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第26章 诚信:名誉是第二生命,有时比第一生命更重要(1)

有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会

做生意要以诚待人,不能投机取巧。一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找我的,这些都是为人守信的结果。

—李嘉诚

经济学家亚当?斯密曾说:“商人本来最怕失去信用。他总是时刻小心翼翼地按照契约履行所承担的义务……”所以说,做商人应当以诚信为首,李嘉诚做生意讲诚信,诚信也帮了李嘉诚。

李嘉诚出生于一个书香门第,父亲在生前教会了李嘉诚很多珍贵的做人道理,比如“贫穷志不移”“求人不如求己”“不义而富且贵,于我如浮云”“吃得苦中苦,方为人上人”“失意不灰心,得意莫忘形”,等等。父亲的熏陶和教诲令李嘉诚从小就树立了正确的人生观,这些观念在他日后的经商过程中,也潜移默化地起到了很大的作用。李嘉诚一生都恪守商业道德,他的人品和良好做派为他在商界乃至社会上都赢得了极佳的口碑。

当年李嘉诚决定离开塑胶厂自己创业时,塑料公司老板对这个能够给公司带来财富的员工十分不舍。当他看到实在不能挽留住李嘉诚时,就把他约到酒楼,为他设宴饯行。

老板的知遇之恩让李嘉诚很感动,在酒席间,李嘉诚将自己以后的想法和盘托出,他对老板说:“我离开您的塑胶公司,准备自己单干,难免会用到在您这儿学到的技术和管理理念,甚至可能会开发同类的产品,请您理解。因为,从现在的形势来看,我不开塑胶厂,其他人也会开。不过,请您相信,我不会违背做人的原则,绝不会带走您的客户。我会另外开辟销售市场。”

辞职后,李嘉诚和以前的老板成为同行,许多他以前积攒下来的客户都主动找到他,想要和他合作,但是只要是以前塑料公司的客户,李嘉诚都婉言拒绝,并劝这些客户继续和原来的塑料公司合作。李嘉诚这种抛开利益、注重情谊的真诚,让这些客户非常敬重李嘉诚的为人,他们在继续与原来那家塑胶厂进行合作的同时,也为李嘉诚介绍了许多新的客户。

无信而不立,商人贵在一个“信”字,“信”就类似于我们所说的诚实。对于白手起家的李嘉诚来说,30岁就成为富商,最关键的一点就是“信”。而李嘉诚的“信”又和他为人的“诚”分不开,即“诚信”。李嘉诚不但自己坚守着做人的最基本诚信,还时时刻刻不忘提醒身边的人也要守信,要遵守做人的基本原则,这一点让很人敬佩。

有一次,温州奥康集团有限公司国际贸易部接到一笔订单,与客户谈好的产品单价是23美元,并签订了购销合同。

但是,在产品开始生产时,公司的生产人员却吃惊地发现,由于在核算成本时将皮料的价钱估算过低,导致这笔订单按目前的价格进行生产,属于亏本买卖。于是生产人员赶紧把这一情况报告给董事长王振滔,请示向客户提出修改合同,增加产品单价。几经思考之后,王振滔决定,仍然按照原来合同约定的价格履行,因为他认为,多赚少赚并不重要,重要的是恪守信用。

后来,那位客户知道了这一情况,深受感动,当即又追加了数十万美元的订单。正是因为懂得诚信做人,王振滔才能将一家家庭作坊发展成为中国最大的民营制鞋企业。

诚实是做人之本,诚实亦是做事之本,至于商人更是如此。大千世界,人上一百则形形色色,有的奸诈,有的投机,有的傲慢,有的狂狷,各色人等或许能取一时之利,然而唯诚实的人才能成就一番大事。

有一个人开了一家酿酒坊,自己酿酒自己卖,由于待人热情,酿出来的酒也非常好,所以酿酒坊的生意兴隆,常常是供不应求。

有一天,这个人因为琐事要外出半个月,于是将生意交给弟弟,让他帮忙代为打理。半个月后,哥哥回来了,一见到哥哥,弟弟就兴奋地邀功说:“哥哥你看,这半个月我赚的钱比你一个月赚的都多。”

听了弟弟的话,哥哥也很高兴,问弟弟买卖为什么变得这么好,弟弟神秘地说:“我往酒里兑了水,节约了成本,当然赚得要比平时多了,你……”

弟弟还没有说完,哥哥就气得瘫坐在地上,因为他深知因为自己酿的酒好,给的量足,大家才愿意买他的酒,如今弟弟这样不诚信地坑害顾客,无疑是砸了自己的招牌。后来果然如哥哥所料,尽管他采取了补救措施,但是“酒里兑水”这一事情还是被传得沸沸扬扬,因为失去了人们的信任,酒店的生意日渐冷清,最终不得不关门停业。

经商虽然要赚钱,但却千万不能为了赚钱而放弃做人的底线,只有人品好,讲信誉,诚实可靠才能在商海沉浮中立于不败之地。那些投机取巧,偷奸耍滑的人最终会被大家看清,与之划清界限。

如今商海浮沉,唯有诚实者方能长久。如李嘉诚所言,“诚实的人,方能永远有饭吃”。诚实,人人皆知,却未必人人能践行之。李嘉诚却做到了将诚实落实到自己人生的每一步中,他在用自己的行动证实着自己做人的诚实和道德的完善。

信誉是企业生存和发展的法宝

一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始,有了信誉,自然就会有财路,这是必须具备的商业道德。就像做人一样,忠诚、有义气,对于自己说出的每一句话、做出的每一个承诺,一定要牢牢记在心里,并且一定要能够做到。

—李嘉诚

在当今社会,一个企业能否在激烈的竞争中站稳脚跟,关键就在于这个企业能否树立完美的企业形象,而这种形象并不需要你去找什么公关公司来进行宣传树立,作为企业的领导者,只要记住“诚信为本”这四个字足矣。

李嘉诚刚刚创建长江塑胶厂时,运用了从意大利偷学过来的先进技术,一时间订单纷至,出现了产品供不应求的局面。由于一时糊涂,长江塑胶厂采用了降低产品质量来完成订单的错误举措,结果,客户对产品质量很不满意,先是一家客户对李嘉诚的塑胶厂制品的质量反馈很差,接着其他的客户也纷纷站出来指责李嘉诚,他们拒收长江塑胶厂的产品,还要求长江塑胶厂赔偿自己的损失。

前段时间还供不应求的长江塑胶厂,一夜之间陷入了困境,仓库里堆满了质量欠佳的产品,索要赔偿的客户纷至沓来,还有一些新客户想来做生意,但看到这种情形,便二话不说扭头就走。

客户是企业的衣食父母,长江塑胶厂刚迎来好日子,就遭遇到这样严重的打击,李嘉诚急得像热锅上的蚂蚁。屋漏偏逢连夜雨,就在客户纷纷要求退货赔款时,银行也得知了长江塑胶厂的情况,于是上门催李嘉诚还贷款。一时之间,长江塑胶厂人心惶惶,大家都陷入破产的恐慌之中。

产品的质量是企业的保证,在急功近利的心境下,李嘉诚竟然犯下了产品质量不过关的失误。意识到自己的错误后,李嘉诚很是懊恼。他的母亲庄碧云看到了李嘉诚整日愁眉苦脸,便主动开解他。她找李嘉诚谈话,问:“你认识老家开元法寺的元寂住持吗?”

李嘉诚还没有回答,母亲便接着讲了下去:“元寂法师老年时,想在自己的徒弟中为自己选个接班人,这两个徒弟的法号分别是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身边说出了自己选择接班人的事,并交给他们一人一袋稻谷,到第二年秋天,谁收的谷子多,谁就是接班人。

第二年秋天,秋收过后,一寂和二寂前来接受法师的考核,一寂收货一大担子谷子,二寂却两手空空。元寂见到两个徒弟,微微一笑,当即宣布二寂为接班人。一寂很不服气,询问师父:‘不是谁收的稻谷多谁是接班人吗?师父怎么可以言而无信?’元寂老法师看了看一寂,又看了看二寂,说:‘可是,我给你们的是煮过的谷子,你们怎么能种出稻谷呢?可见,二寂是诚实的人。’一寂听后,恍然大悟。开元寺的众人也都心服口服。”

这时,庄碧云语重心长地对李嘉诚说:“做生意如同做人,诚信不可少,有了诚信才能为人信任,有了诚信生意才能长久。”听罢母亲的话,李嘉诚感到非常愧疚,他主动找到客户和银行道歉,祈求他们原谅自己犯下的这个错误,他保证如果客户肯放宽一定的期限,他一定能够想到办法将这个错误弥补上。

与此同时,李嘉诚也不忘安抚厂里的员工,他坦诚地对大家说厂子出现了问题,有可能会因为扛不过这次危机而倒闭。但李嘉诚也诚恳地请大家放心,只要大家齐心协力,共渡难关之后,他一定不会亏待大家的。

人非圣贤,孰能无过。过而能改,善莫大焉。李嘉诚的改过之心和行动为他赢得了新的信任。最终,在李嘉诚的处理下,他收拾了残局,并且重振雄风。

从那以后,良好的信誉,李嘉诚一直认为是非常重要的。他曾说过:“现今世界经济严峻,成功没有魔法,也没有点金术,但人文精神永远是创意的泉源。作为企业领导,他必须具有国际视野、能全景思维,有长远的眼光、务实创新,掌握最新、最准确的资料,做出正确的决策,迅速行动,全力以赴。更重要的正如我曾经说过的,要建立个人和企业良好信誉,这是在资产负债表中见不到但价值无限的资产。”

在当今社会中,有些企业能够红火数百年,长盛不衰,有些企业却如同昙花一现,红火一阵就销声匿迹,除了市场影响、经营策略等因素外,能否做到诚信,也是一个重要的因素,因为诚信是立业创业之本。很多成功的企业家都十分重视诚信,他们认为做人诚信才能迈出成功的第一步。

任正非曾在《致新员工书》中写道:“华为十几年来铸就的成就只有两个字—诚信,诚信是生存之本、发展之源,诚信文化是公司最重要的无形资产。信息安全关系着公司的生死存亡。员工在参与公司产品研发、生产、销售等过程中,一是不要侵犯了别人的知识产权,二是不要将公司的智力资产泄漏出去甚至据为己有。诚信和信息安全作为对每个员工的最基本要求,任何人只要违反,都必将受到处罚。我们不赞成您去指点江山、激扬文字。我们以‘产业报国’的方式去关心、去爱自己的国家。希望您加速磨炼,茁壮成长,我们将一起去托起明天的太阳。”

在录制《赢在中国》节目时,马云也曾对三位幕后进行金钱交易的参赛选手说了以下一番话,引起了很多人的思考与感悟。

“你们犯了一个几乎所有创业者都会犯的错误,也没什么大不了。商业社会其实是个很复杂的社会,但是我觉得只有一样东西,能够让自己把握起来的就是诚信。因为诚信所以简单。越复杂的东西,越要讲究诚信。

作为一个企业家,我相信在座的很多人,包括我自己,我也在反思。我想成为这样的企业家吗?我们是企业家吗?企业家、商人和生意人有什么样的区别?生意人唯利是图、有钱就赚;商人有所为、有所不为;而企业家必须承担社会的责任,创造价值,完善社会。

但是你要想做好一个优秀的生意人,一个优秀的商人,一个优秀的企业家,你必须有一样同样的东西,那就是诚信。诚信是个基石,最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个,谁的路就可以走得很长、很远。

跟你一样,我是大学里出来开始创业的,有四个人骗过我。那时候比我大多了,每次他们讲的故事非常好听,但是每一次我都上当。今天我活下来了,骗过我,当时比我大得多的企业,这四家企业都关门了,而我们还存在着。骗别人的人,一定有一天会倒霉。而要不上当,就是让自己能扛得住诱惑,扛得住压力,扛得住贪。”

1991年,退役后的李宁成立了以自己名字命名的体育用品公司,由于受到资金的限制,所以最初的时候李宁采取的是贴牌的方式生产自己的运动鞋,结果因为缺少经验,第一批产品就被定为不合格产品,李宁也因此损失了将近一半的开发资金。

当时许多人都劝李宁把这些不合格的运动鞋低价出售,尽量挽回一点儿损失。但是李宁却拒绝了,他认为让不合格的产品流入市场,出现在消费者的手中,是一种不诚信的做法,会损害公司的名誉。李宁采取壮士断腕的做法,把这批不合格产品全部销毁,一切从头再来,如今李宁的公司,已经成为中国体育用品行业的领跑者。

在某些时候,诚信不仅仅是一种品质,更是一门生意,也是创造财富的利器,它是一个企业发展壮大的法宝,也是一个企业家走向成功的前提。

一经承诺,便要负责到底

我生平最高兴的,就是答应帮人家去做的事,自己不仅完成了,而且比他们要求的做得更好,当完成这些信诺后,那种兴奋的感觉是难以形容的。

—李嘉诚

李嘉诚在与人交往中,最看重的就是对别人要守信用、重承诺。李嘉诚答应了别人的事情,哪怕这件事情再小,再微不足道,他也一定会办到。

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