很多人认为，销售只是“把产品介绍及售卖给顾客”。其实不然。销售蕴涵在人们生活及工作中的各个方面。当柜台销售人员向顾客展示自己的商品时，其实也是在展示自己，并希望借此来推动个人事业的发展；商家在举办各类公益活动以回馈社会时，也“销售”了其健康及关爱的企业形象，以便获得社会各界更大的认同、支持与配合。凡此种种，都足以证明销售与每一个人息息相关，它是人类生活中不可缺少的社会行为和交往活动。
随着市场经济的发展，柜台销售已经逐步改变了原来站在三尺柜台之后的叫卖，开始在装潢时尚的开放式柜台里与各式各样的顾客更亲近地沟通。柜台销售也已不再局限于向某个顾客出售某种商品，而是面向更大的顾客市场。
从柜台设计的改变到销售人员业务水准的不断提高，其永恒不变的法则就是如何满足顾客的需求。以顾客满意为出发点，完善主客观条件。在需求的循环过程中，出现了更丰富更新奇的商品、更贴心的顾客服务、更多出奇制胜的促销手段等。
柜台销售以定时定位、设施好、系列服务和明码标价的经营方式，改变了传统的小商贩摆摊设点或走街串巷、讨价还价、没有固定时间和地点的经营方式。这种销售方式的根本性变革概括起来就是：
顾客可以毫无顾忌、自由自在来光临柜台。
顾客的光临不仅是购物，也是消闲、娱乐，或是对市场行情的考察等。
商品销售实行“明码标价”，对任何顾客都以同样的价格出售，做到“一视同仁”。
柜台陈列出大量的商品，便于顾客任意挑选。
顾客购买的商品，如果不满意，可以退还。
在此过程中，柜台销售人员作为柜台销售四要素中的销售主体，也在不断地发展变化。当今市场上，当顾客在购买某种商品，其对品牌的忠诚度还不充分，柜台销售人员的介绍与展示将会起到很大的作用，而柜台销售人员巧妙的问话与回答不仅可以促进销售，还进一步提升了自身的销售水平。反之，不恰当的推介方式在某种程度上会让顾客产生非常大的抵触情绪，丧失成交的机会，同时也会失去一部分市场。
金牌提醒
专业的柜台销售人员，应该做到既卖出了商品，又能赢得顾客的好感。
