作为销售员，你必须会笑，而美好的笑容是可以练出来的！就像有人在当文秘前不会打字，做了文秘后就必须学会打字一样，过去你不会微笑，现在做了销售员就必须学会微笑，这是这种职业最基本的要求；如果你现在笑的还不自然，那你就要在家里对着镜子练习笑；你可以先练习做各种各样的笑法，从中选出你自己认为最有魅力的笑容；然后，让自己反复练习这种笑容，直到最后你运用自如。一开始的时候，如果你自己把握不好，可以请家里的人、同事和朋友给你当参谋，并把他们当作客户进行模拟练习。但是，当你笑得还不太熟练时，就别到外面乱笑，让人把你当神经病！
学会微笑后，特别是在拜访客户的时候，就要请养成微笑的习惯。因为你一微笑，对方就会产生亲切感；对方对你产生了好感后，你们之间的交流沟通就会变得自然多了，而你脸上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到炉火纯青的地步，见了再刁钻的客户，你的笑容也会自然而然地流露出来。这就是你温柔一刀！
不过，我发现在现实中有许多销售员不爱笑。为什么？是因为他们天生不会笑吗？不是！我总觉得他们的自我意识太强；他们老觉得自己是谁，有多了不起；由于这种人自我意识太强，一紧张就不容易笑出来；即使笑出来也很勉强，脸部肌肉显得非常僵硬，有时这种笑比哭还难看。所以，如果你脸上实在笑不出来的话，那我就劝你们用眼睛去笑；虽然眼睛里的笑没有脸上的笑容那样好看，但毕竟也是发自内心的，客户也能感受得到。
事实上，销售员要从客户那里签下单子来，一张笑脸远远不够，因为它还需要你有好的产品和足够的知识。但是，如果销售员脸上没有笑容的话，那你只会将自己的客户拱手送给自己的竞争对手。
为什么有些销售员业绩老是上不去，就是因为他们老是首先考虑自己的面子和利益，根本不考虑客户的需求，他们的脸上永远没有微笑，表情总是冷若冰霜；一旦与客户发生意见分歧，他就扯着嗓门与客户据理力争。没有微笑，哪还有生意？！你只有真心热爱自己的本职工作，才可能有真正天真无邪的笑容。热爱自己的工作，对她充满信心，这就是你微笑的真正源泉。
当你面对客户那张冷冰冰的面孔和拒人千里的态度时，你如何打开僵局？当你多次碰壁，情绪降到最低点时，你如何再次去面对下一家客户……这类问题对于每一个销售员来说，可以说是家常便饭。面对这种冷遇和挫折，一个优秀的销售员往往会让自己先对自己微笑，然后，带着这种微笑出现在下一个客户的面前。
其实，不只销售，人生在世，很多时候，我们都不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神、恶意的中伤和阴险的陷阱……但无论我们周围的世界变得怎样黑暗，无论有多少阴霾笼罩我们的心灵，我们都应笑对人生。在我们的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能照亮我们自己的心灵，而且还能温暖周围潮湿的心灵！
决定业绩的不是性格
真是清油炒菜，各有所爱。在我们招聘业务员时，李经理开出的首要条件是为人要开朗活泼；不具备这个条件，其他条件再优秀也不行。但我的想法不同，业务员性格开朗固然很好，但并不是说性格内向的人就不能做业务。我在原来的单位工作时，多年来一直承包我们公司印刷业务的就是个很“木讷”的小男孩。我们很多人甚至连他的名字都叫不上来，只知他姓章，所以就叫他“小章”。我们需要印东西的时候就打他的手机，他总能很快就赶到。他个子矮矮的，细眯着眼睛，怎么看都不起眼；除了谈印刷的事，很少再谈别的，他从来不会主动找话题跟我们套磁；到我们公司来，就是领任务、送货、收款，每次逗留的时间都不长。从我们公司成立一开始，我们的印刷业务就是他们公司做，一做竟然做了十几年！我们之所以信得过他，就是因为觉得他诚实。
当然，一个人的性格如果过于内向，那是不太适合做销售员。很简单，换位思考一下，假如你是客户，你是喜欢与一个性格开朗的人打交道还是喜欢与一个性格内向的人打交道？从这个意义上说，性格开朗是成为一个优秀的销售员的前提条件。销售员的工作就是拜访客户，不断地去和陌生人打交道。如果你身上没有一点活力，成天像人家欠了你多少债似的，看着你这副样子，有几个客户会愿意跟你谈生意？别说谈生意，有的客户可能看到你就烦。
现在的客户本身就是三教九流，鱼龙混杂，他们当中可能既有性格刁钻古怪的，也有素质低下不讲礼貌的，因此销售员在开拓新客户时，碰钉子和坐冷板凳都是家常便饭；即使是老客户，要是遇上对方心情不好，你一样要遭他们的白眼。谈生意时需要有一种亲切和谐的气氛，如果你自己就是个闷声葫芦，再遇到客户刁横或心情不好，那你的生意还怎么做？相反，如果你性情开朗，那情况可能就大不相同了；你脸上的笑容亲切而又自然，语言风趣而又幽默，再难打交道的客户也经不起你这种“糖衣炮弹”的进攻，双方心理上的距离自然而然会缩小。
应该说有的人天生就是当销售员的材料；他们整天笑容满面，他们的一言一行都充满独特的魅力，让客户感到亲切自然；但遗憾的是，世界上这种天生适合当销售员的人似乎并不多。事实上，我们日常生活中碰到的销售员，并不个个都是性格开朗，或口若悬河；他们有的是自来熟，打过招呼就自己坐下，虽然举止有些粗鲁，但聊过一阵后你会发觉他们并不讨厌；有些人则“争分抢秒”，一点礼节也不讲，见着人就让对方买自己的产品，无论走到哪里，都是那么几句话；而有的销售员恰恰相反，他们像个士兵，把每个客户都当成自己的长官一样对待，说话总是一板一眼；有的性格腼腆，站到客户面前，就会紧张，满脸通红……大千世界，无奇不有。人分三六九等，销售员也形形色色；鱼有鱼路，虾有虾路，不管是性格内向的还是开朗的，他们都照样把自己的工作做得有声有色，他们的业绩也有相当不错的。因此，从这个意义上说，一个销售员性格又与他的业绩没有太多的关系，问题是你能不能让客户相信你的诚意，而要让客户相信你的诚意，你就必须非常执着，对自己的工作充满激情。
销售员性格内向也许是个缺陷，但内向并不等于缺乏激情；在现实中，人们都不是通过弥补自己的缺点来取得成功的，相反，大多数人都是通过发挥自身的优势来争取胜利的。是否对自己的本职工作充满激情，才是一个销售员能否取得成功的关键。
上门销售有备无患
我们公司原来的主要业务是代理一种车内空气净化器。有次我们经过大量的前期工作，与一家大出租车公司老总联系上了；他答应让我们的人带样品去演示给他们业务部门的人看。鸭子都煮到这个程度了，但这只鸭子最后还是飞了。为什么？原来我们的净化器的开关设计得很灵敏；销售员头天下午把样品带回家，途中在包里受到震动，它就自动开机，开机就耗电。第二天早晨这个销售员去客户那里之前又没检查，现场演示没几分钟就没电了，这样对方认为是质量问题。
从此，我们做出硬性规定，新业务员第一次上门拜访客户之前，部门经理都要仔细帮他们检查一次，看看东西是否带齐并完好无误。
