第二条公司市场调研范围
1.市场环境调查
国内外政治形势、外交关系、体制改革状况；
国家经济、环保、外贸等相关法律、行政法规动态及其影响；
宏观经济情况及产业、行业、市场供求关系；
社会文化、消费习俗和传统；
当代科技最新动态和与公司有关的技术、产品发展动向；
与目标市场相关的地理、气候、自然环境状况。
2.市场需求调查
购买力总量及其影响因素；
消费投向、支出结构及其影响因素；
消费人口及分布结构分析；
消费者购买动机、心理和行为。
3.市场供应调查
同类产品、商品的供应渠道和来源；
商品的供应总量及预测；
主要销售市场和范围变化。
4.市场营销活动调查
竞争对手状况；
产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；
销售价格状况、变动趋势及影响因素；
销售渠道及中间商；
产品寿命周期、销售增长、市场普及率；
广告诉求、广告媒体、广告效果；
各种促销活动效果；
产品使用和新产品试投效果。
第三条除以上市场调查范围外，公司还可视情况选定其他的市场调查项目和任务。
第四条管理体制和原则
公司营销部门负责市场调查业务和管理工作。
公司营销部门视情况可设立下属专业市场调查机构，或市场调查主管职位（中小企业设立专兼职市调员）。
公司可聘请社会专业市场公司、机构、专家为公司市场调查咨询顾问（单位），亦可委托其承担具体的市调任务。
市场调查遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、投入费用最省的原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。
公司每年的市场调研经费应占年销售收入（销售费用）的×%。
第五条市场调查管理工作
制定公司市场调查总体规划和年度计划、费用预算，在公司批准后组织实施。
制定公司市场调查的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，提出市场调研报告，并供公司领导和有关部门决策参考。
筛选合格的专业调研机构，负责保持正常联络，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收、评价。
筛选合格的市场调查人员，并对其进行业务培训、指导、对工作业绩进行考核。
采取各种措施，尤其在各个质量控制点的监控，确保市场调查结果的质量和可信度。
接受公司各部门的市场信息咨询，或主动提供定期的市场信息服务。
对相关市场信息资料进行收集、整理、归类建档，确定市场资料的密级，并妥善保管。
创造条件，推行市场调查工作和数据处理电脑化。
第六条市场调查人员及其培训
公司规定市场调查人员应有的录用和素质标准。基本素质为：
品德素质。客观公正、忠实笃厚、勤勉耐劳、严谨认真、平易近人、开拓创新。
业务素质。知识广博，有较强的信息收集、鉴别、适应环境、语言表达和写作能力。
身体素质。肯吃苦、性格外向、善交际、机敏、谈吐适度。
第七条公司对市场调查人员进行各种素质和业务作业的培训和相关规章制度的教育。
第八条根据市场调查人员的总体和个体情况及市场调查项目，制定有针对性、内容和方法不同的培训计划。
第九条市场调查工作程序准备阶段
1.设定此次调查的具体目标；
2.拟定调查方案和工作计划（调查项目、数据来源、收集方式、估算费用）；
3.主管审查批准；
4.收集阶段；
5.开展文字资料和实地调查活动；
6.资料整理分析阶段；
7.资料审核、订正、分类汇总、加工整理；
8.依据一定统计方法，进行技术分析、数据处理；
9.撰写和提交市场调查报告；
10.调查效果的追踪及总结；
11.根据每次调查内容、工作量、时间紧迫度、精度要求、预算等因素，参照以上标准程序，再具体确定每次市场调查工作流程；
12.涉及市场研究和预测的问题可由营销部和研发部门共同解决，培训任务由人事部协助。
第十条本办法由营销部解释执行，由总经理批准颁行。
四、公司市场调查规程
第一条目标
为了使本公司及时掌握市场情况，有效地开展广告宣传工作，收集和整理计划制定所需要的各种材料，展开有效而适宜的市场调查，规范市场调查业务的内容和方法，特制定本规程。
第二条主管
本公司市场调查由营销部信息科主管，有关部门应予以通力合作。
第三条决策
由营销部信息科制定市场调查实施方案，上报主管副总经理决定。
第四条调查方法
市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定，原则上采用常规方法。
第五条报告书
市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由营销部信息科起草或撰写，其具体内容如下：
1.调查目的；
2.调查方法；
3.调查对象或调查对象分组情况；
4.调查规模；
5.调查项目；
6.面谈调查；
7.抽样调查；
8.调查用表；
9.其他与调查有关的情况与结果。
第六条报告书附件
由营销部信息科撰写或编辑附件，附件内容不限。
第七条销售记录分析
在过去记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：
1.营业旬报；
2.营业月报；
3.营业概况；
4.收支实际情况表；
5.经费开支报表；
6.未承兑票据明细表；
7.承兑票据明细表；
8.银行往来账户明细表。
第八条销售活动调查
对销售活动的调查，主要包括以下几方面事项：
1.对本公司在同行业中的地位进行调查；
2.测定推销能力与效率；
3.测定各地区市场潜力；
4.计算各商品的销售量；
5.计算或预测目标市场与结构容量。
第九条流通渠道调查
对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍，进而确定本公司流通渠道的量度与覆盖面。
第十条销售费用分析
在市场调查基础上，计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。
第十一条消费者调查
对消费者的调查主要包括：
1.消费者地域人口分布；
2.消费者受教育程度；
3.消费者购买力情况（收入阶层情况）；
4.消费者价值倾向调查。
第十二条大宗消费者调查
对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：
1.对公司、厂家以及其他企业单位进行调查；
2.对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
第十三条商标地位调查
对商标地位的调查分析主要有以下项目：
1.对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间，进行系统调查；
2.调查经销单位对商标的意见；
3.倾听消费者对商标的意见。
第十四条代理商调查
对代理商进行如下调查：
1.代理商的地理位置调查；
2.代理商经营方针和政策调查；
3.代理商经营状况和经营条件调查；
4.代理商的市场占有率或覆盖面调查；
5.代理商的财务惯例和信誉调查。
第十五条产品与包装调查
产品与包装的调查分析，主要包括以下几个方面：
1.寻找或发现商品的新需求或新用途；
2.对消费者所喜欢的外观包装进行调查；
3.对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索；
4.寻找流通中不良产品产生的原因；
5.对消费者的质量评价进行调查。
第十六条舆论调查
为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查：
1.对公司经营的评价；
2.测评公司的公关工作的效果；
3.对公司商品销售地域的舆论进行调查；
4.测评公司与交易伙伴的公关效果。
第十七条市场动态分析
对市场动态分析的内容是：
1.一年以上的长期分析（预测）；
2.一年以下的短期分析（预测）；
3.其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析（预测）。
第十八条价格调查
在新产品定价时，事先应进行价格方面的调查：
1.一般物价的涨落趋势；
2.与代用商品的价格关系；
3.竞争商品的价格调整趋势。
第十九条批发市场调查
对批发市场的调查范围如下：
1.进货（供货）关系
（1）年供货量、供货额增长率；
（2）各供货企业、供货地区的供货量比例；
（3）各供货企业、供货地区的供货额比例。
2.支付方式，包括预付、现付和其他支付方式的比例；现金支付的比例
（1）批发商的进货期、进货间隔、间隔期的长短；
（2）批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。
3.销货（批发）关系
（1）各购货商业机构购货额比例；
（2）各购货商业机构、购货地区的货量比例；
（3）年购货量、购货额增长率；
（4）货款回收方式，货款回收周期长短；
（5）利润率变动情况；
（6）购货方式以及各种购货方式（如上门订货、通讯订货和现货交易等等）的比例；
（7）呆账比率增长率；
（8）退货比率增长率；
（9）与购货商业机构的关系，有无特殊关系，关系如何。
4.经营状况
（1）广告宣传的方法；
（2）广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况；
（3）商品周转率或商品周转速度；
（4）营业开支情况；
（5）月平均库存情况，包括库存增减趋势，各类商品库存增减趋势。
第二十条一般消费者调查
一般消费者调查的内容包括：
1.消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等；
2.消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向；
3.购买动机和购买方式；
4.对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报刊、杂志的态度。
第二十一条通过零售商调查
通过零售商可以了解下列消费情况：
1.在该地区、该商店的销售量；
2.对本公司商品的质量、价格有何评价与希望；
3.有关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。
第二十二条零售店调查
对零售店需就下列问题进行调查：
1.与代理商、批发商的关系，包括从哪家代理商、批发商购进商品，与代理商、批发商的地理联系如何，对方是否负责运送；
2.零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地；
3.与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作；
4.零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入是多少，商品周转率和利润率水平是否稳定；
5.在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何；
6.零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。
第二十三条调查员的教育培训
在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
第二十四条调查结果分析
在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：
1.避免做出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据；
2.必须反复验证判断的正确性；
3.必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件做出分析，避免判断失误；
4.检查调查结果与事先假设是否一致；
5.调查结果，包括调查资料，是否能对现实做出合理解释，与事实是否相符；
6.不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第二十五条市场调查计划
市场调查计划的内容如下：
1.调查问题的准备；
2.调查用表的种类与形式确定；
3.调查项目的确定；
4.调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查；
5.调查对象与调查样本确定。
五、情报管理制度
第一条报告义务
业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。
第二条报告的种类及方法
1.日常报告：口答。
2.紧急报告：口答或电话。
3.定期报告：依照“顾客情报报告书”。
第三条顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。
1.A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）。
2.B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
3.C等级：要注意的店。
（1）中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）。
（2）尚欠账款者（达50万元以上）A等级以外的公司。
（3）尚欠账款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。
（4）从业人员20人以下的小公司或个人商店。
（5）有前例的公司。
（6）评判不好的公司。
（7）新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为C等级。）
A等级的“业界的一流公司”及B等级的“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。
第四条定期报告
1.业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告。
2.主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
A等级：6个月一次（每年9月、3月）
B等级：3个月一次（每年1月、4月、7月、10月）
C等级：每月一次
3.报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
第五条日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。
第六条紧急报告拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。
六、订单情报处理制度
通则
第一条有关订单情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
第二条本要领订立以下的事项：
1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
2.打听及各种的调查方法。
3.情报报告的做成记录。
4.报告的整理及账目记录。
5.订单获得的促成及联络。
6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。
