通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、建立品牌、空间环境、电子媒体和网站、人员等。下面我们来一一阐述。
（第一节）沟通
心理需求的研究表明，只有直接与顾客进行沟通，才能发掘他们内心的渴望，使产品和服务的开发与目标顾客心理需求相一致。否则，企业进行的任何所谓的“体验营销”都将是“无本之木”，充其量只不过是在概念上进行的假设罢了！这就要求企业学会分析并测量构成消费者体验的因素，借鉴应用心理学、消费者行为学等理论进行以情感为主的针对性、实用性调查，研究消费者心理，列出尽可能多的接触要点，以便通过规范每一个交流，创造出全面激发顾客兴趣的体验。顾客并不是想选择，而是想获得他们想要的体验。企业要根据自己的特定资源优势与目标消费者的需求结合起来开发体验产品，实施体验营销。
沟通的媒介有广告、公司外部与内部沟通（例如，杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、公司年报以及品牌化的公共关系活动等）以及企业内部员工和顾客的沟通。其中，广告是最重要的也是最常被企业运用的。本节我们介绍几种常用的沟通工具。
广告。有人说现在是一个广告的时代，走在大街上、翻开报纸、打开电视，铺天盖地的广告迎面扑来，让人眼花缭乱。作为体验媒介，广告能够给人包括感官、情感、思考、行动以及关联全方位的体验。这种体验的效果也是非常明显的，广告吸引着越来越多喜欢体验新奇的消费者购买产品。
微型案例：经典的雀啡巢咖广告
让我们来看一看雀巢在中国一个成功的精典广告作品，也是将营销价值和审美特征很巧妙融合的一个成功典型。广告画面从整体上给人感觉清新爽朗，色彩干净纯粹，表现元素简洁明了。在内容上通过将金鱼拟人化表现，突出了连金鱼都为了摆在玻璃鱼缸旁边的咖啡香味而奋不顾身，欲破缸以求之，配以简单的文字“别拦着我”起到了画龙点睛的作用。突出了咖啡浓郁的香味和忍不住诱惑这一主题。这个广告巧妙地抓住了消费者的心理特征，用形象的手法表现了产品的特征。避免了平白直叙、索然无味的说教，让受众看了这个广告作品后不由的会心一笑，进而深究广告所要表达的内涵，记住雀巢咖啡的浓郁香味。
我们从体验的五个模块来分析这个广告，从感官来说，清新的画面、艳丽的色彩给人感官上的愉悦；从情感来说，形象的表现手法，让观者不由会心一笑；从思考角度考虑，连金鱼都被咖啡的香味吸引了，这种咖啡该多好喝呢？从行动角度来说，受众自然的想马上品尝这种咖啡，从而诱导购买行为；从关联角度考虑，这个广告引发受众对雀巢咖啡浓郁香味的联想。
杂志型广告目录。杂志型广告目录是一种介于杂志和产品目录之间的东西。杂志目录的内容主要包括产品介绍、产品价格、产品种类，还随文字附有产品图像，给人更加直观的印象。现在很多商场、超市都有产品目录杂志，顾客可以在商场的服务台随意领取，有时商场还会把产品目录杂志送到消费者家里。这种目录杂志都是定期制作，或者以月为单位或者以周为单位。
现在，这种目录杂志越来越受到商家的重视，因为这是一种很好的与顾客建立体验联系的方式。
宣传小册子。宣传小册子是企业为了宣传企业或者产品所作的，这种小册子一般页数不多，成本不高。内容主要是企业历史、规模、生产能力、产品种类、产品介绍等。企业制作这种小册子主要是为了方便向客户介绍企业和产品。不过现在很多企业的宣传册做得非常漂亮，有的还配有图片，当然，成本也比较高。
（第二节）视觉与口头的识别
视觉与口头的识别一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌，包括名称、商标和标志等。
名称。品牌名称设计得好，容易在消费者心目中留下深刻的印象，也就容易打开市场销路，增强品牌的市场竞争能力；品牌名称设计得不好，会使消费者看到品牌就产生反感，降低购买欲望。正如孔圣人所说：“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”
小小案例：品牌名称
鹰牌洋参丸，以鹰的勇猛、矫健，暗示着健康和强身的保健作用。雄牌休闲西装系列产品，以“雄”字作为品牌名称，体现了青壮年男性的雄健、豪放和洒脱，可谓一字尽显风流。这两个品牌创立时间都不很长，但很快就提高了知名度。
名称设计要遵循以下原则：
体现特征。品牌要从不同角度体现品牌商品的特征。
简洁明了。单纯、简洁、明快的品牌名易于形成具有冲击力的印象，名字越短，就越有可能引起公众的遐想，构成更宽广的概念外延。
构思独特。品牌名称应该有独特的个性，力戒雷同，避免与其他企业或产品混淆。
响亮上口。品牌的名称要琅琅上口，难于发音或音韵不好的字，难写或难认的字，字形不美、含义不清和译音不佳的字，均不宜采用。
文化认同。由于客观上存在着不同地域、不同民族的风俗习惯及审美心理等文化差异，品牌名称要考虑不同地域、不同民族的文化传统、民众习惯、风土人情、宗教信仰等因素。
此外，品牌的命名要站得高、看得远，要有超前意识和发展眼光，要站在世界和国际市场大环境的高度去把握和选定品牌的名称，使自己的产品不仅成为某一地区的名牌，更要成为全国名牌，乃至世界名牌。
商标。企业商标是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质。企业商标不仅是调动所有视觉要素的主导力量，也是整合所有视觉要素的中心，更是社会大众认同企业品牌的代表。企业商标设计不仅仅是一个图案设计，而是要创造出一个具有商业价值的符号，并兼有体验价值和艺术欣赏价值。
品牌标志。品牌标志是指品牌标志中可以被识别，但不能用语言表达的部分，即品牌标志的图形记号。例如麦当劳黄色的大M型标志、NIKE的勾型标志、奔驰汽车的三叉形环、柯达的“K”字、日本三菱公司的红菱形标志等。
设计品牌标志时要注意其图案与名称应简洁醒目、新颖、富有特色、个性显著，使标志具有独特的面貌和出奇制胜的视觉效果，易于捕捉消费者的视角，以引起注意，产生强烈的感染力。
微型案例：VOLVO的品牌标志 VOLVO（全部采用大写字母）这个名字是由公司管理层中一些思路敏捷而且精于文字和语言的成员想出来的，注册申请书由SKF公司通过设在斯德哥尔摩的AB德尔玛专利事务所于1915年2月20日呈交给瑞典皇家专利注册办公室。在拉丁语中，“Volvere”是动词“roll”（滚动）的不定式，例如，带转轮的手枪就被称为“revolver”。在采用第一人称单数形式时，动词“volvere”就成为“volvo”，“I roll”就是
“我勇往直前”的意思。这个名字非常简洁，充满智慧，并且有着强烈的象征意义，让人联想起整个公司的业务领域。此外，这个名字的拼音中没有字母R或S，因而便于被世界上大多数地区的人发音，也很少会出现拼法错误。在那个年代，SKF公司已经是一家大型出口企业，因而充分意识到一个优秀品牌标志所具有的价值。
（第三节）产品呈现
产品本身也能够创造体验，产品呈现主要指产品的外在传达给人们的体验，一般包括产品外观设计、包装设计、产品展示以及品牌的标志物或是吉祥物。例如：昂贵的女性化妆品和香水就是一种极为重视产品外观设计及包装的产品。至于吉祥物，第11届亚运会的吉祥物熊猫盼盼可以算得上家喻户晓，它已经成为那届运动会的一个重要组成部分。
1.产品外观设计
消费者在购买产品时，关注的已不仅仅是产品的质量和价格，产品外观也成为影响消费者购买的重要因素。人们在购买产品时，也追求一种感官的体验，这需要通过产品的外观表现出来。根据消费者的需求趋势，产品外观设计主要表现为以下三个方面。
产品外观设计向个性化发展。新新人类和追求自我的年轻消费群体，对商品的选择不以贵贱、质量和性能取舍，而看商品是否别具一格。他们喜欢一切酷的、新奇的、能够表达自我的东西。这就要求产品的外观设计要注重个性化。
微型案例：设计产品个性
“你有你的个性，你的产品也应具有个性”，这是世界最大的瓷器生产厂商VOB为推销餐具所做的广告。该公司在高价瓷器餐具受到廉价餐具巨大冲击后，便在设计上大动脑筋，向顾客推出了此有彼无、具有收藏价值的组合餐具。
产品外观设计工艺化。产品外观设计的总要求是：做工精巧、款式新颖、美观大方、图案清晰。长期以来香皂的外形设计总离不开方形、鹅蛋形或圆形，而新一代的香皂都有漂亮的外形，如花朵型、贝壳型、星星型、水果型。
产品外观设计趣味化。带有趣味性的用品能让消费者在紧张的生活中体验到乐趣。美国有一家儿童服装商店推出了最受欢迎的幽默商品：可暴露你心事的T恤。衣服上立体的小男孩有一个嘴巴，把它打开后，可见里面印有不同的话语。即使是成年人亦不时被这种幽默的话语所感染，对于儿童来说，这种T恤更是他们梦寐以求的最佳选择。
2.产品包装设计
包装是顾客对产品的第一印象，它能直接影响顾客对产品的外观体验。保罗·卢卡斯在《财富》杂志上发表的文章认为：“无论是包裹着巧克力的葡萄干还是卫生卷纸，如今显然越来越多的产品都开始注重包装，好像消费者对包装的兴趣要远大于产品本身。”可见，包装对顾客体验的重要性。
一个品牌要想在消费者的心中定位，让人们产生想象丰富的内涵，其包装除了具备方便、简洁、艺术性强及有趣等个性化浓郁的机能外，在人的视觉、听觉、触觉等感性方面，更应具有可亲近感。具体来说，包装体验主要表现在以下几个方面。
包装材料。产品的包装材料能够显示出产品的档次。为什么一盒精美包装的月饼卖到几百块钱，仍然会有人购买？就是因为精美的包装给人心理的暗示：质量高。如果是送人的话，这种包装更上档次。
包装色彩。色彩在包装设计中占有特别重要的地位。色彩的运用能够使产品更富诱惑力，刺激和引导消费以及增强人们对品牌的记忆。
日本色彩专家大智浩对包装色彩做过深入研究，他认为能够给顾客带来包装色彩体验的要求是：包装色彩能否在竞争中有清楚的识别性；是否很好地象征着商品内容；是否有效地表示商品的品质和分量；是否有较高的明视度，并能对文字有很好的衬托作用；色彩在不同市场、不同陈列环境中能否都充满活力等。
微型案例：包装色彩
法国高档香水或化妆品，要有神秘的魅力和不可思议的气氛来显示出巴黎的浪漫情调。这类产品无论包装体型或色彩都应设计得优雅大方。健特牌（KENT）香烟的烟盒遍体为白色，一座白色的古城堡耸立在一片白色之中，再配以金光灿烂的“KENT”商标，会使人联想起古老城堡里的贵族生活。
包装形状。包装的形状能给人最直观的感受，好的包装形状能够给消费者视觉的体验。现在很多儿童食品，外包装的造型都呈现多元化发展，那可爱的样子，不但吸引了儿童，连成人也觉得有新意。有的包装外形像小房子、小汽车、飞机、轮船、小书包、小手枪等，材质为金属或塑料，吃完后，包装就是一个玩具。一种可吸型的果冻爽，运用新型的包装材料，盒上增加一个有盖的吸口，方便而且时尚。
3.产品展示。
产品展示也要下一番功夫，要让消费者从展示中体验到产品的魅力。比如，手机卖场展示的大型手机模型、耐克专卖店里展示的特大鞋的模型、超市食品区播放的食品的烹制方法。
4.品牌个性化
品牌个性是人们称作“品牌体验”中带有情感色彩的部分。它反映的是消费者对品牌的感觉，或者品牌带给消费者的感觉。
品牌个性的实现可以通过产品自身的表现。如宝洁公司产品的品牌个性在于它跟卫生学的关系。品牌个性的实现也可以来自品牌的代言人，借用名人的声望来塑造品牌个性，乔丹为耐克做得“Just Do It”广告已经成为经典。
（第四节）联合建立品牌
联合建立品牌同样可以用于创造体验的5种模块中的任何一种，它包括对一些重大事件的参与或赞助、联盟与合作、授权使用、产品在一些影视作品中的出现以及其他的一些合作活动等形式。
1.事件参与或赞助
万事达信用卡公司负责全球推广和赞助的高级副总裁玛沃·赫芙勒说：“如果仅仅是让顾客看到或是听到一种品牌是远远不够的，还需要让他们去体验。而赞助是体验营销的重要的催化剂和组成部分。”例如：可口可乐公司、柯达公司等一些世界知名企业赞助奥林匹克运动会，不但增加产品的销售量，更制造了品牌被体验的机会。非典发生时，很多企业遭受巨大损失，可是“水井坊”却借机让自己成为万众瞩目的焦点。蒙牛搭乘“神五”走进千家万户，2005年的超级女生更是让蒙牛火了一把。
