企业管理是一门科学，职场建设同样也是一门科学，这门科学包含了很多课程，比如沟通。郑李锦芬长于沟通之道，柔性沟通就是她创造出来的郑式风格，也是她的管理宝典。柔性沟通妙在一个“柔”字，“柔”可以拉进人与人之间的距离，建立畅通的沟通渠道，树立正面印象。郑李锦芬女士的零距离、无障碍沟通就妙在“关心同事、友善待人”。
郑李锦芬同时也教导员工要重视好的沟通方式。一个好的营销员，首先要尊重他人，而不是老盯着别人；要待人良善（be kind），不勉强人，也不以夸大的说辞让别人信服。一句“我支持你”，虽然只是一点小小的推动，却可以激发员工巨大的潜力。
做到良性沟通，还要保持一颗平常心，知道界限在哪里，不盲目地工作，给自己增添巨大的压力。在工作中，要放下包袱，远离喧嚣和非理性，积极、努力、乐观，充分发挥潜力，以此保持业绩的稳健增长。以事实换取机会，以成绩换取荣誉，而这样的荣誉，才属于每一个在各自岗位上努力工作的人。
第一周 柔性沟通
星期一沟通拉近彼此距离
最理想的沟通方式是面对面的会谈。但是随着公司的快速发展，经营地域的覆盖面越来越大，我实在没有办法跟大家进行频密的双向沟通。今天，就让我们借助现代科技，拉近彼此之间的距离。在未来的一段日子里，公司计划定期通过录像与大家见面。通过这个渠道，大家可以比较直接地了解公司的最新动态，感受公司的亮丽风采。
——郑李锦芬做客第一期《安利时空》时如是说
背景分析
“大家都好吗？很高兴在第一期《安利时空》里面，与大家见面。”这是郑李锦芬在第一期《安利时空》中的第一句话。
不吝言语，道一声“你们都好吗？”或许是职场柔性沟通的第一步。柔性沟通，是打破人际沟通中最大的障碍——信任障碍的好手段。言为心声，柔声柔语，代表了说话人心平气和、心底坦然。提高声调，往往是缺乏自信的表现。在企业的非正式沟通中，声调的高低传达了一种非语言的信息。不要让声调背叛了你。
郑李锦芬喜欢用这种最口语化的言语，亲切得如邻家大姐的朴素话语，娓娓道来，与安利营销人员谈心。事实上，几乎在每一个公众场所，只要进行演讲，郑李锦芬都会亲切地道一句，“大家都好吗？”
应了英国人培根的那句话：“和蔼可亲的态度是永远的通行证。”最简单通俗的问候往往就是最能沟通的朴素话语，也更凸显职场中人和蔼可亲的亲和力。
行动指南
用最简单朴素的问候或话语开启沟通，往往可以拉近你与他人的距离。
星期二建立畅通的渠道
所有转型企业、有直销背景且历史悠久的公司，与安利一起一直为政府提供着各国如何规范直销的相关材料、文件，将自己在中国遇到的经验向政府反映。我们觉得，到现在为止，沟通渠道都是畅通的。至于最后出的文件是否如愿，大家有不同考虑的角度。
——2006年11月，郑李锦芬在接受《21世纪经济报道》记者采访时如是说
背景分析
良好的沟通，于个人，于企业，都是一门值得修炼的艺术。沟通是企业公关的一个积极有效的手段。对媒体、消费者和政府，企业都有沟通的责任。通过良性的沟通，企业的形象在平时就能树立起来，并在危机的时刻度过危机，继续经营下去。
郑李锦芬不单长于有效演讲，更长于作畅通的沟通，为各界人士恰到好处地解释工作情况。她的聪明之处在于保持沟通渠道的通畅，其沟通技巧是值得推广的。
行动指南
培养良好的沟通能力，保持顺畅的沟通渠道，是职场发展的必备要素。
星期三正面印象很重要
十多年前，我们董事长郑李锦芬女士见我的时候说：“你以后要让我们每个申请人都对我们公司有一个正面的印象。”这句话我一直记忆犹新。
——2005年，安利大中华首席人力资源官张玉珠接受《成功营销》记者采访时如是说
背景分析
在职场上，“印象工程”非常重要。郑李锦芬认为，人才是培育出来的，不是选择出来的。尤其是对于广大营销人员来讲，更多的是他们选择公司，而非公司选择他们。所以，要从数量和频率的角度，不惜在各个角度向社会展示安利的正面形象，让企业显得有规模和实力，而且专业。例如在人才市场招聘会上，要充分利用这个机会作一个公司的形象展示，用非常漂亮的海报、易拉宝等好好布置展台，充分利用每次机会。
第一印象就像神秘的第六感一样，会有人对你莫名其妙地喜欢，也会有人对你莫名其妙地讨厌。在职场中，个人的魅力经常也是通过口碑来完成传播的。有了第一个好印象，才能给人第二个、第三个好印象。沟通对于赢得一个好的印象也是非常重要的。
行动指南
在职场上，事无巨细都要给人好印象。
星期四关心同事、友善待人
从今天开始，我们要关心同事、友善待人。对待我们的上司、同事、下属，都要一视同仁，不分等级地与之相处，这样才可以得到别人同样的尊敬与信任。除此之外，我们在做好自己工作的同时，也要多关心周围的同事，主动问一句“我可以帮你吗”，be friendly（待人友善），让同事感受到你助人的诚意。
——摘自郑李锦芬所著《享受工作中的无穷乐趣》
背景分析
友善是一种人生态度。一个人要做到发自内心的友善，首先要跟自己和解，内心没有任何冲突，有内心冲突的友善，是扭曲的友善；其次要跟别人和解，不在世界上制造敌人。
我所认识的一位安利人曾将海子的名作《面朝大海，春暖花开》改成了一个非常有创意的安利版，名叫《心怀善意，be friendly》，充分诠释了郑李锦芬所提出的与人友善的理念。
从今天起，和每一个亲人通信，
告诉他们我的改变。
那传奇的产品告诉我的，
我将告诉每一个人。
给每一条街道每一弄堂取一个温暖的名字。
陌生人，我也对他微笑。
愿你有一个灿烂的前程，
愿你身体保持健康，
愿你在尘世获得幸福，
我只愿心怀善意，be friendly。
行动指南
让世人感受到你助人的诚意；从今天开始学会关心、友善待人。
星期五我支持你
我支持你！领导救不了企业。个人魅力总是比较外表的，企业的管理与产品如果不到位，最终依然会破坏企业形象。领导的作用，是带动企业，并推动一个企业的工作按部就班地进行。
——摘自郑李锦芬致安利某位中层员工的一封信
背景分析
这是郑李锦芬发给一位安利员工的一封信的原话，字里行间无不打上了安利的平和色彩。收到信的这名员工，曾因工作需要，被从上海调到了北京公司，这个机遇有利于她日后的事业发展，但必将导致其无暇顾及在上海的丈夫和儿子。一年后，当这名员工作出重回上海公司的决定时，她收到了郑李锦芬的这封鼓励信。
支持是一个坚定的手势，一个明慧的态度，一种和谐沟通的精神。这种支持的态度，对于塑造员工的归宿感非常有效。积极的沟通，是人际关系的法宝，也是企业效率的保证。每一个沟通者，首先要有积极的心态，然后寻找积极的语言，把积极的心态表达出来。这样，想要做的事，就有了良好的开端。
恒心与支持能“点石成金”，让原本平凡的职场瞬间变得生动起来。
行动指南
对他人表示支持，是一剂调解关系、增进沟通的润滑剂。
第二周 不勉强人
星期一好营销员要尊重他人
我们不觉得一个在人家家里讲产品怎么好怎么用，一直讲到晚上10点钟还不肯走的营销员是个好营销员。对于那些很勤奋但又不是故意犯错误的员工，我们可以提醒他们，也会针对一些类似的细节进行教育。
——2007年，郑李锦芬在接受《南方人物周刊》记者采访时如是说
背景分析
营销人员老是只看短期利益，为了业绩而急功近利，这是大多数销售管理者要面临的问题，也在考量着每一个希冀做大直销业绩的管理者。对于管理者来说，打开营销员的心门，需要一把柔性沟通与刚性管理的钥匙。
市场在变，营销员在变，对营销员的管理也应该变化，只有对营销员进行与时俱进的管理，才能满足、适应、引领企业及市场的发展，才能在市场竞争中立于不败之地，这是21世纪对营销员管理的基本要求。
对营销员的管理没有统一的标准和方法，只能因企而异、因时而异、因人而异，盲目套用、引进某些理论，或者照抄其他企业的成功管理方法，未必适合本企业。
人跟人，是做朋友还是成为仇家，不是靠缘分，往往是由不自知的那一方决定的。同样企业也应该坚定教育，训练出有思想、有理想的人才，对营销员进行优胜劣汰。
行动指南
要尊重他人；你敬人一尺，人才会回报你一丈。
星期二不要老盯着别人
安利不可能、也不会阻止别人的成功。再说，对手的成功，不等于我们的失败，在市场经济的竞争中，应该是一个多方共赢的结果，你看看银行业、百货业，还不是可以共享市场、共同繁荣吗？更何况，几十年来的发展证明，安利始终都是最优秀的，我希望大家不要老盯着别人。
——郑李锦芬接受《安利时空》栏目采访时如是说
背景分析
镜子不仅是一个梳妆器具，同时也是一个参照物。只有在面对别人的同时用真实的内心审视自己，才能坦然地面对他人。有时候，你不会的别人都会，你不懂的别人都懂。热情待人、虚心学习，不只看别人的瑕疵，而是时时看到别人的长处，这样，我们才会天天进步！
盯着别人，只看长处，不看短处。让我们勇敢地放下所谓的自尊与面子，勇敢地面对自己的短处，就能看到别人的长处。这样，在不远的将来，你的长处也会被别人看到！
我们习惯去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，结果忘记了力量就在自己身上。太过专注于他人，首当其冲的，是对自己自信心的损害。与其总是把目光放在别人头顶上的光环而羡慕不已，不如低头看看自己的脚踏在什么样的位置上。
无数媒体向郑李锦芬问及对于雅芳等第一梯队竞争对手的看法时，郑李锦芬都报以善意的回答，从不攻击对方，而是把工作中心放在做好本企业工作的职业本分上来。
行动指南
最重要的力量永远在自己的身上，与其关注对手跑得有多快，不如踏踏实实走好自己的路。
星期三夸大说辞不能信服
帮助对方循序渐进地了解安利，是获得信赖的唯一途径。每个人都会根据自己的实际体验做出判断，因此夸大的说辞，并不能让他人信服。
——摘自郑李锦芬发表在2009年第12期《安利新姿》上的文章
背景分析
螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上改变恶习的补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。虽然他们都有浮华的博士学位，却对行动仍然于事无补。这个寓言故事用一种调侃的笔调告诉我们，再怎么包装自己，最终还是要靠本身的积累。俗话说得好，整罐水不响，半罐水响叮当。
很多人选择做一份叫做安利的事业，是看中其有着零存整取、慢慢积累成就的职场感觉，而这种感觉也支持兼职。但是，有的人被过分的浮华冲昏了头脑，夸大说辞。一味将直销与传统行业作对比，是在人为制造屏障，也给直销带来不和谐的杂音，从而不能使他人信服，甚至，还让人非常反感。
多年以来，叮嘱安利人不得夸大说辞，已经成为郑李锦芬每天必须面对的功课。几乎是每一场会议之中，郑李锦芬都会谆谆告诫道：安利是千万种事业机会之一，对于那些暂时没有选择安利事业的人，我们同样尊重他人的选择，并以欣赏的眼光经营和维系与他们的朋友关系，而尊重与理解会让你收获更多的朋友和伙伴。
行动指南
用心沟通，尊重为先，实事求是；夸大说辞，只会招人反感。
星期四可以让步更多
家家都有一本难念的经，如果说一点问题也没有，那是不现实的。不论在职场，还是在家里，都需要掌握一定的沟通技巧。和政府打交道，首先需要有底气，真诚而且自信；其次要站在对方的立场上，替对方考虑。这样双方才能达成共识，才能实现双赢。和家人沟通最重要的一点是妥协和让步，我在家里作了很多的妥协。不过我先生可能不同意我的观点，他会觉得我还可以让步更多。
——郑李锦芬在接受《新安晚报》记者采访时如是说
背景分析
待人宽容、大度，由此才能获得一些有益于自己的东西，才能享受欢乐，获得幸福。一个大度的人，也必定是一个宽容的人。
给别人让步，其实也是在给自己让步，职场上，这一点更为重要。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
适当让步，也是职场上一种善于合作的表现，郑李锦芬深谙此道。在不断摸索中，她总结了一套弹性而有价值的适当让步原则，既强调了团队精神，又规避了个人英雄主义。
诺贝尔物理学奖得主朱棣文告诫青年们，在职场人生之中，要做一个慷慨大方的人。在任何谈判中，都把最后一点点利益留给对方。不要把桌上的钱都拿走。在合作中，不要把荣誉留给自己。成功合作的任何一方，都应获得全部荣誉的90%。
行动指南
让步是另一种进步策略，共赢才是最佳合作方案。
星期五要仁慈一点
从今天开始，我们要仁慈一点。学会用宽容的心接纳各种不同类型的人，在与人相处中诚恳待人。君子仁爱，你会意外地发现他们比你想象中的要可敬、可爱。
——摘自郑李锦芬所写的《享受工作中的无穷乐趣》
背景分析
我们常常听到“工作顺利、工作愉快”等祝福的话语，这些话说起来容易，但如何才能如愿以偿呢？郑李锦芬女士给我们带来了几点明确的指引，只要我们做到以下几点，你会发现你的工作、生活比以前更顺利，更愉快。
友善的态度，仁慈的心胸，不但是实现无障碍沟通的第一大心法，而且是一种非常珍贵的个人品格。无论何时、何地，都要对人友善，处事积极，于己要自信，对工作要努力，做个开心快乐的人。
这个世界上最可怕的是“吹毛求疵”的人，他们总是对别人的失误或者过错异常挑剔，眼睛中容不得一粒沙子。
谷歌公司的企业文化中就曾有“不做恶”的教条，这种教条可以放大成为职场人遵循的行为准则，值得推广。
君子坦荡荡，小人常戚戚。友善的态度，仁慈的心胸，是人生的一大境界。每个人都要学习达到这个境界。一旦你胸无芥蒂，凡事采取be kind的沟通方式，又怎么会担心达不到无障碍的沟通呢？
行动指南
对人友善，心怀仁慈，努力工作，可以作为职场发展的信条。
第三周 放下包袱
星期一有一颗平常心
我觉得，面对竞争，大家首先要有一颗平常心。你想想，这个世界哪里没有竞争？事实上，有竞争才有进步。
从某种角度上说，我们还要感谢竞争对手，因为是他们让我们更强大，更勇敢。
——郑李锦芬做客《安利时空》时如是说
背景分析
平常心是什么？所谓平常心，不过是我们在日常生活中处理周围事情的一种心态。平常心应该是一种“常态”，是有一定修养后方可具有的，它属于一种维系终身的“处世哲学”，就如孟子所说的“仁是人的心，义是人的路”。
真正领悟平常心的意义，并以此为人生准则，从中获取无限的欢乐与满足，从而成为一个永远幸福的人，既需要有崇高的精神境界，也要有睿智的理性思考。如此说来，平常心的内涵博大精深，看似平常的“平常心”，其实并不平常。
面对竞争对手，不攀比，不惊慌，相信自己，放下包袱，走过去，便能看见前面一片天。做好每天要做的事情，享受生活，享受做好每一件事情所带来的快乐，就会有足够的力量承担突如其来的挫折和痛苦，就会有足够的智慧把痛苦化为动力和宝贵的经验。
行动指南
不高估或低估自己的能力，积极主动，尽力而为，顺其自然，不要事事苛求完美，保持从容淡定的自信心。
星期二不能盲目地工作
说到安利员工的凝聚力特别的强，我觉得可能更多的是企业的文化吸引了大家。我们不能盲目地工作，现在社会的信息透明度很高，团体要凝聚就必须要适应团体中每个人的价值观。员工在安利取得成绩，公司为他们鼓掌和表扬，销售安利产品时顾客感觉好，他们也会感觉特别兴奋。
——2010年，郑李锦芬在接受凤凰网记者采访时如是说
背景分析
工作不能盲目，生活态度同样也不能盲目。有人为了生计工作，选择收入高的工作；有人为了爱好工作，选择自己喜欢的工作。前者盲目，后者醒目。前者盲从，患得患失，容易中途放弃；后者易于坚持，百折不挠，一路前行。
郑李锦芬女士能够在安利这样一个企业中服务多年，并取得成功，正是在于她并不看重其他所谓的附加值，相信并坚持自己的取舍与方向。
现在很多大学生在面临择业时往往茫然不知所措，不能正确认识自己，更看不到自己缺乏哪方面的知识或能力。很多人为了获得满意的工作，想方设法地考证、考级，想尽办法地给自己镀金，却于事无补。
事实上，盲目就是没有目标，对目标不清晰，最终无法完满完成。
有时候，实用主义的方法会害人。未涉职场的大学生，有的为了积累工作经历而盲目地实习；刚入职场成长期的人，则仅仅寄目标于薪水、地位和名望。一定要抛开这样的盲目因素，坚持自己的取舍和方向。
行动指南
职场上不能盲目行进，只注重数字，不注重效果。
星期三远离喧嚣、非理性
后牌照发放时期的中国直销，我认为将远离喧嚣、盲目和非理性，而企业在品牌、质量和形象方面的争夺将成为重点。在安利（中国）所有的调整中，有很多是长期坚守不变的，包括向消费者提供优质产品的承诺和创新产品的承诺。
——2007年，郑李锦芬接受《成功营销》记者采访时如是说
背景分析
职场之中的修炼，最忌讳不理性。外部的喧嚣和盲目，会使你产生一种抵触情绪。这种抵触情绪往往潜移默化，对人的职场影响巨大，这种影响从诸多小事上体现出来。我们应尽量消除自己的不良情绪，因为它不仅会给我们造成身心上的伤害，而且会成为我们成功路途上的绊脚石。
为了成功，你必须把情感装入理性之盒，必须去适应别人、适应形势，不然，注定成不了大事，注定会被淘汰。当然，要想摒弃盲目工作的陋病，就必须在外部浮躁的环境中将其消灭。只要有正确方向的引导，用心专注于产品和服务，企业自然会得到认可，并最终获得保持绝对优势的竞争力。
远离喧嚣、盲目和非理性，这是郑李锦芬传递给我们的睿智的人生态度。有这样的智者带领的企业，才不会误入迷途。企业在品牌、质量和形象方面持续修炼内功，注重品牌形象的树立与巩固，职业经理人在这方面的促进作用非常重要。
行动指南
成功并非只降临在某些人身上，拥有正确的工作态度、恰当的工作工具、适当的工作模型，并身处合理的组织机构，职场就能有光辉灿烂的远景。
星期四以事实换取机会
我觉得当时就是一个沟通的问题，所以我们就集中所有力量去做好沟通的工作，以事实来换取中国政府给我们在中国继续发展的机会。
——2000年，郑李锦芬接受《经济观察报》记者采访时如是说
背景分析
成功女性都有非常相似的特质。
郑李锦芬的“以事实换取机会”的名言，不禁让人想起了一个在沙漠中执著种树的女人——殷玉珍。她们身上都涌现着一种以事实换取机会的勇气。
殷玉珍，曾经由于命运的不济，被迫嫁到了沙漠地带。在这片贫瘠的沙海中，她并没有因此气馁，而是在擦干眼泪以后做出了一个大胆的决定——种树。“宁肯种树累死，也不叫沙欺负死。”以一己之力改变山河，谁也没有想到，荒凉的沙漠竟被她改变成了绿洲。经殷玉珍20年的汗水润泽，昔日的不毛之地变成了一个绿色的小王国。
事实换取机会，行动改变现实。看看郑李锦芬专注营造安利帝国的故事，再看看殷玉珍治沙种树的故事，问及她们这么多年一直坚持下来的原因，再看看我们自己，我们在事业和生活中所遇到的困难，和她们相比相形见绌。不知这种差距是由于我们信心不足，还是过于懒惰呢？
行动指南
以坚忍不拔的意志，在职场中艰难行进，以事实换取机会，就能敲开那扇希望之门。
星期五荣誉属于我的岗位
当我听到我入选《福布斯》全球百位最具影响力女性的消息时，我当然很高兴了。消息公布的时候，我正在美国总部出差，表弟第一个打电话给我，说恭喜我。我还纳闷，“恭喜什么？”表弟说，“你上《福布斯》百强了。”其实，这个荣誉属于我的岗位，确切一点说，是属于安利（中国）和安利（中国）的管理团队。我因为代表了安利中国，才有幸入选。
——2010年4月，郑李锦芬接受《齐鲁晚报》记者采访时如是说
背景分析
荣誉不属于个人，而是各个岗位上的同事们共同创造的；一滴水只有融入大海中才不会消失。
亲切、诚恳、朴实、大方、得体的职场女性，有着天然的女性亲和力，这是女性的优点，善加利用，可以增加团队的向心力。如果把荣誉归为己有，这是团队精神的大忌。
全国劳动模范李素丽在近20年的售票工作中，岗位作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给了四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人”，模范地体现了公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。
一个企业家，一个售票员，职业不同，但她们都是成功的女性。她们都有一句名言：荣誉属于岗位，不单单只是个人自己的。
行动指南
对于在职场中打拼的女性来说，懂得将荣誉与组织分享，成功就更近了一步。
第四周 做出成绩
星期一一点点小小的推动
作为一家全球经营的跨国企业，我们希望安利公司能够在中国立足，进入中国才可以说是一家真正的跨国企业。但是我绝对不敢说，美国安利公司在中国投资，就是因为我的推动，我只是做了一点点小小的推动。
——2007年郑李锦芬接受东方卫视主持人采访时如是说
背景分析
郑李锦芬的“小小推动”其实并不小。1992年，她促成安利创始人理查·狄维士来中国考察，同年，安利中国公司在广州正式注册成立，成为当时国家工商局首批批准的两家直销公司之一。1995年，安利投资一亿美元在广州建立工厂。1997年，安利中国公司营业额就已达到15亿元人民币。
在中国纷繁的市场条件下，直销是一条波澜壮阔的河流。
水流的推动，使得沿岸的水草微微颤抖。每一个消息的变更，每一个政策的改变，都会促动直销企业有意识或者无意识地陷入改良或变革的新局势中。
宇航员的一小步，就是人类的一大步。关键时刻的关键一推，一个女人把安利推向了中国；恰好支点的恰好一撬，一支杠杆撬起中国的直销业，从此载入史册。每个人的一生，其实都在寻找这样的关键时刻和恰好的支点。
行动指南
领军者负责发动企业的战车，领导销售员工奋力往前冲，这考量着一个企业的领军人物的平衡力与沟通力。
星期二积极、努力、乐观
我相信一分耕耘，一分收获。安利多年来以卓越产品、强势品牌和优质服务在中国市场上精耕细作，已培育起庞大的、高质量的、锁定的忠实顾客群体，这是支撑安利2009年继续稳健成长的基石。此外，明年是安利公司成立50周年庆典，公司也会推出很多活动，鼓励员工与市场人员一起，积极、努力、乐观地使市场业绩迈上一个新的台阶。
——2008年，郑李锦芬接受中国直销专业网记者采访时如是说
背景分析
积极与政府接洽并找到一个变通的方式，是郑李锦芬一直秉持的工作方法。直销法的日益明朗，让多年来努力与非法传销划清界限的安利公司顿感轻松。
安利在中国的发展如鱼得水，和郑李锦芬的笑容相得益彰。她是知性女人的杰出代表，本真、质朴，有着睿智的头脑。大凡知性女人都自信、大度、聪明，感性却不张狂，典雅却不孤傲，内敛却不失风趣。
一个人经过挫折的考验，塑造出那些积极、乐观、努力的特质，谁又说那不是一道美丽的风景线？知性女人的微笑留香，她们有着最强大的号召力。
无论在哪种条件下，郑李锦芬的发言都是如此地智慧与练达，充分地体现了安利“积极、乐观、奋斗”的企业文化。
行动指南
工作中的起起伏伏、开拓市场的风风雨雨，正是锻造坚强的企业领导人的基础。
星期三充分发挥自己的潜力
从今天开始，我们要对自己充满信心，不用怀疑自己的能力或价值，这样，才能在工作中充分发挥自己的潜力。
——摘自郑李锦芬致员工家书
背景分析
企业需要更多态度积极并且能够认真工作的人。他们既要有渴望成功的欲望，同样需要有在欲望下激发自己的潜力。一家企业的成功，不光是财务数字上的提高，还要有人才的发展和壮大。前者是别人看到的成果；后者是自己看到的成果。
但是，人才的锻炼，需要一个克服惰性、充分发挥潜力的过程。有的人在刚开始工作的时候，总是觉得自己才华横溢，相信“天生我才必有用”，但现实很快敲了他几个闷棍。或许，有的人为单位作了大贡献却没人重视；或许，有的人只得到口头重视但却得不到实际上的实惠。如果这些情况发生在你身上，你会觉得自己就像一棵苹果树，自己结出的果子却只享受到了很小一部分，这与你的期望相去甚远。
于是，愤怒、懊恼、牢骚满腹，最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你已经没有刚工作时的激情和才华了。
机遇就是人生最大的财富。有些人轻而易举浪费机遇，但成大事绝不可如此掉以轻心，反而要努力寻找机遇。
行动指南
不断地鞭策自己，让自己善于选择、善于创造，进而抓住机遇。
星期四知道界限在哪里
安利的销售队伍比较特别，直销人员可以自由安排时间，不需要接受朝九晚五的打卡式管理。虽然没有很严格的管理监控，但是这并不代表我们就不管他们。直销人员加入安利时，我们对他们有很多细致的培训，会尽自己最大的努力向他们说明公司的要求与规范，以确保他们知道界限在哪里。
——2008年4月，郑李锦芬接受《商务周刊》记者采访时如是说
背景分析
界限就是尺度，它不单是为人处世的沟通法则，同时也是企业树立根基、蓬勃发展的立业之本。
如今，社会对传销和直销已有比较清楚的是非界限。但安利在中国拥有一支庞大的直销队伍，直销人员多达几十万人，如此庞大的团队里难免有人越界。
如何防止有人越界？郑李锦芬认为，“在用机制管理的同时，最重要的是营造企业文化的氛围，让营销员不只看到短期利益，还能看到安利具有长远的职业发展空间，这样他们的行为就会更稳重。”
对营销人员加强管理，就是要加强对营销人员的权利驯化，规范并保护营销人员的利益；表达对规范态度的尊重和保护，从宣言走向实践，设定一个合理的尺度与界限。
古人云：“有所为，有所不为。”我们应在理性的主导下作出合理的选择。
行动指南
知道界限在哪里，“有所为，有所不为”，才能在职场中顺利驰骋。
星期五业绩稳健增长
接下来的几年，业绩能否快速增长不是我关心的，我最关心的是业绩能否稳健地增长。业绩好像波浪一样上上下下不是好事。所以，我们未来工作的重点会放在人才培养、公司管理、服务水平提升方面。
——2008年，郑李锦芬接受《新营销》记者采访时如是说
背景分析
公司的业绩离不开全体员工的努力。优秀人才对公司业绩的创造，非常重要。
在这位荣膺美国《福布斯》杂志“2008全球百位最具影响力女性”之一的中国掌门人的积极推动之下，中国一跃成为安利全球最大的市场。
而这样的业绩创造，和安利中国的领军人物郑李锦芬有着巨大的关系。
人生是一个过程，成功也是一个过程。如果你满足于小成功，就不能推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。职场的业绩也需要不断地成长、稳健地成长。而对于职场人来说，选择和一个不断创造业绩的企业一起成长，无疑是明智的。
行动指南
做出成绩，靠成绩说话。
