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第79章 企业维权与公关(4)

申请鉴定是当事人应负的举证义务,鉴定机构、鉴定人员由当事人协商确定,不能协商一致的,则由法院指定。申请鉴定应当在举证期限内提出。对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人,如果在指定的期限内无正当理由不提出申请或者拒不提供相关材料,以致案件事实无法通过鉴定结论予以认定的,应承担举证不能的后果。

当事人应当在双方协商确定或法院指定的举证期限内完成举证,逾期举证的,法院将不组织质证,该证据不能作为定案依据。证据应当在法庭上出示,由当事人质证,未经质证的证据,不能作为认定案件事实的依据。质证时,当事人应当围绕证据的真实性、关联性、合法性,针对证据证明力有无以及证明力大小,进行质疑、说明与辩驳。

在诉讼中,如果出现当事人一方恶意抽逃资金,变卖、挥霍、转移、隐藏财产和标的物,以及由于争议标的物自身属性而发生腐烂、变质、毁损的现象,那么,法院判决生效后就无财产可供执行或难以执行。为此当事人可以申请法院对争议的财产或争议的标的物采取财产保全措施,在一定时期内限制当事人对该项财产的支配、处分权。

诉讼费用一般由原告预交,由败诉方负担,胜诉方自愿承担的除外。部分胜诉、部分败诉的,人民法院根据案件的具体情况决定当事人各自负担的诉讼费用数额。

申请执行是指生效法律文书中享有权利的当事人,因义务人逾期拒不履行义务,为实现其合法权益,而请求人民法院依法强制执行的行为。如何申请法院执行呢?应当向第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。

如果创业者突然收到法院送达的原告起诉状、证据、案件受理通知书等材料,成了被告,该如何应对呢?作为被告,你应当在法院规定的期限内进行答辩,并提交足以证明你主张的证据;如果你认为就双方的争议原告还应当向你承担法律责任时,你还可以提起反诉。

答辩是被告的权利,也是被告的义务,被告应当在法院指定的答辩期内提交书面答辩状,阐明对原告诉讼请求及所依据的事实和理由的意见。也就是说,你认为原告的诉讼请求是否成立,事实的陈述是否清楚、准确,理由是否充分,本案应当如何处理等,都要在答辩状中写清楚。

反诉是相对于原告提出的诉讼请求--本诉而言的。被告有权针对原告的本诉提出独立的反请求,目的是抵消或吞并原告的诉讼请求。

如果你对一审裁判结果不满意,可以向上级法院提起上诉,请求上级法院再次审理你的案子。在一审判决书送达之日起15日内、裁定书送达之日起10日内,向上一级人民法院提出上诉。如果在法定期限内,双方当事人都没有提出上诉,那么,一审裁判即发生法律效力。

276.什么是公关工作

公关作为一门职业,简单说就是从事公共关系工作。公关是社会组织为了生存与发展,通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境来达到影响公众的科学行为与艺术。

举个例子来说,曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿司匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题,并导致了病人的死亡。这件事情被媒体报道后致使该公司产品的市场占有率直线下降,于是该公司马上就进行了一场声势浩大的公关行动。首先,他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查,得出事故报告,最后查明事故的发生是由于医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种媒体发布公告,公布事故原因,对整个事故进行澄清。其次,在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远、具有代表性的药品。最后,降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后,消费者的信任度又上升到事故前的水平,一场公关危机就这样消除了。

公关的分类:

①交际型公关。在人际交往中开展公关工作,其方式是进行团体交往和个人交往。

②宣传型公关。运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的组织形象。

③社会型公关。举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好的组织形象。

④服务型公关。以提供优质服务为主要手段,目的是以实际行动来获取社会的认可和好评,建立自己良好的形象。

⑤危机型公关。在媒体环境和行业环境的影响下,企业危机不可避免,危机型公关旨在帮助企业破解危机公关的难题。

⑥征询型公关。以采集社会信息为主,以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询。

⑦建设型公关。特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。

以下案例是一家商店通过宣传型公关来增加销量的情形。

一家经营强力胶水的商店,坐落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气。一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午9点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值1万元人民币的金币贴在墙上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"这个消息不胫而走。第二天,人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水,高声重复广告中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄地涂上一层胶水,将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气,结果金币纹丝不动,而这一切都被录像机摄入镜头。从这以后,这家商店的强力胶水销量大增。

抓住一切可利用的契机"制造"新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉地为你做宣传的目的,这是一种积极主动的、创造性的公关。

277.什么是网络公关

网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前,"e公关"概念虽然在美国刚刚兴起,但中国公关业不甘人后,此概念在"2000年中国国际公共关系大会"上成为热门话题,到2001年则开办了"中国公关网",而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般成长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。

网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,网络公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

但网络也是一把双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,容易造成严重后果。因此,有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中,我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机,并在其中做好相对应的预防准备。有了这个系统,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略,使组织迅速摆脱危机。

1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被"0517"大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息。欧瓦拉果汁公司终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影响。

由此可见,要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它。财富500强中的IBM公司,将危机公关最基本的经验归为6个字:说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。

278.什么是企业危机公关

企业危机公关是指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光,从而给企业带来的危机,它会令企业美誉度遭受严重考验。

企业危机是由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,这会对一个企业或一个品牌产生不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。企业危机公关的解决办法有:建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会以及政府对企业的信任。

企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准,也是企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的企业在瞬间遭致危机毁灭,这给企业所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门(策划部、市场部、新闻部、宣传部)都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上,这样企业公关部门最终会沦落为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力,没有对企业全局把握和对外界的洞察能力,当危机来临的时候,也没有妥善应对的能力。

危机该怎么公关,这是摆在企业公关部门面前的一个重要问题。"危机如火,水火无情",可以说,每个企业的公关人员都会如此形容。而公关人员好比消防队员,解决公关危机就如同消防队员灭火。但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以,企业也就要相应建立一套预警措施,还要有一种从容面对可能出现的危机心态,更要有井然有序的解决之道。

企业危机公关的特点:

①意外性。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

②聚焦性。进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就像大火借了东风一样。

③破坏性。由于危机常具有"出其不意,攻其不备"的特点,不论什么性质和什么规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏、混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来不可估量的损失。

④紧迫性。对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大的损失。

2004年3月26日,某药品公司对媒体宣称,此前该公司已经进行修改息斯敏说明书的工作,因为药品说明书修改需要一定时间。事后证明,2004年1月12日以后生产的息斯敏,使用的都是新的说明书。该公司称,生产企业会根据药品临床使用,对其使用方法进行持续改进。2004年4月7日,该公司表示,不打算回收旧产品,也不打算对旧产品进行说明书更换。媒体及社会各界对该公司的做法广泛提出质疑。

该公司在这次公关危机的处理过程中,由于采取了较为强硬的态度,引起了消费者、媒体、公众的普遍质疑。这种强硬的态度可能会使企业一时没有直接的损失,但在无形中却损害了消费者对企业和品牌的忠诚度和美誉度。

而同样为制药企业的康泰克也曾发生过PPA事件,当危机出现后,康泰克公司迅速成立了危机公关小组,对危机进行了有效的处理。他们一方面耗费巨资从全国市场上回收尚未销售的感冒药,另一方面不断坦诚地向新闻媒体报告事件处理的最新进展。同时,公司还成立了新的研发小组,在最短的时间内研制出了不含PPA的新康泰克投放市场。康泰克此举赢得了公众的信任和尊敬。

当危机出现的时候千万不要惊慌,首先要做的就是赶快成立危机公关小组。一定要把握住宣传口径的一致,作为公司的直接领导人千万不能随意发表言论,以免影响企业形象。

279.公关工作的基本内涵

公关是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系,使组织在公众中树立良好的形象。

公关可以利用的媒介有很多。比如,各种会议和演讲可以聚集数十、数百人;发传单、贴海报可以让成百上千的人看到;用扩音器做报告可以让成千上万的人听到;举办展览或表演可以吸引数万的人。但是在今天的社会里,要想与公众取得广泛的资讯交流,最有利的手段莫过于大众传播媒介了。之所以如此说,主要是由大众传播媒介本身的特点决定的。

首先,它具有普遍性的特点。大众传播媒介,无论是报纸、广播还是电视,几乎家家必备,人人必听、必看,影响面非常广,可以满足不同职业、不同年龄、不同文化程度的受众的需要。因此,借助于大众传播媒介,能够达到与理想的传播物件接近的目的。

其次,它具有迅速、及时的特点。由于科学技术的发展以及交通、通信条件的改善,今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面,电子传媒的作用更加明显。因此,借助于大众传播媒介,可以使资讯传播不失时效。

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