追求卓越的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”进取精神的体现。只要你总有向上摸高的欲望，总认为自己未达到顶峰，总想刷新自己以往的纪录，始终保持着卓越的气质，你就能迈向卓越，保持你无人可替代的强势地位。
打造良好的职业心境
很多时候，心境决定着我们态度，心境决定着我们效率。好的心境提高我们执行的效率，提升着我们的业绩。
埃克森-美孚公司把总部设在达拉斯郊区一个僻静之处，那附近的牛仔体育馆是总部员工每周必去的地方，就连已经62岁的公司董事会主席兼首席执行官李.雷蒙德博士，也会偶尔穿着短裤去上踢几脚——虽然这位世界最大石化公司的掌门人从来不喜欢抛头露面。
与此同时，我们应该注意：位于德州达拉斯的洛克菲勒宫，是李.雷蒙德和石油行业其他不多的几位达官显贵们的聚会场所。
邦迪是麻省理工学院研究生，毕业后直接进入了埃克森-美孚公司，不久便成为分公司一名销售经理的候选人。但是，邦迪进入这家公司的第一份工作是坐在办公室接听电话、处理文件。虽然毕业于名校，但是由于他从小在农场长大，知道幸福生活来得艰辛，所以他一直保持着良好的职业心态：干好身边的工作，为明天积累经验。
邦迪从到公司应聘的第一天起，他就耐心地做着分内的工作，没有怨言，面试他的人事部官员觉得自己没有选错人，对他的评价很好。一年后，邦迪被派往总部接受培训。如今，他已经是这个跨国公司的一位区域经理了，负责产品的销售和开发。“紧张的工作有什么不好？紧张的工作反而能够让我们学到比别人更多的知识。有时候，紧张的工作也是一种难得的环境，让我更加珍惜已经拥有的这份职业。”
另外，一个心境宁静的人，总是有一个很强的时间观念，总是能够很好地保护并珍惜自己的时间。在他们的心里，每一件工作需要的时间都被理智地分割和筹划过。
高效率的人士处理事务会直接切入主题，以免浪费时间，不太关心给人的感觉可能是十分莽撞或者轻视别人。他们了解自己无法一直满足每一位与他们接触的人所提出的要求。他们会判断要花多少时间在每个人身上。他们说应该说的话，做应该做的事，并且采取相应的措施。
如果一个人靠着洗车维持生计，每小时能够洗两辆车，洗一辆车的报酬为10美元，那么这个人的每小时的薪水就是20美元。高效率会筹划工作所需付出的努力，也会依照自己所花的时间成本，衡量应有的报酬。如果他每次给车辆做安检的费用为20美元，又可以在一个小时内给四辆车做完安检，那么他每小时的收入就有80美元。以他目前洗车只有20美元的时薪，改为给车辆做安检，倒是获利极佳的工作。
在他们的心境中，他们知道每小时的时间意味着什么。现实生活中，大多数忙碌的成功者，都知道时间所带来的无情压力。他们不断地掌握时间，就好像在公司中持有数量有限的珍贵的原料存货一样。成功的时间管理者也会运用同样的分类方法，把一天以小时作为划分单位，更加小心地运用自己的时间。
如果我们对自己的工作有了愉悦的心境，那么可以说我们已经喜欢上了自己的工作，这时的工作就成为了自己真正的事业了。
对于大多数人来说，成功意味从事自己喜欢的工作，同时还能维持较好的生活。可是日常工作中，我们不可能对每个项目都保持着同样愉悦的心境，所以，我们可以试着把那些硬性的工作与那些有趣的工作协调、融合在一起，进而从中取得某种平衡。
高效率的人士，除了乐在工作外，也能从高效率本身获得愉悦的心情。这些人未必都是工作狂。不过，他们却以自己的成就和效率为傲。
许多高效率的人士，除了从本身工作、专长或技能中获得快乐以外，也能为自己身为高效率的时间管理者而感到兴奋。我们有能力改变自己的心境和行为。我们选择怎样的工作态度，这决定我们是否拥有快乐的心境。
我们可以不去考虑选择的动机是什么，但要利用一种选择，让我们不仅能够享受工作的乐趣，也能够把工作做好。对我们来说，选择的动机就是避免呆板、没有效率或回报的工作。每天进入公司，我们感谢能够依靠工作维持不错的生活，使我们不必做其他让自己觉得无趣的工作，这也是一种应有的态度，一种良好的心境。
我们所知道的那些高效率的人，都选择了自己相当喜爱的工作，也从来没有停止过对这种心境的追求。李.雷蒙德先生就曾经说过：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的计划。不管你的工作多么低微，你都必须对工作保持兴趣，因为在不断改变的时间财富中，这才是你真正拥有的东西。”
我们似乎知道，要让自己的工作效率得到显着提升，并不需要怎样激烈的改变，而保持良好的心境就也是关键。以最好的心境对待工作，工作回报给我们的就是更大的快乐，我们的工作效率也会因此而提高。也许就是这样简单，如果你还是感觉迷茫，那么就和同事一起去喝杯咖啡吧……
从优秀走向卓越
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中写到：优秀是卓越的大敌。这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。
我们没有卓越的学校，主要是因为我们有优秀的学校；很少人能过上美满的生活，基本原因是过上好生活很容易；绝大多数公司始终未能成为卓越公司，全是因为它们绝大多数都是优秀公司……
这些话听起来有些别扭，深究则会发现，寓意极为深刻。设想一下，如果一个人总认为自己不够优秀，总认为自己做得不够好，总是不满足于现状，他就会有很强的进取心和创造性张力，拼命去努力——努力学习，努力工作，努力把自己变得更优秀、更出色，
不断挑战自我、刷新自我、超越自我，直至向更高的巅峰——卓越迈进。在一次记者采访中，喜剧大师卓别林说：“我不敢说我是好莱坞最优秀的演员，但我敢肯定我是这里最勤奋的演员。”
或许是他认为自己不是最优秀的，所以才会比别人更勤奋、更努力，又因为比别人付出的更多，倾注的心血和心力更多，所以，他收获的成果、取得的成就也更多、更大。
反过来，不管是公司，还是个人，陶醉于自我的优秀中，安享“太平盛世”，不思进取，不思发展，沾沾自喜，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败，直至消亡。
在《圣经》故事里，描述了巨人歌利亚与牧羊娃大卫一战：
歌利亚是非利士营中的勇士，他身材高大，凶猛剽悍，头戴钢盔，身披铠甲，他一到以色列人的军营中叫阵，所有以色列人都胆战心惊，唯有一个牧童大卫对其并不惧怕，并决定独自迎战巨人歌利亚。歌利亚见以色列人派出一个手拿牧仗和弹弓，没有穿戴铠甲的毛头小子，很不以为然，十分藐视地对大卫说：“来吧，我将把你的肉喂给空中的鸟和山中的野兽吃。”
大卫面无惧色，以同样的话回敬歌利亚，歌利亚极其气恼，向大卫冲来。大卫手举弹弓向歌利亚射去，石子正好打中歌利亚的额头，一直打进他的颅内，强悍的歌利亚当场毙命……
非利士人见他们的英雄死了，吓得魂飞魄散，转身就逃，以色列军队乘胜追击，大败非利士人。
无论是强者，还是弱者，都是相对的，既有实力上的相对性，也有时间上的相对性。今天看起来实力强大，威风凛凛，不可一世的强者，若掉以轻心，妄自尊大，不强化自我，超越自我，持续进步和突破，也许明天就会被另一个强者所取代，而该强者很可能是由一个以前的弱者成长壮大起来的。
强弱之间的转换，是在一方的自大自满、故步自封、不求改变，而另一方不断刷新自我、发展自我和完善自我中悄悄发生变化的。时刻警惕周遭的变化，永不停歇地快速奔跑，无论对于强者，还是弱者，都是获取生存必修的一课。
20世纪初，福特汽车公司生产的T型车以性能可靠，物美价廉，广受当时的消费者喜爱。截止到1920年，T型车共计卖出2200万辆，福特公司的市场份额从零迅速飙升至55%，成为当时汽车工业无可争议的领袖。
到20年代后，情势急剧变化，许多消费者开始富足起来，对汽车的偏好不再是：基本的交通工具和安全可靠了。他们更加追求时尚美观、风格色彩各异、款式独特新颖的汽车。
然而，亨利·福特却未能敏感地察觉到市场这一变化，更不愿相信和承认消费者的新需求，他固守T型车不改，沉迷于其间，并自大狂地认为，没有谁可以撼动福特的市场地位，依旧向市场不断推出老旧款型的黑色T型车。
与此同时，通用汽车公司则开发了价格、功能、款式和色彩各异的一系列小轿车，赢得广大消费者的青睐，并从福特的消费阵营中拉走了众多顾客。以至于20年代后，福特公司的市场份额由55%，暴跌至12%，最终丧失了汽车工业的霸主地位。
一个公司短期的辉煌并不难，难的是保持持续辉煌和不败战绩。要做到这点，就必须时刻警惕自己“我绝对不能失败！”，时刻保持创造性张力，把“追求更好”作为公司一贯坚持的行动纲领，并将此渗透到每个员工的意识中去。
老鹰之所以能活70多岁，成为鸟中的寿星，就是因其不断改造自我、更新自我，从而焕发活力，获得又一次新生。反观公司也如此，只要勇于改变，愿意放下包袱，不沉迷于过去的成绩，在别人否定自己之前，先否定自己；在别人打倒自己之前，先打倒自己，不断超越和突破自我，就能永葆青春，创造未来，实现从优秀到卓越的演进。
正如一位企业经营者所言：“成功，极富诱惑力的字眼，每一个人、每一个公司都在竭力追求，但每一个成功者的背后又都潜伏着失败的危机。要想长盛不衰，只有学‘不死鸟’，自我革命，再赢一次。”
有道是“好上加好是卓越，卓越上加好是超凡”。追求卓越的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”进取精神的体现。只要你总有向上摸高的欲望，总认为自己未达到顶峰，总想刷新自己以往的纪录，始终保持着卓越的气质，你就能迈向卓越，保持你无人可替代的强势地位。
所谓“优秀企业”，就是满足于99.9%成功的企业，它们像昙花一现，在市场上红火、风光了几年便“香消玉殒”了。那些始终追求卓越的企业则不同，它们从一开始就塑造了企业的卓越气质，把“没有最好，只有更好”作为企业的行动纲领，并使每个员工在执行中坚持不懈地贯彻落实，以致其市场竞争力不断提升，市场价值日益走高，企业的生命力愈益旺盛。
长久以来，GE公司一直是质量的代名词，但到90年代，GE的质量早已不再是世界级水准，日本公司和摩托罗拉公司已走在其前列，并超越了其一大步。杰克·韦尔奇清醒地认识到这一点，在一次会议上，他强调道：“通过技术改造，升级换代，我们的产品和服务越来越好，但我们不能仅限于此，我们的要求更好。好于竞争对手并不能使我们改变目前的竞争态势，只有世界级水平的公司才能在激烈的竞争中生存下来。我们必须把质量提升到一个全新的水平，希望我们的质量是如此与众不同，对客户如此有价值，对他们的成功如此重要，以至于我们的产品是他们唯一有价值的选择。”
为了让公司保持无可替代的竞争优势，1996年1月，杰克·韦尔奇推出了6西格玛计划。实施6西格玛前，GE公司的标准生产流程是每百万次操作中有3.5万次误差，即3.5西格玛水平。
公司的目标是到2000年成为一家符合6西格玛标准的公司，即操作误差每百万次不足4次，也就是说，必须把原有的误差率降低一万倍。为了让全体员工和管理者重视质量问题，杰克·韦尔奇煞费苦心地说：“你们应该疯狂地关注质量问题，对之倾注极大的热情。你们应该竭力落实6西格玛计划，这是你们日常工作的重心所在。对质量的追求不是为了GE公司，而是使你的客户更有竞争力，客户才是真正管理工厂的人！在下个世纪，我们不会接纳或保留任何不具备质量意识的人。外界认为我们在这个问题上似乎有点精神失常，这是个公正的评价，我们的确如此。”
正是这种孜孜不倦、永不停息的努力，以及不断追求卓越，锐意进取的精神，使GE公司成为全球最受瞩目和尊敬，市场价值节节走高的公司。诚然，向标杆学习，保持卓越气质，每个员工都像卓越公司一样思考和行动，这样的公司必定会成为人人推崇的卓越公司。
追求百分百的成功
不要仅仅得意于99.9%的成功，只要你还有0.1%的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有金钢不坏之身，却因脚后跟上那一点小“破绽”，便使其横遭致命一击。
不要陶醉于自我的“卓越”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最终会被自己的“卓越”打败、击垮，由强盛变为衰败……抱持“没有最好，只有更好”的进取心，塑造卓越气质，永远把自己当新人，才能笑傲市场，保持不败战绩。
不要仅仅满足于99.9%的成功。
许多公司沾沾自喜于99.9%，认为质量合格率达到99.9%，就可心满意足了；认为服务水平和客户满意度达到99.9%，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99.9%，就可停歇止步了……难道99.9%就足够好了？孰不知，99.9%背后隐藏着多少痛苦与无奈。
请看以下一组统计数据：（1）每年有114500双不成对的鞋被装船运走；（2）每年有103260份所得税报表处理有误；（3）每年有20000个误开的处方；（4）每月有2500000本书被装错封面；（5）每天有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中；（6）每天有2架飞机在降落到机场时，安全得不到保障；（7）每天有3056份报纸内容残缺不全；（8）每小时有18322份邮件发生投递错误；（9）有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息出错；（10）有5500000盒软饮料质量不合格；（11）有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。
每年、每月、每日、每时，就这样发生着许许多多令人恐惧、担忧、愤怒又无奈的事。这些令人震惊的事件，都是满足于99.9%的合格率或成功率，所种下的恶果！
对公司而言，产品合格率达到99.9%，失误率仅为0.1%，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，0.1%的失误，却意味着100%的不幸！
一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99.9%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0.1%的失误。
