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第45章 网络营销(3)

1997年4月,www.chinabyte.com由国际权威的媒体监测机构AC尼尔森旗下的专业公司实行站点访问流量的第三方审计,迈出了与国际接轨的第一步。

随着网络经济的发展,尤其是电子商务和网上购物的成熟,网络广告进入稳步发展期,网络广告逐渐被广告主认可,越来越多的人接受了在线广告的营销模式,认识到在线广告的特点和优势,在线广告的客户也开始趋于多元化,汽车、房产、医药、金融、电信等一些广告量投放大的行业把目光投向网络广告,有些企业甚至成立了专门机构研究网络广告投放策略。

网络广告市场日趋专业化。从网络媒体到网络广告代理公司、网络广告管理系统技术提供商、提供网民访问量监测和竞争品牌分析的专业调研公司,整个网络广告产业链初步形成。

(二)网络广告的主要形式互联网技术不断发展,网络广告也在不断创新,短短几年时间,网络广告从早期的文字链广告、横幅广告到现在的富媒体广告、匹配广告、呼叫广告,发布的形式五花八门、丰富多彩,给了广告主很大的选择空间。

从依附的载体来看,主要有四类:基于网络媒体的展示广告、基于搜索引擎的关键词广告、基于服务软件的嵌入广告和基于电子商务的分类广告。

从表现形式来看,主要有文字链广告、图文广告、Flash广告、视频广告和富媒体广告。

从展示分布来看,主要有Banner(横幅)广告、Button(按钮)广告、通栏广告、对联广告、飘移广告、擎天柱广告、全屏广告、弹出广告和背投广告。

还有一些不断创新的广告形式,如呼叫广告、窄告、文中广告、匹配广告等。这里我们介绍几种常见的广告和新型的广告:

1.网幅广告是Banner横幅广告、Button按钮广告、通栏广告、对联广告、飘移广告、全屏收缩广告等网页幅面广告的总称。以GIF、JPG、Flash等格式建立的图像文件,有各种不同的规格和尺寸,放置在网站首页、频道和文本层等各个不同的位置上,用户在浏览信息时可以很方便地关注到广告信息。一些新开发的网幅广告还可使用Java等语言使其产生交互性,用Shock wave等插件工具增强表现力。网幅广告是网络广告里最常用的形式之一。

2.文字链广告与文中广告文字链广告一般是以一行文字作为链接导引,点击可以进入相应的广告页面,广告页面在原页面外新开一个窗口。这是一种对浏览者干扰最少、成本最低但却较为有效的网络广告形式。现在,文字链广告又有了进一步的创新,即文中广告。它是基于最新的即时分析网页内文技术,将特定的词语出售给广告主,广告主购买这个词语后匹配与词语内容适合的广告内容,词语在文中被以突出的形式或颜色自动标记。当读者浏览网页、将鼠标移到文中被购买的词语时,广告就会以纯文字、图文结合和视频播放等形式自动展示;用户也可直击广告,第一时间链接到相对应的网站。文中广告也是以简单的文字做链接导引,但这种广告形式将广告、内容和消费者的需求准确而精妙地结合了起来。

3.弹出广告弹出广告是指网民在请求登录网页时自动弹出的广告。这种广告有些时候是以新窗口的形式播放,浏览者可以通过关闭窗口不看广告,有些时候是与网页浏览器融合在一起,在浏览网页前用几秒钟的时间快速播放,播放结束后自动收缩或消失。弹出广告有各种尺寸,有全屏的也有小窗口的,有图文Flash的也有视频播放的,有些弹出广告还附加有互动内容。由于弹出广告是用技术手段与网页浏览绑定的,虽然效果很好,但这种强迫性观看也遭到了很多的质疑。有些浏览器运营者就设计了屏蔽弹出广告的工具选项。

4.嵌入广告嵌入广告主要依附于一些常用的网络工具,包括音视频播放器、电子邮件、即时通信、杀毒工具、网络游戏等。这类广告是以软件、工具的用户群为基础,通过内嵌入广告内容的技术代码,在软件或工具的适当时间、适当位置播放广告。与普通的网络广告不同,它所借助的载体是各类网络工具,以工具的广泛应用面和覆盖率为广告营销的前提,各类工具成了网络广告的传播媒介。

5.富媒体(Rich Media)广告是指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。广告容量可达300K甚至以上,是普通广告容量的10倍,可以同时纳入动画、图像、声音和视频等表现手段,创意空间不再受限制,大大增强了网络广告的表现力,提高了网络用户对富媒体广告形式的印象度。最新的网络媒体技术,甚至允许用户在广告界面上直接留下数据,从而有效地促进了用户与广告的交互。但这种广告技术与形式在网络上应用时需要相对较多的频宽以及访问者浏览器的支持。

6.呼叫广告呼叫广告,又被称为按通话付费广告(Pay-Per-Call)、来电广告,是一种按效果付费的网络广告形式。这类广告的基本流程是:广告主在各类网站上宣传自己的企业和产品时,同时设置“免费电话”、“企业即时通讯”按钮,当有合作或购买意向的客户对产品感兴趣时,可以点击按钮,与企业的呼叫中心直接沟通,或通过即时通讯与企业交流。经系统确认的有效来电和即时呼叫,广告主将向广告服务提供商支付广告费。

呼叫广告将广告服务、互联网服务和通信服务高度融合,实现了广告投放的精准控制、互动、可评价、可回馈等,达到通过高度的沟通促进营销。对于广告主来说,按来电付费可以在很大程度上避免点击欺诈,而通过来电付费广告系统,广告主可以清楚地知道有多少准客户看到了自己的广告,可以亲自参与一对一营销;可以自己控制广告的费用花费时间和通话次数,随时查阅自己的消费账单;可以不必守候在电脑旁就能够实现24小时的电子商务;可以通过锁定功能将恶意呼叫的IP拒之门外。

三、网络广告的营销价值

根据国际知名调查公司AC尼尔森针对六大知名品牌的网络广告进行的调查和广告效果评估,网络广告有助于提升6%的销售率,而且其对于树立企业形象也有正面帮助。这六大品牌包括香港汇丰银行、强生公司、三菱汽车、富士通笔记本电脑、国泰航空公司及美国耐克鞋等。这一评估报告,主要是调查网友在未看到网络广告前及观看后的比较量化数据,主要评估指标包括网络广告回函、网友对品牌的认识、品牌认知及购买意愿等。

美国市场调研公司TNSMedia提供的一份报告显示,2007年前9个月,报纸和广播媒体的广告收入在下滑,更多的广告预算流向了互联网。Web广告支出增长了17%,为84亿美元;报纸、广播、电视的广告收入分别下滑了5.2%、1.8%、1.9%。

2008年受经济危机影响,全美广告总开支较2007年下降4.1%,但互联网展示广告却逆势上涨4.6%,而报纸广告则下滑11.8%。互联网广告的发展正在超越报纸、广播等传统媒体。

网络广告之所以被广告主更广泛地认同,呈现出明显的高增长率,主要原因在于网络广告具有多方面的营销价值。这些价值包括:信息发布和网站品牌推广价值、直接的销售促进价值、在线调研服务价值和顾客沟通反馈价值。

1.信息发布和网站品牌推广价值通过网络广告投放,不仅可以将产品信息发布在自己的网站上,也可以发布在用户数量更多、用户定位程度更高的网站,获得更多用户对产品的注意。网络广告的链接有的是直接针对产品的,有时是链接到产品所在的企业网站上,链接到企业网站上的网络广告最大的效应就是对企业品牌价值的提升,同时,网络广告丰富的表现手段也为更好地展示产品信息和企业形象提供了必要条件。

2.直接的销售促进价值用户通过网络广告接触到各种形式的产品,在获取产品信息的同时,有的会利用在线呼叫系统直接进行产品的购买;有的是留存对产品的信息和印象,起到间接的销售促进作用。需要指出的是,网络广告的直接的销售促进价值大多数时候需要和其他网络营销手段结合效果才会更为显著。

3.在线调研服务价值网络广告的优势之一是互联网技术可以为广告投放方案和投放策略提供相关数据。网络广告在投放之前或者投放过程中都可以对消费者的行为习惯进行研究,对各种网络广告形式和广告效果进行测试,还可以调查用户对于新产品的看法,在线设置调查问卷等等。通过网络广告可以迅速获取特定用户群体的信息,获得广告投放效果的真实反映和有效数据。

4.顾客沟通反馈价值传统媒体的广告是单向信息传递,广告投放者只能对投放媒体的阅读者做出大致的判断,模糊地分析消费者的意图,消费者也只能被动接受产品的单一信息,如果想了解更多该产品的信息,还需要寻求其他渠道。网络广告一方面具有对用户行为的跟踪分析功能,为深入了解用户的需求和购买特点提供了必要的信息;另一方面也可以在网络广告上负载更多的超链接和附加服务,以方便消费者全面、深度地了解产品内容,包括直接与产品生产者在线直接交流。网络广告的顾客沟通反馈价值为建立和改善顾客关系提供了必要条件,也促进了品牌忠诚度的提高。

四、案例分析:诺基亚新产品N93的网络广告营销

新产品上市、推广是任何一个企业都会遇到的问题。过去,企业要宣传一款新产品,最昂贵的推广手段是电视、报刊广告,最直接的方式是商场柜台促销,最经济的方式是上门直接塞小广告。进入互联网时代,企业又多了一种选择:网络广告。2006年诺基亚公司利用网络富媒体广告推广新产品诺基亚N93,就是经典一例。

广告背景:诺基亚是全球受欢迎的手机品牌生产商之一,在手机产品上一贯推陈出新,不断推出多功能、多样式的新产品。2006年诺基亚推出N93新品,其“拉风的造型,双铰链的双向旋转翻盖设计以及3倍光学变焦的卡尔·蔡司镜头,均给N93套上了王者的称号”。

新品上市推广,需要解决三个问题:第一,传递出新产品最亮点的信息;第二,尽可能扩大新产品的覆盖面;第三,尽可能接近目标用户,获得用户的认可。因此,要审慎考虑选择哪一类网站、选择什么样的网络广告形式。而选择的基本原则就是要最大限度地解决上述三个问题,依此制定网络广告营销策略。

广告设计:N93选择了门户网站之一的网易,使用了浮层类富媒体广告这一形式。广告的呈现方式是依次展开型。N93拥有摄像机、智能手机、电脑、电视互联等四大主打功能,广告页面让四种模式依次亮相,并同时伴以文字说明。随后,带有四种模式的图片隐退,广告标语——划时代移动,全新体验DVD——出现,同时伴随有N93的最大亮点——DV模式手机图片。最后,所有图片文字都消失,整个广告缩成一个Flash小图标,置于页面的右下角,带有NOKIA N93以及广告标语的三张图片轮显。小图标上有“重播”二字,供网民点击回放。

网络广告营销策略分析:首先,诺基亚新品N93网络广告的投放网站选择值得肯定。网易是四大门户之一,它既有门户网站的特点——用户覆盖面广、品牌知名度高,又拥有自身独特的目标用户群——追求时尚、新潮的年青一代。因此,选择网易作为网络广告发布的网站符合新品上市、推广原则。

其次,选择富媒体浮层广告作为内容呈现的载体有很强的针对性。这种设计结合了该款手机的主打功能,采用逐一显现的方式呈现出不同模式下手机的造型,起到了传递新产品最亮点信息的作用,令人印象深刻。接踵而至的广告语简练扼要地概括出了N93的四大特性,也就是向广告受众清晰传递出NOKIA旗舰新品N93的四大特点;直至最后一幕,手机作为DV使用时的造型更是点睛之笔,意欲激发出人们的购买欲。

第三,整体广告效果突出。从出现第一个图片到最后缩至Flash小图标,虽然图片、文字不断出现,但整体节奏紧凑清晰,两者相互交错隐现,多而不乱,采用的浮层方式使手机的四种功能造型横跨整个页面,大气、张扬,一目了然,能在第一时间吸引到网民的关注。广告结束后的回放按钮在型号、手机外观及其广告语之间轮换,不仅传递着产品信息也引起人们去点击重复观看的欲望。

第三节 电子邮件营销

细数互联网的四种交流手段电子邮件、论坛、即时通讯、博客,电子邮件是开发最早、应用最广泛、覆盖面最广的一种交流方式。电子邮件的特点是方便快捷、成本低廉、直接沟通发送端和接收端,而且电子邮件用户在某一网站申请注册账号后忠诚度比较高。基于上述特点,网站开始利用电子邮件地址列表进行推广、营销,通过电子邮件主动发布信息、传递信息,加强与用户的联系和沟通。电子邮件营销成为互联网应用广泛的一种网络营销手段。需要指出的是,电子邮件营销不同于垃圾邮件,必须是在用户事先许可的前提下开展的。

一、电子邮件营销的定义

电子邮件发明于20世纪70年代,发明人汤姆森所在的企业当时受聘于美国军方,参与阿帕网络(互联网的前身)的建设和维护工作。汤姆森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究,研制出一套新程序,它可以通过电脑网络发送和接收信息,且没有以前的种种限制。

电子邮件的最初使命是作为大众传递信息的工具。在发明之初,由于受网络应用和网络速度的限制,用户使用电子邮件只能发送些简短的信息,还不能像今天这样发送各种文件、照片、视频等附件。随着个人电脑的兴起、网络浏览器的诞生和互联网技术的发展,网络人数激增,电子邮件被广泛使用,电子邮件的多重价值被不断地开发出来,邮件营销即是其中的一种。

电子邮件营销(E-mail Marketing)是指在用户事先知晓或许可的前提下,企业将产品信息、市场推广、企业资讯等内容以文字、图片、音视频或Flash的形式,通过电子邮件直接发送到用户邮箱,以达到宣传推广、和客户建立商业交流的一种营销方式。

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