讲——良好的沟通还要讲究“说”的艺术。面对沟通对象不仅要会听会提问，还要会说，会表达自己的意见。你在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
技能四：正向引导
不管是好消息还是坏消息，都要采取正确激励的沟通方式，促进对方的正面行为。有时候你给对方的反馈，对方并不能从心里接受，特别是一些负面反馈。这种情况下，高效沟通的准则是：避免否定性言辞，就事论事，重点放在帮助对方改正上，主动征求被批评对象对整个事件的看法。总而言之，不管是坏消息、好消息，还是日常的信息交流，你都要意识到，从自己口中说出来的每一句话都会影响其他人，所以在沟通时一定要采取正向激励的方式，激励对方的正面行动。
技能五：正确面对争吵
许多人在倾听对方意见时，常把自己放在一个“同意或不同意”的立场上，只注意自己同不同意别人所说，而不是在听别人到底在说什么。这是导致争吵的根源。而当沟通变成一场观点的交锋，进入“敌对状态”时，沟通双方通常只看到自己身上最好的东西和别人身上最不好的东西。这只会使冲突进一步升级。
当争吵一旦发生，你不要指望它可以“随风而逝”，认为只要耐心等待，矛盾将自然而然地消失。实际上，时间并不能愈合所有的伤口，相反，有的伤口甚至会被感染。你要想打破这块沟通坚冰，必须学会创造性地看待问题，理性分析，兼收并蓄。也就是：“我们的看法不一样，那现在该做些什么呢？”如果某场辩论已经进行了十多分钟，你这时应该问问自己：“我们现在是在争论真正的意见不合之处吗？是不是有更深层次的冲突有待讨论？”
具体解决方法为：在类似特定情况下，你不需要将这些不同的观点按优劣或对错进行排序，而是应该想办法把这些不同的观点联系起来，创造出更好的人际关系。实践证明，当你不再浪费时间来证明自己是正确的，当你停止维护自己的立场时，你就会愿意接受新的选择。在争论一个问题的时候，你会进行有成果的交流而不是无谓的争论。总之，“浪费时间、精力、资源，试图说服别人同意你的观点是没有任何意义的。你不可能强迫别人无条件地附和你的想法。”
技能六：学会欣赏和赞扬
被人赏识的渴望，是人性中最深切的禀性。在沟通过程中，永远也不要忘记所面对的沟通对象同样也渴望得到你的欣赏。这是所有人都欢迎的。因此，你要想做好沟通工作，要最大限度地发现他人的优点，发掘他人的优点，并真诚地赞扬他人的优点。赞美是对他人关爱地表达。及时的赞扬可以树立和巩固自己的威信，使对方乐于接纳自己。
已卸任的福特汽车公司总裁皮特森就有每天写纸条称赞员工的习惯。他说：“作为管理者，每天最重要的十分钟，就是你花在鼓励员工方面的时间。”当然，有效的赞美也讲究原则。不得当的赞美反而会引起他人的不快与误解，所以，你准备赞美对方时，一定要遵循以下的原则：
①要有真实的情感体验。
②要符合当时的特定场景。
③用词要得当。
④相信自己的感觉，恰当地把这种感觉运用在赞美中。
技能七：废止不能加强沟通的
要改变这一状况，你可以在公司内部网站上创建一个网页，公司的所有成员都可以在上面选择他们愿意收到的通知类型。Rhino Records公司严格要求员工，除了告示性或不需要回复的信息外，员工不准通过电子邮件交流。公司希望员工有更多的面对面或话语的交流，减少误解，加快决策速度，促进友好合作，减少孤立的工作。
技能八：换角度思考
在沟通中有一种“金三角”理论。它反映的是一种换位思考的思维模式。在三角形的底端，你与同事、你与上级或你与下属在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地地为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通。所以沟通的关键在于换位思考。
技能九：增加信任度
沟通对象对你是否信任，程度如何，对于改善沟通是很重要的。事实表明，有效的信息沟通需要以相互信任为前提。如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。只有基于信任基础上的沟通，你发出的信息才可能完全为对方所接受。这就要求你加强自我修养，具有高尚的品质和真诚的品格，与对方沟通时，不带成见地听取意见，并鼓励对方充分阐明自己的见解，只有这样，才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判断与决策。
技能十：激发对方的想象
沟通的另一个要点在于激发人们的想象，看看怎么做才对自己对组织有利。想象是可以带来惊人效果的强大力量。甘地在印度的独立运动就是一个很好的例证。甘地以他的言辞和身体力行，以他的奉献精神和简朴作风所带来的巨大感召力，激发整个民族开始共同思考从大英帝国独立的可能性。虽然使独立成为可能要归功于印度次大陆不同地区的众多领导人，但正是甘地以他的言传身教点燃了希望之火并让火烧得越来越旺。
（4）向上沟通也重要
沟通并不仅仅限于与同事与下属的交流。身在职场，你有时也需要向上沟通。相比向下沟通，向上沟通的机率要少得多。向上沟通的情况一般是有些事情需要上司知道，需要上司做决策，或者需要得到上司的资源支持。无论是哪种情况，都需要你在沟通之前做好功课，以确保沟通有效。
信息共享。向上沟通时，共享信息至关重要。让老板了解情况就是要让老板置身于信息交流圈之中。只有这样，你与上司在沟通时才能站在同一个知识信息平台上，有利于开展沟通。
用事实说话。传达信息的时候，你应该让自己、让听众将事实与个人判断截然分开，让事实本身说话。优秀的职场人士知道何时应该发表自己的意见，何时应该以事实为证。
善于推销自己的观点。在事实的基础上，当对某件事的答案深信不疑的时候，你应懂得发表并坚持自己的观点，这也是你的权责使然。大多数情况下，获得认同是完全有可能的。
站在领导的角度思考。有时候你的观点不一定能够得到支持，因为每个人的角度不一样，可能对你来讲很重要的事，对上司而言并不很重要。这时，就要站在领导的角度去想，反问自己：“他对这个事情是怎么看的？”“他手上有哪些资源？”“我能够争取来哪些资源？哪些是可以放弃的？”
察言观色。美国海军研究生院教授、职业爵士钢琴演奏家巴特雷说：“你必须带着双重感官演奏爵士乐。你自然需要全情投入倾听自己的演奏，而同时也必须聆听你的上司是如何对你的演奏做出回应的。积极倾听意味着你不能仅仅是靠耳朵听——你必须加以引申：通过边猜边改的方式来预期你的上司将会如何演奏。”即，你必须听出他们的弦外之音。向上沟通之时，你一定要全神贯注，精心观察上司对话题的反应如何，这样才可以真正组织好自己的发言。
总之，“一言一行，传递丰富信息。一举一动，激发前进动力。”上述沟通技能放之四海皆准。然而高效沟通非一时之功，必须坚持不懈。当你的沟通行为最大程度地符合上述标准时，你所期望的沟通效果也将自然而然发生。
（5）应用范例
影响员工心情的常常只是一些小事，如果沟通渠道不畅通，小事情得不到管理层的重视和解决，日积月累就会影响到员工满意度乃至敬业度。为此，上海波特曼丽嘉酒店实施了详细沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾具体出错的环节在哪里；每个月大部门会议，会讨论员工满意度的情况，向部门总监提出需要改进的地方，然后各部门会不断跟进事情的进展；另外，每个月人事总监还会随机抽取十个左右的各部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店硬件设施的维修，小到制服的熨烫，都会反馈到相关部门加以解决。而酒店总经理则投入70%左右的工作时间，通过早餐会等多种方式，和员工保持经常性的接触和沟通。
（6）黄金实践
测定你的交际风格。按照下面标准，给每个句子打分：
问题：
如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。
在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。
我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。
当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。
当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲得很少。
我愿意寻求朋友们的帮助。
几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。
别人说服我比我说服别人的时候更多。
选项与得分：
①总是这样；5分
②几乎总是这样；4分
③有时如此；3分
④很少如此；2分
⑤从来没有。1分
总分：
总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；总分超过31分，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。
根据测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手；如果你的交际能力一般，要积极学习相关知识，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。
3、名片管理法
职业发展离不开人际关系，人际关系的连接与维系离不开名片。作为名字的派生物，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。
（1）乔·吉拉德的名片
乔？吉拉德是吉尼斯世界汽车销售冠军，他每个月都要派发一万多张名片，不管你是有他的名片还是没有，也不管你是有一张还是有两张、三张。他去吃牛排的时候会给端牛排的服务生一张名片，坐公交车的时候会给车上每个人一张名片，在递名片的时候乔？吉拉德总会告诉别人：“你好！我叫乔？吉拉德，我是卖雪佛兰汽车的。”一些人拿了乔？吉拉德的名片以后，到了要买车的时候就给他打电话。随着派发的名片越来越多，乔？吉拉德的客户也越来越多。他跟别的销售代表以同样的价格卖同样的车，别人门可罗雀无人问津，而找他买车的人却还要提前两个半月预订。
在乔？吉拉德成为世界汽车销售冠军以后，找他买车的人一点儿也不觉得提前两个半月预订是件麻烦的事情，反而会指着自己的车向别人炫耀：“我这辆雪佛兰车是世界汽车推销大王乔？吉拉德先生亲自卖给我的。”言下之意，同样一种品牌和款式的雪佛兰轿车，我这辆车是非同凡响的。
乔？吉拉德在74岁高龄的时候去台湾做了一场演讲。演讲开始之前，几乎每个前来听演讲的观众都收到了好几张乔？吉拉德的名片。乔？吉拉德上台后，他问道：“大家有我的名片了吗？”台下的人纷纷说：“我有三张！”“我有五张！”“我有八张！”尽管如此，乔？吉拉德说：“还不够！”他从自己的西装口袋里掏出一把一把的名片洒向台下的观众，不一会儿便洒出了3000张名片。大家收起一张接一张的名片以后，以为演讲马上就要进入主题了，没想到乔？吉拉德竟然说：“这便是成功的秘诀。演讲结束！”
名片，是一个人营销自己的最轻巧最便宜的工具。乔？吉拉德曾说：“如果从多种推销工具中要我选择一项的话，我可能会选择名片卡。”
名片，顾名思义，是以个人为主体（包括身份、职业、特长、处世、品德或志向）的介绍卡片。千万别小看名片！当今职场，无论你的身份是普通的业务员还是管理层人士，名片都是交际场合中不可缺少的名字的派生物。他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。
在社交场合中，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。“每个递出名片的人，在某种意义上都是营销自身拥有的某种价值，无论是自己的能力、才干，还是产品、服务。名片本是一种很有表现力而成本又很低廉的营销媒介，称得上是营销的‘轻骑兵’。”
用名片作自我介绍，即可免除对方的动手之苦，也是建立人脉的敲门砖和伏笔。借助名片交换的刹那之间，双方的结识就迈出了第一步。虽然言不在此，却一切尽在不言中。正因为此，法国亿而富（Total Fina Elf）机油前总裁，每年都要立下志愿，与一千个人交换名片，并跟其中的两百个人联络，而且还要跟其中的五十个人成为朋友。
然而，许多人由于对名片的理解过于狭隘，从而忽略了名片在经营人脉中的作用。在社交场合中不带名片，即使带了名片也想不起来发，或不好意思发……这些细节问题往往会直接影响人脉的建立和拓展。
（2）名片的作用
