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第71章 公司运营信息传输与行为反馈

在实现公司信息资本化的过程中,CIO要引导首席官团队及公司管理人员把信息作为一种战略资源对待,并将信息充分运用于公司运营及管理中,为公司创造价值;同时,CIO也要能够保证公司运营及管理的信息及时真实传递回总部。在信息资源的开发利用中,CIO要关注并设计各事业部、子公司、分公司经营行为的信息真实反馈系统。通过行为反馈,让首席官团队及公司总部能及时根据变化而采取对策。当然,公司运营信息与行为反馈也是信息资本化的一个组成部分。CIO在履行职责中,依赖公司信息网络及信息系统,通过信息功能强化、信息认识强化及组织机构强化,来推动公司信息资本化的进程。

一、信息功能强化———信息资本化的实现

随着全球范围内公司竞争的日益加剧以及全球信息流动的加快,公司对信息资源的依赖日益加深,对信息资源的价值发现日趋迫切,信息功能由此发生重大转变,由过去简单的信息检索浏览功能逐步发展到对公司发展的全面支持功能。与此相适应,CIO的职能也发生了巨大变化,不仅仅是推动公司对信息社会的适应,更是为了强化信息功能的转变。

1.公司核心竞争力的信息支持

一般认为,核心竞争力是指公司有别于同行业的竞争对手而在产品创新、市场占有、产品性能、价格等方面具有较大优势的一种能力,这种能力的核心在于创新。而创新的核心在于对整个行业的发展要有充分的了解与深刻的认识,因此信息的重要性显而易见。为了保持公司的核心竞争力,为了保持公司的不断创新,CIO必须结合具体情况,不断向相关部门提供权威、准确的信息分析,提供各种方面的信息支持。通过上述的信息支持,公司核心竞争力进一步加强,信息的功能进一步强化,信息资本化进一步得以体现。

2.与首席知识官的合作

首席知识官(英文简称CKO)是负责公司知识库管理的首席官团队成员。由于信息是知识的基础,知识是信息的升华,因此在日常管理工作中,CKO必然需要信息管理部门的大力支持。现代社会,知识管理正日益成为公司财富创造的核心,因此,CIO在信息上的支持,是信息资本化的一种体现,是对信息功能的一种延伸,是对信息功能的强化。由于现代社会信息成为公司不可或缺的资源,成为公司发展的影响因素之一,因此信息管理部门对其他部门的每一次信息支持都是信息资本化的过程,都是信息功能强化的过程。而CIO能否通过努力对信息功能进行强化是信息能否资本化的关键。

二、信息认识强化———信息资本化的灵魂

长期以来,由于科技发展水平的局限,信息在生产力中并不是主要因素,因此人们对信息作用的认识十分有限,依然处在对信息认识的初级阶段。然而自人类由工业社会进入信息社会以来,人们对信息的认识发生了巨大的变化,不少公司将信息作为一种新的资源,公司正从原来的资源竞争、资本竞争、人力竞争转向对信息的竞争,因此信息作用的提升是人们对信息认识发生改变的关键因素。

1.信息成为战略储备的新资源———对信息内涵的再认识

当今社会,公司竞争日益加剧,信息在公司运营中的作用日益突出,由此信息逐渐成为公司争夺的资源,逐渐成为公司的战略储备,逐渐成为公司的新资源。那么对信息的争夺,对信息的储备,对公司来说有何重要的作用呢?首先,信息储备有助于公司可持续发展。一般来说,可持续发展是指一个社会能否合理利用现有条件和资源长时间稳步发展;由于一个公司同样面临利用现有条件和资源发展壮大的问题,因此可持续发展的问题同样适用于公司。信息技术的发展普及,使信息作为一种新的资源已为公司所认识和利用,由于信息资源不同于其他资源,具有超强的可再生性、可传播性,因此在其他资源相对稀缺的今天如何利用好信息资源对公司至关重要。其次,信息储备有助于公司信息资源共享。现代社会“信息爆炸”与“知识饥渴”的矛盾日益加深,如何解决这个矛盾成为人们关注的热点,信息共享无疑成为解决问题的有效方法。所谓信息共享,简单说就是人们依据不同目的对同一信息资源的不同利用。由于信息共享有效解决了人员自身知识水平的局限,节省了公司的人力、财力、物力,因此在现代公司中,信息资源的共享至关重要。由于公司信息资源共享的基础是拥有足够数量的信息资源,因此做好公司的信息资源储备是公司信息资源共享的前提。最后,信息储备有利于公司实现信息资本化。信息资本化是指公司将储备的信息由资源转化为公司发展动力,为公司创造财富的过程。在信息资本化过程中,有效的信息储备是信息资本化的基础,可以想像,假若没有有效的信息储备,信息资本化是难以实现的。由于公司信息资本化依赖于有效的信息储备,依赖于信息的有效转化,因此做好公司信息储备是公司信息资本化的前提。

2.信息成为公司增值的基本要素———对信息外延的再认识

全球范围内公司竞争的日益加剧以及全球信息流动的加快,使公司对信息资源的依赖日益加深,对信息资源的价值发现日趋迫切。由此信息功能发生了重大转变,逐渐成为现代社会公司增值的基本要素。在这里,CIO必须具有开拓精神、创新精神,不能仅仅满足现有的信息资源,而是应深入其中发掘对公司有价值的一切信息。信息资本化对公司来说意义重大,首先,信息资本化是公司信息储备的飞跃。为了保持竞争优势,公司必须能够及时获取足够的信息,必须知道怎样鉴别信息的价值。实现公司信息资本化,是公司信息储备化的价值飞跃,是公司信息储备化的最终目标,是CIO信息储备化职能的功能延伸。其次,信息资本化是公司可持续发展的动力。一般认为,核心竞争力是指公司有别于同行业其他公司而在产品创新、市场占有、产品性能、价格等方面具有较大优势的一种能力,这种能力的核心在于创新。如果说在工业社会公司创新主要是靠技术的创新,那么在当今信息社会,公司的创新将更主要依靠知识的创新。知识的创新使公司的产品创新不断处于领先的地位,产品的不断创新使公司始终保持较强的核心竞争力,而核心竞争力的拥有是公司可持续发展的动力。最后,信息资本化是CIO自身价值的体现。CIO的主要职责就是将信息储备转化为对公司发展的动力,将公司信息资本化,因此在一定程度上说,公司信息资本化的过程就是CIO自身价值体现的过程。从公司的角度讲,CIO的价值体现在其为公司创造的价值,体现在其职位的不可或缺。而从个人的角度讲,CIO的价值体现在个人自身事业的成就感上。由此可以看出,公司信息资本化较好地解决了公司和个人对价值的认同感和使命感。

三、组织结构强化———信息资本化的基础

CIO是公司信息管理的首脑,全面负责信息管理工作,在信息日益成为公司不可缺少的资源情况下,CIO必须及时调整信息管理部门的组织结构,以适应信息时代公司对信息的迫切需求,强化信息在公司发展中的作用。具体来说,CIO必须在两个方面对信息管理部门进行调整。

1.信息管理部门组织结构调整

为适应公司对信息的需求和依赖,CIO必须对信息管理部门进行组织结构的调整,使之适应信息时代公司发展的需要。基于上述原因,CIO应对信息管理部门进行一系列的结构调整。首先,CIO应对信息管理部门的职责进行调整。新的职责应当明确信息管理部门设立的目的,即实现公司的信息资本化。为了实现公司的信息资本化,CIO必须将信息管理部门进行调整,即由过去的内向型转变为外向型部门,由过去被动提供信息转变到主动参与公司决策发展,主动提供可利用信息。为此,CIO必须改变员工对信息的认识,必须加大对公司信息系统的开发利用程度,必须改变信息管理部门的原有结构,为公司信息资本化做好部门组织的支持。当然,CIO必须经常与公司股东、董事会、首席官团队定期沟通,与他们交流公司信息管理情况,向他们阐述信息对公司发展的重要性,争取他们对信息管理部门的大力支持,争取信息管理部门在公司决策管理中的一席之地。CIO必须明白,只有信息管理部门成为公司核心部门之一,信息的功能才能充分发挥,信息资本化才可能最终实现。

2.信息管理部门人员结构调整

由于信息社会信息成为公司竞争的核心以及公司对信息管理部门有了更深了解,因此为了适应新的变化,CIO应当对信息管理部门的人员进行新的调整。这种新的调整主要体现在对员工的素质要求和能力要求上。在素质方面,由于信息管理部门的工作重点更多的融入到了公司发展中,因此对员工的素质有了更高的要求,精通技术和管理的复合型人才成为较好的选择。而在能力要求上,良好的分析判断能力,知识更新能力,信息整合能力,是对信息管理人员提出的新要求。

首席市场官—CMO (Chief Market Officer),是首席官团队中负责营销战略实施及营销网络构建的“一把手”,是提高公司市场份额与强化客户对公司忠诚度的关键人物。随着许多跨国公司由生产销售混合型向技术与销售主导型的转变,CMO在现代公司中的地位与作用不断提高。在履行职责中,CMO不仅仅是要构建起一个遍布全球(全国)的营销网络,而且还要能够传导公司的价值观及客户理念。在某种意义上,CMO不是营销产品或服务,而是营销公司价值观及客户理念,客户在购买公司的产品或服务中如果能够真实而贴切地感受到公司给予的尊重与真诚,就会强化客户对公司产品或服务及品牌的忠诚度。在某种意义上,CMO要做的就是通过公司价值观及客户理念的营销,为公司培养长期客户与终生客户。

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