上述公司通过参与或者赞助某项活动，大大增加了公司和产品的曝光率。比如1996年亚特兰大奥运会期间，可口可乐赞助的奥运圣火传递活动，就让它获得了大约5亿个媒体曝光机会。而超级女生有100多个小时的直播，几百个小时的重播，这又将带给蒙牛多少曝光率！
这种方式具有投资小、回报大见效快，传播广等优势，但是也有几个问题需要注意，即要善于抓住有利时机；要突破常规，不要总是跟在别人的后面，这样永无出头之日；巧妙地将产品与赞助对接，不要当无名英雄。
2.联盟与合作
这也是商家经常用到的营销手段。中国移动与周杰仑演唱会的合作，只要一次性充值达一定金额就可以免费获得演唱会入场券。不管对中国移动还是对演唱会筹划方，都是有利可图的。对消费者来说通过充话费可以获得一次偶像的演唱会体验，何乐而不为呢？
3.出现在影视作品中
通过产品在电影中的出现来塑造品牌正在被越来越多的厂家运用。电视剧《刘老根》中范伟饰演的药匣子给观众留下了深刻的印象，而他这一形象也被广告商看中，药匣子的形象也出现在了广告中，万通筋骨片、景致安神口服液、蚁力神、康恩贝肠炎宁等药品的广告中都可以看到范围的身影。这种角色相关的广告无疑给观众留下了深刻的印象。在007系列电影中，男主角詹姆士·邦德所驾驶的汽车为德国产的宝马（BMW）跑车，手腕上戴的是欧米茄手表，用的是爱立信手机。宝马在影片中的出现，使得BMW带给消费者以全新的体验。
很多电影新片特别是大片，在上映时，片首往往是广告。观众在急于观看电影时，长达数分钟的广告，给了观众一种别样的体验。
（第五节）空间环境
空间环境一般包括公司建筑物、办公室、工厂空间、零售空间（大型超市、购物中心、商场、专卖店等）、宾馆饭店以及商展摊位。体验环境能给人留下深刻的全面的印象。例如：国际上一些知名的大的零售企业如：沃尔玛、家乐福、日本大荣；宾馆如：希尔顿、香格里拉；以及一些举办各种商展的公司，他们在空间环境的设计上都是值得国内企业借鉴的。
1.公司建筑物、办公室
德国巴伐利亚汽车厂（BMW）的总部就建成了一个类似四缸发动机的样子，海尔公司总部建筑的设计也是别具特色，体现中国传统天圆地方的理念。IBM位于纽约阿芒克的新公司总部通过建筑和周围景观表达出了IBM对自身的认识以及公司希望为顾客和员工所创造的体验。IBM的新办公楼依地形而建，占地120000平方英尺，属于低层建筑，亲近自然，和周围的自然环境相互映衬。IBM办公室的门很少关着，更多的办公司拥有了窗户，可以远眺周围的景观。办公室里的桌椅随意排列着，便于随时进行头脑风暴会议。室内装修简朴、舒适。
2.零售空间
对消费者来说，购物的过程本身就是一种体验。同在一个商业区，而且离得很近，商品价格差不多的两家超市，为什么顾客更愿意到一家布局合理、环境舒适的卖场购物？因为这样的卖场给顾客提供了购物时的心理享受。
零售空间要注意售货现场布置与设计、信道设计、（人工）采光设计、商品的陈列设计和景点设计等方面。
售货现场的布置与设计。售货现场的布置与设计应以便于消费者参观与选购商品、便于展示和出售商品为前提。售货现场是由若干经营不同商品种类的柜组组成的，售货现场的布置和设计就是要合理安排各类商品柜组在卖场内的位置，这是设计售货现场的一项重要工作。
信道设计。售货现场的信道设计要考虑便于消费者行走、参观浏览、选购商品，同时特别要考虑为消费者之间传递信息、相互影响创造条件。
采光设计。自然采光，能够使消费者准确地识别商品的色泽，方便消费者挑选比较商品。从而使消费者在心理上产生真切感与安全感，不至于因灯光的影响，使商品的色泽产生差异而购买到不如意的商品。因此，在采光方面，要尽可能地利用自然光源。
商品陈列设计。消费者进入商店，购买到称心如意的商品，一般要经过感知——兴趣——注意——联想——欲求——比较——决定——购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。商品的陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面，都要与消费者的购买心理过程相适应。
3.销售摊位
很多商场现在也很注意销售摊位和销售展台的设计，越来越多的将体验融于其中。比如同一种类的商品展台设在相同的区域，比如化妆品区、服装区、家居用品区等等；把各个展台之间的距离尽量放大些，让顾客可以随意在各展台之间游走，不会给人拥挤的感觉；合理地设置收银台，顾客不用跑很远去交钱。这样的设计更加人性化，也让消费者有了更人性化的体验。
（第六节）电子媒体与网站
互联网的出现大大改变了人们沟通的方式，也为企业的体验式营销提供了理想的舞台。例如：在logo或banner上使用网络动画广告展示品牌和产品；使用flash或real格式的网络电影，进行服装展览（而非现场展示）；聊天室和BBS留言板使得企业与消费者间的沟通更加方便（取代销售人员通过面对面或电话来交流）；还有网上购物等等。
越来越多的公司发现网站不仅是一种发布信息的工具，它还是实施体验营销的平台，通过网站可以为消费者提供体验机会。
腾讯QQ自1999年推出，至今已拥有3亿多用户。是什么成就了腾讯QQ今日的辉煌？网络体验。当现实世界中人与人之间的关系越来越微妙的时候，人们希望找到一个可以随心所欲倾诉的对象。腾讯QQ的诞生无疑给人们提供了一个工具。在这个虚拟的世界里人们体验到了无拘无束的滋味，感受到了工作之外的放松。可以说正是因为腾讯QQ为人们提供了这种体验机会，它才能有今日的发展。
亚马逊网上书店自1995年7月开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊的发展正是因为它给人们提供了一种完全不同于传统书店购书的体验。在传统的书店里，消费者可能要到离家很远的书店，花上大量的时间在路上，在顾客众多的书店来回走动以便找到需要的书，还要拍长长的队付钱。网上书店避免了这些麻烦，而且图书品种繁多，你只需要轻轻点击鼠标，就可以预订需要的书了，而且还会有人给你送到家里，你只需到时把钱给他就行了。一切就这么简单。有谁会拒绝呢？
现在一些旅游景点在网上设置了“体验游”，游客可以在网上体验旅游景点的各项服务，领略旅游区的娱乐项目。通过网络的虚拟体验，游客可以对景区有一个全面的了解。
未来的世界是网络的世界，谁能够充分利用网络，给消费者带来愉快的体验，谁将是未来真正的赢家。
（第七节）人员
人员是体验营销的能动性因素。主要包括销售人员、公司代表、为顾客提供服务的人员，以及任何可以与公司品牌相关的人。对于价值较为昂贵的产品，更需要销售人员去创造顾客的体验。例如：一个态度和蔼可亲、专业知识丰富的汽车销售员；一个面带笑容、落落大方、善解人意的化妆品专柜小姐等等。像这样一些非常优秀的销售服务人员将会把一种简单的交易变成一次完美的体验。
1.销售人员
特别是在零售行业，人员在成交过程中具有举足轻重的作用。这里讲一个亲身经历的事情。一次跟朋友去逛街，在买了大包小包的东西之后，终于决定凯旋了。这时，一家著名的服装店吸引了我们。我没有打算购物，我知道这里的东西很贵，而且该买的东西都买了。进入店内，里边的人并不多。看到我们手里拎着很多东西，伶俐的售货小姐马上引导我们到休息区坐下，并且很快地为我们端来了两杯饮料。要知道，此刻我最需要的就是舒服的沙发和爽口的饮料。在我们休息期间，她跟我们聊天，但是并没有向我们推销任何东西。后来，我从那里买了一件衣服，虽然很贵，但是很开心。因为她给了我一次愉快的购物体验。
那么，在具体的销售过程中，服务人员应该怎样做呢？下面几点值得参考。
语言委婉。说话是一种艺术，同样的意思用不同的方式说出就会产生不同的效果。在与顾客交谈时要避免生硬和直言不讳，把话说得委婉一些，让顾客从情感上愉快地接受你的建议。
保持微笑。微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐。在销售过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友。”微笑虽然无声，但是它说出了以下的意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。微笑能化解尴尬和不快，请时刻保持微笑！
热情礼貌接待顾客。不要无视顾客的存在，要及时给予顾客必要的帮助，当顾客提出疑问时，要尽快解答。销售员的态度会影响顾客的购物心情。
2.公司代表
公司代表包括销售代表、谈判代表等，这类人员代表的是公司的形象，他的一言一行都会让人对公司产生或好或坏的印象。因此，这类人员一定要做好“代言人”的工作。维护公司的形象和声誉，更不能做有损公司形象的事。
3.服务人员
服务人员包括售前服务人员、售中服务人员和售后服务人员，不管是哪种服务人员，都应该遵循以下行为规范。
服务语言。语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、态度和蔼、语意明确言简，提倡讲普通话。
仪表形象。服装整齐、仪表端庄、保持清洁。
工作态度。主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
（第八节）案例分析：“耐克城”体验中心
体育用品和服装是“体验营销”的拓荒者、开路先锋，著名的运动品牌耐克是先行者之一。“耐克城”是顾客体验的旗舰店。耐克城建立于20世纪90年代，展示耐克最新或最具创意的产品系列，在主干道上做广告，耐克城与其说是一个销售渠道，不如说是一个体验中心。
1992年耐克在芝加哥城的北密歇根街区开设了第一家“耐克城”商店，这是一种从未在创建品牌中出现的方式。商店传达了耐克的核心精神，空气里弥漫着MTV风格的音乐，大屏幕上重放着许多经典比赛，店里悬挂着迈克尔·乔丹在空中飞跃的巨幅海报，还有一个乔丹专柜。商店的建筑风格、布局、摆设、工作人员和整个氛围都在述说着耐克自己的故事。这一切都让顾客痴迷其中，他们似乎忘记自己是在逛一家商店。
1996年，耐克城商店超过艺术馆，成为芝加哥最热门的旅游点，年客流量超过100万人，销售额2500万美元。芝加哥耐克城开张6年之内，包括纽约在内的更多的耐克城出现了。这些商店给消费者带来的是不受任何竞争者和零售商限制的无拘无束的“耐克体验”。耐克城商店在品牌创建中发挥了关键的核心作用。
（第九节）知识点总结与问题测试
知识点总结
又到了知识总结时间，一起来进行知识总结吧！本章主要讲了进行体验营销需要借助的几种工具。下面一一进行总结。
知识点一：沟通
沟通是发掘消费者心里渴望的直接途径。进行沟通的媒介有：广告、公司外部与内部沟通（例如，杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、公司年报以及品牌化的公共关系活动等）以及企业内部员工和顾客的沟通。其中，广告是最重要的也是最常被企业运用的沟通方式。
知识点二：视觉与口头的识别
视觉与口头的识别一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌，包括名称、商标和标志等。
知识点三：产品呈现
产品呈现主要指产品的外在传达给人们的体验，一般包括产品外观设计、包装设计、产品展示以及品牌的标志物或是吉祥物。
知识点四：联合建立品牌
联合建立品牌包括对一些重大事件的参与或赞助、联盟与合作、授权使用、产品在一些影视作品中的出现以及其他的一些合作活动等形式。
知识点五：空间环境
空间环境一般包括公司建筑物、办公室、工厂空间、零售空间（大型超市、购物中心、商场、专卖店等）、宾馆饭店以及商展摊位，体验环境能给人留下深刻的全面的印象。
知识点六：电子媒体与网站
互联网的出现大大改变了人们沟通的方式，也为企业的体验式营销提供了理想的舞台，电子媒体和网络也是进行体验营销的有效工具。
知识点七：人员
人员是体验营销的能动性因素。主要包括销售人员、公司代表、为顾客提供服务的人员，以及任何可以与公司品牌相关的人。
思维模拟
体验营销的几种工具分别适合于不同的场所和不同性质的企业，跟产品的性质也有关系。请你思考这几种营销工具分别适合什么样的公司和产品。
实务训练
2003年前统一只是一家籍籍无名的中小民营企业，2003年伊拉克战争打响的第二天，统一公司打出了“少一点摩擦，多一点润滑”的广告语，一夜之间“统一”就成了家喻户晓的名字。利用美伊战争这一国际事件进行营销宣传的统一润滑油，就因为抓住了大众希望和平，反对战争的心理，并且其打出的广告用语和中央电视台反战宣传的语调高度一致这一事实，取得了较为瞩目的业绩：品牌资产、企业知名度与美誉度都得到了大幅度的提升，其企业的“统一”品牌形象（致力于减少摩擦而努力）深入人心。
你认为上述案例中的统一润滑油借助了了哪种体验营销的工具？它的成功给你什么样的启示？
