与人交谈，实质上就是在交谈中互相了解，赢得对方的好感。然而，赢得对方的好感需要我们做很多工作，时间分寸、插嘴分寸、轻重分寸、态度分寸等都需要我们用心去把握。
§§§第二节 开口说话之前要先看对象
射箭要看靶子，弹琴要看听众，说话必须看交际对象，且要针对不同对象的不同情况，根据对方的性格，采取不同的策略，即便是同一件事，也要用不同的语言表达。
我们每天都在说话，不知你是否注意到这样一个问题：说话总是双向的，不论是在公共场合发表演讲，还是和别人随意交谈，除了说话的自己（说话人）以外，还有说话的对象（听话人）。所以，说话人不能想说什么就说什么，而应看对象，从说话对象的不同特点出发，说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛，更好地达到说话的目的。
所谓对象，一是指说话人。不同的说话人，地位、身份、性格、爱好、文化水平等都有差异，因此，同一内容，可用不同的语言来表达。二是指听话人。不同的听话人各方面也有差异，这就决定了说话人要根据听话人的不同情况采用不同的语言来表达。这便是所谓的说话要看对象。
说话“无的放矢”，不看对象，效果肯定好不了。不过人们的说话实践也证明，不管交际对象的性格如何，说话都应该诚恳一点、温和一点、礼貌一点、直接一点……这些基本的说话要点，总归是不会错的。
孔子带着他的几名学生出外讲学、游览，一路上十分辛苦。这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树荫下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。
子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。可是，他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。
有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”
农夫听了这番话，觉得很在理，责怪的意思也就消失了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话不中听。”
看起来，说话必须看对象、看场合，否则，你再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。
因此，面对不同的人，就需要说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。其实这个说法的意思是，说话人要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户，说话的方式也要不同。
来自各国的实业家们正在一艘游艇上，一边观光，一边开会。突然船出事了！船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后，大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。于是，船长亲自出马。一会儿工夫，只见实业家们一个接一个地跳下海去。
大副请教船长道：“您是如何说服他们的呢？”
船长说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；我警告德国人——跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，我认真地表示：跳海是一种壮举。”
“您又是怎样说服那个美国人的呢？”
“太容易了！”船长得意地笑道，“我只说已经为他办了人寿保险。”
船长就是通过看人谈话达到了沟通的目的。这虽然只是个笑话，但也说明一个道理，那就是要“看人说话”，并且应精心地选择说话的内容和方式。
在待人处世时，要学会对人的性格作具体分析，见什么人说什么话，对傲慢无礼的人说话应该简洁有力，最好不要跟这种人多谈，所谓“多说无益”；对沉默寡言的人就要直截了当；对深藏不露的人，你只把自己预先准备好的资料拿给他看就可以了；对于瞻前顾后的人，说话时要把话分成几部分来讲；对行动迟缓的人说话要有耐心……只要你能做到这些，你就会赢得一个好人缘。
哈佛课堂笔记
与智慧的人谈话，应谦卑倾听，若自己高谈阔论，不仅会漏洞百出，而且容易丧失智慧；与愚蠢的人谈话；别唆冗长，滔滔不绝、高谈阔论纯粹是浪费时间；与不懂情理的人谈话，尽可以放松，瞎说一气，反正怎么说也说不通，权当换脑休息。
§§§第三节 与人交谈时，要避开其痛处
生活中，有些话不能随便说，否则会引起无谓的麻烦。无论你驾驭语言的能力有多强，你都要遵循“话不能乱说”这一原则。
乐观、宽容的人有时能够调侃一下自己，甚至是调侃自己的生理缺陷，这也是讨得别人喜欢的一种方式，但这只限于自己。我们在与他人谈话时，就要避开这些话题，免得戳到了别人的痛处。开玩笑的人动机大多是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会产生一些不良的后果，正所谓“说者无心，听者有意”。因此，掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通。
生活中，越亲密的人，越了解对方的缺点，但有的人口不择言，喜欢揭对方的短处，甚至当众让对方出洋相，使对方无地自容，从中获得快感，以降服对方。比如丈夫对妻子说：“女人嘛，做得好不如嫁得好。你不但不‘会做’，就算会做，若不是嫁给我，你今天也很难活得这么滋润。”或者有些女人对自己的丈夫说：“别以为你拿了大学文凭就有什么了不起的，蒙得了别人，蒙不了我，不就是拿钱买来的吗？”“我那位啊，在别人面前人模人样，在家里我让他学鸡叫就学鸡叫，我让他学狗爬就学狗爬，熊样！”这样的话太伤人自尊心，但偏偏有人十分喜欢这样说，意在获得优越感。
最容易戳到对方痛处的时候，是在安慰别人的时候。别人正在痛苦之中，如果在安慰时不注意，揭了人家的伤疤，那可真是火上浇油。比如一个人失恋了，伤心不已，这时最合适的安慰方法是和失恋者一起回忆一些快乐的事，让他在交流过程中慢慢消减痛苦。
一些话题应避开，比如不分青红皂白，故作高深地来一句：“我早就看出他（她）不是好东西。”“他（她）这是存心骗你，当初说爱你的那些话都是假的。”“你不知道他（她）是在利用你啊？”这些话使失恋者伤心之余，又多了一份窝囊和寒心。如果真的一不小心戳到了别人的痛处，你应尽快寻找补救措施，比如也戳一下自己的痛处。
某学生寝室，初到的新生正在排床位。小林心直口快，与小王争执了半天，见小王不停叨唠，便说道：“好啦，你是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意，原来小王长了满脸的疙瘩，每每深以为恨，此时焉能不恼？小林见又惹来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，巧借余光中的诗句揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点。’唉，这真是‘一波未平，一波又起’呀！”小王听了，不禁哑然失笑——原来小林长了一脸的雀斑。有一新生当场暗自感叹：无意中弄痛了对方，那就对着自己的某个痛处猛烈开火，这份气度和勇气真值得敬佩。
故事里的小林就是一个善于补救的人，虽然不小心触到了对方的痛处，但他能及时调侃自己，从而化解了一场纠纷。不过，还是要在最开始的时候就注意别触碰人家的痛处。
那么，怎样才能避开别人的痛处呢？首先，需要事先了解别人的痛处、忌讳在什么地方。其次，在说话的时候要绷紧一根弦，就是不提到这些话题。即使对方提出来了，也只能敷衍两句，而不是趁机高谈阔论一番。最后，真的一不小心戳到了别人的痛处，要赶快不露声色地弥补。其中最好的办法是暴露出自己类似的方面，这样大家就“平等”了。
摩洛哥有句俗语叫：“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”所以，我们在平时说话、做事的时候就要避免戳别人的痛处。
哈佛课堂笔记
掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，不要哪壶不开提哪壶，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通，才能赢得良好的人缘。
§§§第四节 与人开玩笑要适可而止
一般来讲，开玩笑是为了达到一种令人回味无穷的幽默效果，但有人开玩笑时侵犯了别人的隐私，这就实在太过分了。其实，玩笑能否令人回味无穷，在于巧妙、含蓄的构思，精辟、深奥的哲理，浅显、滑稽的表现形式，幽默的引证以及特定的矛盾、特定的情境，等等。用过分的语言去开玩笑，难免出现污言秽语。同时，也不宜过频地开玩笑，而应该适可而止。
某茶馆老板的妻子结婚两个月就生了一个小孩，邻居们赶来祝贺。老板的一个要好的朋友李强也来了，他拿来了自己的礼物——纸和铅笔。老板谢过了他，问道：“给这么小的孩子赠送纸和笔，太早了吧？”
“不！”李强说，“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生，可他偏偏两个月就出世了，再过五个月，他肯定会去上学，所以我才给准备了纸和笔。”
李强的话刚说完，全场哄堂大笑，茶馆老板夫妇无地自容。
调侃他人的隐私是不对的，上面例子中李强明显道出了茶馆老板妻子未婚先孕的隐私，这样就令对方处于尴尬的境地。
调侃时说出了他人的隐私，有时言者是出于无意，但听者却有心，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨。他做的事别有用心，极力掩饰不使人知，如果被你知道了，必然会对你不利。如果你与对方非常熟悉，最好的办法是假装不知，若无其事。
在现实生活中，正人君子有之，奸佞小人有之。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人把柄，甚至祸从口出。因此，说话小心些，为人谨慎些，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休、乱侃他人隐私、乱揭他人伤疤的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。
心理学家研究表明：谁都不愿把自己的错误和隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，尤其是以一种调侃的形式曝光，就会因感到难堪而愤怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般要尽量避免接触这些敏感区，免得使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。当面揭短，让对方出了丑，说不定会使其恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错误，还是那种方法：装聋作哑，千万别去追究。
有些人凭着自己的小聪明，总喜欢拿别人开玩笑，结果落得人送外号“毒舌”，大家都不太乐意跟他讲话，尽管他没什么坏心，却不讨人喜欢，所以做人不能太过分。
哈佛课堂笔记
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。在闲聊时，哪怕感情再好，也不要去揭别人的短，把别人的隐私公布于众，更不能拿来当作笑料。
在25秒钟内，满足听者对真实度和可信度以及喜爱度的期望，成功地向他们展示你自己，这是一切想走向成功的人们所面临的最大挑战。
【肯尼士】
哈佛大学心理学家
/本课小结/
哈佛大学并没有单独开设口才学科，但哈佛人对言谈举止均有高规格的训练和要求。几个世纪以来，哈佛人士的讲演谈话在其高品位的原则下逐渐形成了一门学问，西方上流社会及工商、文化各界的成功人士在哈佛人口才的影响下，大获其益。通过本课的学习，掌握哈佛人口才的秘诀，你的人生注定会与众不同！
/内容精粹/
◎一个人能不能取得成功，取决于他会不会说话，所以，掌握说话的艺术是现代人成功的必备条件之一。在哈佛，累积知识不是最重要的，学会与人沟通才是最主要的课题。
◎你谈话的风格，你与别人交谈的方式，都能为你赢得良好的名声或取得巨大的成功作出重大贡献。要想说话有自己的风格，你就不能试图去模仿别人，也不能试图去表现不属于你的风格的东西。
◎一个人讲话时的声音是否优美动人，跟他受欢迎的程度有密切的关系。事实上，没有任何一样东西可以像甜美而有韵律的声音一样，能如此真实地反映出一个人良好的教养和高雅的品性。
◎比起当面赞美一个人，在背后赞美他人的效果要好得多，而且你在背后说的赞美之词，很快就会传到他人耳朵里。深谙赞美之道的人常会在背后赞美别人。
◎现代社会，我们若想取得成就，就必须要依托大量的人脉来支持自己，而广交朋友的第一步就是要摆脱羞涩，勇敢地与任何人谈论任何适宜的话题。
◎正确把握好说话的分寸，能够给自己增添魅力、赢得更多走向成功的机会。能说话不等于会说话，会说话不等于说到位，只有将话说到位了，才能起到应有的作用，才能达到“一语惊起千层浪”的力度。
◎射箭要看靶子，弹琴要看听众，说话必须看交际对象，且要针对不同对象的不同情况，根据对方的性格，采取不同的策略，即便是同一件事，也要用不同的语言表达。
◎掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，不要哪壶不开提哪壶，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通，才能赢得良好的人缘。
