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第13章 商坛纵横的应变艺术

企业的市场营销战略必须适应产品生命周期的发展变化。随着某种产品生命周期的变化,企业必须相应改变这种产品的市场营销战略,这是企业存在的生死关键。

我们知道,作为一个产品推销员,在工作之前要做大量的准备,比如采取哪种推荐方式,用什么样的语气等等,但有时你还要应付突如其来的难题。如果你的前期准备做得仔细,能预料到这一点,你得改变事先定好的战略战术以适应某种变化。

金钱有巨大的诱惑力,足以使人忘记原有的目标;而只去追逐金钱,会成为罪恶的前奏与社会的乱源。

——罗兰比如,你原计划在经过几次见面之后再成交生意,但在头次拜访时发现可能买主已经准备购买竞争对手的产品。这时你就必须立即改变战略。或许你原来预计在买主那里需要花费大量的时间,因为从表面上看此人很可能会对你的推销活动产生抵触情绪。但你的推荐词说到一半便发现他已经准备买你的东西。这便要求你马上改变计划。你绝对不可以过分固守推荐计划,而对那些警告你应当改变计划的征兆视而不见。推销时务必要有灵活性,也就是要做到会随机应变。

这意味着你必须做好应付任何突如其来情况的准备,不可抱住某一行动方式不放,否则,可能买主的一些异样反应就会打乱你的步伐。这种随机应变的推销观点是与一成不变的推销观点截然对立的,后者意味着你必须坚决遵循事先确定好的某种行动路线并尽力迫使可能买主随你而行。

从时间这个因素来说就有可能迫使你改变战略。比如说:你的拜访时间可能安排得不好;客户此刻的大脑可能什么东西也接受不了。一个钢铁推销员讲过这样一件事,有一次非常不幸,他去拜访某公司的采购员时此人刚刚挨了上级一顿严厉训斥,结果差点失去这个老客户。这位采购员开口就指责他交易不公,这分明是将自己的苦恼转加给他人。推销员开始想反驳,但他很快意识到此人仅仅是在找替罪羊发火,他若为捍卫本公司的政策继续说下去是不会有任何好处的。于是他尽可能礼貌地退出去,谨慎地避免了一场争论。

随机应变更要灵活掌握,在工作之前最好具备这方面的思想准备。

经常会出现一些异乎寻常的情况,为了应付情况,你必须事先制定出自己的战略。这里介绍八种基本战略,是每一个推销员都应当掌握的,以适应千差万别的可能买主。即使是情况相同,你所遇到的顾客也会大不一样,因此,你必须根据顾客的不同个性,来有把握的随机应变。比如,某顾客的货已逾期两周没有送达,他打来电话在抱怨你。这一种情况简单地解释一下迟发的原因可能没多大问题,但在另一种情况下迅速行动,立即去催货才比较明智。怎样做最合适,要看顾客对货物的需要程度来定。

第一种:有的时候你不应当理会对方的叫嚷,只管继续去推荐商品。尤其是遇到说话嘻嘻哈哈的顾客或他们的喊叫与你推荐的商品没有直接关系时,采取这种态度往往最合适。

一个厉害的工地老指挥可能会对你大喊大叫:“我要买了你这么漂亮的推土机,伙计们就会以为我心慈手软了。”只要你了解这位买主开朗性格,知道他说这话时并不严肃,你就可以毫无成见地不去理会他的这种叫嚷。或者搭他的话茬说:“您会变得心慈手软?谁都知道,您就是进了地狱还会这么凶!”说完继续谈你的商品。

另一个化妆品推销员更不妙,他刚一走进一位买主的办公室便听到买主大喝一声:“你上次坑了我一回,现在还敢来我这儿露面啊!”有的人听了此话可能会混身发抖,抱头鼠蹿,但这个推锁员心中有底,继续等对方说下去。“你记得你上次卖给我的新型口红吗?真够作孽的!它们不老实呆在仓库里,傻头傻脑的顾客们不知着了什么魔,不停地来买。你到底安的什么心?想把我累死不成?”看来,有些买主是特别喜欢开玩笑的。他们不少人习惯于大喊大叫地讲话,你应当不断适应才是。

第二种:在许多情况下,你应当接受买主的意见并采取相应的行动。假设刚才那位化妆品买主在大喝一声之后这样说:“你记得你上次卖给我的新型口红吧!都变软了!你瞧这个!”

这时候销售代表应当说:“您讲得一点不错。口红不应当变得这么软。把货退回去,我将给您开一个销售追回通知单。如果您愿意,由我带回去也可以。我很想知道我们的产品是不是在其他方面出现了什么问题,因为我很清楚,我们公司对这种口红遇冷、遇热、遇湿等情况都做过严格的环境检测,完全合格。对于您积极让我们注意到这个问题我深表感谢。”

金钱是万恶的东西,世界上所有的一些黑暗的现象,都是由于它在作祟。

——蒋光慈这种战略一般情况下是行之有效的,它可以使顾客变成英雄——人都喜欢让别人说他正确,并喜欢让别人根据他的意见迅速采取行动,他们讨厌别人对自己视而不见。

第三种:反击污蔑不实之词。有的时候,可能买主会发表一些不负责任和完全不符合事实的言论,这时你最好不要放过他。推销员在弄清楚对方确是这样时,应该给以严厉的反驳。尽管实施这一战略时需要格外小心,但在有些情况下必须进行反击。

有的顾客可能这样嚷道:“我听说你们这伙人的售后服务搞得特别差劲。”推销员知道根本不是这么回事,因此他可以这样反问:“如果您能告诉我是谁对你说这种稀奇古怪的话,我将感谢不尽。您现在有这种看法,我一点儿也不担心,因为我可以消除您的怀疑。证明我们的售后服务是第一流的,我只是想找到对我们的售后服务有误解的第三者,并纠正他的看法。”可能买主听到这种回答通常都会收回刚才打出的牌,因为他是在吓唬人,想把推销员置于被动地位和扰乱其思路。

推销员通常要小心谨慎。永远别讲他们是在胡说八道,不管他们的话是多么明显的弥天大谎。一旦你对他的诚实性提了质疑,他们在任何情况下都不会再买你的东西,为了让对方保住脸面,你要永远指责第三者,是第三者向他们传播了“错误”思想。

在个别情况下,一位客户或买主会坚持说谎。比如讲:“我告诉你,这些东西一运来就破了!我们根本设动一下。”如果推销员想要保住这个客户,那就必须听信他的话,不管这些商品受到了多么明显的人为损坏了也别吭声。花费精力去证明顾客在说谎和刁难决不是好的推销方法。

中国有句古话,“林子大了,什么样的鸟都有了。”有个别人不想承认自己有错,不想承认自己说了瞎话。为了保住脸面和掩盖欺骗行为。他们会无所不用其极的。一个极端做法就是把推销员撵出办公室以避免他揭开事实真象。

第四种:缓和气氛。在多数情况下,可能买主的说法多少都是有些道理的,但他们的看法并不全面。如:“我听说你们公司的售后服务很不方便。”你可以这样回答:“是的,我看从某一方面来讲是对的。但我们的做法是考虑到了你们的利益。您知道建立售后服务网是很费钱的:需要配备大量人力和物力,等待产品出毛病。可是,我们的产品看起来并不经常出毛病。我们发现,由于维修需要相对较小,我们完全可以在总公司搞售后服务,这样还可以为你们省不少钱。知道××公司的价格为什么比我们高吗?他们把售后服务网的费用都加了进去。我可以帮您算算按照我们的办法您可以省多少钱。”

不管遇到什么情况,人几乎总能找到缓和气氛的办法。如果你能巧手应付的话,你就一定能让通情达理的买主在不丢面子的情况下与你顺利的签合同。

这里有一个实际的例子:沃尔·斯特里特公司的男鞋推销员去拜访他的一个贩卖商。在推销过程中,这位商人抱怨说:“知道吗?最近两个月,我们定货的发送情况简直糟透了。”

推销员这样回答道:“是的,我知道是这样,不过我可以向您保证,这个问题很快就能解决。你知道吗?我们只是个小型鞋厂,所以,当几个月前生意萧条并有9万双存货时,老板就关闭了工厂。如果您定的货不在库存数中,在工厂重新开工和有新鞋出厂之前,您的货是运不来的。最糟糕的是,他发现由于关闭工厂他损失了不少生产能手,这些人都去别处干活了。所以,在生意好转之后,他一直难以让工厂重新运转。他现在知道了,他过早惊慌地停工是错误的,但我相信我们老板是不会把现在赚到的钱全存起来而不投入生产的。”

假使一个人不在金钱里埋葬自己,而能用理性支配金钱,这对于他是荣耀,对于别人也有益处!

——[苏]高尔基商贩满意地说“我得感谢你,你让我在一个星期之内头一次听到了如此直率坦诚的回答。我的伙计们会告诉你,我们本周一直在与一个购物中心谈判租赁柜台的事,但他们满嘴瞎话,使我们厌烦透了。谢谢你给我们带来了新鲜空气。”推销员冷静的回答顾客提出的每一个问题,这也是在不利情况下缓和气氛的一种方式。

第五种:有的时候必须要采取撤退战略,尤其看到局势不可挽回时,在进行推销之前最好先让对方静下来。或许,你的买主刚刚跟他的上司干了一仗,他这会儿正想找个替罪羊出气,刚好碰上了你。这时他会把失意的怨气转移到你和你产品的头上。在这种情况下去和他斗嘴,你永远不会得胜;上策是退避三舍。赶快撤退,免得你不幸说出什么难听的话,将来追悔莫及。

不过,如果对方谈论的问题直接涉及到了你的产品或你的公司;你可千万不要跑掉。你最好留在现场捍卫你自己和你的产品。

第六种:向买主提出许多更详细的问题以鼓励买主放松思想情绪,这往往是个聪明的做法。尤其在遇到某负责人首先发表了一通很不客气的谈话之后,这无疑是最佳战略。这样做不但有助于将谈话的中心引向具体事实,而且为推销员赢得了动脑筋的时间。同时,也能让买主的思想放松一下。促使他对全部情况再重新考虑一遍。一般地讲,买主把气话说完之后就会冷静下来,下面的就要看你如何表演了。

这种战略的力量在于它能对你起到一种保护作用,使你在尚未谈完全部情况之前不必对他的问题勉强做出回答。在许多情况下,买主并没有正确表达自己的真正感受或思想,是在让你回答一个假设的问题,而真正的思想障碍仍然保留在脑子里。跟买主谈得越深越细,买主讲的话越多,你才越能把握住风向。

第七种:有的时候需要转变话题,你可以利用一句小笑话来引导买主去谈论其他问题。但在讨论十分严肃的话题时这样做就不大可取了。然而,这种战术总有适宜使用的机会。比如,一位买主问:“喂,听说阿皮克斯公司正要把你们公司买下,这是真的吗?”如果这条消息需要保密,你可以这样开玩笑地回答:“我看,他们要买下我们公司的钱还没有攒够呢,”或“算了吧,想买我们的是通用汽车公司!”不然你就转变话题,这样讲“嘿!我差一点忘了,您认识的人有谁买过阿皮克斯公司生产的机器吗?我有位老主顾曾买过一台,但搞不到配件,他想买一台同样型号的旧机器拆配一下。”

在使用这种方式时,千万不能显出高傲的态度,如果真造成这种效果,使用这一战略就很危险了。这时最好的回答不是说实话。在上面的例子里,你可以比较明智地承认:“我一点也不晓得此事。你听谁说起过这样的事吗?我还看不出来我们为什么要卖掉自己,除非有人出惊人的高价。”

第八种:甘做替罪羊反而能使你的买主改变主意。比如他定货过多,一时间大量压在他库里卖不出去,现在正被上司拽住不放。一个有能力将这批多余存货转向别处的推销员可以这样讲:“真对不起,这是我的过失,我当时应当看出这个问题为您指出来的。您准备处理多少?我现在为您转移去。”像这样的推销员,哪个买主不喜欢?如果问题不特别严重,又能轻易地加以纠正,那就别管责任是不是你的,只管爽快主动地承担下来。

尽管你为了让洽谈朝着有利的方向发展花了不少力气,但你也无法避免在洽谈过程中你的可能买主会经常被别的事打断。比如,电话铃响起、下级来请示问题或汇报情况、有顾客走入商店,这些都会破坏洽谈的连续性。这种现象可能会造成灾难,因为它能把可能买主的注意力引向别处,使他难以按你的设计一步步做出决定,从某种意义上来说,这给你的推销泼了一盆冷水。

凡事如在金钱利益上着眼,就难免在人情道义上有几分刻薄。

——罗兰想象一下,可能买主正坐在大写字台后面听你介绍产品,电话铃响起。接着他就会对着电话讲5分钟,但看得出来他脑子里还在思考刚才在电话里讨论的问题。即使他愿意也不可能立刻将注意力集中到你介绍的商品信息上。对于可能买主的这种思想状况你必须能够看得出来,并将这一因素充分考虑进去。如果你不能机智地应付这种情况,你的介绍就不会收到完整的效果,因为可能买主在继续思考电话里的问题时就没有听见你说什么。你必须抓准时机把重点再重申一遍。

你要把已经说过的内容简要地回顾一下,不能仅仅从刚才被打断的地方讲起。这能使可能买主逐步回到主题上并使他漏不掉你要介绍的内容。为了让你的话听起来不像是啰嗦的重复,你要换一种语气,用别的方式来表达。在你看准可能买主的思想已经转回来并跟上你的节拍之后,你才可以介绍下一步的情况。

拿出样品、展品或图表递给可能买主也是很好的一种方法,它能帮助你把可能买主的注意力拉回到你身上。有时,行动比语言更管用。

面对可能买主思想不稳定时,你必须使用事先准备好的有分量的话确保洽谈继续进行下去。确实的,洽谈一旦被人打断就很可能会完了,除非你能果断迅速地掌握住形势,因为可能买主往往觉得洽谈被打断是一件好事他会及时利用这种机会脱身的。如果你让他在重新洽谈后占据了主动,你就肯定会失败。

还可以用提问题的方法来解决问题。这种方法与教学方法中的任何其他方法一样都能将学生分散的精力拉回到正题上,推销员使用这种方法自然也能取得同样的成功,因为提问题能引起对方的注意。

在个别情况下,突然事件打断了洽谈,可能买主的注意力被完全夺去。再重新开始洽谈已不可能。这时,聪明的做法是停止推销活动,约个时间以后再谈,或者到可能买主家里,或者去共进午餐,反正是另找干扰较少的地方。

从大量总结出来的经验看,企业的市场营销战略必须适应产品生命周期的发展变化。随着某种产品生命周期的变化,企业必须相应改变这种产品的市场营销战略,这是企业存在的生死关键。

产品生命周期,即产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全部时间过程。在此过程中,产品的销售量和利润的变化有一定的规律。掌握这一规律才能使经营者永远立于不败之地。

一般情况下,产品生命周期可分为四个阶段:

第一,产品导入期:销售增长缓慢,利润为负值;

第二,产品成长期:销售增长加速,利润大量增加;

第三,产品成熟期:销售增长转慢,利润趋于稳定或下降;

第四,产品衰退期:销售额迅速下降,利润趋于零。

产品生命周期及其各阶段时间的长短,依产品含义及具体产品不同而不同。例如,产品大类的生命周期普遍长于产品品种,而产品品种较产品大类具有更标准的生命周期特性。相比之下,产品品牌的生命周期最短。但品牌之间生命周期的差距很大,如有的品牌在市场上只存在一两年便消声匿迹了,而有些传统名牌的销售历史却长达几十甚至上百年。不过,用发展眼光看,伴随世界经济和科技的飞速发展,现代产品的生命周期已普遍缩短。新产品层出不穷,老产品穷途末路,这是当代社会生产的一大特征。

金钱与能力同义的:这不仅因为它事实上能使我们获得我们要求的东西,而且尤其因为它代表了我的真实的欲望的权力。

——[法]萨特有些产品因为发现新的产品特性、新的用途或新的市场(新的用户),所以使产品不断焕发青春。一次又一次登上销售和利润高峰。比如尼龙产品的销售历史即是如此。其他产品生命周期还有:有的产品一上市就很快进入成长期,而没有经过导入期的缓慢增长过程;有些产品成长期,从导入期直接进入成熟期;还有些产品一进入市场就跳过导入期和成长期,而直接进入成熟期,销量达到某一高峰后,就陡然下降,甚至趋于崩溃,一般时令性强的产品可能出现这种表现:也有些产品刚进入市场不久,就因某种原因而被迫停产,退出市场而成为短命的产品。产生这种情况的主要原因可能是由于设计的结构或造型有重大缺陷或可靠性差,使产品的性能不能满足用户的需要;也可能是试制工作草率,没有经过严格的技术鉴定;或因为展出准备不足无法正常生产;或因定价过高,打不开销路等,这些都是产品的生命周期所表现的现象。

市场新产品是刚刚导入市场的产品。如何使新产品顺利进入市场并最终成为在市场走俏的明星,这是工商企业普遍关心和期望的重大战略问题。但是,导入期的产品在短时间内是不受大众欢迎的。换言之,因为心理行为方面存在障碍,购买者常常不自觉地对新产品进行抵制。购买者的心理障碍主要表现在:相当数量的购买者不愿或不敢冒险偿试新事物,不习惯或怕损失钱财。购买者行为障碍主要表现在:购买者不知道新产品已经面市,或虽知道但无购买渠道,或有购买渠道但因价格等其他因素影响不能作出购买决定。这些障碍是造成导入期销售增长缓慢的最根本的原因。为将新产品顺利导入市场,企业不得不在信息传递和分销渠道上下功夫。包括加强宣传、广告、建立宣传机构或找人分销。而这必将增加企业在新产品销售上的投资支出。结果可能造成新产品经营上的短期亏损。不过,对新产品市场前景抱有远见和信心的企业不会惧怕这种短期且为局部的亏损,有经验的企业家都善于先失后得。

以这些企业家而言,为将新产品培养成未来市场中的耀眼明星,眼下在促销和分销渠道上的花费必不可少,企业在新产品导入期的营销战略目标,即投资以换取新产品知名度的提高,是符合企业的营销策略的。

根据导入期战略目标的要求,营销战略的重点一是促销得力,二是价格适当。具体可在下面四种进入市场的战略中进行选择。

第一、高价低促销战略

这种战略适用于对企业最有利的导入期市场状况。即企业推出的新产品正是市场期望许久的,所以购买者不存在购买心理障碍,企业只在适当沟通信息,购买者会自动传递信息,主动寻求购买渠道。企业无需要信息传播、分销渠道建设和市场试销上大量破费财力。在这种情况下,企业可以灵活掌握市场价格,尽量地定高价格。

第二、高价高促销战略

有的企业本着这一原则:大力促销、赚取高利。适用于下述情况:购买者对某种功能确有强烈的潜在需要,肯出高价购买,但未意识到本企业上市的新产品正好具有这种功能,能够满足这种需要,所以企业唯有大力宣传和广告,才能唤起购买者的购买欲望。大力促销有时还有另外的意图,即企业试图使购买者“先入为主”,尽快建立起对本企业新产品品牌的偏好,以防御其他的竞争者。

第三、低价低促销战略

企业对本地市场规模和顾客渴求本产品的程度有一定的把握,因此可以要高价。下面两种情况正好相反,企业新产品进入的市场由对价格十分敏感的购买者所构成,且市场上不同程度存在着替代产品。慢速渗透战略适用于替代产品较少、市场规模较大的情况。重点是:适当促销以节省支出,主要靠较低的价格和优于替代产品的功能吸引潜在购买者。

在各个时代,各种情况下,金钱有时都是解决最棘手的问题的惟一手段。

——[苏]米·左琴科

第四、低价高促销战略

即企业以低价和用大量的促销费用来推销新产品,以最快的速度来进行市场渗透和提高市场占有率。企业采取这种战略的条件是:市场规模大;潜在购买者对这种新产品不了解;大多数购买者对价格都很敏感;潜在竞争的威胁大;企业的单位生产成本随着生产规模的扩大和生产经验的增加而降低。

经过企业在导入期的营销努力,购买者消除了心理障碍,激发起对新产品浓烈的购买兴趣,市场开始呈现出购买踊跃、销售直线上升的大好形势,这标志着新产品已步入成长期。

在成长期,产品在市场上的规模应不断扩大,此时应注意一定要使产品连续不断地供应。但旺盛的需求和高利润同时会引来竞争者的加入。这期间,市场竞争逐渐上升为主要矛盾。竞争者加入其有利一面,如产品特色增加、销售渠道和市场覆盖面扩大等等。这无疑有助于加强整个产业的竞争力。但竞争者增多毕竟对某些企业的市场份额造成威胁。直接影响企业的盈利状况。因此,在产品成长期,企业应将营销战略目标调整至扩大市场份额和巩固市场地位。

在成长期扩大市场份额的战略重点是全力抢占竞争者尚未涉足或竞争者较弱的市场,夺取竞争者已占据一定优势的成熟市场。“夺取”和“抢占”是有区别的。前者是对抗性争夺,一般采取集中优势兵力攻击对手弱点或袭击对手后方薄弱环节的战路;后者属非对抗性争夺,宜采取全方位出击或快速“垦荒”式战略。

充分利用各种营销手段吸引尽可能多的顾客。其中主要包括提高产品质量和增加花色品种、开发新型的后备产品、开发新的部分市场、开辟新的分销渠道、将广告重点从建立声誉转向使用户信服并购买、适当降价以吸引某些对价格十分敏感的购买者等。这些手段对扩大本企业产品市场和巩固企业市场地域是十分有效的。不过,采用这些手段会使营销支出有所增加。有人将企业不惜牺牲利润以换取更多市场分额的做法称之为“为争得市场主导地位所付之成本”。有战略眼光并熟知获得利率与市场占有率关系的人都懂得,此时利润率为负值是很正常,只要取得了主导地位,企业可长久获得高于其他企业的经济效益,这其中当然包括利润在内。

产品在进入成熟期后,又要经过三个阶段的变化。

第一阶段,增长的成熟期:销售增长速度减慢,但销售额仍在增长。这期间仍有落伍的购买者前来购买,但此渠道的销售量很小。

第二阶段,稳定的成熟期:市场需求已经饱和,销售增长趋于零。这期间潜在顾客都购买使用过本产品,未来增加销售取决于人口增加和更新需要。

第三阶段,衰退的成熟期:销售开始步入下降,这是用户购买兴趣转移到其他产品上去。销售增长变慢和销售下降将使整个产业生产能力过剩,进而导致市场竞争加剧。有些企业由于经受不住竞争者的强大压力,开始退出竞争,结果可能形成本产业内“几强并存”的竞争格局。此处要强调一点,成熟期销售增长趋于停滞是在高水平销售量上的停滞,虽然销售增长率趋于零,但销售额和利润都已达到历史最高水平。相关企业都希望产品成熟期能够延长,因为只有保住市场份额,企业在这期间就可以获得稳定的高收入和高利润。为此有人将成熟期的营销战略目标归结为保住市场份额同时实现利润最高峰。

一个企业研制开发并推出新产品后,不应满足于保持即得利益和地位,而要积极进取,进攻是更好的防御。

寻找新的部分市场和营销机会,特别是发掘那些没有用过本产品的新顾客;设法促使老顾客多次使用本产品,为品牌重新定位。吸引较大的顾客群。例如,某化妆品公司为寻找新的营销机会,扩大了产品线,生产专供男人用的护肤霜;某食品公司改进服务,公布了汤菜的配方,向顾客宣传本公司生产的汤菜是最有利于健康的食品,结果开辟了新的市场;汉堡包大王为汉堡包重新定位:“本公司的汉堡包是最佳的快餐食品”等等。

金钱!金钱是人类所发明中最近似恶魔的一种发明,再没有其他东西比在金钱上有更多的卑鄙和欺骗,因而也没有其他方而能为培植伪善提供这么丰腴的土地。

——[苏]马卡连柯产品经理可通过改变产品特性,使产品具有更多的功能吸引顾客,扩大销路。这主要通过三种方式:

一是提高产品质量。

二是增加产品功能。

三是改进产品款式。

提高产品质量主要是改善产品性能,如耐久性、可靠性、速度等,使产品质量有改善的余地,多数买主期望质量提高。增加产品的功能是指提高产品的方便性、安全性和有用性等,如日本的手表、计算机、复印机和家用电器等产品的制造商都成功地使用了这个策略,使他们的产品在国内外市场上经久不衰,如精工手表的产品不断增加新品种、新特色,使精工表一直是国际手表市场上的佼佼者。改进产品款式的目的是提高产品对顾客的吸引力,如汽车制造商推出新式样的小汽车,食品制造商推出新口味的或新包装的食品等。总之,通过提高产品质量,增加新的功能,改进款式等手段,可以不断地提高利润总量,吸引更多的消费者。

营销者在有必要的情况下,从新制定营销战略,来扩大产品的销售,如以降价来吸引竞争者的顾客和新的买主;采用更有效的广告形式,开展多样化的营销推广等促销活动,如有奖销售、销售竞赛等。此外,还可采取改变销售渠道,扩大附加利益和增加服务项目等策略。

所有上述措施,虽然都可或多或少地延长产品的生命周期,但也都可能被竞争者效仿,结果导致全行业的费用增加,成本上升,利润下降,最终不可避免地进入衰退期。

“长江后浪推前浪”,大多数产品品种和品牌或迟或早、或缓或急,总要进入衰退期。有的产品的衰退比较严重,销售额一下子跌入了低谷;而大多数产品的衰退期是一个较长的过程,其销售额多年徘徊在很低水平。看到销售额和利润不断下降,有些公司开始退出有关部分市场,减少产品供应。他们可能先放弃某些较小的部分市场和较弱的销售渠道,也可能缩减促销预算,再降低售价。遗憾的是,大多数企业都未建立起实用而有效的产品换代政策。

对待某些销售日渐下降的衰退期产品,有些管理人员幻想这一不利局面会随经济形势的好转而得以改善。他们未曾意识到,维持衰退产品的代价通常是十分昂贵的,不仅企业利润有所损失,而有可能造成企业资金周转困难;此外,管理者要为这些价值下落的产品付出很多精力和时间,他们不得不费尽心机一次又一次地调整产品价格和库存。最不利的情况是衰退产品在用户心目中极易造成企业强行推销的印象,这会有损于企业的形象,破坏企业市场组合的协调,削弱企业在未来市场上的竞争能力。所以,对大多数企业而言,当机立断,及时进行产品的更新换代是十分重要的。

从另一个角度出发,企业应建立“超龄”产品识别制度。具体内容有以下几点:

第一,组织产品评审机构;

第二,委员会负责开发“超龄”产品识别程序;

第三,设计部门负责提供能够反映每种产品市场规模、市场份额、产品价格、成本和利润趋势的数据;

第四,企业实行电脑化,识别销售下降的时间、市场份额变化趋势、实际毛利润、投资收益率;

钱是个可恶的东西,用它可办好事,也可以做坏事。

——[俄]冈察洛夫第五,向有关产品经理提出问题,经理应将自己的看法填入产品评判表;

第六,审查来自各方面的产品信息,作出决策建议:继续观察、修订营销策略或放弃该产品。

一旦发现产品处于衰退期,最好立刻退出市场。在一项关于身处衰退产业中的公司战略的研究中心,哈瑞甘教授曾提出五项可供选择的“撤退”战略:第一,增加投资,用以巩固和加强公司竞争地位;第二,保持现有投资水平,直至产业分裂;第三,有选择地减少投资,如放弃那些无保证的部分市场,以加强那些仍有发掘潜力的细分市场;第四,快速回收投资,准备退出衰退市场;第五,尽快处理有关资产,退出有关市场并放弃衰退产品。

具体选择哪一种战略,要兼顾产业吸引力和企业竞争能力两个方面。

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