每个人都是特别的！玫琳凯对此深信不疑。每个人都希望自己能做得很出色，但对玫琳凯来说，让对方觉得他（她）很出色更加重要。每当她见到某个人，她就想象对方身上散发着一种强烈的愿望：“告诉我，我很重要！”此时玫琳凯会立即满足对方的愿望，结果每次都有意想不到的效果。
被重视的感觉
有些人觉得自己很重要，是独一无二的，但是他们忽略了对方也同样希望如此。
多年前，玫琳凯想买辆新车，当时双色的轿车刚上市不久，她看中了一辆黑白相间的福特轿车。玫琳凯一向不喜欢购买自己无法承担的物品，所以她总是先存钱，存够之后一次付现。她打算把这辆车送给自己做生日礼物，所以钱够后，她便兴冲冲地来到福特汽车的展示中心。
很显然，那位业务员并没有把玫琳凯当一回事，因为玫琳凯的车是老款。在那个年代，女性申请银行贷款不像男性那么容易，因此很少有女性能够自己购买汽车。那位福特汽车的销售员根本不愿给玫琳凯任何时间，因为玫琳凯看起来不是能购买汽车的“财神爷”。那时正好是中午，销售员以急着赴午餐约会为理由先走了。玫琳凯当时急于购买新车，所以她要求见业务经理，但他也不在，要下午1点才回来。为了消磨时间，玫琳凯决定散会儿步再回来。
到了街对面，玫琳凯逛进水星牌汽车展示中心——她只是随便逛逛，心里还是想买之前那辆黑白相间的福特汽车。此时，那里正在展示一辆黄色轿车，尽管玫琳凯非常喜欢，但是汽车的标价远远超过了她的预算。然而，那位销售员十分殷勤，这让玫琳凯觉得他是真正关心自己。当知道那天是玫琳凯的生日后，他离开了一会儿。15分钟后，他的秘书带来一打玫瑰，他把玫瑰送给玫琳凯，并祝她生日快乐。当时，玫琳凯觉得这打玫瑰花的价值远超过百万美元。毋庸置疑，玫琳凯买了那辆黄色的水星牌轿车，而放弃了原来那款福特汽车。
玫琳凯之所以愿意完成这项不在意料中的交易，就是因为她在那位销售员那里获得了尊重，他让玫琳凯觉得自己很重要。他不在乎玫琳凯是一位驾着旧车的女性。在他的眼中，玫琳凯是一个人，而每一个人都是特别的。他似乎看到了玫琳凯的那种愿望。每一位管理人员都应该知道，每个人身上都有伟大的种子，所以每一个人都是重要的。一位优秀的管理人员能使这些种子开花结果，而方式就是认可和赞美。不幸的是，大多数人在没有完全发挥自己的潜力之前就已经老死了。可以说，大部分人只使用了上天赋予的10%的能力，而他们从未去开发另外90%的能力。看看摩西奶奶，她76岁才开始作画，后来竟成为举世闻名的艺术家。虽然她有艺术天赋，但如果她到死都没有发现自己的天赋，那岂不是件非常遗憾的事？
认识别人的重要性
玫琳凯相信，每个人都有能力完成某些重要的事情，基于这种想法，她认为每个人都是重要的。管理人员应该对下属持这种看法，但是必须真正相信每个人都是重要的，而不是随便敷衍或者装出来的。
这是一堂基础课，或许大家以前听说过许多次，可是玫琳凯经常提醒自己和别人，因为有太多商业人士经常遗忘。他们总是这样说：“生意就是生意，玫琳凯，你不必用那种方式对待员工啊。我的员工不该指望我，使他们觉得重要并不是我的工作。”
他们完全错了！管理人员一项重要的工作就是让员工觉得自己很重要，这能鼓舞他们把工作做得更出色。约翰·戴·洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长待人而非擅长处理事务的人。”员工高昂的士气可以转化为生产力，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，让他们不断努力并为自己的付出感到骄傲。
根据玫琳凯对待员工的经验，员工的工作效果和你期望他们的效果是一样的。如果你期望他们表现良好，他们就会表现良好。相反，如果你觉得他们表现差劲，他们也许就会表现失常。玫琳凯相信，大多数员工都会竭尽全力做到管理人员对他们的要求，同时他们的表现会比那些缺少自尊的员工更好。鼓励下属，努力激发他们从未探索过的90%的潜能，他们的工作能力才会不断提高。
那么，管理人员如何才能使下属觉得自己很重要呢？最直接、最重要的做法就是细心聆听他们的意见，让下属知道他们的想法受到重视，让他们有机会表达自己的意见。如果想得到意外的收获，那么就必须先学会倾听。有一次，玫琳凯的一位朋友讲了一个故事：一家零售公司的老板告诉他的一位分公司经理：“对那些我从没告诉你的问题你是不会知道的，所以除非我问你，不然就什么也不用告诉我，明白吗？”可以想象那位经理的自尊心受到了多么大的损害，这让他努力工作的热情瞬间消失殆尽，也大大地影响了他以后的表现。当一个人的自尊心受挫时，士气和斗志也会降低。反之，当你让一个人觉得他很重要时，他就会像注射了兴奋剂一样，充满激情。
有害的没有权利的责任
当一个人被赋予责任时，就也会觉得自己很重要。但是责任必须和权利相配合，如果只是单纯地尽义务，同样会损害一个人的自尊。大家也许都见过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形。她会兴奋异常，因为她觉得自己受到了重视，有了最初的责任感，而这些原本都应该是大人的事情。同时，如果她有责任照顾她的小弟弟，她也就应该有权利在小弟弟不乖时要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅蔑视分公司经理的意见，而且还剥夺了他作决策的权利。最后，那位分公司经理因为感觉受到侮辱，便辞职了，到他们的竞争公司去了。在那儿，他不但被赋予责任，而且也得到了相应的权利。他找回了尊严和自信，开始不断地向他的新老板提供创新的零售观念。由于他的卓越贡献，公司的业务迅速增多，他自己也晋升到比他原先的老板还高的位置。
一位律师告诉玫琳凯，他的事务所人员安排他们和当地银行的会议的方法。这些午餐会最初由他的一位合作伙伴负责，那位伙伴每次都是在附近的餐厅随便买些食物，这使得这家事务所没能给当地银行留下好印象。后来，事务所的一些合作伙伴开始抱怨，于是几个星期后，这项工作交给一位女性负责。她有权安排与另一家银行的午餐会，并且公司提供了较高的预算。
这名女职员在了解午餐会对事务所的重要性后，对自己能够担任此项工作感到受宠若惊。于是，她在午餐会前一天晚上就开始在家里准备开胃小菜，并订了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色，和每一位参加午餐会的银行家寒暄。她之所以能如此完美地完成这项工作，就是因为她被赋予了操办午餐会的重大责任，这让她感觉自己很重要。由于这次成功的午餐会，事务所接到了银行家赞美精致午宴的贺条，不久之后便顺理成章地开始了双方的合作。
向员工表达你的赏识
玫琳凯的建议是：要经常让下属知道你是多么赏识他们。玫琳凯不相信有不喜欢被赞美的人，如果你也如此认为，那就应该像玫琳凯那样，经常表达对别人的欣赏。即使只是称赞某人上班准时，也能让对方知道你重视守时。“我认为那真是太好了，杰克，每次你都能在8点钟准时上班。我最敬佩的就是那些守时的人。”经常对下属说这些话，你会发现他以后迟到的次数会明显减少。或许，某个人的礼节或绅士风度让人感觉舒服，那么就赶紧让他知道，不要藏在心里。
在玫琳凯公司，美容顾问和业务督导总是被放在最崇高的地位。在销售队伍中，玫琳凯最认同她们，因为她自己也当过多年的业务员。玫琳凯赞赏她们的态度也弥漫于整个公司中。例如，当公司的业务督导到总公司参观时，公司会夸张地铺上红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。
在玫琳凯公司，那些最优秀的业务督导都有权利使用粉红色的凯迪拉克轿车。据玫琳凯所知，玫琳凯公司是第一家让那么多人获得轿车使用权的公司。玫琳凯公司选择凯迪拉克，是因为这个品牌和她们一样，是卓越的典范。能够驾驶粉红色凯迪拉克的业务督导，会理所当然地被人们认为是非常出色的，这也表示她们在公司有相当重要的位置。当然，一旦她们得到了如此重要的位置，她们就再也不愿放弃此项殊荣了。
玫琳凯公司的一切都是一流的，尽管昂贵，却很值得，所以玫琳凯公司的员工也觉得自己很重要。例如，玫琳凯公司每年都会招待最佳销售人员和业务督导及其家属参加一次豪华的海外研修与培训活动，到香港、曼谷、伦敦、巴黎、日内瓦及其他更多地方旅游。对此，玫琳凯公司毫不吝惜金钱，尽管让每一个人都乘坐协和式飞机或豪华邮轮出游会耗费巨资，但这样才能表达公司对她们的认可。在城市里，玫琳凯公司甚至还有壮观的接送仪式，这一举动会吸引无数人的注意。街上的行人会情不自禁地停下脚步，观看玫琳凯公司美丽的女士们从旅馆被接送到轿车内，每个人都好奇地想知道她们是谁。那些女士享受的礼遇让她们感觉自己是皇后。事实上，对玫琳凯公司来说，她们也真是如此。
一开始，玫琳凯公司就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，那就干脆放弃，但她们绝对不会用二流的东西来替代。例如，玫琳凯公司每年都会举办一次高级的晚宴，但是不会用相同的费用举办两次普通的晚宴。为何如此呢？想象一下，到一流餐厅参加晚宴时的美妙感觉——所有东西都是完美的，女主人热忱的招待、精心烤制的点心。这样的满足感，是几次二流晚宴都不能给予的。
就好像高档的餐厅让顾客感觉尊贵一般，玫琳凯公司也尽最大的努力让销售队伍有同样的感觉。如果她们没有这样的感觉，便是玫琳凯没有做好自己的工作。玫琳凯认为，每位管理人员都必须读懂并记住别人那个看不见的愿望：告诉我，我很重要！
首席眼中的玫琳凯
阿根廷的首席贝亚特里斯·卡萨特利（Beatriz Casanelli）说：“每个人都是特别的。明白了这一点，领袖们就能从人们内心深处获得感召力，从而在工作与自己的沙龙成员间建立起牢固的纽带，为了拥有忠诚的沙龙就要不断建立相互的信用、忠诚和信任。”
那么，玫琳凯是怎么看待别人的愿望的呢？我们用三个具体的实例来说明。
美国的首席布伦达·西格尔（Brenda Segal）说：“我们每一个人在台上讲话的时候，玫琳凯都会在一边倾听。我们走下台的时候，她会伸出双臂迎接我们。这让我觉得自己所说的话对她来说很重要，以至于让她起身聆听，这种感觉棒极了。因为玫琳凯的这种方式对我的影响深远，所以当我的沙龙成员讲话时，当她们为别人提供指导时，我也会给予极大的关注。”
加拿大的首席黛比·马丁森（Debbie Mattinson）说：“刚刚当上首席的时候，我曾经在达拉斯参加一个培训。在酒店登记入住时，接待人员说有人给我留了言。他们递给我一枝漂亮的玫瑰花，还有一张玫琳凯亲笔写的卡片，上面写着‘期待星期三晚上你能来我家’。我永远也不会忘记自己当时的感觉。这件事始终在激励着我。”
美国的首席玛莎·兰福德（Martha Langford）说：“我们很多人都认为，在给顾客上护肤课时，应该像玫琳凯在注视着我们那样。玫琳凯公司在英国设立公司的第一年，当我完成自己第一堂护肤课走下台的时候，发现玫琳凯就在现场。你可以想象一下，当时我有多么惊讶，原来她一直在后台关注着我。她还迎接我走下台，对我说：‘我会买你推荐的所有化妆品，你的课讲得太棒了！’”
