微笑是人良好心境的表现，是善待人生、乐观处世的表现；微笑是有自信心的表现，是内心真诚友善的自然表露；微笑还是对工作意义的正确认识，是文明经商的重要内容，是市场中不可缺少的魅力，是开发不尽的资源，是事业成功的重要法宝，是经商的一种特殊需求和基本要求。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑可以让你不费吹灰之力，却生意兴隆；它可让你减少工作失误，带来利润的增长；它可让你节节高升，平步青云。
在经商的谚语里有这样一句话：“面带三分笑，顾客跑不了”；又说：“和气能生财，蛮横客不来”。可见，微笑的魅力在于它能够营造和谐而融洽的氛围，在于它友好、真诚、富于感召力。一个微笑是打开他人心扉的通用语言，可以这么说，在经商中，懂得将微笑用于工作中，成为一种工作语言的人，其事业首先就成功了一半。
希尔顿饭店创始人康拉德·希尔顿就是一个善用微笑的人。
1919年，希尔顿用自己好不容易赚来的五千美元以及从朋友那里借来的三万五千美元买下了一个名叫“莫布利”的酒店，开始了他的充满传奇色彩的酒店经营。
凭借着精明的眼光和良好的管理方法，希尔顿的资产迅速增长起来，他欣喜地把这个消息告诉了母亲。
可是，母亲却没有表现出太多的兴奋，她很认真地对希尔顿说：“孩子，钱多钱少对我来说，跟以前没有什么两样……现在你必须把握比五千万美元更值钱的东西：对于饭店经营来说，除了把顾客奉为上帝外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人都对饭店留下美好的印象，住过一次，还想来住第二次。你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之有效的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能永续经营。”
母亲的话让希尔顿陷入了沉思，自己的饭店确实面临着这样的问题，顾客总是来了又走，饭店里面对的永远都是一些陌生面孔，回头客并不多。那么如何才能既简单、容易，又不花钱且能行之有效地来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，却始终没能想出一个好办法。
这时候，有人对他说：光坐在这里想是没用的，你应该多出去走走，了解别人是怎么做的，或许会得到启发，这是一个好主意。于是，希尔顿每天都到各个商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切。他终于得到了一个答案：微笑服务。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的服务策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要和颜悦色，对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
每天他至少要到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触。而在接触的过程中，他向各级人员问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”而各级人员也会以微笑给他以满意的答复。
1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的饭店也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。对此，希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工向他们说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日的时期，但是我相信难关一定会过去，这一切只是暂时的。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能进入云开日出的好局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那些没有倒闭而存活下的饭店中，很多人惨淡经营，面带愁苦，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。这一良好的精神风貌，给那个时期的许多人都留下了很深刻的印象，让人们对未来始终充满了希望。
经济萧条的时期终于过去了，希尔顿饭店系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。在世界各地，无论你住进哪一家“希尔顿”大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，所有的客人只要住进希尔顿饭店，就会有一种温馨和煦的感觉，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让你如沐春风，客人内心所希求的目的几乎没有达不到的。宾至如归的感觉，在这里能够最深切地感受到。
这样的饭店是每一位顾客都乐意光顾的，这也就是希尔顿饭店能够拥有今天地位的关键因素。
人们常说：“世界上没有两片完全相同的叶子。”对于人来说更是如此。人与人之间因为个性、兴趣、利益的不同，不可避免会有产生摩擦的可能。但是对于一个成功的商人来说，消除摩擦，建立起和谐的关系是他们的必备课，而微笑就是最有利的工具。
不懂得微笑的人，得不到他人的友善；不懂得微笑的商人，得不到财富的光临。一个善于创造财富的人，是最懂得使用“微笑”这一工具的。笑口常开，才能创造出一团和气，而和气的氛围才能留住财富。
张昌原本是一个地地道道的农民，但是富有经济头脑的他并没有死守着自己的一亩三分地，而是开了一家养鸡场。因为为人实在，对什么人都非常的和气，很多人乐于跟他合作，所以生意非常好。
几年前张昌的公司来了几个日本人，说是来跟他做鸡蛋生意的。然而，这些日本人闭口不谈生意，只是到处看，鸡蛋、鸡毛、鸡饲料甚至是鸡粪，凡是与鸡有关的，这几个日本人都感兴趣。他们将喂鸡的饲料放在嘴里嚼嚼，还详细地询问：饲料怎么搭配的？鸡场怎么管理的等诸多问题。直到要走了，还是没有提任何和生意有关的内容。临走时，他们还拿了不少的鸡蛋和饲料，还让人琢磨不透地说：“这个饲料不错，所以拿一点走，看一看我们将来是不是也进口你这个饲料；然后这个鸡蛋呢，我们拿几个到宾馆里去吃。这么大的鸡场，一天生产几十吨、上百吨的鸡蛋，拿几个鸡蛋送给朋友嘛。”
尽管日本人的举止让张昌感到很奇怪，但是张昌还是热情友好地接待了他们。但让人不能容忍的是，这帮日本人在第二年又来了，还是到处转，还是不谈生意。就这样，连续两年，日本人年年都来，像鬼子进村似的，这个也要，那个也要；这个也参观，那个也参观。虽然张昌对此十分恼火，但是“和气生财”的思想让他忍住了自己的情绪。对这帮日本人一直都很友好，并且不厌其烦地回答他们的问题，尽量满足他们的要求。
到了第三年，这帮日本人又来了，这次他们没有到处转，而是直接向张昌开出了大宗的订货单。原来日本人考察的真实意图是考察张昌公司出品的鸡蛋的质量。他们在经过两年时间的跟踪、近乎苛刻的检验之后，不但觉得张昌公司出品的鸡蛋质量好，而且非常佩服张昌的为人。
现在，张昌的养鸡场生产的鸡蛋除了投放到国内市场，还大量出口到日本。这为他带来了巨大的财富，使他成为了远近闻名的“养鸡大王”。
中国很久以前就有“笑口常开”、“和气生财”的说法。做人要和气，做生意更要和气，这是很多长辈对晚辈的谆谆教诲，是他们几十年人生磨砺的结晶。能够谨记这一句话并成功运用到生活和事业中的人是成功的，而不懂得这句话的人必定是不受人欢迎的，是失败的。
一个国家有了和气，则团结强盛；一个家庭有了和气，则万事顺心；一个商人有了和气，则财源广进。只有常常把微笑戴在脸上，把微笑送给别人，与人一团和气，才能让微笑绽放出财富之花。
