williams）说：“在工作场合，员工经常听到的都是自己做错了什么，却很少听到自己做对了什么。然而女性只有在受到鼓励和赞美的时候才能够焕发出强大的力量。”2004年，已经过世的玫琳凯由于她开创的玫琳凯基金会和她在全球开创的事业改变了许多女性的人生，而在肯辛顿宫被授予“人道主义玫瑰奖”。
墨西哥的首席帕特丽夏·赫尔南德兹·德·博达特（Patricia Hernandez de Bodag）在加入玫琳凯之前，曾经有过七次创业的经历，但都因为经济环境不好而失败。玫琳凯让她学会了很多，她说：“赞美让很多女性获得了自己从来没有想到过的成功。”
美国的首席卡伦·皮罗（Karen Piro）曾经拥有国内一家著名的网络电视公司，她从朋友口中听说了玫琳凯并被其企业文化深深吸引，从而开始了这份事业。她说：“来玫琳凯工作的女性经历各不相同，自信程度也不一样。但每个人都因他人的赞美而倍加自信，充满勇气。”
乌克兰的首席莉莉娅·舍涅娃（Liliya Shershneva）说：“玫琳凯所说的‘赞美使人成功’使我意识到自己身上有很多潜能，同时也能够通过赞美帮助别人提高信心、发挥潜力。我真的学会了如何去关爱他人。”
