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第9章 意在言外的沟通更具魔力(2)

开会到最后,上司突然将眼光盯在林然的身上,笑着说:“我想起来了,我们几个大老爷们在这里评论衣服。你看我的秘书小林,她的衣服多时髦啊!我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗?我觉得她更有发言权!小林,你的意思呢?”

林然谦虚地说:“其实,我并不是一个时尚的女人,我姐姐很时尚,她经常是非名牌的衣服不买。”说到这里,上司和其他人一起笑了起来。

上司问林然:“那你买衣服有什么原则?”

林然笑着说:“我是那种特现实的人,如果有两家服装店卖一样的衣服,我肯定会买便宜的,即使便宜一元钱。”

老板这次没有笑,而是陷入沉思。过了一会,他说:“我想起来了,我们不能将所有的衣服都和原来的价钱一样,我们要分类处理,一类衣服走高价,一类衣服走低价。”于是,他和几个领导又研究了几个方案。最终确定下来新的方案后,上司还请林然吃了顿饭,表示感谢。

后来,衣服销售得果然很好,林然也越来越被器重了。

在工作中,讨论棘手的问题或商量复杂的事情时,难免会有不同的意见和观点。不同的意见和观点往往是建立在否定他人意见之上的,如果方法不巧妙,很可能会使人处于尴尬境地,甚至得罪了人。

因此,如何提出不同意见是大有讲究的。这里介绍几种较为可行的方法。

一、不要完全否定对方。

用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素,再提出自己的不同意见。比如在讨论怎样提升业绩时,有人提出一个方案,而你觉得不妥。这时,你不妨这样说:“刚才黄某某提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我觉得还是……”接着,你可以具体说说理由。先肯定对方,再提出不同意见,有理有据,这样显得公正和客观,也容易让人接受。假如硬梆梆地直说,很容易形成紧张气氛,给人家难堪而迫使人家不肯放弃自己的意见。

二、用商量或者探讨的语气表达。

尽量用商讨或询问的口吻,不用命令或过于绝对的语气。当你要表达不同意见时,先可用较温和的口吻来说,比如:“你的意见是这样,我觉得是不是可以那样?说不定那样会更好呢?你再想想。”或者这样说:“我们能不能换一个角度来考虑?你看那样行不行?”先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的语气也不迟。商量是尊重人的表现,你非常尊重人家,即使人家不想否定自己的意见,不想接受你的意见,也会充分考虑你的意见,并给以相应的尊重。

三、表达出你的为难。

在表达不同意见时,先表现出明显的不好意思和为难情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时,在说出来之前,你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子,让对方有心理准备,让对方劝你说出来:“讲吧,没关系的,有什么不同意见就直说吧。”此时,你就可以直接告诉对方:“我们一直合作很好,我这个人也很直率,你也非常痛快,我就不客气了。”待彼此感情沟通后,再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难情态,是一种退让,它给对方的是一种宽慰,一种暂时的有利,以便使自己的进击有了基础,最后达成心理上的平衡。

四、分析弊端。

由对方的观点推导出可能产生的不良后果,在此基础上,再提出自己的意见。你要提出不同意见,肯定对人家的意见不满意,对方的意见弊端在哪里呢?你得好好思考一番,尽可能多找一些出来,你给对方的意见找的毛病越多,否定起来就越容易,一旦人家的意见被否定了,自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立,讲的就是这个道理。分析别人意见的弊端要实事求是,要有理有据,不能无中生有,更不能任意扩大。

五、借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。

有时,自己直接说出不同意见比较为难,譬如面对的是老师、长辈或上级。此时,你可借助同类型的、对方也熟悉或已经明确了的事例来替代自己的意见。同类型的是指性质和类型相同的;对方也熟悉的,往往说服力强。比如你可这样说:“张三他们也有过这种事,他们就是这样处理的,结果倒不错,我们是不是可以借鉴。”借助法,实际上就是用事实来说话。

不确定的模糊语言

运用模棱两可的模糊话就是一种好方法。这种方法是用一种含义不确定的模糊语言,不让对方精确地把握答语的含义,增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

在谈话中常常会遇到我们不好回答又不得不回答的问题。一旦失言,就会把问题弄得糟糕而不可收场,但只要在冷静中巧妙周旋,一定会摆脱困境。

运用模棱两可的模糊话就是一种好方法。这种方法是用一种含义不确定的模糊语言,不让对方精确地把握答语的含义,增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

例如,有一艘豪华客轮满载游客,即将到达旅游胜地的时候,客轮突然慢慢地停了下来。原来好事多磨,谁也没料到,客轮出了问题。团队成员见客轮迟迟不能起航,急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来,围着他们的领队,追问客轮何时能够起航,何时能够顺利地到达,有的则进行责问,更有甚者开始骂人,情绪激动可见一斑。这时候,他们的领队则镇定自若,面带微笑,不停地向大家打招呼:“请大家别急。客轮只是出了点小问题,不费事的,技术员们正在做检查,一会儿就好,客轮马上就可以起航,马上就可以起航!为了大家的人身安全,请大家再耐心等待一会儿,再耐心等待一会儿!”她不断地进行重复,游客们的情绪终于慢慢平静下来。

在这里,他们的领队,针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心理,面对游客的盘问与责备,没有急躁,也没有给出确切的答复,却用一连串的“一会儿”、“马上”等并没有确指的词语给出承诺。然而正是这一模糊语言的运用,使游客们中途平静地滞留了近一个小时,巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。

试想,如果他们的领队在没有把握的情况下,给出明确的时间答复,或者说时间短一些,如“十分钟之后,就可起航”。但是,如果十分钟之后,客轮仍然不能起航,就会把自己推向矛盾的境地,到时再作解释,游客们也不能相信,到那时,怨声再起,更难平复。或者说时间长一些,也只会增加游客们的怨气,于事无补。当然,更不能面对游客的盘问,不给任何的解释。

含糊法可分为宽泛式含糊法和回避式含糊法:

1.宽泛式含糊法

宽泛式含糊法,是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。例如,现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人:居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后,又被拍成了电视剧,在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者,都想约见他、采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士,好不容易打通了钱老家的电话,恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对这位英国女士说:“你只需知道鸡蛋好吃就可以了,何必一定要认识那只下蛋的母鸡呢?”洋女士只好放弃了采访打算。

钱先生的回话,首句语义明确,后面一句虽是借喻,但从语言效果上看,却达到了“一石三鸟”的奇效:其一,是语义宽泛、富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,与外宾女士交流,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比母鸡的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,令人格外敬仰钱老的大家风范。

2.回避式含糊法

回避式含糊法,是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。

在涉外接待活动中,每当与外宾交谈遇到“难点”时就应巧妙回避转移。例如:

一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭,老板娘一手正宗的湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出如下问题:“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含意不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出回答:“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说,“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,美国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东决不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而作出令人折服的回答,既不轻慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了当时的富民政策。由此,反映了韶山人民的心声:“毛主席让我们站起来,邓小平让我们富起来!”

暗示的妙处

生活中不少人是直肠子,一根筋,为人处世不撞南墙不回头,10头牛也拉不回来。这样的人最该学会绕弯子,神经多长些末梢,否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。

暗示是人际交往的一种特殊方式,指的是暗示者出于一定的目的,采用一定的方法,含蓄、巧妙地向对方发出某种信息,以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信念,或改变其行动。

暗示的方法有:

1.以故事暗示

一次,一领导为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定,并决定由曾在企业担任过多年负责人,不久前到机关做传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这工作易得罪人,不愿意干,说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,领导委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发,换上新衣,对镜子左照右照,总感到自己两颗犬牙式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。当他兴致勃勃地去报到时,导演见到他,失望地说:“对不起。你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁了,影片已经不需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了,“坚持原则,办事认真”正是自己最珍贵的。他愉快地接受了任务。

2.以笑话暗示

一次,几位老同志反映机关宿舍晚上不安静,楼上的小青年举止不注意,老同志在楼下睡不好。这属于两代人的生活习惯问题,如果把这个问题在会上讲,就会使老同志和青年人之间产生鸿沟。

党委书记和小青年闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:有个老头晚上很难入睡,恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家,双脚一甩,鞋子噔噔两下,重重地落在地板上,每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来,又照例先甩下第一只鞋,尔后猛然想起老头的意见,就轻轻脱下第二只鞋。第二天一早,老头埋怨小伙说:“你一次将两只鞋甩下,我还可以重新入睡;你留下一只不甩,害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”

笑话说完,小伙子们悟出了笑话是有所指的。

3.岔题暗示

请看一段对白:

甲:老何这个人什么都好,就是有点好大喜功。

乙:昨晚播了《红楼梦》第一集,你看了吗?

甲:没有。你知道吗?向市里上报的材料,尽说好话,把老何捧上了天。

乙:唉,你不看真可惜,看了就能知道跟电影相比到底哪个拍得好。

不难看出,乙一再岔题,是为了向甲作出暗示:他不愿意背后随便议论别人。如果甲尚知趣,说话至此,也该停止对老何的蜚短流长了。

4.诙谐暗示

这是以幽默的语言或随意说笑的方式,向被暗示者传递信息。

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