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第17章 青年的交际保健

新生一代大多在家庭、学校中成长,真正接触世俗的机会很少。他们一朝跨人社会,由于缺乏许多经验知识,各种困扰接踵而至,处理不好则忧心伤身,损害个人健康,影响家庭幸福。因此,对于涉世之初的青年人保健,除了做好一般的生活养生保健外,掌握世俗的经验知识以更好地适应社会生活显得格外重要。此节主要介绍交际方面的一些小方小法,内容肯定不能面面俱到,但对初人社会的青年朋友是会有帮助的。

(一)废劝术职的要领

初入社会的青年首先面对的是求职创业,这一步走不好,以后的子定然是身心疲惫,谈何身体健康、家庭幸福。因此,我们针对目前招聘应聘、双向选择这种主要求职方式谈谈其中的要领。

1.注意识别招聘广告的陷阱

招聘广告只可作为求职最初的信息获取媒介,切不可全信其内容,盲目应聘,应仔细择选,有意向后做实际调查,然后做决定。招聘广告不真实的内容常有以下这些,留意发现可助你冷静选择、有目的的调查。

(1)招聘职位过期或虚构:有不良的人事顾问公司,为求壮大声势,在职位推介中,刊登一些已过期招聘信息,所报的薪金可能很有吸引力,求职者宜选择信誉可靠的人事顾问公司代为筛选。

(2)职务头衔美妙无比:一些公司为了达到低职位高要求的目的,将职务头衔换个说法以障人眼目,往往美妙而极具吸引力。例如:“策划”就是这个部门下普通的职员或助理。

(3)薪金高得离奇:除非是知名的大公司,这种广告决不可信,只是那些行业无知者才会信以为真,初次求职者只要细心多比较几家同行业的广告也会发现其薪金高得离谱。

(4)天天在招聘:一些职位空缺长年累月地出现在报刊招聘,这可能是某些公司为测试市场动态、人力资源流动情况的一种招数,或为了掩饰裁员危机,故弄玄虚,给人不断发展的错觉以避开债权人的追逐压力,对此类广告不要再花费心思去应聘。

(5)高职低求:广告中对应聘者要求低于该职位的一般行情。

对于这类广告,除非求职者拥有同行业丰富经验、业绩突出,没有必要去试。

(6)择“性”行业:招聘广告中不能明言“非男不用”或“非女不聘”,但实质上有的行业是择“性”的,例如秘书、厨师等。

(7)保证年薪:以佣金为主要收入的行业广告最常出现这种字眼。求职者要先衡量在没有佣金的情况下,固定底薪是否达可接受的水平。

(8)急聘、大量求聘:这类字眼多为才开张或重组后的公司借助广告大量吸纳新血,录用后的短期内淘汰率很大。除非你只是想打短工或格外自信有把握,莫要胡乱申请。

(9)语句謇涩:别有用心的雇主可能利用一长句,模糊语来逃避有关法律的限制,以便以后好开脱罪责。求职者要多念几遍,细意推敲句子可能出现的意思。

2.了解招聘者的喜恶“知己知彼方能百战不殆”,了解应聘单位对应聘者的喜恶,在求职过程中注意投其所好,避其所恶会大大提高助求职成功。除了对该行业、该公司、该职务尽量了解外,一般用人单位都喜欢聘用:品格良好的应聘者;具有领导潜能应聘者;应聘动机纯正的应聘者;事业心强的应聘者;成熟、阅历丰富的应聘者;机智灵活的应聘者;临危不乱的应聘者;推理、分析、判断力强的应聘者;继往名声好的应聘者。用人单位都厌恶的应聘者:

不懂得普通礼节,仪容不整、态度恶劣;听话不能把握重点;缺乏自我表达能力,说话拖泥带水;没有自信、没有兴趣、没有热忱;眼高手低,信口开河,目中无人;有意欺瞒,不诚实。

3.巧问薪金的方法择业说白了是一种“买卖”,是“买卖”就应各求所需、互惠互利,所以求职一定要设法知道自己“值多少”、对方“开价多少”。~方面要通过同行从职者打听“市场行情”,由于中国人普遍具有的有财不露心理,你听到的数字往往会比实际水平要低。如果你对打听到的结果能接受的话,你就该努力得到这份工作,同时也就有了底线;另一方面是要从招聘者那里得知“开价”,这是个很敏感的问题,弄得不好要得罪招聘者,因此得掌握一定的技巧。

(1)混乱之时,攻其不备:在混乱的人才交流会上,递交应聘资料后随便地问一声:“这个岗位的收入大约是多少?”招聘者那时正忙得焦头烂额,很可能在不经意中露出真相;即使他不愿回答甚至反感,由于当时混乱的情况,他也不大可能记住你。

(2)面试之时,巧抛绣球:考官常会问及你的工作经历和过去的收入。在回答了对方的问题后,反问一句:这个收入与贵公司有多少差距?考官大多不会回答准确数字,但他可能含蓄地说“不会低于这个收入”、“差距不会很大”之类的话,你可以据此推测大致的薪金数额。即使考官对这个问题有反感,由于这个问题是“承前启后”的,也无法过分责怪你。如果考官在面试时会主动问你期望的薪酬是多少?你可以避而不答,以退为进地反问:只要有发展机会,我愿意接受贵公司的薪酬标准,不知贵公司该岗位的薪酬规定是多少?

4.最常见的面试考题和对策举例

(1)我们为什么要聘用你?你怎么知道自己有资格获得这份工作?

这是测试你的沉静与自信。应作一个简短、有礼貌的回答。

如“我能做好我要做的事情,我相信自己,我想得到这份工作。”

(2)为什么你想到这里来工作?

你肯定在此前已经进行了大量的准备。讲出几个原因,注意简短而切合实际地回答。

(3)这个职位最吸引你的是什么?

这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会,回答时应使考官确认你具备他要求的素质。

(4)你是否喜欢你老板的职位?

肯定地回答“是”,可补充说:“当我有这个评测能力时”,或“有这样一个空缺时吧”。

(5)你是否愿意去公司派你去的地方?

如果你想要这份工作,绝对不可说“不”,最起码你得说:“我愿意配合公司的决策”;其实你可在被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。

(6)谁曾经给你最大的影响?

选一个名字即可,最好是你过去的老师等,再简短准备几句说明为什么。

(7)你将在这家公司呆多久?

应回答“能待多久待多久,尽可能长,我希望在这里不断学习和完善自己”。

(8)什么是你最大的成就?

准备讲一两个成功的小故事。

(9)你能提供一些参考证明吗?

除口头回答外,应该准备好一些整洁的打印件,并有现在的联系电话和地址。

(10)未来的5年,你想自己成为什么样子?告诉我,你事业的目标?

应根据自己的能力和经历得体地回答。

(11)你有和这份工作相关的训练或品质吗?

说明要短,举两三个最重要的品质,要有事实依据。

(12)你认为成功的要素是什么?

回答要短,让考官自己去探究,比如只一句话:“挑战自我”。

(13)你对过去所在的单位感觉如何?

只应对以往的单位作事实判断——诸如企业性质、从业范围、人员构成等;不要涉及其经营状况等商业秘密;尽量避免价值判断——像其经营思路是否正确、用人是否妥当、关系是否融洽、客户是否挑剔、前景是否看好、老板是否有过人之处等等。

(14)你还有什么问题吗?

你必须回答“当然”“有”。你可通过发问来了解更多关于这家公司、这份工作的信息,打听一下自己有几成希望,这样使考官认为你对该公司、对这份工作确实有深厚的兴趣。

5.别忘了面试后的关注面试后不要只是等待,做以下的事以示你的礼貌和对工作的关注。面试后当日给招聘单位写一封感谢信,感谢他们给您机会,表达对获得工作的期望;得到录用通知,应立即通过联络方式表示感谢、希望合作愉快;如果在做决策所需的一段合理时间之内没有得到任何音讯,赶快再写一封补充信,争取在决策期间向其表示你对应聘职位仍然十分感兴趣;对公司目前面临的挑战和机遇有一定的认识;你能为公司的发展做出具体的贡献;你希望能早日听到公司的回音。

(二)工作中的交际要领

毛头小伙,初出茅庐,常常难以处理好工作中的社交关系,对此忧心忡忡,严重影响身心健康,希望以下的建议对青年们有所帮助。

1.对老板不卑不亢

对你的老板,请你务必心中常记:尊敬老板;承认老板有时也会犯错;老板开口要求,要支持他;你有让老板偶尔沮丧的权利;应该给老板空间;学会向他人说老板的好话,学会从老板身上寻找优点学习;老板可以从我这里学习点东西;与老板之间建立一种有利的、有效率的、专业的关系;相信所有老板与部属的关系都属于短暂无常的。

如果老板总是不事先通知你就把成堆的东西丢到你的桌上让你完成,你要怎么做才能保住饭碗,维持你和老板的关系,而又不会被工作打倒呢?你可以这样回答:“我总是做过多的承诺,反而成为一种自我束缚;如果我现在接受这份工作的话,恐怕没有办法好好完成它。”“很感激你对我的信任,但是我现在没有办法答应接下这份工作,因为我有责任首先完成其他的事情,恐怕不能好好的完成这份工作。”“我很高兴做你指排的这次任务,但是事实上我还必须把手头上的其他事情先搞一个段落。这里的工作甲和工作乙,你希望我先作哪一个?”“我可以帮你做。不过我下个星期再跟你讨论好不好?现在手边还:有这些事在排队呢……我现在处理的事情的数量和复杂度都在积累升高中。可能我们先来讨论一下未来二或四个星期中,哪一件事对你很重要,需要先完成,哪件事稍微略次,可以之后再处理。”注意说这些话时要有弹性。通常你的责任和指派的工作会因此而:有变化。

2.成为他人尊重的同事

要获得他人的尊重,你应该谨记:

尽量避免答应你无法做到的事,宁可承诺不足,但做到的事超过;

不要承诺过多,而做到的事不足。尽可能维持愉快的心情,对他人微笑。尽可能成为好听众。无论职位的高低,尽量尊重工作场所的每个人,对待下属和老板要一样的尊重,因个人的价值并非以等级高低来判断。找出别人的优点,如果你注意他们的优点,他们也会发现你的优点;避免加入东家长、西家短的行列。对自己的错误负责,不要让别人承担责骂;如果事情做得成功时,应把荣耀归公于整个团体,不要自夸。避免生气时做决定,控制你的情绪,让大家都知道你是个在做决定前都会三思的人。不要为别人批评你而感到沮丧,特别是对于那些错误的谣言,用行动来证明一切,让负面的批评自动消失。

3.自我提高是消除竞争的最好方式

现代竞争压力实在很大,何苦要挖空心思去勾心斗角,自寻烦恼呢?您应该记住自我提高是消除竞争的最好方式。建议你要在其他同事中显得出类拔萃,让自己成为不可或缺的角色。你或许可以从以下选择一项最适合你的策略:

做他人不想做的工作,你可以发挥出自己的能力,挑一项公司很需要但又不是非常容易学的技能或专业知识,最好是别人不愿意做但能大幅度提升你在公司重要性的事。

自愿帮忙完成已超过期限的专业企划。你会被注意到的,因为那些事通常是有时限的,所以大家都很感谢自愿者;此外,你可获得许多自我部门以外的资讯,并能接触到许多通常不可能认识的人。

老板不在时,如果你能坚守工作岗位的话,就会令主管印象深刻。因为老板最有可能监控员工在他们不在时的表现了。你最好试着将他指派的工作在他们出发前就完成,那么等他回来后听到报告是“指派的工作早已经完成了”,他是会感到非常欣慰的。

让顶头上司的面子上好看最好的作法是将你的工作高效率地彻底完成。如果你的老板是个公平的上司,他会把这分功劳记在你的头上,增加你升迁的机会。如果你的主管完全依赖你,而他自己也并不怎么做事,也不把功劳记在你的头上,但当他升官的时候你还是可能获得晋升,因为他晓得,没有你的帮助他是升不了的。

了解工作,了解部门目标和公司方针,了解你的工作应达到何种要求,努力去做,这样有助于你了解在公司所扮演的角色一一这是达到工作满意度和升迁机会的要素。充分得知部门或小组目标将有助于确定你的行动方向。

(三)打下定野的经;齐吞础良好的个人经济状况是幸福生活的保障,也是人际交往必要的基础。现代青年人的财务问题很普遍,主要是入不敷出,而非收入不高。有很多人受信用卡、账单的困扰,因为他们用那张小卡买了他们根本负担不起的东西,债台高筑,只好申请另一张信用卡,用新卡来付旧卡的账,因此而产生恶性循环。但是大家都希望有朝一日能走出这种阴霾,重新站起来,至少是收支平衡。

为了减少个人的财政赤字,首先要停止不必要的花费,但是食物这类必要的东西还是要花费的。接下来才是开始储蓄。当你需要采购时,最好准备一分精心设计的清单,包括是否有大量采购的折扣、非尖峰折扣、零头货折扣;现金退回保证,或是其他保证;有无免费消费者专线;产品有无保修;住家附近有没有授权经销商或是维修中心;货送来所要的时间。

(四)康恋爱的要点爱情与事业同样重要,恋爱结婚是人必须经历的一步,这一步能否走好是关系到身心健康、家庭美满的另一重要因素。世上多少青年因恋爱失利而走上绝路,自毁前程,又有多少家庭因婚姻失败而支离破碎。可见,健康恋爱对于青年保健是非常重要的内容。

1.要为爱情表态

暖昧的态度不利于正常恋爱关系的建立,容易造成“单相思”、“爱情错觉”而有伤身心,因此你必须要为爱情表态。对对方有意思你就该主动求爱,当面勇敢地表白,如果怯场,不妨先大胆约会变相地直接表白,或者写一封信,简便易行,保密性好,或者托个能言善辩又信得过的人转达。如果你是爱情信息的接受者,你要明确地表态,不要勉强自己,直接明了的说愿意还是不愿意。如果求爱者遭到拒绝,应冷静地正确对待,分析原因,调整心态:或许是自己还没了解对方,轻举妄动而遭冷遇,应当吸取教训,以后慎重从事;或许是对方因感到性格不合、志趣差异而拒绝,就不必过分伤心,可另觅性格融洽、志趣相投的对象;或许是对方因过分看重相貌仪表、经济条件、家庭地位而拒绝,这也许是好事,如果与这种人凑合成婚,难免同床异梦,生活也不见得有多少乐趣。全面衡量仍感到双方各方面条件都比较合适,主要是因为自己还未被对方完全了解,对方在拒绝时又流露出犹豫、留恋之态,则就树立信心,继续努力,通过各种途径增加双方的了解,不断加深感情,好事多磨的事情也常常发生。如果对方不明缘由地坚决拒绝,切不可穷追不舍,死搅蛮缠,更不能强逼硬拖,否则将适得其反。

2.处理好恋爱交往的第一次第一次约会应衣冠整洁,举止大方,给人以朴素、自然的感觉;应准时赴约,不失信用,男女都可先到等候。第一次交谈谈吐文雅,彬彬有礼,先道“您好”或“认识您很高兴”,然后可从谈双方都熟悉的人和事、谈家常、谈工作,再谈到各人的兴趣爱好,通过言谈逐渐加深对对方的了解。请吃的第一顿饭不挥霍浪费,点菜菜肴适合双方口味,丰盛而又实惠,勿饮酒过量,以致出洋相。第一次登门拜访应谦逊礼貌,举止有序;

应主动向对方父母、兄妹、亲戚、朋友问好,要不卑不亢,落落大方,不要因过分害羞而过于拘谨,也不要夸夸其谈。

3.将真实的美丽展现给对方

恋爱的过程是两人相互了解、协调、默契的过程。男女双方都应不断地自我提高、调整,将真实美丽展现给对方。男的要展现出乐观豁达,不计较无意的冒犯和偶然的吃亏,当女性做错事时应该谅解和事后交流思想;富有责任感强,聪明能干,在勤于家务、维修电器、设计好自己的居室环境、在帮助解决恋人的困难中充分表现;机智敏捷,遇到困难的事反应迅速,善于处理;细心热情;仔细聆听女性的谈话,留心观察,关心体贴女性的工作、学习、生活。女性要宽宏忍让,富有同情心,体贴对方;衣着款式入时,整洁大方,华而不妖,素而显贵;化妆得宜,不浓妆艳抹,不扭捏作态;要健谈,风趣,幽默。

4.恋人矛盾应巧化解发生矛盾时应耐心倾听对方的表述,不打断,不直接顶撞;用对方能够接受的恰当的语言表达自己的观点,不用讥讽的口吻及刺激性的词句;千方百计寻求双方的共同点,调和不同点;设身处地为对方着想,看看自己的言行是否无意中冒犯了对方;透视到对方隐秘的原因时,千万不要直接揭穿;不要在公众场合,尤其是对方亲朋好友的面前争吵;争吵不休、难以忍受时,应转换话题,不要以斗嘴争胜图一时之快;一时说不清楚,可另约时间再谈,不能一走了之。

5.直面失恋很少有人谈一次恋爱就结婚的,失恋是很正常的,应直面失恋,好好调节:对已往的恋爱史不加追对亲人或知心朋友尽情倾诉,以减轻心中的苦闷;把失恋看作生活中的一段小插曲,以感情无法强求自慰;多参加社交活动,在友好交往中忘却烦恼;把自己的情思寄托在某种兴趣上,以转移注意力;集中精力在工作中争取优异成绩,以驱除失恋的痛苦;适时另择恋友,弥补心灵创伤。

(互)礼税交际爪方络

本节一开头就提到了:现代涉世之初的青年因相对缺乏社会交往的知识,常常影响他们的身心健康。前面我们讲的是事业和婚姻两方面,下面再介绍一些日常礼貌交际的小方法。

1.礼貌致谢谈话时应面带真挚的微笑,注视对方,同时轻轻点头,或握手、鞠躬致意。同时感谢几个人时,可先说“谢谢大家”,然后再逐一道谢。对人表示谢意时,要选择适当的时机和恰当的语言,让被谢人切实感受到你的真诚。当被谢人一时茫然时,应立即说明缘由,让对方理解致谢的原因。

2.礼貌道歉道歉是真挚和诚恳的表现,恰当的道歉不但可以弥补有裂痕的人际关系,而且还可以增进感情。有时碍于个人体面,难于当面道歉,可以笔墨代言。如果觉得道歉的话说不出口,可以用礼物来代替,一束鲜花,一件小礼物,都可以传达悔意,冰释前嫌。当不便直接道歉时,友好地触摸一下对方的手,或捶打一下对方的背,也可以传递歉意。应道歉时,就该及早道歉,越拖延就越难以启齿,以致追悔莫及。要分清深感遗憾和必须道歉的区别,有些事可以表示遗憾,但不必道歉。如果你自己并没有错,就不要为了息事宁人而作违心的道歉。

3.礼貌批评批评要讲礼貌和方法,才能收到预期的效果:

对虚荣心强的人,不要把他们的错误和缺点一次性集中曝光,可分阶段、分类别指出,以适应他们的心理承受能力。对脾气暴躁者用商讨问题的形式向对方传递批评信息。对能正确对待批评和表扬的人,对善于思考、对人对己能够一分为二的人,宜用直截了当的批评。对明知自己的过失,却爱把错误转嫁他人或混水摸鱼者,应一针见血地加以批评。借助他人的经验教训,与之对比,使被批评者感到自己的不足。用提问题的形式,让被批评者在思考中自我认识,并迅速作出反应。

4.礼貌还款借款的数目、约定的还期应牢记在心,并设法及时归还。如难以按时归还,应主动向对方表示歉意。无论所借的票面如何破旧、零碎,还时也要新整平展,不带分币,以示尊重。

借款最好一次还清,若分次偿还,每次都应说明还欠多少,以免日后因记忆不清而引起不快。还款必须当面、亲手办理,不应转手,更不能托人转交,既失礼,又可能造成记忆混淆。借款时立有借据,还款时可提醒对方交还借据或当面销毁。

5.礼貌使用电话打电话前,要查准号码,如误接别处,应诚恳地致歉;接到打错的电话,也应耐心解说。不要让铃声响得太久,如果确因手头事情一时放不下而延误了,就应表示歉意。电话接通后,应有礼貌地提出:“请找某人听电话”,必要时还应主动说明自己的姓名、单位、关系,这样接话人就会乐意寻找。接话人应热情相待,尽快把人找到。在别人不主动说出身份时,不要追问别人的姓名,不要强求转告通话内容。通话时应面带微笑,这样说话就容易被对方接受。不妨先问一声:“现在说话方便吗”,以免接电话者因忙于做事或有人在旁不便详谈而引起不快。通话尽可能简短,以免过多地占用对方的时间,或冲淡了通话的主题。

6.节日礼品的选择看望老人,可按传统习惯买些食品,如带有“寿”字的糕点,或根据老人的爱好选些点等,既敬重又实惠。看望青年朋友,可买对方喜爱的乐曲磁带或唱片;对女朋友可买化妆品之类的东西;对新婚夫妇则可送上一束象征幸福美满的鲜花,既高雅又体面。对于儿童,可送上娃娃成长记录册或学习文具,给女孩可买上一件花衣服,给男孩则可送上智力玩具、小足球、玩具枪等适宜的玩具,或买些儿童饮料或食品。对文化修养较高的亲朋,可送上一件油画或工艺品,文房四宝、花卉盆景也是有意义的礼品。

7.礼貌握手男女之间,一般是女性先伸手;倘若男性已是祖辈年龄,或女性在20岁以下,则男性先伸手也是适宜的。同性长幼之间,年长的应先伸手。职位高低之间,职位高的应先伸手。

当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时,都应该毫不迟疑地立即回握。同性之间握手时要以掌心相握,注视对方的眼睛,面带诚挚、亲切的笑容。异性之间,男性只以手尖触及女性的手相握,应主动松手,不要握着不放。与老朋友握手时要紧紧相握,对尊敬的长者要双手拥握,对女性则不可握得过重。

8.礼貌接受名片

态度要恭敬诚恳,体现对别人的尊重。接过名片后应仔细看一遍,绝不可急于收藏,更不能随便塞进衣袋。

对不认识的字或不明白的地方可以当面请教,对方一定会感到高兴。如果同时与许多陌生人交换名片,可将名片依座次顺序排列,便于记住各人的名字。把名片放在桌上时,不可压上别的东西。

自己没带名片,又想得到对方的名片,应该说:“我忘带名片了,请给我一张,明天我再给您寄上。”

9.礼貌交谈

精力集中,不做谈话以外的事情(喝茶例外);

听取意见时,在征得对方同意后可以做笔录,以示郑重、负责。上级对下级谈话属表扬性质的,可以在公开场合进行;批评性质的,应以避开无关的人或个别进行为好。说话前多思考,想好再说。

态度平和,求同存异。

10.礼貌结束谈话

不要勉强延长谈话,当交谈内容已经充分展开时,即可考虑结束,择机道别。用“占用您的时间太多了”、“影响您的休息了”等话语来作为结束谈话的理由,表示对对方的尊重。留心对方的暗示,一旦发现对方利用“身体语言”作出暗示,便趁势提议结束谈话,如“您还有别的事情吧,那我们以后再谈吧”。打算只作短暂交谈时,可预先声明,让对方有所准备。结束谈话要自然、从容,如说:“不早了,再坐10分钟就走”;嘎然而止、匆匆告辞,会令人感到粗鲁无礼。在谈话出现不同意见、僵持局面时,应先转换话题,气氛缓和后再收场。结束谈话时,应设法给对方留下一个良好的印象。笑容是结束谈话的最佳“句号”。

11.礼貌赠花恭贺新婚:宜选花朵硕大、花色富丽、香味浓郁的大把花束,可为新房增添情趣。探望病人:宜选择色调明丽、花朵小巧、香气淡雅的花束。乔迁之喜:宜送适合阳台养植的盆花,最好是多年生花卉。恋人约会:宜送玫瑰花。情侣惜别:宜送勿忘我花。参加丧礼:宜送纯白或纯黄的花束,以示哀悼。祝贺诞辰:宜送万年青、万寿红、鸡冠花、寿星菊。平时赠花:应考虑对方的身份和爱好。

12.礼貌赴宴准时到场,穿着整洁。先向主人问候,再向其他客人致意;进餐前应与其他客人自由交谈,勿独坐。服务员送上的第一道湿毛巾只宜擦手。餐巾不可挂在胸前;大餐巾可先摺起,擦嘴;小餐巾可张开直接铺在腿上。咀嚼食物要闭嘴,喝汤不要啜,均不可发出声音。热汤热菜应凉后再吃,勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不可吐在桌面上,应用餐巾掩嘴,用筷子取出,放在盘中。

斟酒时杯子一般放在桌上,酒瓶不要碰到杯沿。别人来斟酒时则应把杯子端起。喝酒应控制在本人酒量1/3以内,切勿过量。举杯祝酒时,只需互相凝视,不要故意碰撞酒杯发出声响。在别人致辞、祝酒时,应注意倾听,暂停进餐,停止交谈,不要抽烟。不慎发生餐具掉地、酒杯打翻等异常情况时,切勿慌张,而应主动向同桌的有关人员道歉,并协助清理。有事要早退,应事先向主人说明,到时告别后悄悄离去,不必惊动太多的客人。最后应向主人致谢,称赞菜肴丰盛精美,宴会取得成功。

13.礼貌作客

(1)时间恰当:登门拜访一般应事先约定,以免扰乱他人的活动安排;早晨作客不宜太早,清早别人尚未起床就登门是失礼的;夜间不宜过晚,人家已经熄灯或准备入寝时,贸然闯入也有欠文明;吃饭时突然造访,使人饿着肚子陪你长聊,也是不礼貌的表现;拜访时间不能过长,以免影响别人的正常生活,特别是到居住面积狭小的家庭做客时更要注意,谈话时间一般应掌握在1小时之内。

(2)谈吐文明:言简意赅,不闪烁其辞;男士在女士面前,长辈在小辈面前都不能使用粗语,就是在知交或亲戚面前也不能信口胡说,还要顾及在场的其他人的心理承受力,不要使他人难堪或反感;注意不要无端卷入别人家庭矛盾中去,碰上这种情况要么竭力调解,要么及时告辞。

(3)谢绝留餐:主人临时挽留吃饭时,除非主人执意邀请,在一般情况下应尽量告退,婉言谢绝。用餐后必须等主人全家吃毕才能起身告别。

14.礼貌待客约请了客人,应事先安排好家事,准备好招待物品。对初次来访者,应主动介绍给家属,双手捧上饮料。如有客人突然来访,不应面露愠色或拒之门外,使人难堪。待客态度要诚恳、亲切。主人身体不适,或有急事要外出,可说明情况,表示歉意,安排家人作陪。夫妻不和时,对方来人,应同样以礼相待。客人欲言又止时,应主动让家属回避,或换个房间单独交谈。客人有事相求,应耐心听客人说清楚,并尽量予以明确答复。接待客人时,家人应避免争吵,有事待客人走后再解决。孩子淘气或做错了事,也不能在客人面前打骂孩子。待客时忌频繁看表或打呵欠。

来客留宿,应准备好干净的床上用品,并让客人熟悉一下家中的生活设施。客人告辞时,应待客人起身后,再起身相送,送客要送到门口,亲切道别。对客人馈赠的礼品要表示感谢,并适当还礼。对客人送的礼品,不要急于打开看;客人为了不正当的目的送礼应予拒绝。

15.礼貌探望病人

探望病人宜适量地带一些优质水果、食品或营养品,切忌赠送质劣量多甚至会加重病情的礼品。看见病床周围的医疗器械、药瓶,切忌大惊小怪,以免使病人增加紧张感。

用平时一样的神情握手、交谈,切忌冷漠、畏缩或过分地亲呢、关切,以免引起病人的猜疑。进病房后应坐在病床边,久立床前会使病人产生窘迫感。必须集中精力,不要分心,应看着病人说话,使病人感到真切的慰藉。让病人在交谈中尽量处于主导地位,在病情许可的情况下让病人多说些话。谈话应多作鼓励、开导,切忌谈及会引起病人恐惧、悲观的内容。探望时间的长短可视病情而定,一般以15~20分钟为宜,切忌海阔天空地长谈,加重病人的负担。

对于病情可从侧面了解,如果病人自己没有提到,就应尽量回避;

千万不能对病人谈他的病情有多么严重,不要列举一些类似的严重病例。尽量不要谈及公务和家庭琐事,一般不要委托病人办事,更不要把其他坏消息向病人诉说。

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