黄焕由原来的行政部调到了客服部当经理，客服部原来的经理辞职了。老总对于左挑右选的应聘者都不满意，决定从内部选拔，挑来挑去看上了在行政部负责迎来送往的黄焕，刚巧黄焕对于业务也感兴趣，再加上客服经理的薪酬和福利都很高，双方一拍即合。
黄焕对于客服部的工作是个彻头彻尾的门外汉，但是她发现这并不是本部门亟待解决的问题。客服部三个专员都是稚气未脱的小年轻，虽然都在本部门工作，最少的经验也是半年，但是无论是从执行力还是业务能力上都很差，连回访客户的回答流程都弄得很乱。黄焕有点崩溃，这里简直就是个烂摊子，并不是老总忽悠她的“很简单”。
客服部不是太强势的部门，不像一线业务部门那样咄咄逼人，时而可以号令各部门支持，也不像后勤部门有固定的工作。客服的工作性质恰好处于其中，既要有业务上的百变能力，也要有后勤的踏实平和。在无法求助于其他部门的情况下，黄焕只能开发本部门的资源。
黄焕分析了，目前最大的问题，就是手下三个人的缺点影响了工作：李冰是个男孩子，负责上门回访，大概是因为外出东跑西颠的劳累，李冰常常偷偷减少回访的项目，就是这样，他还常常抱怨自己工作累；刘华负责电话客服，总是无法按照固定的流程对客户进行回访、记录，丢三落四，脾气还特火暴，经常跟客户吵架；李智倒是性子温和，目前负责汇总跟进工作，天天不着急，即使是火烧眉毛。
而且，三个人对于黄焕的到来一直处于消极抵触状态，大概是因为以前的经理对他们过于宽松，再加上三个人都认为客服工作很是没前途，自身能力又不行，破罐破摔了。
黄焕遭遇到前所未有的大难题：工作无法理出头绪，三个下属能力不强……
但总要做点什么。黄焕首先把刘华和李智的工作内容做了调换，一经宣布就招来了刘华火药味极浓的质疑，黄焕马上用温柔的语气安抚：“刘华啊，我发现你做起事来雷厉风行，效率极高，这可是管理人才必备的条件呢，让你做电话客服，太屈才了。如果换成是汇总跟进管理，那就正好能发挥你的强势和优点，提升你的能力，而且，这可是部门最重要的工作呢！”
刘华惊讶了，被很多人批评的火暴、急躁变成了黄经理嘴中的“雷厉风行”，真的是这样吗？虽然疑惑，但刘华被夸得美滋滋的，接受了安排。
温和的李智也磨磨唧唧地表达了自己的不满，黄焕继续忽悠：“李智啊，你有耐心，办事情仔细，很有对外沟通的潜力，你看公司市场部、公关部、行政部都是你这样有能力的人。调你去电话客服，一是适合你，二是让你直接接触各色的人，面对各色的事情，这样你的能力就会大大提升，这样不好吗？”
李智听了，露出了灿烂的笑容。
黄焕歪打正着，发现给下属“刷糖色”的效果还真不错，下属们都接受了自己的安排，她突然意识到这是个调动积极性的好办法。于是，在工作混乱的初期，黄焕使劲地表扬着下属，努力挖掘他们的优点，不停地鼓励着他们：
“你真棒，还会和客户要通信地址，一定要保持啊……”他对李智如是说。
“你真聪明，把表格这么做，省了很多事情……”他对刘华如是说。
你真辛苦，有奉献精神，找机会，我一定向公司上报你的努力……他对李冰如是说。
三个下属被黄焕不停地赞扬着，鼓舞着，斗志昂扬。他们在表扬中保持了那些好的工作方式，不断改进自己的工作缺点，因为每次黄焕的表扬都令他们真心高兴，在这样的氛围中四个人抱成了团儿，工作一一展开，逐步改进。
黄焕发现这几个下属越来越顺眼了，因为他们认真工作，既让自己省心，又让自己得到了上司的认可。
三个下属看黄焕也越来越顺眼了，因为这个领导能发现他们的闪光点，并且真诚地给予赞美，这让他们工作时的心情充满了快乐和放松。
生存规则：
如果你想让下属完美地完成你交代工作，除了在布置工作时要事无巨细之外，你一定要注重对于下属精神层面的鼓舞和激励，而由衷地赞美则是最好的强心剂，即使下属遭遇困难或者挫折，都会因你的赞美而信心百倍。当然，赞美下属还应把握以下几个要点：
1.要善于挖掘下属的优点，一旦发现，请毫无保留地赞扬；
2.要尽量将下属的优点与工作相联系，这样会促进他不断改善；
3.赞扬不是唠叨，不要长篇大论，那样就没有明晰的作用；
4.赞扬要公平，全面赞扬所有的下属；
5.表扬要具体化，不能太虚，针对一个工作内容最好；
6.表扬要把握时机，最好是在工作的中期或中后期，下属此时最需要鼓励。
