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第39章 睡眠者效应——力量存在于时间的长河中

地球要爆炸了

森林大会又开始了,每年都有奇奇怪怪的嘉宾来参加,发表一些大家没有听说过的言论和消息。从北极远道而来的企鹅向大家透露了一个惊人的消息,地球上出现了一股奇怪的力量,北极的冰川似乎都在慢慢地融化。

德高望重的熊博士,推了推它那老花眼镜说:“这没有什么奇怪的,科学家们已经关注这种现象很长时间了,这是因为全球的气候变暖了,只要大家节约能源,这种现象会改观的。”

然而充满神秘色彩的宗教狐大师却摇了摇头说:“你们都不知道,其实早在几千年前,我们的祖先就预测过,地球要在2012年爆炸,地球变温只是一个预兆而已。”

那一届森林大会很快结束了,半年过去之后,森林里的小动物们已经记住不清楚,那次都来了一些什么样的嘉宾,然而关于地球2012年要爆炸的消息却传遍了。每个动物心里都隐隐感到恐惧,而且似乎用心去想,也记不清是谁先透露的这个消息了。

坏印象随着时间慢慢消失掉

“睡眠者效应”是心理学家们在研究“人的态度如何改变”中,意外发现的一个有趣而反常的现象。睡眠者效应(Sleeper Effect)指的是随着时间间隔慢慢变长,人们容易忘记传播的来源,而只保留对内容的模糊记忆。在态度心理学中,人们把说话者因威信因素产生的影响,随着时间的流逝而产生相反效应的现象,称之为睡眠者效应。

睡眠者效应其实涵盖了两个方面的含义:一是指具有威信的说话者言论刚刚结束的时候,当时产生的影响颇大,然而过了一段时间之后,听话者们渐渐忘记了说话者,却只记得说话的内容,结果言论内容的权威性和影响力大打折扣,其中降低的这部分影响效果,主要是因为减去了说话者威信高所产生的情感效应;二是指一个威信低甚至可参与差的人发表了他的言论,在当时产生的影响力也是极低的,然而隔了一段时间之后,听话者忘记了说话者是谁,却只记得言论本身的内容,结果反而使得其影响有了明显的提高,这也是因为减去了对其威信低产生的情感效应。特别是在思想教育界,经常出现类似的睡眠者效应,一些威信不太高的教师所提出的观点可能在当时没有什么反响,却随着时光的流逝,当人们完全不清楚是哪个教师提出的这个观点的时候,观点本身的影响力逐渐变大,这种“睡眠者效应”在教育界也被称为“打盹”效应。

睡眠者效应是社会心理学家凯尔曼和霍夫兰德(1953年)在一次以中学生为被实验者的实验中发现的。他们向这些学生出示了一个命题,其内容是,“司法制度应该从宽处理少年违法者”,当着被试着们阅读。然而阅读者在甲组扮演一位知识渊博、公正无私和值得信赖的人,在乙组却扮演一个无知、有偏见和不负责任的人,然后让被试者表态。结果表明高低可信性信息源对被试者的态度具有不同影响,前者大,后者小。然而三周之后,再次询问这些学生对处理少年违法者的态度,这次只让两组中各一半被试者重复信息传达者,另一半则不提及。结果发现,两组中回忆传达者的被试者,其赞同程度都有下降,但下降幅度差不多。而两组中另一半不为提及的被试者,赞同程度发生了明显的变化,前者下降,后者上升,几乎不存在差异。凯尔曼和霍夫兰德认为,其原因就在于,人们忘记沟通的来源(传达者)比忘记沟通的内容要更快一些。睡眠者效应表明,传达者的威信对态度改度的影响是有的,但它只是暂时的,而对威信较低的传达者所提供的信息,也不会被当做胡言乱语以致不加考虑。

也正是因为如此,睡眠者效应在生活中被应用到了许多地方。举例来说,对于某个新产品功能的宣传,消费者更为青睐于专家、明星们的推荐,如果是一般的普通大众便极有可能置之不理,然而按照“睡眠者效应”不断地重复概念本身,随着时间的推移,人们对传播来源反倒不在意了,对新产品功能的信任度保持差不多的概念。广告学应用当中就有不少这类睡眠者效应的成功案例,譬如说那个“脑金”拍得毫无美感,甚至多少还引起人们的厌恶,然而却采用“反复曝光”效应,让人们在简短的广告词当中记住“脑金”产品本身,而由广告引起的不愉快情绪反而被淡化掉了。

值得欣喜的是,睡眠者效应可以使坏印象随着时间的流逝而消失掉,继而产生出好印象,这样的应用可以帮助我们解决很多难题。譬如对于谈判专家而言,如果陷入了僵局,甚至谈判即将破裂的时候,不妨转移视线,提出“先去用个餐吧,没有什么事情是解决不了的”,给予谈判双方冷静思考的时间。等到重新开始谈判的时候,进展会比想象的还要顺利很多。没错,谈判到达高潮时或者刚刚进行劝说后,给予对方一段思考时间,会收效良好,因为劝说者与劝说内容的暂时分离会增加信息的可信度,从而使对方作出相应的判断。另外,在推销员们的营销学当中,也出现了不少“睡眠者效应”的高手,当他们突然出现时,很难在短时间里建立在某些人心中的“疑似权威”,需要进行长时间甚至几个阶段的劝说,才能够使其客户对其推销的产品产生兴趣和信任,以至于完全改变态度。同时这样的方法也蛮适用于情感学,当面对自己心仪的对象,如果对方态度并不友好,只要你不放弃,多想想睡眠者效应,也能够发现时间的力量可以很神奇。

自助守则

1.你是一个容易被别人感染或者鼓动的人吗?到底是说话者本身的魅力,还是说话内容本身打动了你?如果不想让自己轻易后悔,不妨给自己再多一点的时间去冷静冷静。

2.没有人是说服不了的,这里面除了方式方法,还有时间的原因,只要你坚持不懈地与他沟通你的观念,就会让他受到你的影响。

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