第二天我还是中班，不过一早就接到江晨的电话，说让我把昨天下午的事情整理一下，最好写成书面的经过交给他。
我就猜到这件事情已经发酵了。毕竟一个有着百万粉丝的微博大咖，影响力还是很大的。
我问道：“昨天日志里不是都已经写清楚了吗？”
江晨说：“再用中文写一遍吧，详细点，每个细节都别落下。”
我们日志是用英文来写，鉴于我不怎么样的英文水平，所以写的比较简略。
幸好昨天下了中班我住在宿舍，所以这个热闹还是要看到。
我去到办公室，把何时接到客服中心电话、何时去见客人、如何交谈、之后如何向领导汇报，一一详细列了出来。
陈锦悄声笑着问我：“不把听到电话那段写上啊？”
我白了她一眼，说道：“其实吧，我还真想写上。”
正说着，客服中心经理何琪也来到办公室，把他们昨天上午跟值班经理联系的电话记录以及当班员工写的经过交了上来。我看了一下，基本上与我猜想的没有太大差距。
梁智城把我们以及他自己写的经过整理了一下，便准备去跟领导汇报。江晨提醒道：“你不把昨天的值班经理日志打印一份吗？”
梁智城如梦初醒地点了点头，江晨将早已准备好的一份递了过来。
梁智城对江晨说：“要不我们一起去吧，你也算是当事人，说得清楚一点。”
梁智城和江晨走了，何琪依然气不忿地说：“怎么跟没有邓依璇什么事儿似的，明明就是她的问题。”
我笑道：“看发展吧。”
陈锦问我道：“上午干嘛去？要不加个班？”
我摇摇头：“才不要嘞，我逛街去。”
刚说完接到梁智城的电话，让我去一下总监办公室，说是有事情不清楚，让我去解释一下。
总监办公室，刘总监，王副总监，梁智城，还有江晨。
梁智城说：“有些事情还需要你说明一下。”
我微笑着点点头，却没想到刘总监第一句话就说：“客服中心打了那么多电话，你为什么一直不上楼去呢？”
我回答：“昨天我是中班，这事儿是上午发生的。”
刘总监问道：“客人发微博可是昨天晚上，是你当班的时候。”
我回答：“微博确实是晚上发的，但是事情是上午发生的。”
刘总监又问道：“程苏若你不要推卸责任，这客人第一次接触酒店员工就是你吧？既然如此，我们尽力弥补就好，但是希望你不要推卸责任。”
话说到这里我终于明白了，就是想把邓依璇的关系撇清，让我把这个黑锅背起来呗？我冷笑道：“刘总监，这事情是上午发生的，上午不是我的班次，而且我去见客人，其实也是因为我到酒店早，所以替早班完成的工作。我承认我跟客人的沟通可能有问题，但是这主要责任不应该在我身上吧？”
刘总监再次强调：“请你不要攀扯到别人，你也承认跟客人沟通有问题了，所以这责任还是在你身上。”
我特别想说刘总监凭您这个智商是怎么爬到这个位子上的。可还没开口，便听到王副总监说：“Tina，你看一下这微博上客人主要投诉的是酒店反应太慢，早上九点发生的事情到下午才有人处理。我觉得，这事儿还是应该问一下早班当班员工吧？梁经理，早班值班经理你刚才说是谁呢？”
梁智城说道：“是邓依璇。”
王副总监一脸安全无害地说：“那能把她叫来问一下吗？”
梁智城说：“她今天休息，不上班。”
王副总监又问我道：“苏若啊，我看下午客服中心也给你打了几个电话，有和张女士有关的吗？”
我回想了一下，答道：“我确定没有。我当时有接了客服中心四个电话吧，一个是换房，一个是白金卡延迟退房，一个是询问积分问题，还有问国内的信用卡能不能做担保。另外就是我给他们打过两个电话，昨天入住的两个团队做叫醒服务。”
刘总监看着我，问道：“不对吧，我看她们两点钟还给你自己的手机打过一个电话，是怎么回事儿？”
我答道：“这就是她们告诉我1729客人要见值班经理的电话。当时还没有到交接班时间，她们直接打的我手机，希望我能帮忙处理一下。”
王副总监以一副不理解的口吻问道：“那为什么她们不找早班值班经理呢？”
我微微转了一下身，看着王副总监，说道：“这个，客服中心写的事情经过上应该有详细的说明吧？”
王副总监懒懒地说：“我这不是问你吗？”
我想了一下，回答道：“早班我不在，发生什么事情我也不好推测。但是既然客服中心打来电话说客人那里有问题，我觉得总是应该以客人为先的，所以虽然没到上班的时间，我也先上楼去解决了。就是这么回事儿。”
刘总监试图对大家解释：“上午肯定是太忙了。既然来的早，早一点上班也是应该的。”
王副总监看了一下手里的值班经理日志，说道：“这也不对吧，你看这早班日志可是空白的，如果真是太忙的话，怎么也会有些事情需要写上去吧？哦，对了，晨会的时候，总经理不是也疑惑为什么九点发生的事情拖到了两点才解决，但是早班居然没有任何日志可写吗？”
我以为刘总监到此应该是哑口无言了，没想到姜还是老的辣，只听她说道：“现在先不要纠缠这个了，早班根本就没见到这个客人，怎么能把责任推到人家身上？这件事情，客服中心的责任是第一位的，没有及时通知到当班经理，程苏若的责任是第二位的，没有第一时间安抚好客人，江晨的责任是第三位的，没有说服客人。其他的不要多说了，希望你们以后工作中增强责任心，不要再发生这样的事情了。”
我看了看坐在右边的王副总监，和坐在左边的梁智城和江晨，一时间只觉得有把火直窜到头顶，很快就要冲出来了。
这时听到王副总监说：“Tina，这个事情吧，我觉得还是得商量一下。”
刘总监瞪着王副总监说：“这不是很明白的事情吗？有什么好商量的还？好了你们去工作吧。”
我用力咬了咬嘴唇，把心头的火气憋了下去，跟着另外三人一起走总监出办公室。拐过弯，王副总监突然拍了拍我的肩膀，叹了口气，没说话，回自己办公室了。我和梁智城、江晨回到前台。
梁智城安慰我说：“好了没事儿了，总监也就那么一说，也不会有任何处罚的。”
我冷哼一声，反驳道：“说的好听，可特么这本来跟我没一毛钱关系的，合着我帮个忙还帮出错来了。那这样梁经理，我假期还有两天吧，我接着休息，我不替你们顶这个班了。明天我不来了，哦不对，今天这个班我就不上了，爱谁谁你们。不带这么欺负人的吧？”
梁智城也很无奈：“这个事情邓依璇确实自始至终没有接触，所以有些东西不太好说。”
江晨抱着胳膊，冷冷地说：“那也不能随便推卸责任吧？苏若，你怎么想的？”
我说我啥也不想了，随便吧。
梁智城说：“其实还有一个坏消息，我都不忍心告诉你了。”
我笑笑：“不就刘梦瑶要赔钱那事儿嘛，说吧。”
梁智城说：“我先给你说一声，之后人齐了开会再说。按照她入住期间欠的金额来赔，酒店还给折算成了员工价，这样算下来，你们四个值班经理，每个人七百多点吧。”
我说挺好的，看来公司还算是挺人性的。
江晨立刻说道：“可不是嘛，要不是王副总监争取，那可就得赔全部了。”
我和梁智城齐齐看向他。江晨似乎感觉到了什么，继续解释道：“那天梁经理有事请假了，所以晨会我去参加的，你们不知道当时财务总监很强势的，不过副总监还是争取过来了。”
梁智城似乎有点诧异，我微微一笑，没有说话。
江晨的电话突然响了，说是皮具维修中心让去取东西。我虽然不情愿，还是说道：“那你去吧，我盯着就行了。”
廖凯到前台问我：“听说你被投诉了。”
我用非常坦诚地态度说：“对呀。没办法，谁让客人对我不满意了。”
廖凯试探地问：“哎呀，我怎么听说不是你的责任呢？”
我尽量让自己显得真诚一些，看着廖凯说：“都是工作嘛，不用想那么多，你说呢？”
廖凯自觉无聊，又随便聊了几句便走了。
廖凯刚走陈锦就走了过来，我连连求饶：“别问了，别问了，我烦死了。”
陈锦转身就走，边走边说：“看，我说让你把听见电话那事儿写上吧，还不听。”
我说：“写你妹啊，写了我现在已经被毙了，你都看不到我了。”
不过，晚上却听到酒店经理那里传来的处理结果，跟我想象的不太一样。
