领导素质与领导艺术目录

本书精选了世界500强企业的经营管理案例，并从管理智慧与管理方法、人力资源管理、产品与营销管理加以归类整理，以案例或故事的形式阐述了一些基本的管理理念。

顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。

本书详尽系统地阐明了领导者必须遵守的领导法则。并辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的事例，告诉你如何做好一位好领导，如何管理员工，如何让员工尽心尽力，如何帮助员工，如何为员工谋求发展，如何让员工看到你公司的希望，如何管理公司。如何使公司赢得发展……

本书分为十五章，主要内容为集团内部控制的探索价值、集团内部控制的研究基础、中国集团内部控制的理论探索、中国集团内部控制的实践探索、国际内部控制的经验借鉴、内部控制理论框架打造、集团内部控制能力本源等。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

苍陆之上，列王的纷争从未停息。倚仗着光明与黑暗的力量，他们的战争不时爆发成席卷苍陆的火海烈焰。在战争的混乱中，破军从底层崛起，他经历忠诚与背叛，死亡与重生，用钢铁之躯，铸成守护之墙。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

这年头，穿越也流行。可也不能莫名其妙的就穿越了吧？沈小姐无奈接受。可那个外表冷酷，内心腹黑闷骚的鬼哪来的？？沈小姐`誓死反抗’“不好了！王爷，王妃今天把丞相家的小姐给打了！”“嗯，带人把丞相小姐抓来，凭王妃处置。”众人：……“不好了！王爷，王妃把怡红院给烧了！”“嗯，带人把所有的青楼都烧了。”众人：……“不好了！王爷，王妃跟安国储君私奔了！！！”“嗯，什么？！这次爷亲自去。”沈小姐又一次被抓了回来。是谁说南宫绝念冷酷无情？是谁说南宫绝念杀人不眨眼？那这外表妖孽，内心腹黑闷骚的货是谁？

护国将军的女儿凌念惜，中毒后相貌变得丑陋，被指婚嫁给太子。新婚之夜，太子慕容玦嫌弃离去，而凌念惜此时才知道，自己朝思暮想的七公子竟然是慕容玦……

550年前，大明朝是六界八块大陆与之外的第九大陆纷争的世纪之战，魔界之子许少靖集成神，魔和神秘第九大陆血也称为"血脉挫败”而困苦一世纪，之后再六界飘荡四处，与各方门派发生斗争，36年后，为了拯救六界，牺牲自己与妻子跳下六界边缘的深渊，成功拯救六界八大陆的故事，因此被后人纪念。

她对皇室有着千丝万缕的爱恋，却致死都要向皇室复仇；她有着一个圣界的灵魂，却被命运安排到最黑暗的漩涡。看这仿佛来自两个世界的女子怎样被一个名叫麟沧玉玦的女孩连在一起？又是怎样从南域女王化身为沙燎圣地的前任圣主？看书《玉玦恋》，看书中书《玉琼玦殇》，为你揭示这个前后交错却无比真实的，一个有血有肉的女孩如何从绝情弃恋到懵懂知爱，再到寻得真爱的唯美爱情故事！

方今之世，剑道大昌，邪魔退避。灵元大陆山灵水秀，人气鼎盛，为剑修者所霸占。为报父仇，以身噬魔，天下之大，无我容身之地，看我弹指杀神，剑魔双修。剑修者境界：剑士，剑师，大剑师，剑灵，剑圣，剑神修魔者境界：怨灵，人魔，玄魔，地魔，天魔，修罗

本文转移至《天之骄子遇上天之骄女》。本文已废，勿入。

她，是来自中国的28岁仍然没有初恋的恨嫁大龄剩女；他，是来自新加坡的39岁刚刚失恋又被催婚的退役特种兵。一个恨嫁，一个愁娶，这金风玉露一相逢，又岂止是干柴对烈火。他说：笑笑，如果我在十年前遇到你，可能我不会爱上你；她回：亲爱的，如果我在十年前遇到你，老娘看都不会看你一眼。

在我国这片缠绵了五千年文化的土地上，有一种以特有形式存在的人，人称淘金者。在门派与盗墓事业发展顶峰的时候，这一种类型的门派一分为二，南派与北派世代倒斗，两派一直不合。留外的老九门子弟冷锋意外发现了家族的秘密，参与到倒斗与护宝的行动中。秦岭古迹、阴山鬼城、战国遗迹、鬼沼蛇洼、雪山神殿、海底古墓；一次次惊险的旅程伴随着离奇古怪的迷局在悄然展开。等待他们的究竟是什么？青铜雕花古墓门后的究极秘密又是什么？冷锋等人能找到最后的秘密么？